Hatten Sie jemals eine große Brainstorming-Sitzung, die völlig platt fiel? Sie träumten davon, als Team an einem riesigen Whiteboard zu sitzen und Ideen zu spucken, Aber die Realität war eine Gruppe von Menschen, die Augenkontakt vermieden und zögerlich Vorschläge machten.
Das Problem? Es gab wenig Vertrauen in den Raum. Ohne Vertrauen zögern die Menschen, sich dort hinzustellen. Wenn sie es tun, sind sie verwundbar. Was bedeutet, dass sie entlassen oder verurteilt werden könnten.Umgekehrt sind Mitarbeiter, die ihren Kollegen und ihrer Führung vertrauen, eher offen, ehrlich, einfühlsam, kollaborativ und konstruktiv. All dies fördert Innovation und Produktivität.
In diesem Artikel diskutieren wir die Bedeutung von Vertrauen am Arbeitsplatz: Was es ist, wie es sich manifestiert und wie man den Grad des Vertrauens beurteilt. Danach haben wir 12 einfache, aber umsetzbare Tipps für Sie, um Vertrauen bei der Arbeit aufzubauen.
Zwei grundlegende Arten von Vertrauen
Wie wir in einem früheren Artikel besprochen haben, gibt es zwei Arten von Vertrauen am Arbeitsplatz. Sie können als ‚praktisch‘ und ‚emotional‘ definiert werden:
Praktisch
Diese Art von Vertrauen kann verdient werden, indem man ein standhafter Arbeiter ist; Sie erfüllen Verpflichtungen, erscheinen pünktlich und tun, was Sie sagen, dass Sie tun werden. Menschen verlassen sich auf Ihre Kompetenz und Zuverlässigkeit. Sie vertrauen darauf, dass Sie die Arbeit erledigen.
Dieses Vertrauen ist fundamental. Wenn Sie es nicht haben, steht Ihr Team vor großen Problemen. Dies kann zu mangelnder Kommunikation, Wissenshortung, Mikromanagement, Doppelarbeit, versäumten Terminen und schrecklicher Produktivität führen.
Emotional
Diese Art von Vertrauen ist die nächste Stufe. Und es ist das, was die Teamarbeit am Arbeitsplatz auf die nächste Stufe bringt. Es ist, wenn die Leute vertrauen, dass Sie auf ihrer Seite sind. Sie wissen, dass Sie sie freundlich und respektvoll behandeln werden, dass Sie sie nicht für ihre Rückschläge beurteilen werden, und sie fühlen sich wohl, Ihnen ihre ehrlichen Gedanken, Gefühle und Ideen zu erzählen.
Diese Art von Vertrauen ist offensichtlich viel komplexer. Es geht über harte Arbeit hinaus und respektiert die Zeit anderer Menschen; Es erfordert ein gewisses Maß an emotionaler Intelligenz. Die gute Nachricht ist, auch wenn Sie nicht glauben, dass Sie dies als angeborene Fähigkeit haben, kann es gelernt werden.
Vertrauen dir die Leute bei der Arbeit?
Wenn Menschen dir nicht vertrauen, wird es in ihrem Verhalten offensichtlich. Sie überprüfen Ihre Arbeit, sie verwalten Sie im Mikromodus und laden Sie nicht zu vertraulichen Besprechungen ein. (Business Insider schrieb einen Artikel über Anzeichen von Misstrauen, falls Sie nicht sicher sind, wonach Sie suchen sollen.)
Manchmal liegt es daran, dass das Individuum eine niedrige Vertrauensschwelle hat; Du bist es überhaupt nicht. Wenn Sie jedoch von mehreren Kollegen so behandelt werden, ist es möglicherweise an der Zeit, sich selbst zu reflektieren. Führen Ihre eigenen Handlungen dazu, dass die Menschen Ihnen nicht vertrauen? Versprechen Sie:
- zu viel und liefern Sie nicht?
- Anerkennung für die Arbeit anderer?
- Klatsch über andere im Büro?
Diese Handlungen (oder Unterlassungen) wirken sich auf Ihre Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit in den Augen anderer aus. Wenn Sie das umdrehen möchten, ist es an der Zeit, Charles Greens Vertrauensgleichung im nächsten Abschnitt zu betrachten.
Wie man Vertrauen einschätzt: die Vertrauensgleichung
Sie können die Vertrauensgleichung verwenden, um zu beurteilen, warum Menschen Ihnen möglicherweise nicht vertrauen und warum Sie anderen möglicherweise nicht vertrauen. (Das sieht komplizierter aus als es ist, also bleib bei mir. Es wird dir helfen.)
Die Gleichung lautet: T = (C + R + I) / SO
T = Vertrauen (die Bereitschaft oder Fähigkeit, sich auf andere zu verlassen)
C = Wahrnehmung von Glaubwürdigkeit (Vertrauen, was jemand sagt)
R = Wahrnehmung von Zuverlässigkeit (Vertrauen, was jemand tut)
I = Intimität (jemandem etwas anvertrauen)
SO = Wahrnehmung von Selbstorientierung (Selbstbewusstsein und Fokus, d.h. ob Ihr Fokus in erster Linie auf sich selbst oder andere gerichtet ist).
Hier ist ein Beispielszenario und wie man die Vertrauensgleichung verwendet:
Ich habe gerade angefangen, zum ersten Mal mit Ted zu arbeiten. Nach ein paar Wochen ist mein Eindruck von Ted, dass er klug, gut informiert und pünktlich ist. Ich kenne ihn jedoch nicht so gut und er scheint anderen nicht wirklich zuzuhören oder ihre Ideen zu berücksichtigen. Außerdem unterbricht er viel. So würde ich mein Vertrauen in ihn bewerten (von 1-10):
Glaubwürdigkeit = 8/10
Zuverlässigkeit = 7/10
Intimität = 5/10
Selbstorientierung = 8/10
Vertrauen = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Hinweis: die höchste Zahl, die Sie hier bekommen können, ist 30.)
Obwohl ich glaube, dass Ted seine Sachen kennt, Termine einhält und ich denke, dass ich ihm vertrauen kann, was ich sage, ist mein allgemeines Vertrauen in ihn gering. Das liegt daran, dass er meine Ideen nicht an Bord nimmt. Er hört ihnen nicht einmal zu. Seine Missachtung für mich bedeutet, dass ich nicht in der Lage bin, emotionales Vertrauen zu ihm aufzubauen.
Lassen Sie uns nun einen kurzen Vergleich mit meiner langjährigen Kollegin Donna anstellen. Sie ist ebenso klug und gut informiert, manchmal zu spät mit Fristen, hält meine sensiblen Informationen vertraulich und ist sich anderer und ihrer Herausforderungen sehr bewusst. So würde ich sie bewerten:
Glaubwürdigkeit = 8
Zuverlässigkeit = 5
Intimität = 7
Selbstorientierung = 2
Vertrauen = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
Obwohl Donna manchmal mit Deadlines zu spät kommt, vertraue ich ihr viermal mehr als Ted. Dies liegt daran, dass Donnas Selbstorientierung gering ist. Sie hört mir zu. Sie scheint sich zu kümmern. Sie ist selbstbewusst und sich anderer bewusst; ihre Gefühle, Gedanken und Herausforderungen.
Wenn man sich diese Gleichung anschaut, wird klar, dass man, um Vertrauen aufzubauen, Glaubwürdigkeit,
Zuverlässigkeit und Intimität erhöhen und / oder die Selbstorientierung reduzieren kann. Wie Charles Green sagt, „Selbstorientierung, die allein im Nenner sitzt, ist die wichtigste Variable in der Vertrauensgleichung.“
Daher hat die Verbesserung Ihrer Selbstorientierung (durch Reduzierung) den größten Einfluss darauf, wie viel Menschen emotionales Vertrauen zu Ihnen entwickeln können. Im nächsten Abschnitt haben wir einige Hinweise, wie dies zu tun.
Weisheit suchen
Was hat Vertrauen mit psychologischer Sicherheit zu tun?
Wie man Vertrauen bei der Arbeit aufbaut
In diesem Abschnitt behandeln wir jedes der vier Themen und geben drei Tipps, wie man sie verbessern kann.
Glaubwürdigkeit
1. Sagen Sie die Wahrheit
Dieser ist grundlegend. Es scheint unglaublich offensichtlich, ist aber überraschend einfach zu wählen. Was ist, wenn Ihr Kollege fragt, ob Sie mit dieser E-Mail gefolgt sind, die Sie völlig vergessen haben? Du könntest lügen, ja sagen und es in diesem Moment tun. Oder Sie könnten zugeben, dass Sie es völlig vergessen haben, es aber jetzt tun werden.
Dies kann Ihre Zuverlässigkeitsbewertung beeinträchtigen, aber an dem Tag, an dem Sie als Lügner entdeckt werden, werden sowohl Ihre Glaubwürdigkeit als auch Ihre Zuverlässigkeit erschüttert. Nicht wert.
2. Gib zu, wenn du etwas nicht weißt
Wenn du die Antwort nicht kennst oder dich nicht an die Lösung erinnerst, sag es einfach. Dies ermöglicht Ihnen nicht nur zu lernen und zu wachsen, sondern Sie werden auch nicht als Fälschung betrachtet, die die Zeit der Menschen mit Lügen verschwendet.
3. Gib zu, wenn du falsch liegst
Jemand, der nie falsch liegt, ist sehr irritierend. Wie kann ich jemandem vertrauen, wenn er so wenig Selbstbewusstsein hat, dass er nicht einmal die Tatsache berücksichtigt, dass er falsch liegt, oder das Gefühl hat, es verbergen zu müssen. Wenn sie das verstecken, was verstecken sie dann noch? Wenn Sie wirklich glauben, dass Sie Recht haben, bitten Sie die andere Person, dies weiter zu erklären. Sie haben vielleicht einfach nicht das große Bild.
Zuverlässigkeit
1. Wenn Sie sagen, dass Sie es tun werden, tun Sie es
Wenn Sie in letzter Minute absagen, nicht erscheinen oder eine Frist verpassen, werden sich die Leute sofort fragen, ob Sie es noch einmal tun werden. Du hast diesen Samen gepflanzt. Wenn Sie es sich zur Gewohnheit machen, werden die Leute lernen, dass dies Ihr normales Verhalten ist, und Sie werden instinktiv nicht darauf vertrauen, dass Sie Verpflichtungen einhalten.
2. Wenn Sie es tun sollen, tun Sie es
Dies bedeutet im Grunde, wenn Sie etwas als Teil Ihrer Rolle bei der Arbeit tun sollen, tun Sie es. Lassen Sie es nicht auf den Teller eines anderen rutschen oder versuchen Sie, damit durchzukommen, es nicht zu tun. Das frustriert nicht nur die Leute, es deutet auch darauf hin, dass Sie nicht voll engagiert sind. Die Leute werden nicht darauf vertrauen, dass Sie Ihren Job machen können (oder werden).
3. Erklären Sie Ihren Denkprozess
Wenn Sie transparent sind — wenn Sie Ihre Absichten und Gründe für etwas mitteilen — geben Sie den Menschen ein Fenster in das, was Sie sind. Sie geben ihnen eine Grundlage dafür, dem zu vertrauen, was Sie tun, weil sie verstehen können, warum Sie es tun.
Intimität
1. Erweitern Sie das Vertrauen auf andere
Wenn Sie möchten, dass die Menschen Ihnen ihre ehrlichen Einsichten anvertrauen, ist es möglicherweise an der Zeit, einen Olivenzweig zu erweitern. Teilen Sie zuerst mit ihnen. Gib Vertrauen, um es zu bekommen.
2. Andere einbeziehen
In einigen Fällen teilen die Leute gerne, aber sie haben das Gefühl, dass sie gefragt werden müssen. Sie wollen nicht aufzwingen, aber wenn sie zur Teilnahme eingeladen werden (in einer Brainstorming-Sitzung, einer Überprüfung oder einem persönlichen Gespräch), können sie daran interessiert sein. Sie werden die Leute dazu bringen, mehr zu teilen (und Ihnen mehr zu vertrauen), wenn Sie nur fragen würden.
3. Beobachten Sie Ihre Reaktionen
Wenn Sie die Idee oder den Beitrag eines anderen verspotten, ablehnen oder darüber lachen, ruinieren Sie Ihre Chancen auf Vertrauen. Wenn sich die Leute in Ihrer Nähe nicht sicher fühlen, ehrlich zu sein, werden sie sich verklemmen. Versuchen Sie, Menschen zu lesen und Ihre Reaktionen darauf zu messen, wie empfindlich sie sind.
Selbstorientierung
Bei der Reduzierung der Selbstorientierung geht es darum, Selbstbewusstsein zu haben und dieses Bewusstsein in die Tat umzusetzen. Denken Sie daran, dass alle anderen genauso wichtig sind wie Sie. Sie haben ein Ziel und sie haben eine Stimme. Indem Sie auf diese Stimme hören, befähigen Sie sie, zu teilen und zu vertrauen. Dies ist unter anderem der Schlüssel zu zwischenmenschlichen Beziehungen, Innovation und Fortschritt.
1. Gib anderen eine Chance zu reden
Grundsätzlich signalisierst du, wenn du andere nicht zum Reden einlädst — wenn du die Konversation dominierst oder nie Fragen stellst —, dass du dich nicht wirklich darum kümmerst, was andere zu sagen haben. Wenn Sie keine Personen zum Sprechen einladen, bedeutet dies, dass Sie das gesamte Sprechen gerne selbst erledigen. Kurz gesagt, es deutet darauf hin, dass Sie sie nicht schätzen.
Wenn Sie Menschen persönliche oder berufliche Fragen stellen, hat dies den gegenteiligen Effekt. Es gibt ihnen die Möglichkeit, eine wechselseitige Beziehung einzugehen, sich respektiert zu fühlen und die Fähigkeit zu haben, zu teilen und zu vertrauen.
2. Hören Sie mit Absicht zu
Es ist nicht gut, Fragen zu stellen. Vielleicht schlimmer als Leute, die keine Fragen stellen, sind diejenigen, die fragen, aber nicht auf die Antwort hören (oder nicht darüber nachdenken). Es ist reines Lippenbekenntnis. Es gibt der Person das Gefühl, dass ihre Meinungen geäußert und dann völlig ignoriert wurden. Nach einer Weile werden sie überhaupt keinen Beitrag leisten. Sie vertrauen nicht darauf, dass du zuhörst.
Wenn Sie in einem Gespräch sind, warten Sie nicht nur auf Ihre Chance zu sprechen. Betrachten Sie ernsthaft, was die andere Person zu sagen hatte, überlegen Sie es und stellen Sie vielleicht sogar eine andere Frage. Die Leute werden sich mit dir beschäftigen (und anfangen, dir zu vertrauen), wenn sie das Gefühl haben, dass du wirklich zuhörst.
Bevor Sie das Gefühl haben, in die nächste Konversation einsteigen zu müssen, sollten Sie Folgendes bedenken: Wird es einen Mehrwert schaffen? Wenn nicht, tun Sie es nur, um gehört zu werden. (Als Fußnote dazu: Hab keine Angst vor dem Schweigen. Es muss nicht immer gefüllt werden.)
3. Übernimm Verantwortung für Fehler
Wenn etwas schief geht und du teilweise schuld bist, ist die menschliche Reaktion oft, anderen die Schuld zu geben. „Oh, es war mehr ihre Schuld wegen XYZ.“ Dies wird nicht nur das Vertrauen zwischen Ihnen und den Menschen, die Sie beschuldigen, ruinieren, sondern auch Ihre Fähigkeit, Vertrauen zu den meisten Menschen aufzubauen, die es hören. Niemand vertraut einem Schuldigen, weil Sie nicht wissen, was sie hinter Ihrem Rücken sagen.
Umgekehrt, wenn du Verantwortung für Misserfolge übernimmst, beginnen die Leute zu sehen, dass du Integrität hast. Sie sind ehrlich und transparent, mit denen die Leute an Bord kommen können. Außerdem wissen sie, dass sie nicht unter den Bus geworfen werden.
Dies gilt für einige offensichtliche Situationen, z. B. wenn Ihr Team eine Frist verpasst. In diesem Fall würden Sie wahrscheinlich etwas sagen wie:
„Zum Teil war es meine Schuld, dass wir die Frist verpasst haben. Ich dachte, das Team hätte es unter Kontrolle, aber ich habe es versäumt, mich bei ihnen zu melden und Unterstützung anzubieten“ anstatt „Mein Team hat es wirklich vermasselt. Ich muss mit ihnen über ihre Arbeitsmoral sprechen.“
Es gibt jedoch Zeiten, in denen es weniger offensichtlich ist, zum Beispiel, wenn ein respektables Mitglied Ihres Teams eine Aufgabe, die Sie ihm zugewiesen haben, nicht erledigt. Sie sollten wahrscheinlich überlegen (und sagen) „Ich habe das nicht klar erklärt“, anstatt „Sie haben mich völlig missverstanden.“
Fazit
Vertrauen ist ein wesentlicher Baustein für einen sicheren und produktiven Arbeitsplatz. Es hat auch die Macht, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Hoffentlich haben Ihnen die Vertrauensgleichung und unsere Tipps einige nützliche Ideen gegeben, wie Sie sich in Richtung einer offeneren und vertrauensvolleren Umgebung bewegen können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben!