Wenn Sie über die Patientenversorgung im Gesundheitswesen sprechen, verstehen es manche Menschen immer noch nicht.
Wenn Sie es herunterkochen, wird es zum gesunden Menschenverstand. Eine Sache, die ich jedoch nicht verstehe, ist, wenn Gesundheitsorganisationen den Wert nicht darin sehen, die Patientenversorgung zur Priorität Nummer eins zu machen.
Wie in jeder Branche ist die Heilung von Menschen ein Geschäft, und das verstehe ich mehr als die meisten anderen.
Ich habe aus erster Hand gesehen, dass Ihr Gesundheitsgeschäft exponentiell wachsen wird, wenn Sie die außergewöhnliche Patientenversorgung zu einer Priorität machen. Es ist gesunder Menschenverstand, Patienten wie Menschen zu behandeln und es zu einer Priorität zu machen, sie schnell und richtig zu heilen, dann wird Ihr Gesundheitsbetrieb effizient arbeiten und Ihre Überweisungen werden robust. Es ist schockierend, dass sich so viele Gesundheitsorganisationen nur auf das Endergebnis konzentrieren und nicht erkennen, dass sich ihre Einnahmen verbessern werden, wenn sie anfangen, Patienten freundlich und effizient zu behandeln.
Im Bereich Wundversorgung im Gesundheitswesen sehen wir dies täglich. Ich glaube, dass Unternehmen, die die Patientenversorgung nicht an die erste Stelle setzen, dafür am Backend bezahlen werden. In der modernen Welt, in der jeder Zugang zu Medienwerkzeugen hat, die eine Videokamera, ein Diktiergerät und das Internet auf seinem Telefon tragen, kann sich eine schlechte Patientenversorgung schnell aufbauen und sogar gute Krankenhäuser und Gesundheitssysteme versenken. Dies sind nur einige Gründe, warum die Patientenversorgung für alle Gesundheitsorganisationen und -unternehmen ein Muss ist.
1. Es ist genau das Richtige zu tun.Ein Mentor von mir, Mike Comer, ist zufällig der CEO und Gründer von Wound Care Advantage, dem Unternehmen, in dem ich arbeite. Ende letzten Jahres schrieb er einen Blog mit dem Titel Finding What You Hate, der die Gefühle, die er und seine Familie empfanden, als sein eigener Vater während seines Krebstodes unzureichend versorgt wurde, wunderbar einfängt. Im Grunde ist es der Grund, warum er sein Unternehmen gegründet hat und der Bereitstellung einer hervorragenden Patientenversorgung eine solche Priorität einräumt. Ich denke oft an diesen Blogbeitrag, weil mein eigener Vater seit zwei Jahren gegen Lungenkrebs kämpft und oft nicht die Qualität der Patientenversorgung erhält, die er sollte. Abgesehen davon, dass es die ethische Sache ist, ist es auch eine kluge Geschäftsentscheidung im Gesundheitswesen.
2. Patienten müssen als Individuum behandelt werden.
Bei der Wundheilung ist jeder Patient anders. Viele unserer Patienten in unseren Partnerkrankenhäusern im ganzen Land haben andere sehr schwerwiegende Erkrankungen, die zu ihren fortgeschrittenen Wunden beigetragen haben. Unsere klinischen Teams behandeln täglich Patienten mit Diabetes, Fettleibigkeit, PAD, Krebs und anderen schweren Krankheiten und Zuständen. Erfolgreiche ambulante Wundzentren erstellen individuelle Heilungspläne für ihre Patienten anstelle des traditionellen One-Size-Fits-All-Ansatzes.
3. Patientenzufriedenheit ist mehr als nur Patientenzufriedenheit.
Wir leben in einer Welt, in der die Meinung aller gehört wird, was bedeutet, wenn Patienten nicht glücklich sind, können sie online gehen und sich darüber beschweren. Dies hat enorme Auswirkungen auf die Marke eines Krankenhauses und sein zukünftiges Geschäft. Krankenhäuser fangen sogar an, Patientenzufriedenheitsbeauftragte einzustellen, seit Medicare begonnen hat, die Patientenzufriedenheit zu verfolgen. Wenn jemand eine schlechte Erfahrung in einem Restaurant oder Coffee-Shop hat, sind sie wahrscheinlich darüber zu ihrer Gemeinschaft von Freunden und Familie online schimpfen. Also, wenn jemand schreckliche medizinische Versorgung erhält, werden sie natürlich online entlüften. Wie Lena Sun von der Washington Post berichtet, wurde die Patientenzufriedenheit von der Gesundheitsbranche lange Zeit ignoriert, und versierte Gesundheitssysteme übernehmen die Kontrolle.
4. Empfehlungen sind wichtiger als Sie denken.
Wenn Sie eine gute Patientenversorgung bieten, wird es bei Patientenüberweisungen zu Ihnen zurückkehren. Patienten, die gut behandelt und gepflegt werden, erzählen es ihren Freunden und ihrer Familie. Wenn ich unsere Kundendaten bei WCA durchforste, bin ich sehr stolz darauf, dass wir eine Patientenzufriedenheitsrate von 98 Prozent haben und dass 81 Prozent der überweisenden Ärzte uns 2014 mehrere Patienten geschickt haben. Es ist grundlegendes betriebswirtschaftliches Wissen, dass, wenn Sie Ihre bestehenden Kunden gut behandeln, die Dinge für Ihr Unternehmen in Zukunft reibungsloser verlaufen werden.Laut TechCrunch geht es bei einer von 20 Google-Suchanfragen um das Gesundheitswesen, und diese Zahl wächst. Menschen finden Krankenhäuser, Gesundheitssysteme und ambulante Zentren mit negativen Bewertungen auf Websites wie Yelp und anderen. Dies wirkt sich direkt auf ihre Entscheidungen darüber aus, wo sie Pflege suchen.
5. Moderne Gesundheitsversorgung erfordert, dass jeder darüber hinausgeht.Gesundheitsexperten müssen sich daran erinnern, warum die meisten von uns in diese Branche gekommen sind. Die meisten von uns sind hier, weil wir Menschen helfen wollen. Es ist leicht, taub zu werden und die Wichtigkeit einer guten Pflege zu vergessen. In der Wundversorgung wissen wir, dass Ernährung und Wundheilung eng miteinander verbunden sind. Wenn unsere Ärzte unseren Wundversorgungspatienten Ernährungsberatung geben, soll dies ihnen helfen, wiederkehrende Wunden in Zukunft zu vermeiden. Es ist so einfach, den Patienten genauer zu betrachten und nicht nur zu behandeln, warum er Sie an einem bestimmten Tag besucht. Es geht darum, sie mit Werkzeugen und Informationen zu befähigen, damit sie eng in ihren eigenen Heilungsprozess eingebunden sind.James Calder ist der Direktor von S.O.A.R. bei Wound Care Advantage. Er schreibt über Gesundheit, Technologie und soziale Medien. Er meldet sich auch freiwillig als Chief Marketing Officer bei Save A Leg, Save A Life Foundation Er ist erreichbar unter [email protected] oder auf Twitter @jimmycalder.