sociala medier analytics erbjuder viktiga mått för varje varumärke. De ger dem förtroendet att röra sig snabbt och ligga steget före konkurrenterna. Och det förtroendet kommer från att veta att deras insikt är korrekt, vilket bara är möjligt när insikten är transparent och enkel att gräva i för att bevisa vad som är kärnan i en given analys. Vi delar tips om hur du kan upptäcka värdefull social analytics intel i det här inlägget.
Låt oss ta en titt på konsumentinsikt som fångas i realtid och hur ledande varumärken utvärderar sina ansträngningar för att hålla sig på rätt spår. Det inkluderar kundupplevelsen (CX) förståelse i kombination med nästa generations artificiell intelligens (AI) driver sina ansträngningar, och vi kommer att visa dig hur det ser ut i aktion!
avancerad analys av sociala medier i aktion är ganska fantastisk och hör till toppen av varumärkenas ”måste behärska” – lista. Det avslöjar den fullständiga bilden av din plats i det sociala landskapet, liksom de målgrupper du mest vill rikta in dig på. Och så mycket mer . . .
analys av sociala medier börjar här
Social insight förbättrar alla aspekter av varumärkesverksamheten, gör ditt företag smalare, smartare och mer lönsamt – med bättre strategiskt beslutsfattande och större potential för långsiktig tillväxt. En översikt över de olika rörliga delarna hjälper, så vi utforskar det först!
utan förståelse för vad som erbjuds med social media analytics är det lätt att förlora dina lager, gå vilse, sedan överväldigad – och nästa sak du vet, någon annan affärsenhet har hävdat din budget! Eller, ännu värre, någon konkurrent har hävdat din kundbas.
Låt oss få den topografin i dina händer . . .
börja med SOCIAL lyssnande
kanske är den största förändringen till marknadsföring under det senaste decenniet övergången till konsumentcentricitet. Att främja principerna för ditt varumärkes kvalitet brukade vara tillräckligt för att sälja produkter, men eftersom tekniken har utjämnat produktionsplanen har konsumenterna krävt mer.
med uppkomsten av sociala medier, Alla marknadsföringsinsatser som inte är baserade i mänsklig anslutning informerade av korrekt sociala medier analys helt enkelt förpassas till bakgrundsbrus, en ovälkommen intrång. Sociala medier är en konsumentlekplats, så varumärken måste följa konsumentreglerna. Alla interaktioner måste vara mänskliga, autentiska, personliga, inbjudna.
men det här är faktiskt goda nyheter – eftersom all konsumentinformation du någonsin kan begära är fritt tillgänglig online. Du behöver helt enkelt rätt verktyg, och lite know-how, att bryta för guld.
socialt lyssnande är det första steget för att förstå vem din publik är och vad de vill ha. Överlämna alla begrepp om demografiska uppdelningar som slutet-allt, var-allt. Marknaden till ett segment av kvinnor i åldern 25-34 förutsatt att de alla har samma intressen, och du stänger inte bara av varje kvinna som inte passar in i den formen, du kommer sannolikt inte ens att ta itu med en stor del av din sanna publik.
använd istället demografi som ett ramverk för att starta din forskning och justera ditt tänkande när du upptäcker avvikare inom den vanliga majoriteten. Du vill utforska intressen, yrken, etnicitet, biotermer – alla sätt som dessa människor själv identifierar. Men även det är bara en utgångspunkt:
dessa avvikare kommer att bli synliga när du” lyssnar ” på psykografisk information – och det är det som är viktigast nu.
få psykografisk med din sociala medieanalys
psykografi omfattar konsumenternas åsikter, attityder och beteenden. Detta kan naturligtvis vara i relation till ditt varumärke – men de bästa insikterna kommer från vad konsumenter pratar om utöver ditt varumärke. Detta är vad som verkligen hjälper dig att identifiera och ansluta till dem.
om du till exempel ägde en pizzarestaurang kan du söka på termen ”pizza.”Bland de olika insikterna du skulle lära dig det mest populära inlägget är det här:
bara från engagemanget på det här inlägget skulle du lära dig hur många som bryr sig om att kunna äta pizza samtidigt som du behåller en passform. Den här användaren är också en potentiell influencer för ditt pizzamärke – eller gym. Och det här är innan du ens har tittat på alla andra data från din sökning.
vilka insikter som detta gör att du kan göra är att segmentera din publik så att du kan nå ut med individualiserade meddelanden som är utformade bara för människor som älskar pizza och tränar.
Du kan också ha ett segment av politiska aktivister som använder pizza som belöning för sina volontärer, eller personer som tycker om pizza under en viss TV-show varje vecka.
utforska sociala segment
det finns ingen gräns för de segment du kan skapa – och du kommer att märka att det inte finns något tal om ålder eller kön i exemplet ovan, bara gemensamma intressen. Och det är avsiktligt. Eftersom målet är att träffa din publik i ”The feelz.”
social MEDIA ANALYSIS är en kärlekshistoria
När du skapar publiksegment, och i alla andra taktiker vi ska diskutera, måste du ringa in till konsumenternas känslor. Tanken är att förstå och vädja till deras djupaste passioner – vare sig positiva eller negativa. Och sociala medier analys är din vägledare.
vi mäter detta på två sätt:
- Net Sentiment, eller om konsumenternas känslor är positiva eller negativa
- Passionintensitet, eller hur starka dessa känslor är
tillsammans bestämmer dessa värden – rankade på en skala från -100 till +100 – Brand Passion, en kritisk mätning för att bestämma vilka åtgärder du behöver ta nästa.
som vi kan se i detta flygbolagsexempel är känslan ganska låg just nu, vid 22%. Och det verkar en fördröjning och nödlandning siffra framträdande i detta resultat. Men vi kan också se passagerare imponerade med fokus på säkerhet – och det kan ge en vinkel för flygbolagen att fånga och rikta oroliga konsumenter mot:
du vill också veta vilken procentandel av en konversation som trender positivt och hur mycket av det är negativt, eftersom detta yoghurtexempel illustrerar:
också, vad driver det känslan:
med hjälp av dessa data kan varumärken borra ner (till varje objekt i ett ordmoln och analysera) och dra nytta av ouppfyllda behov, eller upptäcka nya produktideer som de kanske har missat annars.
för att säkerställa sentimentanalys är korrekt men utöver att erbjuda förmågan att få extremt granulära och transparenta resultat måste dina verktyg utvärdera språk och dess varierande egenheter – från globala språk som engelska, franska, Mandarin, etc., till slang, sarkasm, netspeak och mer. Detta inkluderar popkulturreferenser och” tysta ” språk som emojis och bilder.
varje sätt sentiment uttrycks online måste fångas av dina sentimentanalysverktyg eller din sociala analys kommer att vara avstängd.
UNDERSTANDING SOCIAL INSIGHT IDIOSYNCRASIES
ett bra exempel på detta i aktion är 113 Industries arbete för Ocean Spray när de sökte efter deras nästa $100 miljoner dryckeslinje. Med morgonsaftmarknaden i nedgång ville de komma från en annan vinkel. Använda social analys med sentimentanalys, de identifierade tre konsumentbeteenden knutna till tranbärsjuice:
- kärlek till tranbärsjuice, men förlägenhet för stigma som dricker det är knutet till att ha en urinvägsinfektion
- använd bortom frukosttimmar, som kvinnor som dricker tranbärsjuice för att rehydrera efter Zumba-klassen
- kvinnor som njuter av tranbärsjuice i ett vinglas på kvällen, hitta den rika färgen och konsistensen tilltalande som en alkoholfri cocktail
dessa insikter gjorde det möjligt för Ocean Spray att skapa två nya produktlinjer för att ta tag i ytterligare hyllfastigheter i butiker, samt bryta förbi den traditionella frukosten juice marknaden. Resultaten av deras kampanj överträffade alla tidigare nya produktförväntningar.
detta skulle inte ha varit möjligt utan att utforska konsumenternas känsla kring tranbärsjuice. Enkla mätvärden som antal omnämnanden skulle bara ha berättat för dem hur mycket tranbärsjuice och/eller Havsspray som varumärke pratades om. Du behöver sociala känslor för sammanhang-på alla nivåer i din analys.
och vilka andra nivåer pratar vi om? Här är ytterligare områden du måste analysera för fullständig analys av sociala medier.
KANALSURFNING 101
precis som du inte kan anta vem din publik är, kan du inte anta var de älskar att interagera. Du kan inte nå dem om du inte vet var de är
till exempel avslöjar en sökning på termerna ”yoghurt” och ”#yoghurt” i USA följande domäner:
Om du är ett yoghurtmärke är det vettigt att fokusera på högvolymkanaler som Twitter och Instagram-som du kanske har kommit till ändå. Men vad sägs om Reddit? Skulle du ha tänkt att titta där? Många märken gör det inte-och borde:
det finns också flera mindre online-community-och bloggwebbplatser samt resesidor. Varumärken bör inte ignorera en möjlighet att ansluta till ett unikt konsumentsegment på oväntade kanaler. Dessa kan visa sig vara dina mest passionerade och lojala kunder i slutändan.
det handlar aldrig om att hoppa på den nyaste eller till synes mest populära kanalen – notera frånvaron av Facebook Från den här listan, till exempel. Skulle du förvänta dig det?
och bara för att det inte visas som en toppplats betyder det inte att det inte är populärt med en mindre, mycket specifik nisch av yoghurtälskare som ett varumärke kanske vill rikta in sig på.
bli specifik med SOCIAL ANALYTICS
för att fortsätta vårt yoghurtexempel-vilka andra nischgrupper finns det ändå-och var?
Du kan inte gå fel och titta på ämnespåverkare för att se vad de säger som en solid grund för att starta din sökning:
konversationerna de har avslöjar vad som trender var – och med vem. Fångar de dina målsegment uppmärksamhet? Du kan segmentera influencers många sätt att vara säker:
det handlar om att vara där din målgrupp är och där påverkarna är. Och när det matchar och du skapar ett framgångsrikt samarbete för ditt varumärke. – det handlar om att veta vad man ska ha dessa påverkare (populära författare) posta var.
innehållet är inte universellt
kanalen du väljer måste styra vilken typ av innehåll du erbjuder. Detta är av stor betydelse för att både fånga konsumenternas uppmärksamhet och engagera sig med dem
När du är på Snapchat, använder du roliga filter som djuröron och så lägger du till de unga i hjärtat till dina inlägg. Men det skulle inte vara meningsfullt på LinkedIn. Inte ens nära!
på Facebook erbjuder utökade livevideor en chans att verkligen visa din publik vad du handlar om, samtidigt som de ger dem information eller underhållning som de längtar efter. Det varnar också anhängare till din” live ” status och uppmuntrar interaktion. Att ha massor av tid avsatt, förstå rätt tid på dagen för att vara värd för dessa händelser – och vara beredd på eventuella frågor som. deltagarna kan fråga är alla mycket viktiga saker att planera framåt för här.
och det är alla intel-märken kan sortera ut med hjälp av social analytics, som vad folk säger:
.
vilka tider är de mest aktiva online:
FÖRHANDSGRANSKNINGENS kraft
att ha denna förmåga (för att förhandsgranska potentiella publikfrågor/problem) är också nyckeln när värd Reddit fråga mig någonting (AMAs) händelser! Särskilt som Ama är avgörande för att förstå och (oundvikligen) värd för varumärkesframgång på den plattformen.
på Instagram är användargenererat innehåll (UGC) fantastiskt. Att uppmuntra följare att skapa korta skurar av video och bilder till stöd för ett evenemang, en kampanj eller en produkt kan bli en historia för varumärket. Och att kombinera UCG senare för att skapa varumärkeshöjdpunkter erbjuder varumärken exceptionellt virala möjligheter.
locka följare att se medan de kan.
men även på en enda social kanal kan det finnas flera sätt att interagera med din publik. Social analytics hjälper dig att upptäcka vilka som är deras favoriter och minst favoriter – så att du alltid talar deras språk.
SOCIAL ANALYTICS för varje affärsmål
När du förstår grunderna i social analytics och vikten av att använda sentimentanalys kan du använda specifika verktyg för att hitta ytterligare insikter i fokuserade problemområden, inklusive våra andra” hur man ” – ämnen i den här serien:
- utvärdera Social Media Analytics
- använda sociala känslor för att utföra en konkurrentanalys
- behålla kunder & hantera Community med Social Analytics
- hantera & svara på kriser med Social Analytics
- använda sociala känslor för att förutse trender i din vertikala
- mätning social analytics roi
- utbildning smarta sociala ambassadörer för ditt företag
vi kommer att utforska vart och ett av dessa områden i kommande inlägg. Sålänge, börja där du är, och nå ut till oss om du behöver hjälp!
Vill du ha en anpassad demo av hur du använder våra branschkända analysverktyg för sociala medier? Nå ut!
