bör du ha en lista för ditt företag? En Yelp Guide.

Tips # 3: tävla inte recensioner om de inte är klart falska eller stötande.

Om du har fått en massa negativa recensioner på Yelp kan det vara frestande att skylla granskarna. Och eftersom Yelp erbjuder möjligheten att bestrida recensioner är det frestande att bestrida dem alla. Men det är inte det bästa sättet att hantera dåliga recensioner.

Vi har uppenbarligen ett ben eller två att välja med Yelp. Men verkligheten är, mer än inte, om du konsekvent ser negativa recensioner, något om ditt företag fungerar inte för dina kunder. Ta ett steg tillbaka och försök att titta på recensionerna på ett opartiskt sätt. Finns det en konsekvent trend? Finns det flera recensioner som berättar en liknande historia? Om så är fallet har du förmodligen ett verkligt problem som måste åtgärdas. Att försöka få negativa recensioner raderade kommer inte att lösa de problem som ditt företag står inför. Bad word-of-mouth kommer att fånga upp till dig i slutändan, oavsett hur många dåliga recensioner du begrava.

men låt oss säga att du får en dålig recension som är tydligt falsk. Yelps policy för att ta bort recensioner gynnar definitivt inte företagare, även för recensioner som är fulla av lögner. Som vi nämnde ovan, domstolarna har ställt sig på Yelp när det gäller falska och ärekränkande recensioner. Du kan inte lita på Yelp för att ta ner varje negativ recension och bry dig inte om att anställa en advokat, eftersom Yelp inte har ett juridiskt ansvar att göra något åt dåliga recensioner.

När du tittar på Yelps borttagningsriktlinjer för ärekränkande recensioner kan du se att de är ganska svaga. Uttrycket” Vi tar vanligtvis inte sidor ” inspirerar inte ett stort förtroende.

men vi har ibland lyckats få Bs recensioner tas ner. Om du känner att du blir träffad med negativ recensionsspam, eller tror att tidigare eller nuvarande anställda kan vara bakom dem, är det värt att försöka bestrida recensionen. Men att gå på attacken kommer inte att göra dig något bra.

var alltid lugn och respektfull, var detaljerad i din förklaring till varför översynen är falsk och gör en punkt att nämna delar av översynen som Yelp kan hitta problematiskt (stötande innehåll, förbannelse etc.). Sålänge, svara på dessa recensioner på ett sätt som visar att du bryr dig och vill hitta en positiv upplösning. Se också till att kontrollera sidofältet för några tips och tricks om hur du har den bästa chansen att få en recension borttagen. Som vi noterar där är Yelp mycket mer benägna att ta bort en recension om den målar dem i ett dåligt ljus (jämfört med att måla ditt företag i ett dåligt ljus).

Tips # 4: Hur man hanterar Yelps ihållande säljare utan att förlora din sanity

vi blir kallade av Yelp hela tiden. ALLT. DEN. TID. Värre, deras platser har blivit alltmer vilseledande. Förr i tiden, de skulle vanligtvis ta tillvägagångssättet, ” gillar du att äta på restauranger? Hur hittar du restauranger? På Yelp rätt? Vill du inte fånga uppmärksamheten hos människor som du?”

men idag är Yelp rädd. I November 9, 2018, Yelps lager sjönk 27% på en dag när de avslöjade att de inte hade nett några nya reklamkunder på tre månader. De måste hålla sina investerare nöjda, så tonhöjden har förändrats. Numera är deras marknadsförare mycket mer vaga och innebär att din företagslista på något sätt är oavslutad eller undermålig, och du måste kasta pengar på dem för att få din lista upp till snus. Det är först när du börjar gräva och ställa frågor som de kommer ut och säger att det du betalar för är en annons.

Yelp har tre former av betald reklam, som inte har förändrats på många år: pay-per-click-annonser (som inte erbjuder nästan den avkastning på investeringen som Google, Facebook eller till och med Bing-annonser gör) som visas i sidofältet eller på konkurrentens sidor, ”premiumplacering” av ditt företag över andra i din kategori (liknande hur Google-annonser visar över organiska resultat) och ”förbättrade” affärsprofiler som inte visar konkurrenternas annonser och har några extra klockor och visselpipor.

Yelps reps är extremt trevliga, extremt ihållande och kommer att smörja dig obevekligt. Det här är så att när de slår dig med sin löjliga prisuppgift, finns det en chans att du har blivit lulled i en känsla av självkänsla. Men tveka inte, det kommer att bli dyrt – någonstans i storleksordningen $500 till $1000 per månad.

Jag har kört många PPC-kampanjer, och jag kan berätta av erfarenhet att det finns många, många effektivare sätt att spendera tusentals dollar på reklam. Vi gör massor av kampanjer på Google och Facebook, och har också visat annonser på Bing och andra webbplatser. Inte en enda gång har jag någonsin rekommenderat marknadsföring på Yelp. Vi har experimenterat med Yelp, och kvaliteten på ledningarna är helt enkelt inte där. De kommer att tout antalet annonsvisningar du får som det är vara allt, avsluta alla, men när det gäller faktiska leads, de helt enkelt inte kan adekvat rikta användbar demografi.

Okej, så du vill inte annonsera på Yelp. Men hur fan blir du av med den super trevliga säljaren som kallar dig vad som verkar som varje dag? När du ser att 415 Riktnummer telefonnummer som kommer från San Francisco dyker upp på din telefon vet du att du håller på att vara i telefon i en halvtimme.

tyvärr är det mest effektiva sättet jag har hittat genom att vara oförskämd… på det trevligaste sättet. Så svara på telefonen, och när de meddelar att de är från Yelp, klipp av dem och säg något av följande saker:

• • ”jag är ledsen, du slösar bort din tid. Jag har absolut inga pengar på mitt bankkonto för att annonsera. Tack, men ta bort mig från din lista.”

• • ” Det finns en nollpunkt-noll procent chans att jag kommer att annonsera med dig. Jag har haft det här samtalet med dig många gånger. Det händer inte, så snälla sluta ringa mig.”

• • använd den smarmiga, intellektuella Frasier Crane-metoden: ”vid Cornell University har de en otrolig vetenskaplig utrustning, skanningselektronmikroskopet. Detta mikroskop är så kraftfullt att du faktiskt kan se atomer, de oändligt små byggstenarna i vårt universum. Sir / ma ’ am, Om jag använde det mikroskopet just nu, skulle jag fortfarande inte kunna hitta mitt intresse för reklam med Yelp. Snälla sluta ringa mig.”

Jag har använt alla dessa metoder framgångsrikt, och har inte hört tillbaka från de särskilda säljare. Naturligtvis kommer oundvikligen en ny säljare att tilldelas din region och kommer att ringa upp dig, och du måste slå dem mellan ögonen med en ny dos ”nej” för att få dem att försvinna. Det är djurets natur.

dessutom är Yelps reps utbildade för att prata dig om att låta dem ha en telefonkonferens eller skärmdelningsmöte med dig. Om de får dig på kroken kommer du att fastna i en timme och höra samma tonhöjd om och om igen. Gå aldrig med på att sitta ner med dem för den presentationen. Var stark. Säg åt dem att gå.

nu när du kan ha varit på den mottagande slutet av många försäljningssamtal, kom ihåg att vara trevlig och civil. Det här är säljare, inte beslutsfattarna på Yelp. De har en kvot att träffas, och de hör om och om igen hur hemskt deras företag är. De är fortfarande människor. Lägg inte till deras stress. De vet förmodligen redan hur mycket deras arbetsgivare suger, men de måste hålla ett tak över huvudet.

Följ våra strategier och sluta oroa dig för att vara starkt beväpnad av yelp.

tills Yelp blir krossad av nästa heta sak – precis som när Facebook skickade MySpace till den digitala kyrkogården – sitter vi fast med dem. Men under tiden kan vi göra så mycket som möjligt för att se till att Yelp inte är i stånd att utpressa dig. Gör anspråk på din profil, svara på recensioner, noggrant välja vilka recensioner att slå tillbaka mot, och få sina säljare av ryggen. Om du kan hantera detta kommer Yelp att gå från att vara en källa till konstant stress i ditt affärsliv, till bara en annan sida-tanke som du måste kolla upp då och då.