Als ich neulich ein Steak kochte, musste ich mit einem Fleischthermometer überprüfen, ob das Fleisch vollständig gegart war.
Mit anderen Worten, ich musste nach einem Indikator suchen, um zu sehen, wie der Kochvorgang ablief.
Marketing ist ziemlich ähnlich.Als Vermarkter verwenden Sie anstelle eines Fleischthermometers Key Performance Indicators (KPI), um den Erfolg zu messen.
Im Folgenden erfahren Sie mehr über KPIs und sehen sich einige Beispiele für Marketing-KPIs an, mit denen Sie Ihr Marketing verbessern können.
Was ist ein KPI?
Ein KPI ist ein wichtiger Leistungsindikator, der misst, wie Ihr Unternehmen bei der Erreichung eines bestimmten Ziels oder Ziels abschneidet. Es gibt KPIs für jeden Aspekt des Geschäfts, sei es finanziell, Marketing, Vertrieb oder operativ.
Im Wesentlichen sind KPIs messbare Metriken, die die Gesamtleistung im Zeitverlauf messen. Eine großartige Möglichkeit, Ihre KPIs zu analysieren und Berichte darüber zu erstellen, besteht darin, benutzerdefinierte Dashboards in Ihrer Automatisierungssoftware zu erstellen.
Nachdem wir nun verstanden haben, was ein KPI ist, schauen wir uns einige Beispiele an.
Für die heutigen Zwecke konzentrieren wir uns auf Marketing-KPIs, aber um mehr über Verkaufsmetriken zu erfahren, lesen Sie unseren ultimativen Leitfaden.
KPI-Beispiele
- Kundenakquisitionskosten (CAC)
- Lifetime Value eines Kunden (LTV)
- Return on Investment (ROI)
- Return on Ad Spend (ROAS)
- Marketing Qualifizierte Leads (MQL)
- Sales Qualifizierte Leads (SQL)
- Follower-Wachstum
- Conversion-Rate Rate
- Website-Besucher
- Engagement in sozialen Medien
- Empfehlungsverkehr
- Net Promoter Score (NPS)
- Organischer Verkehr
- Teilnahme an Veranstaltungen
- Kundenbindung
Kundenakquisitionskosten (CAC)
Customer Acquisition Cost (CAC) misst den Geldbetrag, der benötigt wird, um einen potenziellen Lead in einen Kunden umzuwandeln.
Diese Metrik kann verwendet werden, um Ihr Marketing zu verbessern, da sie Ihnen hilft, wichtige Budgetentscheidungen zu treffen.
Sie möchten beispielsweise nicht zu viel Geld ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen, wenn dies nicht zu einem Gewinn führt. Grundsätzlich hilft dies Unternehmen bei der Entscheidung, wie viel Geld sie für die Kundengewinnung ausgeben möchten.
Lifetime Value eines Kunden (LTV)
Eine weitere Kennzahl, die bestimmen kann, wie viel Geld für Marketing ausgegeben werden soll, ist der Lifetime Value eines Kunden. Diese Metrik gibt den Gesamtumsatz an, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden erwarten kann.
Dies ist eine nützliche Metrik zum Vergleich mit CAC. Wenn Ihr CAC beispielsweise höher ist als Ihr LTV, geben Sie wahrscheinlich zu viel Geld aus, um Ihre Kunden zu akquirieren.
Return on Investment (ROI)
Der Return on Investment im Marketing bezieht sich auf den Geldbetrag, den Sie im Vergleich zu den Marketingkosten erzielen.Um dies zu berechnen, subtrahieren Sie die Marketingkosten vom Umsatzwachstum und dividieren diese dann durch die Marketingkosten, um die Rendite Ihrer Investition zu erzielen.
Denken Sie im Marketing daran, dass es schwierig sein kann, das Umsatzwachstum direkt einer Marketingkampagne zuzuschreiben. In diesem Fall können Sie Ihr durchschnittliches organisches Umsatzwachstum und Ihre Marketingkosten von Ihrem Umsatzwachstum abziehen und dann durch Ihre Marketingkosten dividieren.
Return on Ad Spend (ROAS)
Return on Ad Spend ist ein spezifischerer KPI, mit dem Sie den Erfolg Ihrer Werbekampagnen bestimmen können.
Diese Metrik misst den Umsatz, der generiert wird, im Vergleich zu jedem Dollar, den Sie für eine Werbekampagne ausgeben. Es ist normalerweise ein Verhältnis.Angenommen, Sie haben 10 US-Dollar für jeden 1 US-Dollar für eine Werbekampagne ausgegeben. Das bedeutet, dass Ihr ROAS für diese Kampagne 10: 1 beträgt.
Marketing Qualified Leads (MQL)
Ein MQL ist ein Lead, der sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigt hat und zu einem ernsthafteren Interessenten werden könnte, wenn Sie diese Beziehung pflegen.
Dies ist ein großartiger KPI, den Sie messen können, da er Ihrem Marketingteam hilft zu verstehen, wie viele Leads es einbringt.Darüber hinaus kann Ihr Marketingteam im Vergleich zu Sales Qualified Leads (siehe unten) messen, wie viele MQLs zu SQLs und dann zu Kunden werden.
Sales Qualified Leads (SQL)
Wenn ein MQL korrekt gepflegt wird, werden sie schließlich zu einem Sales Qualified Lead. Ein SQL ist ein potenzieller Kunde, der bereit ist, mit jemandem in Ihrem Verkaufsteam zu sprechen.
Normalerweise wurden diese Leads von Ihrer Marketingabteilung recherchiert und überprüft.Auch hier ist dieser KPI hilfreich, da er Ihrem Marketingteam helfen kann zu verstehen, wie viele ihrer Leads mit Ihrem Vertriebsteam sprechen.
Follower-Wachstum
Als Vermarkter besteht eine Ihrer Aufgaben möglicherweise darin, Social-Media-Konten für Ihr Unternehmen zu verwalten. Wenn Sie im sozialen Team arbeiten, ist das Follower-Wachstum ein hilfreicher KPI.
Wahrscheinlich ist es eines der Ziele Ihres Social-Media-Teams, die Markenbekanntheit zu steigern und mit Ihrem Publikum zu interagieren. Die Steigerung Ihrer Follower ist eine großartige Möglichkeit, den Erfolg dieser Ziele zu messen.
Um Ihre Follower-Basis zu vergrößern, sollten Sie gesponserte Kampagnen durchführen. Eine Marke fügte während der 4 Tage, an denen sie eine Reihe gesponserter Posts auf Instagram veröffentlichte, täglich das 36-fache ihrer typischen Anzahl von Followern hinzu, was die Anzahl der Follower um 18.15% erhöhte.
Conversion-Rate
Die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Besucher, die eine gewünschte Aktion abschließen. Die gewünschte Aktion kann vom Ausfüllen eines Online-Formulars bis zur Anmeldung für einen Service oder den Kauf eines Produkts reichen.
Dies ist ein hilfreicher KPI, den Sie nachverfolgen können, da er Sie wissen lässt, wie erfolgreich Sie bei der Gewinnung von Leads sind.
Wenn die gewünschte Aktion beispielsweise das Ausfüllen eines Webformulars war, können Sie durch die Messung Ihrer Conversion-Rate feststellen, dass Ihre Webseite nicht viele Leads konvertiert. Wenn das der Fall ist, dann könnten Sie beginnen, Ihre Strategie zu überdenken.
Website-Besucher
Als Vermarkter ist es das Hauptziel, Menschen für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Website-Besucher anzulocken.
Website-Besucher sind ein wichtiger KPI, da sie den Erfolg mehrerer Kampagnen verfolgen können.
Wenn Sie beispielsweise den organischen Webverkehr verfolgen, messen Sie die Effektivität Ihres SEO-Teams.
Wenn Sie andererseits Webbesucher aus sozialen Medien verfolgen, können Sie mithilfe von Webbesuchern sehen, wie viele Empfehlungen Ihr soziales Team an Ihre Website sendet.
Engagement in sozialen Medien
Um es nicht zu wiederholen, aber eine wichtige Rolle im Marketing spielen soziale Medien. Einer der wichtigsten KPIs für Social Media ist das Engagement.
Sie können Likes, Shares, Kommentare, Nachrichten, Tags oder Erwähnungen verfolgen. Jede Art und Weise, wie ein Kunde oder Lead mit Ihnen interagiert, können Sie als Engagement zählen.
Die Messung des Engagements kann Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer Social-Media-Beiträge zu analysieren.
Referral Traffic
Referral Traffic ist ein KPI, der Ihnen helfen kann zu verstehen, woher Ihre Webbesucher kommen.
Dies ist ein großartiger KPI, den Sie verfolgen können, da er Ihnen hilft zu verstehen, wie die meisten Menschen Ihr Unternehmen finden. Dies könnte nützliche Informationen beim Aufbau Ihrer gesamten Marketingstrategie sein.
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score ist eine Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit. Dieser KPI misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen einem Freund empfehlen.
Wenn Sie Ihren NPS berechnen, lassen Sie höchstwahrscheinlich zusätzlichen Platz für Kommentare. Diese Metrik kann Ihnen direktes, umsetzbares Feedback und Einblicke von Ihren Kunden geben.
Als Vermarkter ist es wichtig, Ihren Kunden zuzuhören und sie wirklich zu verstehen. Dieser KPI wird Ihnen dabei helfen.
Organischer Traffic
Es ist wichtig, den Erfolg Ihrer SEO-Bemühungen zu messen. Um dies zu tun, werden Sie wahrscheinlich den KPI des organischen Traffics und der Keyword-Performance verfolgen.
Mit einem SEO-Tool können Sie sehen, wie gut Ihr Unternehmen bei bestimmten Keywords in Suchmaschinen platziert ist.
Dieser KPI informiert Sie über Ihre gesamte organische und SEO-Strategie.
Teilnahme an Veranstaltungen
Als Vermarkter haben Sie KPIs für jede Kampagne, die Sie durchführen.
Wenn Sie beispielsweise eine Veranstaltung durchführen, verfolgen Sie höchstwahrscheinlich die Teilnahme an Veranstaltungen. Mit diesem KPI erfahren Sie, wie gut Ihr Marketingteam Menschen für Ihre Veranstaltung gewonnen hat.
Kundenbindung
Während Sie vielleicht denken, dass Kundenbindung kein Marketing-KPI ist, ist es tatsächlich wichtig zu berücksichtigen.
Die Kundenbindung ist ein großartiger KPI für Vermarkter, da Sie die Informationen in Ihren Nachrichten für Ihre Marketingkampagnen verwenden können.
Darüber hinaus hilft Ihnen diese Metrik, Ihre Kunden besser zu verstehen, damit Sie sie besser vermarkten können.
Letztendlich sind KPIs wichtig, da Sie den Erfolg als Vermarkter messen. Sie werden KPIs in fast jeder Situation verwenden, da Sie den Erfolg für kurz- und langfristige Kampagnen verfolgen müssen.
