Tip #3: Don’T contest reviews unless they are clearly false or offensive.se você tem recebido uma série de críticas negativas no Yelp, pode ser tentador culpar os críticos. E como o Yelp oferece a capacidade de contestar as críticas, é tentador contestá-las todas. Mas essa não é a melhor maneira de lidar com más críticas.é óbvio que temos um ou dois ossos para escolher com o Yelp. Mas a realidade é, mais do que não, se você está constantemente vendo críticas negativas, algo sobre o seu negócio não está funcionando para seus clientes. Dê um passo atrás e tente olhar para as críticas de uma forma imparcial. Existe uma tendência consistente? Há várias críticas que contam uma história semelhante? Se sim, você provavelmente tem um problema do mundo real que precisa ser resolvido. Tentar obter opiniões negativas apagadas não vai realmente resolver os problemas que o seu negócio está enfrentando. As más notícias acabam por te apanhar, não importa quantas más críticas enterres.
mas, digamos que você recebe uma crítica ruim que é claramente falso. As políticas do Yelp para remover as críticas definitivamente não favorecem os proprietários de negócios, mesmo para as críticas que estão cheias de mentiras. Como referimos acima, os tribunais alinharam-se ao Yelp quando se trata de revisões falsas e difamatórias. Você não pode confiar no Yelp para derrubar todas as críticas negativas, e não se dê ao trabalho de contratar um advogado, já que o Yelp não tem a responsabilidade legal de fazer nada sobre críticas ruins.
quando você olha para as Diretrizes de remoção de Yelp para críticas difamatórias, você pode ver que eles são bastante lackluster. A frase “normalmente não tomamos partidos” não inspira muita confiança.mas, ocasionalmente, temos tido sucesso em fazer com que as críticas do B. S. fossem retiradas. Se você sente que você está sendo atingido com spam crítica negativa, ou pensar que antigos ou atuais funcionários podem estar por trás deles, vale a pena tentar contestar a revisão. Mas ir ao ataque não te vai servir de nada.
seja sempre calmo e respeitoso, seja detalhado em sua explicação de por que a revisão é falsa, e faça questão de mencionar elementos da revisão que Yelp pode achar problemático (conteúdo ofensivo, palavrões, etc.). Entretanto, responda a essas críticas de uma forma que lhe mostre cuidado e que queira encontrar uma resolução positiva. Além disso, certifique-se de verificar a barra lateral para algumas dicas e truques sobre como ter a melhor chance de obter uma revisão removido. Como observamos lá, Yelp é muito mais provável de remover uma revisão se as pinta de uma luz ruim (versus pintar o seu negócio em uma luz ruim).
Dica #4: Como lidar com os vendedores persistentes de Yelp sem perder sua sanidade
somos chamados pelo Yelp o tempo todo. TODO. O. TEMPO. Pior, as suas propostas tornaram-se cada vez mais enganosas. Antigamente, eles normalmente tomavam a abordagem de: “você gosta de comer em restaurantes? Como você encontra restaurantes? No Yelp, certo? Não queres captar a atenção de pessoas como tu?”
mas hoje em dia, Yelp está correndo com medo. Em 9 de novembro de 2018, As ações do Yelp caíram 27% em um dia, quando eles revelaram que não tinham netted nenhum novo cliente de publicidade em três meses. Eles têm de manter os investidores felizes, por isso o campo mudou. Hoje em dia, os seus comerciantes são muito mais vagos, e implicam que a sua lista de negócios é de alguma forma inacabada ou inferior, e você precisa jogar dinheiro para eles para obter a sua lista para snuff. Só quando começares a cavar e a fazer perguntas é que eles vão dizer que o que estás a pagar é um anúncio.
o Yelp tem três formas de publicidade paga, o que não mudou em muitos anos: pay-per-click (anúncios que não oferecem quase o retorno sobre o investimento que a Google, Facebook, ou até mesmo do Bing Ads fazer) que aparecem na lateral ou no concorrente páginas, “prémio de colocação” do seu negócio acima dos outros em sua categoria (semelhante à forma como os anúncios do Google mostrar acima dos resultados orgânicos), e “avançado” perfis de negócios que não mostrar anúncios da concorrência e ter um pouco mais de sinos e assobios.os reps de Yelp são extremamente simpáticos, extremamente persistentes, e vão dar-lhe graxa incansavelmente. Isto é para que quando te baterem com a sua citação ridícula de preço, haja uma hipótese de teres sido embalado num sentido de complacência. Mas não tenha dúvida, será caro-em algum lugar na ordem de $ 500 a $1.000 por mês.
eu corri um monte de campanhas PPC, e eu posso dizer a você por experiência que existem muitas, muitas maneiras mais eficazes de gastar milhares de dólares em publicidade. Nós fazemos uma tonelada de campanhas no Google e no Facebook, e fizemos anúncios em Bing e outros sites também. Nunca recomendei marketing no Yelp. Fizemos experiências com o Yelp, e a qualidade das pistas simplesmente não está lá. Eles vão descobrir o número de impressões de anúncios que você recebe como se fosse tudo, acabar com tudo, mas quando se trata de pistas reais, eles simplesmente não são capazes de atingir adequadamente a demografia útil.Ok, então você não quer anunciar no Yelp. Mas como é que te livras daquela vendedora super simpática que te chama o que parece todos os dias? Quando vires o número de telefone de código de área 415 de São Francisco aparecer no teu telemóvel, sabes que estás prestes a estar ao telefone durante meia hora.
infelizmente, a maneira mais eficaz que eu encontrei é por ser rude… da melhor maneira possível. Então, atende o telefone, e assim que anunciarem que são do Yelp, corta-os e diz uma das seguintes coisas:
-
- “desculpa, estás a perder o teu tempo. Não tenho dinheiro na minha conta bancária para anunciar. Obrigado, mas por favor retire-me da sua lista.”
-
- ” Há uma probabilidade zero-zero-zero por cento de eu anunciar com você. Já tive esta conversa contigo muitas vezes. Não vai acontecer, por isso pára de me ligar.”
-
- Use o smarmy, intelectual Frasier Crane abordagem: “Na Universidade de Cornell, eles têm uma incrível peça de equipamento científico, o microscópio eletrônico de varredura. Este microscópio é tão poderoso que você pode realmente ver átomos, os infinitesimalmente minúsculos blocos de construção do nosso universo. Senhor / senhora, se eu estivesse a usar esse microscópio agora, ainda não seria capaz de localizar o meu interesse em publicidade com o Yelp. Por favor, pára de me ligar.”
eu usei todas estas abordagens com sucesso, e não tive resposta de tais vendedores em particular. É claro que, inevitavelmente, um novo vendedor será designado para a sua região e vai chamá-lo, e você terá que bater-lhes entre os olhos com uma nova dose de “não” para fazê-los ir embora. É a natureza da besta.
também, os reps do Yelp são treinados para convencê-lo a permitir que eles tenham uma reunião de teleconferência ou compartilhamento de tela com você. Se te apanharem no anzol, vais ficar preso durante uma hora a ouvir o mesmo lançamento vezes sem conta. Nunca concordes em sentar-te com eles para aquela apresentação. Sê forte. Diz-lhes para se irem embora.
agora, enquanto você pode ter estado no final de recepção de muitas chamadas de vendas, lembre-se de ser agradável e civil. São vendedores, não os decisores no Yelp. Eles têm uma quota para conhecer, e ouvem repetidamente o quão terrível é a sua empresa. Ainda são seres humanos. Não lhes dês mais stress. Provavelmente já sabem o quanto o patrão é uma porcaria, mas precisam de manter um tecto sobre a cabeça.