Marcom – Ein umfassender Leitfaden

Was ist Marcom?

Marcom oder Marketingkommunikation sind Methoden, mit denen Unternehmen Verbraucher direkt oder indirekt über ihre Produkte, Lösungen und Marken informieren, informieren, drängen und ansprechen.

Marcom repräsentiert die Stimme eines Unternehmens und seiner Marken, die es ihm ermöglichen, einen Dialog zu führen und Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen.

Es hilft Unternehmen, ihre Marken mit Menschen, Orten, Erfahrungen, Ereignissen und Emotionen zu verbinden. Es kann Unternehmen sogar ermöglichen, zu zeigen, wie ein Produkt funktioniert, seine Anwendungsfälle, warum es verwendet wird, wer davon profitiert und welchen Wert es für die Zielgruppe hat.

Marcom vs. Marketing

Die American Marketing Association definiert Marketing als „Marketing ist die Aktivität, eine Reihe von Institutionen und Prozessen zur Erstellung, Kommunikation, Bereitstellung und zum Austausch von Angeboten, die einen Wert für Kunden, Kunden, Partner und die Gesellschaft insgesamt haben.“

Marcom bezieht sich jedoch auf die einzelnen Elemente innerhalb der gesamten Bandbreite des Marketings. Es umfasst Werbung, Verkaufsförderung, Veranstaltungen, Öffentlichkeitsarbeit, Online-, Mobil-, Social Media-, Direkt- und Personal Selling. In einfachen Worten, Marketing umfasst Marcom.

Der Marcom-Prozess

Bei Marcom werden Informationen übertragen, empfangen und verarbeitet. Wir haben die verschiedenen Elemente des Marcom-Prozesses in einem unserer früheren Blogs anhand eines realen Beispiels definiert. Es verfügt über zwei Parteien (Sender und Empfänger), vier Funktionen (Codierung, Decodierung, Antwort und Feedback) und zwei Kommunikationswerkzeuge (Nachricht und Medien). Alles, was die beabsichtigte Nachricht verzerrt, wird als Rauschen bezeichnet.

Vermarkter müssen sich jedes Aspekts des Kommunikationsprozesses bewusst sein, um sicherzustellen, dass die Zielgruppe eine konsistente Botschaft erhält.

Ein eng integrierter Marcom-Prozess hilft der Botschaft, Lärm und Unordnung zu überwinden, um Marktanteil, Umsatz und Markentreue zu steigern. Ein effektives Programm integriert alle Marketingaktivitäten.

Schritte in Marcom

Die Schritte in Marcom sind:

1. Identifizieren Sie die Zielgruppe
2. Kommunikationsziele festlegen
3. Kommunikation gestalten
4. Kommunikationskanäle auswählen
5. Kommunikationsbudget festlegen

Wir erklären jeden Schritt in Marcom im Folgenden:

Identifizieren Sie die Zielgruppe

Die Zielgruppe dazu gehören potenzielle Käufer von Produkten eines Unternehmens, aktuelle Benutzer, Influencer, Gruppen oder die breite Öffentlichkeit. Die Zusammensetzung der Zielgruppe bestimmt die Botschaft, den Modus, den Ort und die Form der Kommunikation. Hier ist ein Link zu einer Kurzanleitung zur Identifizierung einer Zielgruppe.

Marcom-Ziele setzen

Was erwarten Unternehmen vom Marcom-Prozess? Mögliche Marcom-Ziele sind:

• Steigerung des Bekanntheitsgrades – Sensibilisierung der Zielgruppe für die Existenz der Marke oder des Produkts.
• Markenloyalität aufbauen – Der Zielgruppe ermöglichen, die Marke zu erkennen oder sich daran zu erinnern, damit sie einen Kauf tätigt.
• Das Produkt verstehen – Der Zielgruppe helfen zu verstehen, was das Produkt ist und wie es ein Kundenbedürfnis löst.
• Überzeugung – Entwicklung der Wahrnehmung des Produkts in den Köpfen der Zielgruppe.

Design Communications

Die Gestaltung von Marcom erfordert die Beantwortung von drei Schlüsselfragen:

• Was soll kommuniziert werden? Laut John C Maloney, Research & Development Manager bei Leo Burnett Company, erwarten Verbraucher vier verschiedene Arten von Belohnungen von der Verwendung eines Produkts – rationale, sensorische, soziale oder Ego-Zufriedenheit. Die Botschaft sollte also die Qualität, Wirtschaftlichkeit, den Wert des Produkts oder der Marke enthalten, die ihren Erwartungen entspricht.

• Wie kommuniziere ich? Die Kernbotschaft sollte mithilfe einer kreativen Strategie in eine spezifische Kommunikation übersetzt werden. Zum Beispiel lief ein Snickers Super Bowl-Werbespot mit dem Slogan: ‘Du bist nicht du, wenn du hungrig bist. Die Anzeige half ihm, der weltweit führende süße Snack zu werden, indem sie zeigte, wie eine Person durch den Verzehr eines Snickers-Schokoriegels verwandelt werden kann.

• Wer sollte kommunizieren? Einige Unternehmen bevorzugen Prominente, um die Botschaft zu vermitteln, während andere gewöhnliche Menschen für einen Hauch von Realismus bevorzugen und die Skepsis der Verbraucher überwinden.

Kommunikationskanäle auswählen

Die Auswahl des richtigen Marcom-Kanals kann entweder persönlich oder nicht persönlich sein.Persönlicher Einfluss hilft, wenn die Produkte teuer oder riskant sind (z. B. Aktienempfehlungen). Die Leute fragen oft nach Empfehlungen für ein gutes Hotel, einen Anwalt, einen Arzt, einen Buchhalter und einen Finanzberater für ihre Freunde. Es ist, weil sie Vertrauen in den Rat haben. Sogar eine Berühmtheit, die eine Marke unterstützt, kann eine Form des persönlichen Marcom-Kanals sein. Eine positive Mundpropaganda kann organisches Wachstum generieren. Zu den persönlichen Marcom-Kanälen gehören Online-Marketing, Social Media, personalisierte Microsites, E-Mail-Marketing usw.

Nicht-persönliche Marcom-Kanäle wie Werbung, Verkaufsförderung, Veranstaltungen, Öffentlichkeitsarbeit sind Massenkommunikationsmittel, um das Wort zu verbreiten. Unternehmen sponsern Veranstaltungen und Wohltätigkeitsshows, um eine Vielzahl von Zielgruppen anzusprechen.

Die Integration von persönlichen und nicht-persönlichen Marcom-Kanälen hilft bei der Maximierung der Botschaft. Meinungsführer und Influencer erhalten die Botschaft zunächst über nicht-persönliche Kanäle, die sie dann an Communities und Gruppen in der Zielgruppe weiterleiten. Integrierte Marketingkommunikation hilft, Impulse für ein Produkt zu setzen und Verbraucher und Bevölkerungsgruppen zu informieren, die nicht von Massenmedien berührt werden.

5. Marcom-Budget festlegen

Das Budget für Marcom variiert je nach Unternehmen. Ein B2C-Unternehmen wie Snickers kann 35% seines Umsatzes für Marcom erzielen, während ein Unternehmen der Schwerindustrie nur 5% seines Umsatzes erzielen kann. Es gibt vier Ansätze zur Festlegung des Marcom-Budgets:

• Erschwingliche Methode – Festlegen des Budgets, das sich ein Unternehmen leisten kann.
• Prozentsatz der Verkaufsmethode – Festlegen von Budgets basierend auf einem Prozentsatz des Umsatzes.
• Wettbewerbsparitätsmethode – Dies hängt davon ab, wie viel ein Wettbewerber für seine Marcom ausgibt und die Budgets darauf basieren.
• Ziel- und Aufgabenmethode – Sie umfasst die Festlegung der Ziele, die Identifizierung der beteiligten Aufgabe und die Bewertung der Kosten dafür.

Funktionen des MARCOM mix

Jedes Marcom-Tool ist einzigartig und hat seine Vor- und Nachteile. Lassen Sie uns nun diese Werkzeuge und ihre Eigenschaften verstehen.

• Werbung – Denken Sie an Coca-Cola- oder Nike-Anzeigen und wie sie dieselbe Botschaft vermitteln, unabhängig davon, wo die Zielgruppe lebt. Es funktioniert am besten für geografisch verstreute Zielgruppen oder wenn ein bestimmtes Produktmerkmal hervorgehoben werden muss.

• Verkaufsförderung – Wettbewerbe, Rabatte, Verlosungen, Gutscheine und Angebote ermöglichen es den Zielgruppen, sofort mit der Marke zu interagieren. Es gibt ihnen einen Anreiz, ein Produkt zu verwenden und seine Vorteile zu erleben.

• Veranstaltungen – Verbraucher besuchen Veranstaltungen mit einem bestimmten Ziel, d. H. Etwas Neues zu lernen, sich zu vernetzen, neue Kunden zu treffen usw. Es ist ein glückliches Jagdrevier für Vermarkter, um ihre Zielgruppe effizient zu erreichen.

• Public Relations – Public Relations hilft Vermarktern, Zielgruppen zu erreichen, die keine Massenmedien-Touchpoints mit Marke / Unternehmen / Produkt haben.

• Online und Social Media – Es kann informativ oder unterhaltsam sein. Vermarkter können Inhalte für Online- und Social Media schnell verteilen und basierend auf Antworten ändern.

• Mobile Marketing – Es ist zeitkritisch, ortsspezifisch und hilft, Kaufentscheidungen zu beeinflussen.

• E-Mail-Marketing – E-Mails können für Empfänger personalisiert, Markeninhalte geteilt und ein Aufruf zum Handeln eingefügt werden, um das Interesse der Empfänger zu wecken.

• Persönlicher Verkauf – Dies hilft in den späteren Phasen des Kaufprozesses und in B2B-Situationen, in denen Beziehungen sinnvoll sind. Es ermöglicht den Aufbau Käufer Überzeugung und erbittet eine Antwort.

Faktoren, die bei der Auswahl von marcom Mix zu berücksichtigen sind

Unternehmen müssen Faktoren berücksichtigen, um das am besten geeignete Marcom zu entwickeln, wie die Art des Produktmarktes, die Kundenbereitschaft und die Produktlebenszyklusphase.

• Art des Produktmarktes – B2C-Vermarkter geben tendenziell mehr für Werbung aus, während B2B-Vermarkter mehr für den persönlichen Verkauf ausgeben. d.h. Beziehungen aufbauen. Ein geschultes Verkaufsteam kann in verbraucherorientierten Märkten mehr Begeisterung entwickeln, indem es Händler davon überzeugt, mehr zu lagern und den Brieftaschenanteil auf bestehenden Konten zu erhöhen.

• Kundenbereitschaft – Werbung, Online, Social Media und Public Relations tragen dazu bei, das Bewusstsein für ein Produkt und das Kundenverständnis zu stärken. Persönlicher Verkauf und personalisierte E-Mails helfen beim Aufbau von Überzeugung bei potenziellen Kunden, und Verkaufsförderungstechniken helfen beim Abschluss eines Verkaufs.

• Produktlebenszyklus – Marcom-Werkzeuge unterscheiden sich in ihrer Wirtschaftlichkeit in verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus. Werbung, soziale Medien und Veranstaltungen sind in der Einführungsphase eines Produkts am effektivsten. Während der Wachstumsphase helfen E-Mail- und Online-Marketing bei der Verbreitung der Produkte. In der Reifephase wird der persönliche Verkauf unerlässlich. Verkaufsförderungstechniken helfen in der Rückgangsphase.

Messung des Marcom-ROI

Jeder Marcom-Plan muss auf seine Wirksamkeit hin gemessen werden. Einige Vermarkter führen Umfragen für Kunden durch, um zu erfahren, ob sie sich an die Nachricht erinnern, wann sie sich wahrscheinlich daran erinnern werden, was sie darüber empfunden haben und wie sie vor und nach der Marcom-Kampagne zur Marke stehen.

Die Messung der Wirksamkeit von Marcom geht jedoch über Umfragen und Fragebögen hinaus. Da der Marcom-Mix eine Vielzahl von Content-Assets wie PDFs, Videos, Bilder, GIFs und PPTs verwendet, um die Zielgruppe zu erreichen, ist es wichtig, den ROI von Marcom zu messen, um zu wissen, was bei der Zielgruppe ankommt.

Hier sind die verschiedenen Metriken, die für den Marcom-Mix für die Zielgruppe gemessen werden:

• Ansichten – Die Anzahl der Ansichten für ein Content-Asset.
• Aufgewendete Zeit – Die Zeit, die für ein Inhaltsstück aufgewendet wird.
• Downloads – Die Anzahl der Downloads eines Inhalts.
• Analyse auf Seitenebene – Die Zeit, die auf jeder Seite von PDFs, MS Word-Dokumenten und PPTs verbracht wird.
• Frame-Level Analytics – Die Zuschauerstatistik für jeden Frame eines Videos.

Außerdem können Inhaltsaggregatoren Analysen wie Entdeckung, Engagement, Anzahl der Konversationen, Beliebtheit von Inhalten und Engagement anzeigen.

Marcom: Fazit

Marcom kann Markenwert für ein Unternehmen aufbauen, indem es eine Wahrnehmung in den Köpfen der Kunden schafft, den Umsatz steigert und den Shareholder Value beeinflusst.