U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) hat Anweisungen auf Anfragen mit den vier Service-Centern der Agentur ausgestellt. Kunden, Community-basierte Organisationen und Verbindungsgruppen sollten diese Anleitung befolgen, wenn sie sich nach fallbezogenen Problemen erkundigen. Dieser neue Prozess standardisiert den Kundenservice und rationalisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen in USCIS-Servicezentren. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung lautet wie folgt:
Schritt 1: Das National Customer Service Center (NCSC) kann unter 1-800-375-5283 kontaktiert werden. Das NCSC kann Kunden, gemeindenahe Organisationen und Verbindungsgruppen bei fallbezogenen Anfragen unterstützen. Bitte erhalten Sie Ihre Quittung Nr. das NCSC Bitte haben Sie Ihre Empfangsnummer zur Verfügung, Ausländerregistrierungsnummer, Art der Anmeldung und Datum der Einreichung. Wir empfehlen Ihnen, Folgendes zu notieren:
– Den Namen und / oder die ID–Nummer des NCSC–Vertreters
– Das Datum und die Uhrzeit des Anrufs
– Jede Service-Anfrage-Referenznummer, wenn eine Service-Überweisung zu einem anhängigen Fall erfolgt.
Schritt 2: Sie können sich nach dem Status ihrer anhängigen Fälle erkundigen, wenn mehr als 30 Tage vergangen sind, seit Sie das NCSC kontaktiert haben und das Problem nicht behoben oder erklärt wurde. E-Mails sollten an das Service-Center gesendet werden, das für Ihren Fall zuständig ist. Die Empfangsmitteilung zeigt ‚EAC‘ für das Vermont Service Center, ‚SRC‘ für das Texas Service Center, ‚LIN‘ für das Nebraska Service Center und ‚WAC‘ für das California Service Center an. Hier sind die E-Mail-ID:
– California Service Center: [email protected]
– Vermont Service-Center : [email protected]
– Nebraska Service Center: [email protected]
– Texas Service-Zentrum: [email protected]
Wenn Sie die Service-Center per E-Mail kontaktieren, müssen Sie die in Schritt 1 beschriebenen Informationen angeben. Wenn das NCSC nach Ihrem Anruf keine Serviceanfrage gestellt hat, geben Sie bitte den Grund an, aus dem der NCSC-Vertreter die Anfrage nicht gestellt hat.
Schritt 3: Falls Sie innerhalb von 21 Tagen nach Kontaktaufnahme mit dem entsprechenden Servicecenter keine Antwort erhalten, können Sie dem USCIS Headquarters Office of Service Center Operations eine E-Mail senden an: [email protected]. Sie erhalten innerhalb von zehn Tagen eine Antwort von dieser E-Mail-Adresse.
Weitere Informationen zu USCIS und seinen Programmen finden Sie unter www.uscis.gov .