vad är en tjänst och vad skiljer en tjänst från en produkt? Vi kommer att gå in på de olika specialtjänstegenskaperna.
definition av tjänst
vad är en tjänst? Tjänster är en speciell form av produkt som består av aktiviteter, förmåner eller tillfredsställelser som erbjuds till försäljning som är immateriella och inte leder till ägande av någonting.
Service – egenskaper för tjänster
betydelsen av tjänster för världsekonomin
utan tvekan har tjänster vuxit dramatiskt de senaste åren och växer snabbt i världsekonomin och blir allt viktigare. Idag utgör de redan mer än 65% av brutto-världsprodukten (Läs mer på CIA World Factbook). I de utvecklade länderna bidrar tjänstesektorn mer till ekonomisk tillväxt än någon annan.
tjänsten är dock inte tjänsten. Det vill säga servicebranscherna varierar mycket. Inte bara företag erbjuder tjänster, men också regeringar och ideella organisationer. Alla tjänster har dock vissa gemensamma egenskaper: tjänsternas egenskaper.
egenskaper för tjänster
egenskaper för tjänster
i det följande kommer vi att gå in på de mest relevanta egenskaperna hos tjänster. Egenskaper för tjänster gäller universellt för alla tjänster. De viktigaste egenskaperna hos tjänster är:
- brist på ägande
- immateriella egenskaper
- oskiljaktighet
- variabilitet
- förgänglighet
- användardeltagande
brist på ägande – egenskaper hos tjänster
brist på ägande kan vara en av de mest uppenbara egenskaperna hos Tjänsten. Det hänvisar till det faktum att du inte kan äga och lagra en tjänst som du kan en produkt. Denna egenskap är starkt kopplad till flera andra egenskaper hos tjänster, såsom immateriella, förgänglighet, oskiljaktighet.
immateriella egenskaper-egenskaper hos tjänster
När du tänker på egenskaperna hos tjänster kan immateriella egenskaper komma till dig först. Tjänsten immateriella innebär att tjänster inte kan ses, smakade, kände, hört eller luktade innan de köps. Du kan inte prova dem. Till exempel, flygpassagerare har ingenting annat än en biljett och ett löfte om att de kommer att anlända vid en viss tidpunkt på en viss destination. Men det finns inget som kan beröras.
oskiljaktighet – egenskaper hos tjänster
egenskaper hos tjänster inkluderar oskiljaktighet, vilket innebär att tjänster produceras och konsumeras samtidigt. Detta innebär också att tjänster inte kan separeras från sina leverantörer. I motsats till tjänster produceras fysiska varor, lagras sedan, säljs senare och konsumeras ännu senare. Tjänster säljs först, produceras och konsumeras på exakt samma gång. En produkt kan efter produktion tas bort från producenten. En tjänst produceras dock vid eller nära inköpsstället. Till exempel, när du besöker en restaurang, du beställer din måltid, väntan och leverans av måltiden, den tjänst som servitören/ress etc. Alla dessa delar, inklusive leverantörerna, är en del av tjänsten och därför oskiljaktiga. I tjänstemarknadsföring är en tjänsteleverantör produkten.
variabilitet – egenskaper hos tjänster
variabilitet hör också till de viktiga egenskaperna hos tjänster. Det hänvisar till det faktum att kvaliteten på tjänsterna kan variera kraftigt beroende på vem som tillhandahåller dem och när, var och hur. På grund av tjänsternas arbetsintensiva karaktär är det stor skillnad i kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av olika leverantörer, eller till och med av samma leverantörer vid olika tidpunkter.
förgänglighet – egenskaper hos tjänster
förgänglighet innebär att tjänster inte kan lagras för senare försäljning eller användning. Med andra ord kan tjänster inte inventeras. Detta är en av de viktigaste egenskaperna hos tjänster, eftersom det kan ha stor inverkan på finansiella resultat. Läkare eller tandläkare debiterar ofta patienter för missade möten eftersom servicevärdet har avstått. Värdet fanns bara vid den specifika punkten och försvann när patienten inte kom. När efterfrågan är stabil är tjänsternas förgänglighet inte ett problem. Men i händelse av fluktuerad efterfrågan kan serviceföretag ha svåra problem. Av denna anledning äger transportföretag mycket mer utrustning än de skulle göra om efterfrågan var jämn hela dagen: efterfrågan under rusningstid måste serveras vid den specifika tiden, den kan inte serveras senare eller tidigare. Följaktligen använder tjänsteföretag olika tekniker för att skapa en bättre matchning mellan efterfrågan och utbudet: efterfrågan skiftar.
användardeltagande – egenskaper hos tjänster
slutligen inkluderar tjänsternas egenskaper användardeltagande. Faktum är att användare deltar i varje tjänsteproduktion. Även om användaren inte behöver vara på en plats där tjänsten utförs, deltar användarna i varje tjänsteproduktion. En tjänst kan inte separeras från sin leverantör, men den kan inte heller separeras från sin användare.