vad händer när du döljer en kommentar på Facebook? Borde du? [FAQ]

Out of sight, out of mind-tanken på att dölja saker, åsikter eller människor ur våra liv kan verka lätt och frestande för många. Att bli av med obekvämt innehåll i kommentarer blev möjligt i Facebook-Underlandet för ett tag sedan, men det är viktigt att komma ihåg att det kan vara både ett kraftfullt verktyg och en destruktiv kraft.

alternativet Dölj kommentar tillåter administratörer att kontrollera vad fans faktiskt kan se i kommentarerna som läggs till på deras Facebook-sidor. Och medan funktionen kan vara mycket användbar i specifika fall kan överanvändning av den orsaka problem med samhällshantering. Så här, när och om du vill dölja kommentarer på Facebook.

• anledningar att dölja Facebook-kommentarer
• vad kan du göra istället för att dölja kommentarer på din Facebook-sida?
  • en framgångsrik kommunikationsmetod
• Hur döljer du kommentarer på Facebook?
  • vad händer när du döljer en kommentar på Facebook?
  • kommer någon att veta om jag döljer deras kommentar på Facebook?
  • Vad döljer en kommentar på Facebook?
  • kan du ta fram kommentarer på Facebook?
  • kan någon dölja min kommentar på Facebook?
• automatisera kommentarmoderering med NapoleonCat
  • Hur döljer du Facebook-kommentarer automatiskt?
  • Steg 1: Skapa en regel
  • steg 2: namnge regeln
  • steg 3: Definiera utlösaren
  • steg 4: definiera taggar
  • Steg 5: definiera nyckelord
  • steg 6: definiera åtgärder
  • Steg 7: definiera automatiska svar
  • steg 8: schemalägga regeln
  • steg 9: Ställa in meddelanden
• Bottom line

har du någonsin stött på en situation när en enda Facebook-kommentar förstörde all ansträngning du gjorde för att skapa ett Facebook-inlägg? Särskilt i slutet av en lång dag på jobbet? Chansen är stor att du har. Tyvärr är vissa fans troll, hatare eller spammare, och det är bäst att inte vara störd. Här är några exempel på situationer när det är bättre, eller till och med tillrådligt, att dölja det skrämmande innehållet.

• felaktigt språk eller innehåll. Facebook är ett offentligt utrymme och det är sociala medier chefers ansvar att hålla det rent. Facebook-kommentarer inklusive rasistiska, sexistiska eller homofoba kommentarer, hatprat och olämpligt fotoinnehåll bör döljas.
• Spammy länkar eller länkar som innehåller virus. När en användare klickar på en skräppostlänk som dök upp, oavsett om du vill ha det eller inte, på din sida, kommer de förmodligen aldrig tillbaka. Dessutom kan de dela sina erfarenheter med andra. Som ett resultat kan det leda till ett allvarligt förtroendefall bland dina kunder.
• automatisk marknadsföring. Vissa Facebook-konton kan försöka använda ditt innehåll och din publik för att förbättra trafiken på sina plattformar genom att lägga upp länkar i kommentarer. Det är en no go!

i vissa situationer kan det dock vara ett förlorande spel att dölja en kommentar på Facebook. Det spelar ingen roll om det är en kund som har en dålig dag eller om verksamheten är fel för att göra något fel, ingen är glad att se en dålig recension eller ett klagomål som skickas till sina offentliga sociala mediekonton. Negativt innehåll kan skada verksamheten, så det utlöser naturligtvis omedelbart dölja reflexer.

men låt oss försöka möta problemet tvärtom. Negativa onlineanmärkningar kan skapa ett perfekt tillfälle att ge utmärkt social kundservice och, i resultat, en win-win-situation för varumärket och kunden. Så …

Placera dig själv i din klients skor – att bli utelämnad från konversationen känns inte bra. Människor förväntar sig uppmärksamhet och empati. Det finns förmodligen inget bättre sätt än att uppfylla det behovet än genom konversation.

Du kan antingen bjuda in kunder att prata med dig i privata meddelanden eller lösa sina problem offentligt, i kommentarer.

det andra alternativet är förmodligen ännu bättre, eftersom det ger andra användare en chans att se det. Om ditt svar är användbart och professionellt kommer det att bygga förtroende och tillgivenhet mot varumärket. Men i vissa situationer är det bättre att flytta konversationen bort från allmänheten. Hur som helst, låt inte en kommentar lämnas obesvarad för länge.

om du inte kan hjälpa kunden direkt, lämna bara en kommentar som antingen uppmuntrar dem att kontakta dig i ett privat meddelande, se till att du kontaktar dem inom kort eller föreslå ett annat kommunikationsmedel (lämna ett nummer eller ett e-postmeddelande). Ju längre du väntar, desto värre kan klientens frustration bli.

oavsett om du leder konversationen privat eller offentligt är det viktigt att få klienten att känna sig hörd. Det finns tre regler, som kallas Imago-metoden, som kan hjälpa dig i framgångsrik kommunikation. Tekniken uppfanns 1980 för att hjälpa par att förstå och empati med varandras unika verkligheter. Numera används metoden ofta i kundservice.

här är stegen i Imago:

• spegling – det består av att upprepa allt som klienten har sagt. Så, till exempel, om en kund inte gillar kaffe på din Coffee shop och hävdar att inte besöka butiken någonsin igen, du behöver bara upprepa sina ord. Om möjligt, se till att du får dem rätt genom att ställa en enkel fråga som ”är det vad du menar?”.
• gör ett uttalande som validerar kundens oro. Låt dem bara veta att du förstår, och att alla skulle känna så här.
• visar empati genom din attityd. Försök att beskriva kundens känslor. Du kan inkludera uttryck som ”jag föreställer mig att du känner dig besviken ”eller” så frustrerande!”.

att hålla sig till dessa tre steg hjälper dig inte bara att vinna en klient över. Det kan också rädda ditt företag från en riktig mardröm på sociala medier!

som vi redan etablerat finns det ibland inget annat sätt och du behöver bara dölja en kommentar på Facebook. Så här gör du det i tre enkla steg:

1. hitta kommentaren som du vill dölja
2. Klicka på de tre punkterna på kommentarens högra sida
3. de tillgängliga alternativen dyker upp och du kan antingen dölja kommentaren eller ta bort den

vad händer när du döljer en kommentar på Facebook?

När du klickar på” dölj ” bredvid någons bidrag ser du fortfarande kommentaren, men den blir suddig.

det här är vad du som sidadministratör kommer att se. Frukta inte, kommentarens författare kommer att se deras bidrag utan några ändringar. Att dölja kommentarer på Facebook kommer att hålla tillbaka alla meddelanden om den här konversationstråden för dig.

kommer någon att veta om jag döljer deras kommentar på Facebook?

Du kanske funderar på frågan:om du döljer en kommentar på Facebook, vet personen? Svaret är inte så lätt. Facebook skickar inte författaren några meddelanden, men ändå kan de sniffa ut bedrägeriet och snabbt ta reda på vad som hände. När det händer kan personen som skrev kommentaren förlora det förtroende de hade mot ditt varumärke, se rött och hitta ett annat utlopp – ett utrymme utanför din kontroll för att blåsa av ånga.

vad döljer en kommentar på Facebook?

Kom ihåg, att om du döljer en kommentar, dess författare och deras Facebook-vänner kommer fortfarande att kunna se det och att svara i underkommentarer.

Tänk på att dölja Facebook-kommentarer håller tillbaka alla meddelanden om den här dolda kommentartråden.

om någon som fortfarande kan se kommentaren bestämmer sig för att kämpa för dig och försvara ditt varumärke, kommer du inte att kunna se det. Du kommer inte heller att se underkommentarerna som innehåller tips och förslag för ditt varumärke eller de som hånar huvudkommentarens författare.

När du bestämmer dig för att dölja en kommentar, frukta inte, det finns alltid en väg tillbaka. Om du gjorde det oavsiktligt eller helt enkelt ändrade dig och bestämde dig för att ha en konversation kan du ta bort taggen när som helst. Håll bara muspekaren över de nämnda tre punkterna igen och välj att ta fram kommentaren.

kan någon dölja min kommentar på Facebook?

alla sidadministratörer och postförfattare kan dölja kommentarer på Facebook. Så varje gång du kommenterar någon annans inlägg finns det en chans att din kommentar kommer att döljas.

den enda platsen (på Facebook) som är helt under din kontroll är en sida som du admin och din privata tidslinje.

automatisera kommentarmoderering med NapoleonCat

svårigheten att betjäna dina kunder på Facebook är direkt proportionell mot antalet kommentarer som dina inlägg samlar in: Ju mer du får desto svårare blir det att hålla koll på dem. I sådana situationer är det viktigt att prioritera. diskussioner som händer kring annonser och sponsrade inlägg bör alltid gå först, eftersom de kommer med en rejäl prislapp och dyker upp i flöden av mycket värdefulla, riktade potentiella kunder. När de åtföljs av negativa kommentarer kan de ha oavsiktliga konsekvenser och utgöra ett hot mot din avkastning.

en annan sak är att komma ihåg att Facebook aldrig sover. Även om du under arbetstiden omedelbart kan reagera på alla kriser, är det bäst att säkra inlägg på din sida för natten. En bra ide är att auto-moderata kommentarer. Den här funktionen är tillgänglig för NapoleonCat-användare. Du kan ställa in regler för automatisk kommentar både för organiska och sponsrade Facebook-inlägg för att svara på upprepade frågor och kommentarer i realtid. Dessutom kan du skapa upp till tjugo olika svar för att ge de automatiska svaren en mer individuell känsla.

i viss utsträckning kan du styra vad besökare kan posta genom att dölja och radera kommentarer automatiskt. Den här funktionen kan hjälpa dig att bli av med olämpligt språk, dölja kommentarer som innehåller länkar, och först och främst kommer det att spara lite tid och låta dig sova lätt. Läs vidare för att lära dig hur du ställer in en regel som automatiskt döljer skräppostkommentarer på Facebook.

Hur döljer du Facebook-kommentarer automatiskt?

Steg 1: Skapa en regel

för att ställa in en regel som automatiskt döljer definierade kommentarer, gå till ”inkorg” och klicka på knappen ”Automoderation” i det övre högra hörnet.

du ser nu ett popup-fönster. I det högra övre hörnet hittar du knappen ”Lägg till ny regel” – klicka på den.

steg 2: namnge regeln

För det första, ge din regel ett namn. Ett väl genomtänkt namn hjälper dig att hitta regeln i listan över regler som du skapar. Välj sedan den profil som din regel ska gälla för.

steg 3: Definiera utlösaren

Nu är det dags att välja utlösaren – vilken typ av innehåll som din regel kommer att gälla för. När det gäller Facebook kan du välja bland ett brett utbud av innehållstyper. Ta en titt på listan nedan:

När du har valt utlösaren kan du begränsa regeln ännu mer genom att definiera villkor. Tänk på att villkoren skiljer sig åt för olika typer av triggers. Jag väljer ” Annonskommentarer ”som min utlösare och eftersom jag vill dölja kommentarer med länkar kommer mitt tillstånd att vara”endast kommentarer med länkar”.

om du vill dölja alla kommentarer som innehåller länkar kan du hoppa direkt till avsnittet ”åtgärd i inkorgen”, välja ”Dölj” och spara din regel genom att klicka på knappen ”Spara regel”. Men det finns mer att auto-moderering än detta. Stanna hos mig om du vill upptäcka den fulla potentialen i den automatiska kommentarmodereringsfunktionen.

steg 4: definiera taggar

Om du är en aktiv användare av Napoleoncats inkorg kan du använda användartaggar som ”spammer” eller ”lead”. Du kan faktiskt begränsa din regel till användare som tidigare taggats med en viss tagg (eller taggar).

Steg 5: Definiera nyckelord

om du vill dölja kommentarer som innehåller vissa ord eller fraser automatiskt kan du lägga till dem i avsnittet ”nyckelord”. Då fungerar automatisk moderering bara på kommentarer inklusive de definierade nyckelorden. Du kan hoppa över den här punkten om den inte gäller case.

steg 6: definiera åtgärder

Vid denna tidpunkt är du klar med att definiera utlösaren, och det är dags att bestämma vad som händer med kommentarerna. Du kan dölja, Ta bort, arkivera eller flagga inkommande kommentarer. Medan dölja och ta bort kommentarer är åtgärder som påverkar vad som händer med kommentaren direkt på Facebook, funktionerna för arkivering och flaggning kommentarer fungerar enbart inom NapoleonCat, hjälper dig att bättre organisera innehåll i inkorgen. Du hittar alla berörda kommentarer senare i följande flikar i din inkorg: Dold, borttagen, Arkiverad och flaggad.

Steg 7: definiera automatiska svar

förutom det kan du också välja att publicera ett svar på de kommentarer som du har definierat. Du kan välja mellan två alternativ: svara i en kommentar och svara i ett privat meddelande. Oavsett vilken du väljer kan du skapa upp till 20 olika svar (du vet, för mänsklig beröring) och NapoleonCat kommer slumpmässigt att välja en av dem som ska publiceras varje gång regeln utlöses.

steg 8: schemalägga regeln

Om du vill att din regel ska fungera enbart på specifika dagar i veckan eller vid vissa timmar kan du ange tidsintervall inom ”regelschema”.

steg 9: ställa in aviseringar

Ställ in e-postmeddelanden för att få information varje gång regeln utlöses. Om du förutspår att din regel kommer att ha en hel del arbete att göra, hoppa bara över meddelandena. Du vill inte få ett nytt e-postmeddelande varannan minut, eller hur?

spara nu din regel, luta dig tillbaka och se NapoleonCat göra jobbet åt dig!

Bottom line

det är alla folk! Du har lärt dig hur, när och om någonsin att dölja kommentarer på Facebook.