Marcom – en omfattande Guide

Vad är Marcom?

Marcom eller marknadskommunikation är sätt på vilka företag utbildar, informerar, uppmanar och informerar konsumenter—direkt eller indirekt—om sina produkter, lösningar och varumärken.

Marcom representerar rösten för ett företag och dess varumärken som gör det möjligt att ha en dialog och bygga relationer med konsumenterna.

det hjälper företag att ansluta sina varumärken med människor, platser, upplevelser, händelser och känslor. Det kan till och med göra det möjligt för företag att visa upp hur en produkt fungerar, dess användningsfall, varför används den, vem som drar nytta av att använda dem och dess värde för målgruppen.

Marcom vs. marknadsföring

American Marketing Association definierar marknadsföring som ”marknadsföring är aktiviteten, uppsättningen institutioner och processer för att skapa, kommunicera, leverera och utbyta erbjudanden som har värde för kunder, kunder, partners och samhället i stort.”

Marcom hänvisar dock till de enskilda elementen inom hela marknadsföringsområdet. Det inkluderar reklam, säljfrämjande åtgärder, evenemang, pr, online, mobil, sociala medier, direkt och personlig försäljning. I enkla termer inkluderar marknadsföring Marcom.

Marcom-processen

Marcom innefattar överföring, mottagning och bearbetning av information. Vi definierade de olika elementen i Marcom-processen i en av våra tidigare bloggar med ett verkligt exempel. Den har två parter (avsändare och mottagare), fyra funktioner (kodning, avkodning, svar och feedback) och två kommunikationsverktyg (meddelande och media). Allt som förvränger det avsedda meddelandet kallas buller.

marknadsförare måste vara väl medvetna om varje aspekt av kommunikationsprocessen för att säkerställa att målgruppen får ett konsekvent budskap.

att ha en tätt integrerad Marcom-process hjälper meddelandet att skära igenom buller och röran för att öka marknadsandelar, försäljning och varumärkeslojalitet. Ett effektivt program integrerar alla marknadsföringsaktiviteter.

steg i Marcom

stegen som är involverade i Marcom är:

1. identifiera målgruppen
2. ange kommunikationsmål
3. utforma kommunikationen
4. Välj kommunikationskanaler
5. upprätta kommunikationsbudgeten

vi förklarar varje steg i Marcom nedan:

identifiera målgruppen

målgruppen inkluderar potentiella köpare av ett företags produkter, nuvarande användare, påverkare, grupper eller allmänheten. Målgruppens sammansättning bestämmer meddelandet, läget, platsen och kommunikationsformen. Här är en länk till en snabbguide om hur man identifierar en målgrupp.

Ställ in Marcom-mål

vad förväntar sig företag att uppnå från Marcom-processen? Potentiella Marcom-mål inkluderar:

• ökad medvetenhet-vilket gör målgruppen medveten om varumärkets eller produktens existens.
• Bygg varumärkeslojalitet-gör det möjligt för målgruppen att känna igen eller återkalla varumärket så att de gör ett köp.
• förstå produkten-hjälper målgruppen att förstå vad produkten är och hur den löser ett kundbehov.
• övertygelse-utveckla uppfattningen av produkten i målgruppens sinnen.

Design Communications

design Marcom kräver att du svarar på tre viktiga frågor:

• Vad ska du kommunicera? Enligt John C Maloney, forskning & utvecklingschef på Leo Burnett Company, förväntar sig konsumenterna fyra olika typer av belöningar från att använda en produkt – rationale, sensorisk, social eller ego tillfredsställelse. Så meddelandet bör innehålla kvalitet, ekonomi, värde på produkten eller varumärket som uppfyller deras förväntningar.

• hur kommunicerar du? Kärnbudskapet bör översättas till specifik kommunikation med hjälp av en kreativ strategi. Till exempel, en Snickers Super Bowl reklam körde tagline säger ’du är inte du när du är hungrig. Annonsen hjälpte den att bli världens ledande söta mellanmål genom att visa hur en person kan förvandlas genom att äta en Snickers godisbar.

• vem ska kommunicera? Vissa företag föredrar kändisar att förmedla budskapet, medan vissa föredrar vanliga människor för ett streck av realism och övervinna konsumentskepticism.

Välj kommunikationskanaler

att välja rätt Marcom-kanal kan vara antingen personligt eller icke-personligt.

personligt inflytande hjälper när produkterna är dyra eller riskabla (t.ex. lagerrekommendationer). Människor ber ofta om rekommendationer för ett bra hotell, advokat, läkare, revisor, en finansiell konsult till sina vänner. Det beror på att de har förtroende för rådgivningen. Även en kändis som stöder ett varumärke kan vara en form av personlig Marcom-kanal. En positiv mun till mun kan generera organisk tillväxt. Personliga MarCom-kanaler inkluderar marknadsföring online, sociala medier, personliga mikrowebbplatser, e-postmarknadsföring etc.

icke-personliga MarCom-kanaler som reklam, säljkampanjer, evenemang, PR är masskommunikationsverktyg för att sprida ordet runt. Företag sponsrar evenemang och välgörenhetsshower för att vädja till en mängd olika målgrupper.

integrering av personliga och icke-personliga MarCom-kanaler hjälper till att maximera meddelandet. Opinionsledare och påverkare får först meddelandet via icke-personliga kanaler, som sedan vidarebefordrar det till samhällen och grupper i målgruppen. Integrerad marknadskommunikation hjälper till att bygga fart för en produkt och informera konsumenter och befolkningsgrupper som inte berörs av massmedia.

5. Upprätta MarCom budget

budgeten för Marcom varierar mellan olika företag. Ett B2C-företag som Snickers kan ha 35% av sin försäljning för Marcom, medan ett heavy industries-företag bara kan fördela 5% av sin försäljning. Det finns fyra sätt att upprätta MarCom-budgeten:

• prisvärd metod-ställa in budgeten som ett företag har råd med.
• procentandel av försäljningsmetod-Inställning av budgetar baserat på en procentandel av försäljningen.
• konkurrenskraftig paritetsmetod-det beror på hur mycket en konkurrent spenderar för sin Marcom och baserar budgetarna på den.
• mål och uppgiftsmetod-det inkluderar att ställa in målen, identifiera uppgiften och utvärdera kostnaderna för den.

funktioner i MARCOM mix

varje Marcom-verktyg är unikt och har sina fördelar och nackdelar. Låt oss nu förstå dessa verktyg och deras egenskaper.

• reklam – Tänk Coca-Cola eller Nike-annonser och hur de förmedlar samma budskap oavsett var målgruppen bor. Det fungerar bäst för geografiskt spridda målgrupper, eller om en specifik produktfunktion behöver framhävas.

• säljfrämjande åtgärder-tävlingar, rabatter, lyckliga dragningar, kuponger och erbjudanden gör det möjligt för målgrupper att interagera med varumärket omedelbart. Det ger dem ett incitament att använda en produkt och uppleva dess fördelar.

• händelser-konsumenter deltar i evenemang med ett specifikt mål, dvs att lära sig något nytt, att nätverka, träffa nya kunder etc. Det är en glad jaktplats för marknadsförare att nå sin målgrupp effektivt.

• PR – PR hjälper marknadsförare att nå målgrupper som inte har massmedia kontaktpunkter med varumärke/företag/produkt.

• Online och sociala medier – Det kan vara informativt eller underhållningsbaserat. Marknadsförare kan distribuera innehåll för online och sociala medier snabbt och ändra det baserat på svar.

• mobilmarknadsföring-det är tidskänsligt, platsspecifikt och hjälper till att påverka köpbeslut.

• e – postmarknadsföring-e-post kan anpassas för mottagare, märkesinnehåll kan delas och en uppmaning kan inkluderas för att hålla dem intresserade.

• personlig försäljning – Detta hjälper till i de senare stadierna av köpprocessen och i B2B-situationer där relationer är meningsfulla. Det gör det möjligt att bygga köpare övertygelse och solicits ett svar.

faktorer att tänka på när du väljer marcom mix

företag måste överväga faktorer för att utveckla den mest lämpliga Marcom som typ av produktmarknad, kundvilja och produktlivscykelstadium.

• typ av produktmarknad – B2C-marknadsförare tenderar att spendera mer på reklam, medan B2B-marknadsförare spenderar mer på personlig försäljning., dvs bygga relationer. Ett utbildat säljteam kan utveckla mer entusiasm på konsumentledda marknader genom att övertyga återförsäljare att lagra mer och öka plånboksandelen i befintliga konton.

• Kundvilja-reklam, online, sociala medier och PR hjälper till att bygga medvetenhet om en produkt och kundförståelse. Personlig försäljning och personliga e-postmeddelanden hjälper till att bygga övertygelse bland potentiella kunder, och säljfrämjande tekniker hjälper till att stänga en försäljning.

• Produktlivscykel – MarCom-verktyg varierar i kostnadseffektivitet i olika stadier av produktens livscykel. Reklam, sociala medier och evenemang är mest effektiva i introduktionsfasen av en produkt. Under tillväxtfasen hjälper e-post och marknadsföring på nätet att distribuera produkterna i större utsträckning. I mognadsstadiet blir personlig försäljning väsentlig. Säljfrämjande tekniker hjälper till i nedgången.

mätning av MarCom ROI

varje Marcom-plan måste mätas för dess effektivitet. Vissa marknadsförare administrerar undersökningar till kunder för att veta om de kommer ihåg meddelandet, när kommer de sannolikt att komma ihåg det, vad de kände om det och hur deras inställning till varumärket före och efter MarCom-kampanjen.

men att mäta effektiviteten hos Marcom går utöver undersökningar och frågeformulär. Eftersom Marcom mix använder en mängd olika innehållstillgångar som PDF-filer, videor, bilder, GIF-filer, PPTs för att nå målgruppen är det viktigt att mäta MARCOMS avkastning för att veta vad som resonerar med målgruppen.

Här är de olika mätvärdena som mäts för MarCom – mixen för målgruppen:

• visningar-antalet visningar för en innehållstillgång.
• tid-den tid som spenderas på en innehållsbit.
• nedladdningar – antalet gånger en innehållsbit laddas ner.
• page-level analytics-den tid som spenderas på varje sida av PDF-filer, MS Word-dokument, PPTs.
• Ramnivåanalys – tittarstatistiken för varje bildruta i en video.

dessutom kan innehållssamlare visa analyser som upptäckt, engagemang, antal konversationer, innehålls popularitet och engagemang.

Marcom: slutsats

Marcom kan bygga varumärkeskapital för ett företag genom att skapa en uppfattning i kundernas sinnen, driva intäkter och påverka aktieägarvärdet.