Ich habe jedem, der zuhören würde, oft gesagt, dass Roboter mehr wie Menschen werden und Menschen mehr wie Roboter.
Wenn es um letzteres geht, trifft das nirgendwo mehr zu als bei meinen jüngsten Geschäften mit Kassierern, Managern und sogenannten „Kundenservice“ -Agenten im fusionierten Büroversorgungsunternehmen von Office Depot und OfficeMax.
„Ich entschuldige mich“ oder Worte in diesem Sinne war das Roboter-Mantra, das ich buchstäblich Dutzende Male erhielt, als ich mit Mitarbeitern des Unternehmens am Telefon und persönlich über die absolut asinine Unternehmensrückgaberichtlinie von OfficeMax und die Unfähigkeit des Unternehmens, diese asinine Unternehmensrückgaberichtlinie tatsächlich durchzuführen, sprach.Ich schreibe dies als meinen ersten Schritt, um mich von einer Tortur zu erholen, die mit der einfachen Aufgabe begann, einen Router zu kaufen — eine häufige Aufgabe, die die meisten von uns getan haben oder in Zukunft tun werden. Und ich gestehe jedoch, dass mir die Willenskraft fehlte, um für fast jeden OfficeMax-Mitarbeiter, mit dem ich zu tun hatte, kein Idiot zu sein. Ich bekenne mich schuldig. Ich konnte mir buchstäblich nicht helfen. Ich hatte meine Gründe. Aber ich entschuldige mich.
Mesh Wi-Fi
Ich verwende einen alten Airport Extreme Router von Apple, und ich wollte nicht aus dem neuen Consumer Mesh Wi-Fi-Rausch herausgelassen werden, über den alle, einschließlich Ars, sprechen. Ich vermutete, dass mein Airport Extreme versagte, da das Signal in meiner Residenz in Kalifornien East Bay zeitweise meine normale Verbindung von 500 Mbit / s nach unten und 20 Mbit / s nach oben in einen Crawl verwandelte.
Nachdem ich mehrere Testberichte gelesen hatte, darunter eine hier bei Ars, entschied ich mich für das Velop Whole-Home Mesh Wi-Fi-Produkt von Linksys. Die einzelne Einheit wurde überall für $ 199.99 beworben. Aber OfficeMax hatte es für $ 179.99.
Das erste Zeichen, dass ich OfficeMax hätte vermeiden sollen, war die Online-Checkout-Seite. Der beworbene Preis von 179,99 USD wurde beim Klicken auf Kaufen zu 199,99 USD. Als ich mir am Kopf kratzte, wie falsch das war, tauchte der Chatbot der Website auf. Entweder ein Roboter oder ein menschlicher Roboter gab mir ihren Namen und tippte: „Es wird mir eine Freude sein, Ihnen heute zu helfen.“
Der Chatbot antwortete, dass OfficeMax den Preis von 179,99 US-Dollar einhalten würde. Alles, was ich tun musste, war, das Produkt online zu kaufen, den Chatbot mit der Bestellnummer zu versorgen, und der Preis von 179,99 USD würde eingehalten. Ich war skeptisch, klickte aber trotzdem auf Kauf, weil ich aufgeregt war, einen neuen Router zu bekommen — und ich konnte ihn sofort im Einzelhandelsgeschäft abholen, etwa eine Meile von meinem Haus entfernt.
Die Differenz von 20 US-Dollar wurde nie auf meiner Rechnung angezeigt, selbst nachdem ich meinen neuen Router abgeholt hatte. Bevor ich das Produkt auspackte, rief ich die Telefonleitung „Kundenservice“ an. Ich habe den automatisierten Anrufbeantworter des Unternehmens manipuliert, von dem ich vermute, dass OfficeMax-Führungskräfte noch nie etwas erlebt haben oder zu peinlich sind, um zuzugeben, dass sie es jemals benutzt haben. Ich bekam endlich einen Menschen auf die Linie und erklärte laut meine Situation wiederholt.
„Ich entschuldige mich“ war die Antwort des Agenten.
Das Unternehmen ehrte den Rabatt von 20 US-Dollar. Ich habe noch ein paar Dinge gesagt, die ich nicht hätte sagen sollen.
„Ich entschuldige mich“, war die Reaktion des Agenten.
Dies war nur der Anfang meines OfficeMax-Albtraums.
Bring mich zu deinem Führer
Ich habe angefangen, meinen Router einzurichten, und ich habe die Linksys iPhone App aus dem Apple App Store heruntergeladen. Nach mehreren Versuchen mit der App habe ich es endlich zum Laufen gebracht. Trotz dieses Setup-Fehlers war die App ziemlich gut. Es gab mir alle möglichen Optionen, einschließlich einer, um das Internet auf jedes angeschlossene Gerät zu schneiden, das ich wollte. Ich hatte großen Spaß daran, heimlich die Xbox-Verbindung abzubrechen, während meine beiden Söhne spielten – mehrmals. „PAPA!“
Aber solche Spielereien waren den Preis von 179 Dollar nicht wert. Dieser Router funktionierte nicht besser und funktionierte tatsächlich schlechter als mein Apple-Router. Und jedes Mal, wenn ich den Netzstecker gezogen habe, um ihn mit dem Apple Router zu testen, musste ich nach dem Einschalten den gleichen Ersteinrichtungsprozess durchlaufen.
Da ich wusste, dass OfficeMax ein 14-tägiges Rückgaberecht hatte, packte ich das Produkt zwei Tage später ein und fuhr es zurück zu OfficeMax, wo ich es gekauft hatte.
Ich wartete in der Schlange, gab der Kassiererin meine Quittung und stellte den Velop auf den Tresen. Nach ein paar Minuten des Versuchens, mir eine Rückerstattung zu geben, rief der Kassierer einen Manager an. Da ich den Router online gekauft habe, konnte ich das Produkt nicht an den Laden zurückgeben, in dem ich es abgeholt habe. Der Manager sagte mir, ich müsse ihre „Kundendienst“ -Nummer anrufen, um einen Kurier zu arrangieren, der ihn von meinem Wohnsitz abholt.
Ich habe ein paar Minuten gefeilscht, ohne Erfolg. Ich ging mit jedem im höhlenartigen Lagerhaus des Ladens und hörte, wie dumm ich dachte, dass sie waren.
Ich fuhr die Meile nach Hause und machte den Anruf. Nachdem ich mich erneut durch die automatisierten Telefonleitungen der Unternehmen gepingt hatte, „Ich entschuldige mich“ war die Antwort, die ich vom Kundendienstmitarbeiter erhielt, nachdem ich mein Missfallen über die Rückgaberichtlinien erklärt hatte.
Das war am Freitag, den 20.Oktober. Der Vertreter sagte, ein Kurier würde irgendwann zwischen 8am und 5pm am Montag vorbei sein. Nachdem ich gesagt hatte, dass ich nicht den ganzen Tag zu Hause warten würde, sagte sie, der Kurier würde anrufen, um ein genaueres Zeitfenster zu geben.
„Ich entschuldige mich.“
Der Montag kam und ging weder mit einer Abholung noch einem Anruf von OfficeMax. Also litt ich am nächsten Morgen wieder durch die automatisierte Telefonleitung des Unternehmens und erzählte meine Geschichte – wieder.
„Ich entschuldige mich.“
Ein Kurier, wurde mir gesagt, würde es heute (Dienstag) zwischen 2pm und 4pm abholen. Meine Antwort war nicht druckfähig.
„Ich entschuldige mich.“
Niemand zeigte.
Nachdem ich ein anderes Mal durch die automatisierte Telefonleitung des Unternehmens gelitten hatte, erklärte ich meine Geschichte — noch einmal. Jemand, sagten sie, würde Mittwoch zwischen 8am und 5pm kommen, um den Router abzuholen.
„Ich entschuldige mich.“
Ich sagte, ich könnte nicht da sein. Mir wurde gesagt, dass ich es einfach braun verpacken und das Produkt zu einem UPS-Geschäft bringen sollte. Ich antwortete, dass ich es bereits in den OfficeMax-Laden gebracht habe, wo ich es gekauft und abgelehnt habe. Also sagte ich, ich würde es nicht zu einem UPS-Geschäft fahren. Komm und hol es war die G-bewertete Erklärung dessen, was ich gesagt habe.
„Ich entschuldige mich.“
Später an diesem Tag, Mittwoch, erhielt ich einen Anruf von OfficeMax, dass das Paket nicht heute, sondern irgendwann zwischen 8am und 5pm Donnerstag abgeholt werden würde. Die G-bewertete Version meiner Antwort war die gleiche. Sie sagten, sie würden anrufen, bevor sie kommen, um sicherzustellen, dass ich zu Hause bin.
„Ich entschuldige mich.“
Donnerstagmorgen klopfte ein Kurier an die Tür und holte den Router ab. Ich habe unterschrieben. Ich bat um eine Quittung, aber die Technologie existierte anscheinend nicht, um mir eine zu geben.
Ungefähr eine Stunde später erhielt ich einen Anruf von OfficeMax, der mich darüber informierte, dass ein Kurier später an diesem Nachmittag zwischen 2pm und 4pm kommen würde, um den Router abzuholen.
Klicken.
Ich bin ein dummer Luddit
Wie sich herausstellt, hätte diese ganze Tortur überhaupt vermieden werden können. Ich war so aufgeregt, in das Mesh-Networking-Spiel einzusteigen, dass ich einen schwerwiegenden IT-Fehler begangen habe. Was ich nicht getan habe, war einen Geschwindigkeitstest durchzuführen, der direkt mit dem Modem meines Internetproviders verbunden war. Hätte ich das getan, hätte ich sofort gemerkt, dass mein Apple Router nicht fehlerhaft funktioniert hat. Stattdessen war es entweder das von Wave Broadband gelieferte Modem oder etwas anderes.
Als ich darauf wartete, dass OfficeMax ihren Router abholte, rief ich Wave Broadband an. Der Kabelmann kam heraus und versorgte mich mit einem neuen Modem. Meine Geschwindigkeiten wieder fantastisch, und alles war gut. Aber wie zuvor kehrte mein Netzwerk plötzlich im Schneckentempo zurück. Offensichtlich gab es ein größeres Problem.
Ein anderer Kabelmann kehrte ein paar Tage später zurück, führte alle möglichen Tests durch und kam zu dem Schluss, dass einige Arbeiten am Telefonmast außerhalb meines Wohnsitzes erledigt werden mussten. Am nächsten Tag wurde der Service durchgeführt.
Mein Apple Router brummt jetzt wieder mit Monster-, Star Trek-ähnlichen Geschwindigkeiten.
Trotzdem dauerte meine Geschäftsbeziehung mit OfficeMax noch eine Woche, nachdem der Kurier meinen Retourenrouter abgeholt hatte. So lange hat es gedauert, bis meine Rückerstattung auf meinem PayPal-Konto angezeigt wurde.
Ich kaufe nie wieder bei OfficeMax ein, auch wenn alles kostenlos ist.