har du någonsin haft en stor brainstorming som föll helt platt? Du drömde om att sitta runt en stor whiteboard och spitballing ideas som ett team, men verkligheten var en grupp människor som undviker ögonkontakt och tvekar att komma med förslag.
problemet? Det fanns lite förtroende i rummet. Utan förtroende, människor är ovilliga att sätta sig där ute. Om de gör det är de sårbara. Vilket innebär att de kan avfärdas eller dömas.
omvänt är anställda som litar på sina kollegor och ledarskap mer benägna att vara öppna, ärliga, empatiska, samarbetsvilliga och konstruktiva. Allt detta ökar innovation och produktivitet.
i den här artikeln diskuterar vi vikten av förtroende på arbetsplatsen: vad det är, hur det manifesterar sig och hur man bedömer förtroendenivåer. Efter det har vi 12 enkla men handlingsbara tips för dig att bygga förtroende på jobbet.
två grundläggande typer av förtroende
som vi har diskuterat i en tidigare artikel finns det två typer av förtroende på arbetsplatsen. De kan definieras som ’praktisk’ och ’emotionell’:
praktisk
denna typ av förtroende kan tjänas genom att vara en fast arbetare; du uppfyller åtaganden, dyker upp i tid och gör vad du säger att du ska göra. Människor litar på din kompetens och pålitlighet. De litar på att du får jobbet gjort.
detta förtroende är grundläggande. Om du inte har det står ditt team inför några stora problem. Det kan leda till brist på kommunikation, kunskapshammare, mikrohantering, dubbelarbete, missade tidsfrister och fruktansvärd produktivitet.
emotionell
denna typ av förtroende är nästa nivå. Och det är det som tar lagarbete på arbetsplatsen till nästa nivå också. Det är när folk litar på att du är på deras sida. De vet att du kommer att behandla dem vänligt och respektfullt, att du inte kommer att döma dem för deras motgångar, och de är bekväma att berätta sina ärliga tankar, känslor och tankar.
denna typ av förtroende är uppenbarligen mycket mer komplex. Det går utöver hårt arbete och respekterar andras tid; det kräver en viss nivå av emotionell intelligens. Den goda nyheten är, även om du inte tror att du har detta som en medfödd färdighet, det kan läras.
litar folk på dig på jobbet?
När människor inte litar på dig blir det uppenbart i deras beteende. De dubbelkollar ditt arbete, de mikrohanterar dig och de bjuder inte in dig till konfidentiella möten. (Business Insider skrev en artikel om tecken på misstro om du inte är säker på vad du ska leta efter.)
ibland beror det på att individen har en låg förtroende tröskel; det är inte du alls. Men om flera kollegor behandlar dig så här kan det vara dags att självreflektera. Gör dina egna handlingar att människor inte litar på dig? Har du:
- Överlöfte och misslyckas med att leverera?
- ta kredit för andras arbete?
- skvaller om andra på kontoret?
dessa åtgärder (eller inaktioner) kommer att påverka din trovärdighet och tillförlitlighet i andras ögon. Om du vill vända det är det dags att överväga Charles Greens Förtroendeekvation i nästa avsnitt.
hur man bedömer förtroende: Förtroendeekvationen
Du kan använda Förtroendeekvationen för att bedöma varför människor kanske inte litar på dig och varför du kanske inte litar på andra. (Det här ser mer komplicerat ut än det är, så håll fast vid mig. Det hjälper dig.)
ekvationen är: T = (C + R + I)/så
T = förtroende (viljan eller förmågan att lita på andra)
C = uppfattning om Trovärdighet (lita på vad någon säger)
R = uppfattning om tillförlitlighet (lita på vad någon gör)
I = intimitet (anförtro någon med något)
SO = uppfattning om Självorientering (självmedvetenhet och fokus, dvs. om ditt fokus främst är på dig själv eller andra).
Här är ett exempel scenario och hur man använder förtroende ekvationen:
Jag har precis börjat arbeta med Ted för första gången. Efter några veckor är mitt intryck av Ted att han är smart, välinformerad och punktlig. Men jag känner honom inte så bra, och han verkar inte riktigt lyssna på andra eller ta sina tankar ombord. Plus, han avbryter, mycket. Så här skulle jag betygsätta mitt förtroende för honom (från 1-10):
trovärdighet = 8/10
tillförlitlighet = 7/10
intimitet = 5/10
Självorientering = 8/10
förtroende = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Obs: Det högsta antalet du kan få här är 30.även om jag tror att Ted känner till sina saker, möter deadlines, och jag tror att jag kan lita på honom med vad jag säger, mitt övergripande förtroende för honom i låg. Det beror på att han inte tar mina tankar ombord. Han lyssnar inte ens på dem. Hans förakt för mig innebär att jag inte kan bygga känslomässigt förtroende med honom.
nu ska vi göra en snabb jämförelse med min långvariga kollega, Donna. Hon är lika smart och välinformerad, ibland sen med tidsfrister, håller min känsliga information konfidentiell och är mycket medveten om andra och deras utmaningar. Så här skulle jag betygsätta henne:
trovärdighet = 8
tillförlitlighet = 5
intimitet = 7
Självorientering = 2
förtroende = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
Även om Donna ibland är sen med deadlines, litar jag på henne fyra gånger mer än Ted. Detta beror på att Donnas Självorientering är låg. Hon lyssnar på mig. Hon verkar bry sig. Hon är självmedveten och medveten om andra; deras känslor, tankar och utmaningar.
Efter att ha tittat på denna ekvation blir det tydligt att för att bygga förtroende kan du öka trovärdigheten, tillförlitligheten och intimiteten och/eller du kan minska Självorienteringen. Som Charles Green säger, ” Självorientering, som sitter ensam i nämnaren, är den viktigaste variabeln i Förtroendeekvationen.”att förbättra din Självorientering (genom att minska den) har således det största inflytandet på hur mycket människor kan utveckla känslomässigt förtroende med dig. I nästa avsnitt har vi några tips om hur du gör detta.
söker visdom
Vad har förtroende att göra med psykologisk säkerhet?
hur man bygger förtroende på jobbet
i det här avsnittet behandlar vi vart och ett av de fyra ämnena och ger tre tips om hur man kan förbättra dem.
trovärdighet
1. Berätta sanningen
den här är grundläggande. Det verkar otroligt uppenbart, men är förvånansvärt lätt att förfalla från. Vad sägs om när din kollega frågar om du följde upp det e-postmeddelandet du helt glömde bort? Du kan ljuga, säga ja och göra det just nu. Eller du kan erkänna att du helt glömde men kommer att göra det nu.
detta kan skada din tillförlitlighet betyg, men den dag du blir upptäckt som en lögnare, både din trovärdighet och tillförlitlighet kommer att splittras. Inte värt det.
2. Erkänn när du inte vet något
om du inte vet svaret eller om du inte kommer ihåg lösningen, säg bara det. Inte bara kommer detta att låta dig lära dig och växa, men du kommer inte att betraktas som en falsk som slösar bort människors tid med lögner.
3. Erkänna när du har fel
någon som aldrig har fel är mycket irriterande. Hur kan jag lita på någon om de har så lite självmedvetenhet att de inte ens kommer att överväga det faktum att de har fel, eller de känner att de måste dölja det. Om de döljer det, vad döljer de mer? Om du verkligen tror att du har rätt, be den andra personen att förklara ytterligare. Du kanske helt enkelt inte har den stora bilden.
tillförlitlighet
1. Om du säger att du ska göra det, gör det
om du avbryter i sista minuten, misslyckas med att dyka upp eller missar en tidsfrist, kommer folk omedelbart att undra om du gör det igen. Du har planterat fröet. Om du gör en vana med det, kommer folk att lära sig att detta är ditt normala beteende och instinktivt inte litar på dig att följa upp med åtaganden.
2. Om du är tänkt att göra det, gör det
detta betyder i princip, om du är tänkt att göra något som en del av din roll på jobbet, gör det. Låt det inte glida på någon annans tallrik eller försök att komma undan med att inte göra det. Detta frustrerar inte bara människor, det antyder att du inte är helt engagerad. Människor kommer inte att lita på att du kan (eller kommer) göra ditt jobb.
3. Förklara din tankeprocess
Om du är transparent—om du kommunicerar dina avsikter och skäl för att göra något—ger du människor ett fönster i vem du är. Du ger dem en grund för att lita på vad du gör eftersom de kan förstå varför du gör det.
intimitet
1. Förläng förtroende till andra
om du vill att folk ska lita på dig med sina ärliga insikter kan det vara dags att förlänga en olivgren. Dela med dem först. Ge förtroende för att få det.
2. Inkludera andra
i vissa fall är människor glada att dela men de känner att de behöver bli frågade. De vill inte införa, men om de är inbjudna att delta (i en brainstorming, en recension eller personlig konversation) kan de vara angelägna om att. Du får folk att dela mer (och lita på dig mer) om du bara skulle fråga.
3. Titta på dina reaktioner
Om du scoff, avfärdar eller skrattar åt någon annans IDE eller bidrag, förstör du dina chanser att lita på. Om människor inte känner sig säkra att vara ärliga omkring dig, kommer de att mussla upp. Försök att läsa människor och mäta dina reaktioner på hur känsliga de är.
Självorientering
att minska Självorientering handlar om att ha självmedvetenhet och sätta den medvetenheten i handling. Det är att komma ihåg att alla andra är lika viktiga som du är. De har ett syfte och de har en röst. Genom att lyssna på den rösten kommer du att ge dem möjlighet att dela och lita på. Detta är bland annat nyckeln till interpersonella relationer, innovation och framsteg.
1. Ge andra en chans att prata
I grund och botten, om du inte bjuder in andra att prata—om du dominerar konversation eller aldrig ställer frågor—signalerar du att du inte bryr dig om vad andra har att säga. Om du inte bjuder in människor att tala, föreslår det att du är glad att göra allt som talar själv. Kort sagt, det föreslår att du inte värdesätter dem.
om du ställer frågor till människor, personliga eller professionella, har det motsatt effekt. Det ger dem en chans att gå in i ett tvåvägsförhållande, att känna sig respekterad, och att ha förmågan att dela och lita på.
2. Lyssna med avsikt
det är inte bra att ställa frågor för det. Kanske värre än människor som inte ställer frågor är de som frågar men inte lyssnar på svaret (eller inte anser det). Det är ren läppservice. Det får personen att känna att deras åsikter har uttryckts och sedan helt bortses från. Efter ett tag kommer de inte att bidra alls. De litar inte på att du lyssnar.
När du är i en konversation, vänta inte bara på din chans att prata. Allvarligt betrakta vad den andra personen hade att säga, överväga det och kanske till och med ställa en annan fråga. Människor kommer att engagera sig med dig (och börja lita på dig) om de känner att du verkligen lyssnar.
innan du känner att du måste chip in till nästa konversation, överväga detta: kommer det att öka värdet? Om inte, gör du det bara för att bli hörd. (Som en fotnot till detta: var inte rädd för tystnad. Det behöver inte alltid fyllas.)
3. Ta ansvar för misslyckanden
när något går fel och du är delvis skyldig, är den mänskliga reaktionen ofta att lägga skulden på andra. ”Åh, det var mer deras fel på grund av XYZ.”Inte bara kommer detta att förstöra förtroendet mellan dig och de människor du skyller på, men det minskar din förmåga att skapa förtroende hos de flesta som hör det. Ingen litar på en blamer eftersom du inte vet vad de säger bakom ryggen.
omvänt, om du tar ansvar för misslyckanden börjar folk se att du har integritet. Du är ärlig och transparent, som människor kan komma ombord med. De vet också att de inte kommer att kastas under bussen.
detta gäller vissa uppenbara situationer, till exempel om ditt lag missar en deadline. I så fall skulle du förmodligen säga något som:
” delvis var det mitt fel att vi missade tidsfristen. Jag trodde att laget hade det under kontroll men jag misslyckades med att checka in med dem och erbjuda stöd” snarare än ”mitt team verkligen trasslat till. Jag måste prata med dem om deras arbetsmoral.”
det finns dock tillfällen då det är mindre uppenbart, till exempel när en respektabel medlem i ditt team misslyckas med att slutföra en uppgift som du tilldelade dem. Du borde noga överväga (och säga) ”Jag misslyckades med att förklara det tydligt” snarare än ”du missförstod mig helt.”
slutsats
förtroende är en viktig byggsten för en säker och produktiv arbetsplats. Det har också kraften att förbättra medarbetarnas upplevelse. Förhoppningsvis har Förtroendeekvationen och våra tips gett dig några användbara tips om hur du går mot en mer öppen och tillitsfull miljö. Kontakta oss gärna om du har några frågor!