Tänk tillbaka på de människor i ditt liv som har insett din potential och använt sina talanger för att hjälpa dig att upptäcka och forma din egen. När en tränare som denna är närvarande på arbetsplatsen kan hans eller hennes inflytande ha en djupgående inverkan på den professionella utvecklingen av hela laget såväl som individerna inom det. De flesta människor skulle hellre arbeta under en chef som beter sig som en coach än en som dikterar och leder från ovan.
att coacha dina medarbetare är ett viktigt steg i att utveckla en intern kultur som stöder kundupplevelsen. Ibland kan coaching hända” på flugan ” när inlärningsmöjligheter presenterar sig, men formella coachningssessioner ger en stor fördel för anställda, som får chansen att ställa frågor, öva färdigheter och sätta upp mål mot vilka de kan mäta sina framsteg över tiden.
CSP tror starkt på kraften hos en bra tränare, så vi är här för att erbjuda dig lite coachning om hur du effektivt kan styra utvecklingen av ditt team.
mätningarna av en bra tränare
det finns ingen exakt plan för en bra tränare, eftersom varje tränare kommer att ha sina egna styrkor och svagheter. Det finns dock några distinkta egenskaper som bra tränare har gemensamt.
När du läser den här listan, fråga dig själv hur du mäter upp mot var och en av dessa egenskaper och identifiera vilka områden som kan använda mer av din uppmärksamhet. Om du har fått coaching själv och känner att det kan vara mer effektivt, den här listan kan ge dig ett fönster till en konstruktiv konversation med din mentor för att förbättra relationen.
1. En bra tränare är självmedveten.att förstå sig själv, sin coaching stil, och hur det uppfattas och tas emot av anställda, är ett kritiskt första steg för att bli en värdefull och effektiv coach. Självmedvetenhet är en resa till sig själv, så vi kommer att skriva mer om det under de kommande veckorna.
2. En bra tränare ger specifika och väldefinierade frågor till andras uppmärksamhet.att vara ospecifik om problemområden, eller misslyckas med att ta upp dem med lämpliga parter, föreslår en motvilja mot att påverka positiv förändring och brist på ledarskap.
3. En bra tränare förbereder sig för varje session med information,exempel, ideer etc. och är redo för diskussion.
Coaching sessioner bör planeras i förväg, och tränaren bör ha en solid agenda för varje session som lägger ut uppdraget för dagen. Utan struktur kan coachningssessionen övergå till en avslappnad konversation utan verklig substans eller riktning.
4. En bra coach behandlar individer som partners i organisationen, uppmuntrar deras insatser och litar på dem att utföra uppdrag.
vissa tränare är fans av” tuff kärlek”, medan andra är mildare, men vad alla bra tränare har gemensamt är respekt för sina adepter. Förakt och förbittring har ingen plats i en effektiv coaching relation, och bara föda ytterligare konflikt.
5. En bra tränare vet styrkor och svagheter hos sina anställda.ungefär som tränare för ett idrottslag, han eller hon vet hur man utnyttja de individuella styrkor anställda att få ut det mesta av dem och för att få den största mängden produktivitet från laget, kollektivt och individuellt.
6. En bra tränare gör förväntningarna tydliga i början av coachningssessionen.både tränaren och medarbetaren måste ha en känsla av att detta möte har ett tydligt syfte och måste komma överens om vad det syftet är för att sessionen ska gå smidigt.
7. En bra tränare ger tillräckligt med tid för att på ett adekvat sätt diskutera frågor och problem.att blockera tillräckligt med tid för en solid session, snarare än att klämma in den och rusa igenom, visar respekt för arbetstagarens tid och låter dem delta mer eftertänksamt.
8. En bra tränare söker upp ideer och gör dessa ideer till en del av lösningen.
ta det som en röd flagga om en tränare inte är villig att höra ideer, förslag eller tankar från andra medlemmar i laget. En coach är där för att tjäna de anställda, inte för de anställda att tjäna hans eller hennes ego.
9. En bra tränare lyssnar på andra och försöker förstå deras synpunkter.
i stället för att tilldela skulden eller leverera ohjälpsam kritik, han eller hon tillåter den anställde att förklara saker från andra sidan, som ofta kan avslöja roten till ett missförstånd eller missförstånd.
10. En bra coach uttrycker uppmuntran och optimism när både enkla och svåra frågor diskuteras.
ibland kan en fråga vara elefanten i rummet som ingen vill prata om. Det är tränarens jobb att göra denna fråga mindre skrämmande genom att modellera en konstruktiv attityd som sammanför laget för att ta itu med det.
11. En bra coach ber direkt om ett engagemang för lösningar som har överenskommits.
tränare kan inte vara wishy-washy om sina förväntningar. Om medarbetaren inte hålls ansvarig för att förbättra, blir det slöseri med allas tid att fortsätta coacha.
12. En bra coach ger de resurser, auktoritet, utbildning och stöd som krävs för att andra ska kunna utföra lösningar.
Coaching slutar inte när sessionen slutar. Det är upp till tränaren att följa upp med ytterligare vägledning som arbetstagaren kan behöva gå vidare.
13. En bra coach erbjuder stöd och hjälp till dem han eller hon coachar för att hjälpa dem att genomföra förändringar och uppnå önskade mål.
professionell utveckling är en laginsats. Det är vanligtvis inte klokt att helt enkelt klippa arbetstagaren fri efter en session och förvänta sig att han eller hon ska uppnå allt på egen hand.
14. En bra coach följer upp coaching sessioner i tid.
det är alltför lätt för coaching att falla ner prioritetsstegen bland alla andra krav på en chefs dagliga arbetsuppgifter. I slutet av varje coachningssession är det bra att gå vidare och schemalägga nästa, och att hålla fast vid det engagemanget när tiden kommer.
15. När lösningar inte blir som förväntat hjälper en bra coach proaktivt till att definiera alternativa åtgärder.
om den anställde först inte lyckas, kan det vara så att det fanns ett missförstånd, eller det kan vara så att den ursprungliga lösningen var en obalans för just den anställde. En bra tränare är öppen för att ha en reservplan (eller två).
temat som körs under många av dessa egenskaper är detta: När coaching sker i en anda av ömsesidig respekt, belöningar och fördelar för dina anställda och dina kunder är oändliga. Det som är viktigt är att skapa en positiv coachningsrelation mellan tränaren och de anställda som innehåller alla parters styrkor.
Läs mer: Vad är skillnaden mellan träning och coachning?
fler artiklar som den här finns i vårt STARS-bibliotek, tillgängligt för nuvarande CSP-kunder som en del av vår fullserviceleverans. Kontakta oss för att ta reda på hur vi stöder effektiv coachning och utbildning i strävan efter den optimala kundupplevelsen.