Neufahrzeugqualität J.D. Power ist hauptsächlich von störungsfreier Technologie abhängig

Die J.D. Power 2020 Initial Quality Study (IQS), die heute veröffentlicht wurde, wirft einen aktualisierten Blick auf die Probleme, die Eigentümer mit ihren neuen Fahrzeugen haben, einschließlich der Probleme im Zusammenhang mit neuen Technologien. Die ikonische Studie, die in diesem Jahr neu gestaltet wurde, misst Komponenten, die ausfallen, und Funktionen, die schwer zu bedienen, schwer zu verstehen oder nicht so funktionieren, wie es die Besitzer wollen.“Die Initial Quality Study ist der Branchenmaßstab für die Qualität von Neufahrzeugen, und Jahr für Jahr wenden Autohersteller die Erkenntnisse, die sie von Verbrauchern erhalten, an, um positive Veränderungen vorzunehmen“, sagte Dave Sargent, Vice President Automotive Quality bei J.D. Power. „Die höheren Problemniveaus, die wir in der diesjährigen Studie sehen, bedeuten nicht, dass sich die Fahrzeugqualität verschlechtert hat; Vielmehr stellt die neu gestaltete Studie zusätzliche Fragen, die es den Besitzern ermöglichen, mehr von den Problemen zu nennen, die sie haben.“

Die Studie, die jetzt in ihrem 34. Jahr stattfindet, untersucht Probleme, die Besitzer neuer Fahrzeuge des Modelljahres 2020 in den ersten 90 Tagen des Besitzes hatten. Die anfängliche Qualität wird durch die Anzahl der pro 100 Fahrzeuge aufgetretenen Probleme (PP100) bestimmt, wobei eine niedrigere Punktzahl eine höhere Qualität widerspiegelt.

Im Folgenden sind die wichtigsten Ergebnisse der Studie 2020 aufgeführt:

• Die meisten inländischen Marken sind überdurchschnittlich: Sieben inländische Marken – Dodge (136 PP100); Chevrolet (141 PP100); Ram (141 PP100); Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); und Cadillac (162 PP100) — besser abschneiden als der Branchendurchschnitt von 166 PP100. Insgesamt ist dies die beste Leistung der Detroit-Autohersteller — im Vergleich zu den Importmarken — in der Geschichte der Studie.
• Die meisten Premiummarken sind unterdurchschnittlich: Während des größten Teils des letzten Jahrzehnts haben sich Massenmarktmarken im Vergleich zu Premiummarken verbessert, und dieser Trend setzt sich 2020 fort. Premiummarken statten ihre Fahrzeuge in der Regel mit komplexerer Technik aus, was einigen Besitzern Probleme bereiten kann. Genesis (142 PP100), Lexus (159 PP100) und Cadillac (162 PP100) sind die einzigen Premium-Marken, die besser abschneiden als der Branchendurchschnitt.
• Japanische Marken finden nicht mehr Fuß: Die meisten japanischen Marken, die einst als Goldstandard für Qualität galten, haben sich nicht so schnell verbessert wie die Wettbewerber, und sie folgen weiterhin den meisten koreanischen und inländischen Marken. Mitsubishi (148 PP100), Lexus (159 PP100) und Nissan (161 PP100) sind die einzigen japanischen Marken, die über dem Branchendurchschnitt liegen. „W. Edwards Deming sagte: „Qualität besteht darin, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und sie zufrieden zu stellen“, und japanische Autohersteller haben sich darin seit geraumer Zeit hervorgetan „, sagte Sargent. „Aber einige andere Autohersteller haben sie in den letzten Jahren übertroffen, indem sie besser verstanden haben, was Qualität für die heutigen Besitzer bedeutet.“
• Tesla zum ersten Mal profiliert: Tesla erhält einen anfänglichen Qualitätsfaktor von 250 PP100. Der Autohersteller wird in der Studie nicht offiziell unter anderen Marken eingestuft, da er die Ranking-Kriterien nicht erfüllt. „Im Gegensatz zu anderen Herstellern erteilt Tesla uns nicht die Erlaubnis, seine Besitzer in 15 Bundesstaaten zu befragen, in denen dies erforderlich ist“, sagte Doug Betts, Präsident der Automotive Division bei JD Power. „Wir konnten jedoch eine ausreichend große Stichprobe von Umfragen von Eigentümern in den anderen 35 Bundesstaaten sammeln und von dieser Basis aus Teslas Punktzahl berechnen.“Infotainment ist die problematischste Kategorie: Fast ein Viertel aller von Neuwagenbesitzern genannten Probleme beziehen sich auf Infotainment. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die integrierte Spracherkennung; Android Auto / Apple CarPlay-Konnektivität; Touchscreens; integrierte Navigationssysteme; und Bluetooth®-Konnektivität.
• Chevrolet Sonic erzielt die beste Punktzahl aller Modelle: Der Chevrolet Sonic hat mit nur 103 PP100 die beste Punktzahl aller Modelle in der diesjährigen Studie.
• Jaguar erhält erstmals Auszeichnung auf Modellebene: Der Jaguar E-Pace ist das erste Jaguar-Modell, das mit 159 PP100 einen IQS Award erhält.

„Die anfängliche Qualität ist entscheidend für das gesamte Neufahrzeugbesitzerlebnis“, sagte Sargent. „In den nächsten Wochen werden wir das Bild vervollständigen, indem wir die Ergebnisse der J.D. Power APEAL-Studie, die die positiven Erfahrungen der Kunden mit dem Besitz und dem Fahren ihres neuen Fahrzeugs misst, und die JD Power TXI-Studie, die misst, wie gut Autohersteller völlig neue Technologien in ihre Fahrzeuge einführen. Erfolgreiche Hersteller werden all diese Bereiche untersuchen, um noch bessere Fahrzeuge zu entwerfen und zu bauen.“

Ranghöchste Marken und Modelle

Dodge und Kia stehen mit jeweils 136 PP100 für die höchste Gesamtqualität. Dodge ist die erste inländische Marke in der Geschichte der Studie, die den höchsten Rang belegt. Dies ist das sechste Jahr in Folge, dass Kia die bestplatzierte Massenmarktmarke ist. Chevrolet und Ram belegen den dritten Platz (jeweils mit 141 PP100). Genesis ist das vierte Jahr in Folge die bestplatzierte Premiummarke in der Studie.Die Muttergesellschaft, die die meisten Auszeichnungen auf Modellebene erhält, ist Hyundai Motor Group (sieben Auszeichnungen), gefolgt von General Motors Company (sechs); BMW AG (drei); Ford Motor Company (drei); Nissan Motor Co. Ltd. (drei); und Toyota Motor Corp. (zwei). Unter den Marken erhalten Cadillac und Kia jeweils vier Auszeichnungen.

• Die Modelle der Hyundai Motor Group, die in ihren jeweiligen Segmenten den höchsten Rang einnehmen, sind Genesis G70; Hyundai Tucson; Hyundai Veloster; Kia Forte; Kia Sedona; Kia Sorento; und Kia Soul.Die Modelle der General Motors Company, die in ihren Segmenten den höchsten Rang einnehmen, sind Cadillac CT5; Cadillac CT6; Cadillac Escalade; Cadillac XT4; Chevrolet Malibu; und Chevrolet Sonic.
• Die Modelle der BMW AG, die in ihren Segmenten den höchsten Rang einnehmen, sind der BMW 8er, der BMW X6 und der MINI Cooper.Ford Motor Company Modelle, die in ihren Segmenten am höchsten rangieren, sind Ford Mustang; Ford Ranger; und Ford Super Duty.
• Nissan Motor Co. Ltd. modelle, die in ihren Segmenten am höchsten rangieren, sind Nissan Armada; Nissan Maxima; und Nissan Murano.
• Toyota Motor Corp. Modelle, die in ihren Segmenten den höchsten Rang einnehmen, sind Lexus GX und Toyota Tundra.

Andere Modelle, die in ihren jeweiligen Segmenten den höchsten Rang einnehmen, sind Audi A3 und Jaguar E-Pace.

Plant Quality Awards

Das Werk Yantai Dongyue 2 (China) der General Motors Company, das den Buick Envision produziert, erhält den Platinum Plant Quality Award für die Herstellung von Fahrzeugen mit den wenigsten Defekten oder Fehlfunktionen. Plant Quality Awards basieren ausschließlich auf Mängeln und Fehlfunktionen und schließen konstruktionsbedingte Probleme aus.Das Fiat Chrysler Automobiles Werk Toluca (Mexiko), das den Dodge Journey und Jeep Compass produziert, und das Toyota Motor Corp. Werk TMMT (Türkei), das den Toyota C-HR produziert, erhalten den Gold Plant Quality Award für die Regionen Amerika bzw. Europa/Afrika.“Die Tatsache, dass die Top-Werke in jeder Region außerhalb der traditionellen Gebiete der USA, Kanadas, Deutschlands, Japans und Koreas liegen, ist ein Zeichen dafür, wie global die Autoindustrie geworden ist“, sagte Betts. „China und die Türkei sind seit weniger als 10 Jahren in der Studie vertreten, also zu sagen, dass diese Leistung beeindruckend ist, ist eine Untertreibung.“Die US-Erstqualitätsstudie 2020 basiert auf den Antworten von 87.282 Käufern und Leasingnehmern neuer Fahrzeuge des Modelljahres 2020, die nach 90 Tagen im Besitz befragt wurden. Die Studie, die Herstellern Informationen zur Verfügung stellt, um die Identifizierung von Problemen zu erleichtern und die Produktverbesserung voranzutreiben, wurde von Februar bis Mai 2020 durchgeführt.Das Redesign 2020 markiert die fünfte Generation der Studie, die nun auf einer 223-Volt-Batterie basiert, die in neun Fahrzeugkategorien unterteilt ist: Infotainment; Funktionen, Bedienelemente und Displays; Exterieur; Fahrassistenz (neu für 2020); Interieur; Antriebsstrang; Sitze; Fahrerlebnis; und Klima.

Detaillierte Informationen zur Fahrzeugqualität sowie Modellfotos und technische Daten finden Sie unter jdpower.com/quality .

Weitere Informationen zur U.S. Initial Quality Study finden Sie unter http://www.jdpower.com/resource/us-initial-quality-study-iqs.

J.D. Power ist ein weltweit führender Anbieter von Consumer Insights, Beratungsdiensten sowie Daten und Analysen. Diese Fähigkeiten ermöglichen es J.D. Power, seinen Kunden dabei zu helfen, Kundenzufriedenheit, Wachstum und Rentabilität zu steigern. J.D. Power wurde 1968 gegründet und verfügt über Niederlassungen in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Europa.

Kontakte für Medienarbeit
Geno Effler; Costa Mesa, Calif.; 714-621-6224;
Shane Smith; East Coast; 424-903-3665;

Über JD Power und Werbung / Promotion-Regeln www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info