Vi har alla gjort det. Förlorade vår svala i stundens hetta och sa något som vi senare ångrade. Verktyget för att övervinna detta är i-meddelanden. Det får meddelandet om hur du känner och vilket beteende som fick dig att känna så. Allt detta utan att låta som om du skyller på dem. I-meddelanden är ett enkelt sätt att kommunicera i alla situationer. Men förväxla inte enkelt med lätt. Det kräver skicklighet och övning.
nytt! Den korta guiden till i-meddelanden post är nu tillgänglig.
i-meddelanden
I-meddelanden ger feedback på ett säkert sätt, eftersom de undviker putdowns, dom eller tilldela skulden. Det finns tre typer av information när du ger effektiv feedback till någon om deras beteende. Dessa är:
- som beskriver beteendet,
- känslan beteendet skapar och
- effekten som beteendet har.
en beskrivning av beteendet är nödvändigt för att informera personen vad problemet är. Detta bör alltid ingå i meddelandet annars vet de inte vilket beteende de ska ändra. Inklusive någon av de andra två typerna (hur det får dig att känna och vad effekten är) kommer normalt att vara tillräckligt för att kommunicera problemet effektivt.
ett I-meddelande anger beteendet och beskriver talarens känslor (nummer 1 och 2 ovan). Talaren äger sina känslor utan att komma över som att döma personen. Det främjar en vilja att utbyta information, hitta en lösning och söka en konstruktiv förändring i situationen. Sällan gör detta saken värre.
i-meddelanden levereras genom att säga: ’Jag känner … (namnge känslan) när … (beskriv beteendet)’. Du kan till exempel säga, ’Jag känner mig arg när jag förväntar mig en skjuts hem och är bortglömd.’
några andra exempel på I-meddelanden är:
- jag känner mig arg när folk kallar mig namn.
- jag känner mig sårad när ingen frågar vad jag vill göra.
- jag känner mig misstänksam när någon berättar för mig en sak, då får jag reda på att de gör en annan.
Ladda ner den här informationen om I-meddelanden. (Detta dokument är släppt under en creative commons-licens. Se dokument för mer information.)
nytt! Den korta guiden till i-meddelanden post är nu tillgänglig.
du-meddelanden
i dig-meddelanden innehåller meddelandet antingen du eller du är i det. Till exempel, ’ du gör mig så arg eftersom du glömde att ge mig skjuts hem.’Använda dig-meddelanden skyller personen för situationen och bedömer dem. Det kan också hålla andra ansvariga för talarens känslor samt inkludera putdowns. Det orsakar känslor i mottagaren som kan göra dem defensiva eller börja göra ursäkter. Allt detta kan förvärra situationen.
exemplen på I-meddelandena ovan har förvandlats till dig-meddelande för att visa detta:
- jag känner mig arg när du kallar mig namn.
- jag känner mig sårad när du inte frågar vad jag vill göra.
- jag blir misstänksam när du berättar för mig en sak då får jag reda på att du gör en annan.
tillbaka till början
i-meddelanden och You-meddelanden
ett effektivt i-meddelande innehåller inte en ’you’ – referens i den. Det är vanligt att de som är nya i-meddelanden använder formuläret, jag känner … (känsla) när du … (beteende) som ’jag känner mig upprörd när du ignorerar mig. Det kan klassas som både ett I-meddelande och ett Du-meddelande. Men ’du’ i uttalandet skyller fortfarande på den andra personen, vilket gör dem mindre benägna att samarbeta. Därför känner jag … när du … meddelandet måste behandlas som ett Du-meddelande och undvikas. Allt som sägs före ’ du ’ ignoreras vanligtvis av den person som tar emot meddelandet.
så snart de hör ’du’, koncentrerar de flesta omedelbart på den personliga attacken som följer. Det liknar att använda ’ men ’ i ett argument. Detta tolkas i allmänhet så att du nu kan bortse från allt jag har sagt före ’men’. Till exempel, ’Jag håller med dig, men …’ följs normalt av att lista alla anledningar till varför du inte håller med dem.
undvik alltid att använda ordet ’du’ när du ger konstruktiv feedback eftersom det kommer att höras som en personlig attack. Istället ersätta det med en generisk term, som ’människor’, ’någon’ eller ’någon’. Genom att använda en generisk term med ett I-meddelande, andra är mer benägna att lyssna på hela ditt meddelande och villigt ändra sitt beteende. du kommer normalt att känna detsamma oavsett vem som använder det specifika beteendet. Så du behöver inte utesluta dem. När du inte anklagar direkt, det gör det möjligt för dem att rädda ansiktet och deras reaktion på dig är mer öppen och mottaglig. Det ger en möjlighet att starta en konversation och arbeta mot en lösning.
det är värt att notera att I-meddelanden kan användas negativt för att försöka manipulera någon. Till exempel,’ Jag känner mig värdelös när vi inte är tillsammans’, eller ’ jag känner mig arg när folk går ut och prata med någon annan utan mig. Denna användning beräknas för att manipulera den andra personen till att bete sig på det sätt som användaren vill. Som alla verktyg kan det användas för gott och dåligt.
Ladda ner PDF-versionen om I-meddelanden. (Detta dokument är släppt under en creative commons-licens. Se dokument för mer information.)
tillbaka till början
alternativa sätt att leverera ett I-meddelande
Den förenklade versionen, jag känner … när … är den bästa utgångspunkten när undervisning eller lära sig att använda I-meddelanden. Det är mindre komplicerat och får ut den viktigaste informationen först – beteendet och känslan om beteendet. en fara med att använda en mall som denna är att den kan bli förutsägbar eller låta falsk och tillverkad. Detta kommer ner till vad det faktiska innehållet är och hur meddelandet levereras. För att kompensera detta finns ett antal ytterligare alternativ.
nedan finns 20 ytterligare variationer att överväga. De använder de tre typerna av informationskänslor, beteende och effekt i olika kombinationer.
det grundläggande i-meddelandet inkluderar känslan och beteendet.
Jag känner… (känsla) när … (beteende)
- jag känner mig orolig när det är bra efter hemtiden och det finns inget telefonsamtal eller meddelande.
- jag känner mig arg när jag blir tillsagd för saker när andra inte gör det.
möjliga andra ord att ersätta känslan är: få och bli
- jag blir orolig när jag hör historier om de farliga pranks som spelas på människor.
- jag blir frustrerad och irriterad när folk säger att de kommer att göra något för mig och då gör de inte det.
eller så kan du vända ordningen:
När … (beteende) jag känner… (känsla)
- när folk pratar om mig som om jag inte ens är där, känner jag mig maktlös och värdelös.
- när jag plockas av andra känner jag denna raseri i min tarm och vill bara riva något i bitar.
möjliga andra ord att ersätta när är: eftersom, som, när, efter, och på grund av.
- jag känner mig sårad eftersom ingen frågade mig vad jag trodde.
- jag känner mig rädd på grund av allt skrik och tryck.
- jag känner mig besviken eftersom den här röran inte har rensats.
- jag känner mig förödmjukad när jag skriker på mig framför andra visar brist på respekt.
- jag känner mig förolämpad när någon använder rasistiskt språk.
- jag känner mig misstänksam efter att ha upptäckt att människor inte har berättat allt för mig.
- jag känner mig orolig på grund av riskerna med att cykla i staden.
tillbaka till toppen
grundläggande beteende och effektmeddelanden
Jag vill… (beteende) eftersom… (effekt)
- jag vill att alla ska hålla sig borta från kanten eftersom de kan falla och bli allvarligt skadade.
- jag vill att alla ska vara i tid eftersom vi måste ha det här klart imorgon.
Jag behöver … (beteende) eftersom… (effekt)
- jag behöver alla att dyka upp i tid eftersom vi inte kan betjäna våra kunder bra utan all vår personal.
Jag förväntar mig … (beteende) eftersom… (effekt)
- jag förväntar mig att alla ska behandla varandra med grundläggande respekt eftersom det kommer att göra det roligt för alla.
det var min förståelse att … (beteende) eftersom… (effekt)
- Det var min förståelse att alla var överens om att inte använda putdowns eftersom det kan få människor att känna sig arg eller skadad.
det komplexa beteende-och effektmeddelandet
Jag tror… (beteende + dom) eftersom… (effekt)
- jag tror att berätta historier som inte är sanna om någon är orättvist eftersom andra kommer att tro på berättelserna och inte som personen av fel skäl.
den komplexa känsla, beteende och effekt meddelanden
Jag skulle … (känsla) det om … (beteende) eftersom…(effekt)
- jag skulle uppskatta om alla skulle ringa när de är sena eftersom då jag kan planera att ha tillräckligt med personal stanna tillbaka och täcka tills de anländer.
Jag skulle … (känsla) det mycket (eller variation) om… (beteende) eftersom… (effekt)
- jag skulle vilja det mycket bättre om bara en person i taget talade för då kan vi alla få höra vad varandra har att säga.
(beteende och effekt)… och då känner jag … (känsla)
- att lämna sportutrustningen ute hela tiden betyder att det blir förstört och då känner jag mig arg över att behöva spendera pengar för att ersätta det.
det sista alternativet är att använda ett känsla-och effektmeddelande.
var bara medveten om att när du använder den här typen av meddelande ingår inte det faktiska beteendet som orsakar problemet i meddelandet. Endast dess effekt är, så du kan behöva ett uppföljningsmeddelande för att beskriva beteendet som ska ändras.
Jag känner… (känsla) eftersom … (effekt)
- jag känner ont eftersom jag inte får göra ett val.
- jag känner mig rädd eftersom situationen är farlig.
möjliga andra ord att ersätta eftersom är: som och på grund av
- jag känner mig ledsen eftersom det skadade mina känslor.
- jag känner mig förskräckt på grund av att djuren lämnas för att bli hungriga.
Ladda ner PDF-versionen om I-meddelanden. (Detta dokument är släppt under en creative commons-licens. Se dokument för mer information.)