När du pratar om patientvård i vården får vissa människor fortfarande inte det.
När du kokar ner det blir det sunt förnuft. Men en sak som jag inte förstår är när vårdorganisationer inte ser värdet i att sätta patientvård som den främsta prioriteringen.liksom alla branscher är läkning av människor ett företag, och jag förstår det mer än de flesta.
Jag har sett första hand att när du prioriterar extraordinär patientvård kommer din hälsoverksamhet att växa exponentiellt. Det är sunt förnuft, behandla patienter som människor och gör det till en prioritet att läka dem snabbt och korrekt då kommer din hälsooperation att fungera effektivt och dina hänvisningar blir robusta. Det är chockerande att så många vårdorganisationer bara är inriktade på bottenlinjen och inte inser att deras intäkter kommer att förbättras när de börjar behandla patienter vänligt och effektivt.
i avsnittet sårvårdshantering i vården ser vi detta dagligen. Jag tror att företag som inte sätter patientvård först kommer att betala för det på baksidan. I den moderna världen där alla har tillgång till medieverktyg som bär en videokamera, röstinspelare och Internet på sin telefon, kan dålig patientvård snabbt bygga upp och sjunka även bra sjukhus och hälsosystem. Det här är bara några anledningar till att sätta patientvård först är ett måste för alla vårdorganisationer och företag.
1. Det är bara rätt sak att göra.en mentor till mig, Mike Comer, råkar vara VD och grundare av Wound Care Advantage, företaget där jag arbetar. I slutet av förra året skrev han en blogg som heter Finding What You Hate, som vackert fångar de känslor som han och hans familj kände när hans egen far fick otillräcklig patientvård medan han gick bort från cancer. I grund och botten är det anledningen till att han skapade sitt företag och prioriterar att ge stor patientvård. Jag tänker på det här blogginlägget ofta för att min egen far har kämpat med lungcancer de senaste två åren och ofta inte får kvaliteten på patientvården han borde. Förutom att det är det etiska att göra, är det också ett smart affärsbeslut inom vården.
2. Patienter måste behandlas som en individ.
vid sårläkning är varje patient annorlunda. Många av våra patienter på våra partnersjukhus över hela landet har andra mycket allvarliga tillstånd som har bidragit till deras avancerade sår. Våra kliniska team behandlar patienter med diabetes, fetma, PAD, cancer och andra allvarliga sjukdomar och tillstånd dagligen. Framgångsrika polikliniska sårcentra skapar individuella läkningsplaner för sina patienter istället för den traditionella one-size fits all-metoden.
3. Patienttillfredsställelse är mer än bara patienttillfredsställelse.
vi lever i en värld där allas åsikt hörs, vilket innebär att när patienter inte är nöjda kan de gå online och klaga på det. Detta har en enorm inverkan på sjukhusets varumärke och deras framtida verksamhet. Sjukhus börjar till och med anställa patienttillfredsställelse officerare sedan Medicare började spåra patienttillfredsställelse. Om någon har en dålig upplevelse på en restaurang eller coffee shop de kommer sannolikt att rant om det till sin gemenskap av vänner och familj på nätet. Så, när någon får hemsk medicinsk vård, naturligtvis kommer de att ventilera online. Som Lena Sun Från Washington Post rapporterar har patienttillfredsställelse länge ignorerats av vårdindustrin och kunniga hälsosystem tar kontroll.
4. Hänvisningar betyder mer än du tror.
om du ger stor patientvård kommer det att komma tillbaka till dig i patientreferenser. Patienter som behandlas väl och bryr sig om berättar för sina vänner och familj. När jag gräver igenom våra klientdata på WCA finner jag extrem stolthet att vi har en 98 procent patientnöjdhet och att 81 procent av hänvisande läkare skickade oss flera antal patienter 2014. Det är grundläggande affärskunskap att om du behandlar dina befintliga kunder väl kommer saker att gå smidigare för ditt företag i framtiden.
enligt TechCrunch handlar en av varje 20 Google-sökningar nu om sjukvård och det antalet växer. Människor hittar sjukhus, hälsosystem och polikliniska centra med negativa recensioner på webbplatser som Yelp och andra. Detta påverkar direkt deras beslut om var man ska söka vård.
5. Modern sjukvård kräver att alla går utöver.
vårdpersonal måste komma ihåg varför de flesta av oss kom in i denna bransch. De flesta av oss är här för att vi vill hjälpa människor. Det är lätt att bli dom och glömma vikten av att ge stor omsorg. Inom sårvård vet vi att näring och sårläkning är nära kopplade. När våra kliniker ger våra sårvårdspatienter näringsråd är det att hjälpa dem att undvika återkommande sår i framtiden. Det är så enkelt som att ta en bredare titt på patienten och inte bara behandla varför de besöker dig på en viss dag. Det handlar om att ge dem verktyg och information så att de är intimt involverade i sin egen läkningsprocess.
James Calder är chef för Soar på Wound Care Advantage. Han skriver om sjukvård, teknik och sociala medier. Han frivilliga också sin tid som Chief Marketing Officer på Save a Leg, Save A Life Foundation han kan nås på [email protected] eller på Twitter @ jimmycalder.