1. Sie müssen die Grundlagen der Mode lernen – Sie können es nicht einfach „flügeln“.“ Ich ging nicht zur Stilschule, aber ich war Model und lernte von meinen Stylisten bei Fotoshootings, warum bestimmte Kleidungsstücke funktionierten und andere nicht. Ich würde fragen: „Warum diese Hosenlänge und nicht diese Hosenlänge?“ und mein Stylist würde sagen: „Nun, Sie haben keinen sehr definierten Wadenmuskel, also funktioniert dieser besser.“ Ich sage Stylisten, dass, wenn mindestens 85 Prozent von dem, was sie ziehen, auf den Kunden nicht fantastisch aussehen, sie mehr daran arbeiten müssen, ihren Stil, ihre Passform und ihre modischen Fähigkeiten zu perfektionieren.
2. Neben dem Styling von Menschen führen Sie auch ein Geschäft. Du kannst der beste Stylist der Welt sein, aber wenn die Leute nicht wissen, wie sie dich finden können, wirst du niemanden stylen. Am Anfang habe ich ungefähr 25 Prozent der Zeit damit verbracht, mit Kunden zu arbeiten, und die anderen 75 Prozent der Zeit damit verbracht, andere Aufgaben im Zusammenhang mit meinem Geschäft zu erledigen — an der Entwicklung meiner Website zu arbeiten, meine Buchhaltung herauszufinden und so weiter. Die geschäftliche Seite ist nicht glamourös und hat nichts mit Mode zu tun, aber wenn Sie Ihren Lebensunterhalt mit dem verdienen wollen, was Sie lieben, müssen Sie wie ein Unternehmer und ein Verkäufer denken. Sie können Styling-Jobs in Kaufhäusern bekommen, aber die meisten Personal Shopper sind unabhängige Unternehmer wie ich.
3. Sie müssen bereit sein, einen Kunden jeden Alters, Körpertyps und Lebensstils aufzunehmen. Wir hatten einmal einen männlichen Kunden mit schmalen Schultern und breiten Hüften. Es war eine Herausforderung, Kleidung für seine Form zu finden, da die meisten Einzelhändler leider keine Kleidung für diesen Körpertyp schneiden. In seinem Fall haben wir uns für maßgeschneiderte Kleidung entschieden, aber wir mussten einen Weg finden, dies erschwinglich zu machen. Sie sollten genauso gut darin sein, Kleidung für einen 45-jährigen Anwalt zu finden, der in Anzügen lebt, wie Sie Kleidung für ein 25-jähriges, statuenhaftes Model finden, das nach Date-Outfits sucht.
4. Sie müssen die Menschen ermutigen, mit Ihnen verwundbar zu sein. Kleidung ist wirklich intim! Menschen bringen alle Arten von Unsicherheiten und Problemen mit sich, wenn es um ihre Kleidung und ihr Image geht, Sie müssen also geschickt darin sein, Menschen dazu zu bringen, sich wohl zu fühlen. Ein Teil davon ist nur eine Art, freundlich, und verständnisvolle Persönlichkeit; der andere Teil bereitet die Dinge im Voraus vor, damit das Einkaufserlebnis reibungslos verläuft.
5. Für andere Leute einzukaufen macht nicht so viel Spaß wie für sich selbst einzukaufen. Die Leute bezahlen Sie nicht dafür, gemütlich durch Bloomingdales zu schlendern, wie Sie es mit Ihren Freunden tun würden. Wenn ich für einen Kunden einkaufe, muss ich super effizient sein. Ich bereite mich im Voraus vor, damit ich eine mentale Blaupause der Geschäfte habe, die wir besuchen. Wenn ich mit meinem Kunden in ein Geschäft gehe, weiß ich bereits, wo sich alles befindet, mit welchem Verkäufer ich uns helfen möchte und welche Stile ich für den Kunden vorhabe. Wenn Sie nicht wissen, was Sie tun, warum bezahlen Sie Ihre Kunden?
6. Du suchst nicht nur Kleidung aus; Du gibst jemandem eine Erfahrung. Ich behandle meine Kunden gerne wie VIPs, wenn wir einkaufen. Ich werde ein rollendes Rack ziehen, um Teile aufzuhängen und sicherzustellen, dass wir eine wirklich schöne Umkleidekabine haben. Einige Geschäfte, wie Saks Fifth Avenue, bieten ergänzenden Champagner an, also werde ich sicherstellen, dass meine Kunden das haben, wenn sie es wollen. Im Grunde alles, damit sie sich wie eine Million Dollar fühlen.
7. Sie müssen ausgezeichnete Beziehungen zu Verkäufern haben. Ich mag es, meine Verkäufer weit im Voraus zu befragen, um diejenigen zu finden, die am optimistischsten und hilfreichsten sind. Wenn ich mit einem launischen Verkäufer oder einem Verkäufer mit Einstellung arbeite, fühlt sich mein Kunde nicht gut. In bestimmten Geschäften gehe ich jedes Mal zu denselben Verkäufern, und diese Beziehungen bedeuten, dass ich mich immer darauf verlassen kann, dass meine Kunden den besten Kundenservice und die beste Aufmerksamkeit erhalten. Ich habe auch gute Beziehungen zu Maskenbildnern und Friseuren aufgebaut, weil Kunden uns oft damit beauftragen, ein ganzes Bild zu überarbeiten.
8. Sie sollten nicht auf Kommission arbeiten. Dann kann Ihr Kunde darauf vertrauen, dass Sie nicht nur versuchen, ihnen etwas zu verkaufen, damit Sie einen Prozentsatz davon verdienen können. Stattdessen können Sie entweder stündlich berechnen oder einen Paketpreis festlegen. Ich habe ursprünglich Paketpreise gemacht — zum Beispiel könnte eine Garderobenberatung plus fünf Stunden persönliches Einkaufen für $ 800 gehen – aber ich fand diese Struktur extrem unflexibel. Einige meiner Kunden Schrank Konsultationen dauerte sechs Stunden; einige dauerte eine Stunde. Einige Kunden wollten mehr Zeit zum Einkaufen, während andere weniger wollten. Also wechselte ich zu maßgeschneiderten Paketen, bei denen ich stündlich rechne, was es meinen Kunden ermöglicht, alles zu tun, was für sie funktioniert.
9. Sie können kein konstantes Einkommen erwarten. Es gab Zeiten von drei oder vier Monaten, in denen ich keine Kunden sehe. Und dann im nächsten Monat, Ich werde mit Leuten zugeschlagen, die versuchen, Sitzungen zu buchen. Es gibt keine konsistente Ebbe und Flut, was es wirklich schwierig macht, finanziell im Voraus zu planen oder herauszufinden, wann man in den Urlaub fährt. Um instabile Einnahmen auszugleichen, verkaufen einige Stylisten Einzelhandel auf ihrer Website, einige verkaufen Werbung, und in ruhigen Monaten können Sie sogar Unternehmen erreichen und Veranstaltungen vorschlagen, wie das Unterrichten von Mitarbeitern und Mitarbeitern richtige Präsentationsfähigkeiten.
10. Haben Sie keine Angst, mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Als ich anfing, waren fast alle meine Kunden einmalig, was bedeutete, dass sie für eine Sitzung oder eine Reihe von Sitzungen in einer Woche kamen, aber das war es. Dann fing ich an, einige meiner Kunden persönlich zu verfolgen, ihnen Rabatte anzubieten und die Beziehung aufrechtzuerhalten. Ich könnte die Leute daran erinnern, dass es Zeit für saisonale Updates ist oder dass die Feiertage näher rücken und es vielleicht eine schöne Zeit ist, ein neues Outfit zu bekommen. Inzwischen sind etwa die Hälfte meiner Kunden Wiederholungen.
11. Sie sollten lernen, wie und wann Sie zu bestimmten Kunden „Nein“ sagen. Es gibt zwei Gründe, warum ich mich dafür entscheide, nicht mit jemandem zusammenzuarbeiten: Einer ist die Persönlichkeit. Normalerweise chatte ich mit Leuten am Telefon, bevor ich anfange, und wenn wir keine Stimmung haben, werde ich sie nicht als Kunden annehmen. Ich verbringe Stunden mit jedem Kunden und wenn unsere Persönlichkeiten nicht klicken, wird das für alle unglücklich sein. Der andere Grund ist, wenn es so aussieht, als wäre der Kunde nicht bereit für eine echte Veränderung. Um mit einem persönlichen Stylisten zu arbeiten, müssen Sie offen für eine gewisse Transformation sein, die wir in Ihr Leben bringen werden, und manchmal ist es offensichtlich, dass jemand seine Garderobe nicht wirklich ändern möchte. Ich lehne ungefähr 5 Prozent der potenziellen Kunden ab, und obwohl es schwierig ist, Geld abzulehnen, würde ich das lieber tun, als zu riskieren, dass jemand keinen Wert aus dem Service zieht und um eine Rückerstattung bittet oder uns später eine schlechte Bewertung gibt.
12. Es ist wirklich erstaunlich, wie sehr ein Outfit das Leben eines Menschen verändern kann. Es kann leicht sein, einen Job wie diesen zu trivialisieren, da es so aussieht, als würde man nur Kleidung einkaufen. Ist es nicht. Ich habe große Veränderungen in Umkleidekabinen miterlebt, in denen man nur das selbstbewusste Gebäude von jemandem und seine Überraschung über das, was er im Spiegel sieht, sehen kann. Michelle McFarlane ist Gründerin und Chefstylistin von The Shopping Friend und Gründerin von Stylist School Online.
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