det är en sällsynt händelse, men en frustrerande: när bankkunder använder en bankomat för att göra ett kontantuttag, kanske de inte får alla eller några av deras begärda kontanter. Banken visar dock fortfarande uttaget från kundens konto.
bankomater ibland fel. Kontanter kan fastna i maskinen och ibland finns det bedrägeri. Dessa problem blir nästan alltid rensade, men de kan skapa ångest medan du undrar om du får ersättning eller om banken ens kommer att tro på din historia. Dessutom kan detta missöde orsaka ekonomiska problem om ditt konto redan var lågt.
hur man hanterar ATM-fel
i bästa fall vet banken eller ATM-operatören redan att misstaget inträffade och kommer att åtgärda felet i ditt konto innan du ens kan komma hem och ringa ett telefonsamtal. Men i vissa fall kommer det att ta mer ansträngning från din sida.
om en bankomat inte ger dig pengar, rapportera händelsen så snart som möjligt.
få information om ATM
registrera exakt tid, datum och plats för felet.
om det finns flera maskiner på en plats, vilken var det? Om du har din telefon till hands, ta några bilder och skicka dig ett textmeddelande för en digital inspelning av när och var du blev kortsluten.
fortsätt inte använda en bankomat som inte gav dig pengar. ATM-problem kan också vara ett tecken på bedrägeri, så minimera kontakten med den maskinen.
Ring din kortutgivare eller Bank
lämna in en fordran till ditt kreditkortsföretag omedelbart (om det var ett kreditkort) eller din bank (om det var ett betalkort). Låt dem veta exakt vad som hände, eftersom det här är det snabbaste sättet att få pengar på ditt konto. Din kortutgivare kommer att sortera ut saker med ATM-operatören.
det skadar inte att försöka kontakta ATM-ägaren, men din bank har den ultimata kraften att åtgärda situationen. Även för bankomater i lobbyn i en bankfilial kan anställda på plats troligen inte öppna maskinen eller ersätta dig. Om du bankar med samma institution kan bankanställda ta ditt anspråk personligen.
om du använder en bankomat någon annanstans, till exempel en närbutik, berätta för en anställd vad som hände. De kan ha ett förfarande för att hjälpa till att flytta saker och kan varna andra som försöker använda maskinen.
konsumentskydd för ATM-fel
enligt federal lag är du skyddad från dessa typer av fel och bedrägerier. Förutsatt att du använde ett betalkort, föreskriver förordning E (en Federal Reserve-förordning som beskriver regler och förfaranden för Elektroniska överföringar) att din bank måste undersöka händelsen och lösa ditt krav mot ATM-operatören.
När du har meddelat din bank om de saknade pengarna kommer banken att inleda en förfrågan. Du bör vanligtvis se pengar som krediteras ditt konto inom 10 dagar. Detta är känt som en provisorisk kredit, och många gånger kommer det att hända inom en dag eller så.
banken kallar denna kredit provisorisk eftersom du bara får behålla pengarna om banken hittar ett fel. Om banken beslutar mot dig kommer den att ta bort krediten, och du kommer att ansvara för att ersätta pengarna om du redan har spenderat dem.
Bankutredning av ATM-fel
din bank kan ta upp till 45 dagar att undersöka ATM-uttag (och 90 dagar för andra typer av tvister), så ingenting är säkert förrän du hör tillbaka från banken. Banken och ATM-operatören kommer att göra vad de kan för att ta reda på vad som hände. De kommer att titta på övervakningsvideo, räkna pengar i maskinen, leta efter dolda enheter som kan ha fångat räkningarna innan de kom i dina händer och mer.
detta gör det inte lättare på kort sikt, men det finns en mycket god chans att du så småningom kommer att få ersättning. Om du har haft turen att hitta en dålig Bankomat kan du hitta tröst i att veta att, baserat på oddsen, är chansen låg att det någonsin kommer att hända dig igen.