en Definition av kundförvärv
enkelt uttryckt hänvisar kundförvärv till att få nya konsumenter. Att förvärva nya kunder innebär att övertyga konsumenterna att köpa ett företags produkter och / eller tjänster. Företag och organisationer anser kostnaden för kundförvärv som en viktig åtgärd för att utvärdera hur mycket värde kunderna ger sina företag. Customer acquisition management hänvisar till uppsättningen metoder och system för hantering av kundutsikter och förfrågningar som genereras av en mängd olika marknadsföringstekniker. Några framgångsrika kundförvärvsstrategier inkluderar kundreferenser, kundlojalitetsprogram och liknande. Ett sätt att tänka på kundförvärvshantering är att betrakta det som länken mellan reklam och kundrelationshantering, eftersom det är den kritiska anslutningen som underlättar förvärvet av riktade kunder på ett effektivt sätt.
Kundförvärvsprocessen
kundförvärv kräver eftertanke och strategier. Faktum är att det finns många olika kundförvärvsstrategier som används som en del av kundförvärvsprocessen. Vissa kundförvärvsmetoder är mer effektiva med specifika typer av kunder, men det finns några grundläggande steg som ingår i någon typ av kundförvärvsplan.
det första steget i en grundläggande kundförvärvsplan är att identifiera potentiella kunder av hög kvalitet. En kundförvärvsstrategi innebär att nå ut till potentiella kunder via callcenter och e-postlistor. Dessa kundförvärvsmetoder gör det möjligt för företag att avgöra vilka individer och företag som uttrycker intresse för eller redan använder produkter som liknar ditt företags. Därefter kvalificerar företagen ledningarna lite längre med hjälp av olika forskningsmetoder för att bestämma lönsamheten för den givna ledningen. Om chanserna verkar troligt att du kommer att kunna förvärva denna nya kund, hans status uppgraderas till prospect och tilldelas en säljare för ytterligare interaktion.
många kundförvärvsprogram inkluderar sedan att skapa en relation med utsikterna för att identifiera deras behov och bestämma hur de erbjudna produkterna relaterar till dessa behov. Säljare försöker också identifiera oupptäckta behov; dessa är baserade på data från pågående samtal och interaktioner med utsikterna. Säljare kan också identifiera ytterligare behov av framtidsutsikter och erbjuda ytterligare produkter så utsikterna ser ett större värde från att köpa de produkter som de redan överväger.
Kundförvärvskostnad
det sista ett företag vill göra är att spendera mer på att förvärva kunder än kunderna spenderar. Kostnaden för kundförvärv (CAC) är det pris företag betalar för att förvärva nya kunder. I sin enklaste form bestäms CAC genom att dividera de totala kostnaderna för förvärv av totala nya kunder inom en viss tidsperiod. Kostnaden för kundförvärv är ett viktigt mått för företag att överväga, tillsammans med en kunds livstidsvärde. Företag och organisationer måste få avkastning på investeringar (ROI) från marknadsförings-och försäljningskampanjer inriktade på kundförvärv. Målet är att uppnå ett högt livstidsvärde (LTV) till CAC-förhållande. Ett 3:1 LTV: CAC-förhållande är en perfekt nivå.
fördelarna med kundförvärv
använda lämpliga kundförvärv strategier hjälper företag att växa, och riktade kundförvärv program hjälper företag att förvärva rätt kunder på ett kostnadseffektivt sätt. Nya företag eller de med mindre etablerade produkter behöver särskilt lägga större fokus på kundförvärv. När företag mognar kan de flytta fokus till kundretention. Det är viktigt att komma ihåg att kundförvärvskostnader ofta är högre än kundretentionskostnader och därför kräver en grundlig analys av tillhörande fördelar. Förvärvsförmånerna måste också kvantifieras fullständigt för att företagen ska kunna mäta det relativa värdet av deras kundförvärvsprocess. För etablerade företag att växa mest effektivt, de bör hitta sätt att attrahera, tillfredsställa, och behålla kunder.
Ytterligare läsning