Social Media Analytics bietet wichtige Kennzahlen für jede Marke. Sie geben ihnen das Selbstvertrauen, sich schnell zu bewegen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Und dieses Vertrauen kommt von dem Wissen, dass ihre Einsicht genau ist, was nur möglich ist, wenn die Einsicht transparent und einfach zu untersuchen ist, um zu beweisen, was im Mittelpunkt einer bestimmten Analyse steht. In diesem Beitrag geben wir Tipps zum Erkennen wertvoller Informationen zu sozialen Analysen.
Werfen wir einen Blick auf die in Echtzeit erfassten Verbraucherinformationen und darauf, wie führende Marken ihre Bemühungen bewerten, auf Kurs zu bleiben. Es beinhaltet das Verständnis der Kundenerfahrung (CX) in Kombination mit künstlicher Intelligenz (KI) der nächsten Generation, die ihre Bemühungen vorantreibt, und wir werden Ihnen zeigen, wie es in Aktion aussieht!
Erweiterte Social-Media-Analyse in Aktion ist ziemlich erstaunlich und gehört ganz oben auf der „Must Master“ -Liste von Marken. Es deckt das vollständige Bild Ihres Platzes in der sozialen Landschaft auf, sowie die Zielgruppen, die Sie am meisten ansprechen möchten. Und so viel mehr . . .
SOCIAL MEDIA–ANALYSE BEGINNT HIER
Social Insight verbessert alle Aspekte des Markengeschäfts und macht Ihr Unternehmen schlanker, intelligenter und profitabler – mit besseren strategischen Entscheidungen und größerem Potenzial für langfristiges Wachstum. Ein Überblick über die verschiedenen beweglichen Teile hilft, also werden wir das zuerst erkunden!
Ohne zu verstehen, was mit Social Media Analytics angeboten wird, ist es leicht, die Orientierung zu verlieren, sich zu verirren und dann überwältigt zu werden – und das nächste, was Sie wissen, hat eine andere Geschäftseinheit Ihr Budget beansprucht! Oder, noch schlimmer, ein Konkurrent hat Ihren Kundenstamm beansprucht.
Nehmen wir die Topographie in die Hand. . .
BEGINNEN SIE MIT SOCIAL LISTENING
Die vielleicht größte Veränderung im Marketing im letzten Jahrzehnt ist die Verlagerung in Richtung Verbraucherorientierung. Früher reichte es aus, die Grundsätze der Qualität Ihrer Marke zu fördern, um Produkte zu verkaufen, aber da die Technologie die Wettbewerbsbedingungen in der Produktion verbessert hat, haben die Verbraucher mehr verlangt.
Mit dem Aufkommen der sozialen Medien werden alle Marketingbemühungen, die nicht auf menschlicher Verbindung basieren und durch genaue Social-Media-Analysen informiert werden, einfach auf Hintergrundgeräusche reduziert, ein unerwünschtes Eindringen. Social Media ist ein Spielplatz für Verbraucher, daher müssen sich Marken an Verbraucherregeln halten. Alle Interaktionen müssen menschlich, authentisch, persönlich und eingeladen sein.
Aber das sind eigentlich gute Nachrichten – denn alle Verbraucherinformationen, die Sie jemals verlangen könnten, sind online frei verfügbar. Sie brauchen nur die richtigen Werkzeuge und ein wenig Know-how, um nach Gold zu suchen.
Social Listening ist der erste Schritt, um zu verstehen, wer Ihr Publikum ist und was es will. Geben Sie jede Vorstellung von demografischen Zusammenbrüchen als das Ende auf, alles sein. Vermarkten Sie ein Segment von Frauen im Alter von 25 bis 34 Jahren, vorausgesetzt, sie haben alle die gleichen Interessen, und Sie schalten nicht nur jede Frau aus, die nicht in diese Form passt, Sie sprechen wahrscheinlich nicht einmal einen großen Teil Ihres wahren Publikums an.Verwenden Sie stattdessen die Demografie als Rahmen, um Ihre Forschung zu beginnen, und passen Sie Ihr Denken an, wenn Sie Ausreißer innerhalb der Mainstream-Mehrheit entdecken. Sie möchten Interessen erkunden, Berufe, ethnische Zugehörigkeit, Bio–Begriffe – alle Möglichkeiten, wie sich diese Leute selbst identifizieren. Aber auch das ist nur ein Ausgangspunkt:
Diese Ausreißer werden sichtbar, wenn Sie auf psychografische Informationen „hören“ – und das ist jetzt am wichtigsten.
MIT IHRER SOCIAL-MEDIA-ANALYSE PSYCHOGRAFISCH WERDEN
Psychografien umfassen die Meinungen, Einstellungen und Verhaltensweisen von Verbrauchern. Dies kann natürlich in Bezug auf Ihre Marke sein – aber die besten Erkenntnisse kommen von dem, worüber Verbraucher über Ihre Marke hinaus sprechen. Dies hilft Ihnen wirklich, sie zu identifizieren und mit ihnen in Verbindung zu treten.
Wenn Sie beispielsweise ein Pizzarestaurant besitzen, können Sie nach dem Begriff „Pizza“ suchen.“ Unter den verschiedenen Einsichten, die Sie lernen würden, ist der beliebteste Beitrag dieser:
Nur aus dem Engagement in diesem einen Beitrag erfahren Sie, wie viele Menschen sich darum kümmern, Pizza essen zu können, während Sie einen gesunden Körper pflegen. Dieser Benutzer ist auch ein potenzieller Influencer für Ihre Pizzamarke – oder Ihr Fitnessstudio. Und das, bevor Sie sich alle anderen Daten aus Ihrer Suche angesehen haben.
Einblicke wie diese ermöglichen es Ihnen, Ihr Publikum zu segmentieren, damit Sie mit individualisierten Nachrichten erreichen können, die nur für Menschen gedacht sind, die Pizza und Sport lieben.
Sie könnten auch ein Segment von politischen Aktivisten haben, die Pizza als Belohnung für ihre Freiwilligen verwenden, oder Leute, die Pizza während einer bestimmten TV-Show jede Woche genießen.
ERKUNDUNG SOZIALER SEGMENTE
Es gibt keine Begrenzung für die Segmente, die Sie erstellen können – und Sie werden feststellen, dass im obigen Beispiel nicht von Alter oder Geschlecht die Rede ist, sondern nur von gemeinsamen Interessen. Und das ist beabsichtigt. Denn das Ziel ist es, Ihr Publikum in „the feelz.“
SOCIAL-MEDIA-ANALYSE IST EINE LIEBESGESCHICHTE
Beim Erstellen von Zielgruppensegmenten und bei jeder anderen Taktik, die wir diskutieren werden, müssen Sie sich in die Emotionen der Verbraucher einwählen. Die Idee ist, ihre tiefsten Leidenschaften zu verstehen und anzusprechen – ob positiv oder negativ. Und Social-Media-Analyse ist Ihr Wegweiser.
Wir messen dies auf zwei Arten:
- Nettostimmung oder ob die Emotionen der Verbraucher positiv oder negativ sind
- Intensität der Leidenschaft oder wie stark diese Emotionen sind
Zusammen bestimmen diese Werte – auf einer Skala von -100 bis +100 eingestuft – die Markenleidenschaft, eine kritische Metrik, um zu bestimmen, welche Maßnahmen Sie als nächstes ergreifen müssen.
Wie wir in diesem Airline-Beispiel sehen können, ist die Stimmung derzeit mit 22% ziemlich niedrig. Und es scheint, eine Verzögerung und Notlandung Figur prominent in diesem Ergebnis. Wir können aber auch sehen, dass die Passagiere von dem Fokus auf Sicherheit beeindruckt sind – und das kann Fluggesellschaften einen Winkel bieten, um besorgte Verbraucher zu erfassen und zu leiten:
Sie möchten auch wissen, wie viel Prozent einer Konversation positiv und wie viel davon negativ verläuft, wie dieses einfache Beispiel zeigt:
Was treibt diese Stimmung an:
Anhand dieser Daten können Marken einen Drilldown durchführen (zu jedem Artikel in einer Wortwolke und analysieren) und ungedeckte Bedürfnisse nutzen oder neue Produktideen entdecken, die sie sonst möglicherweise verpasst hätten.
Um eine genaue Stimmungsanalyse zu gewährleisten, müssen Ihre Tools jedoch nicht nur die Fähigkeit bieten, äußerst detaillierte und transparente Ergebnisse zu erhalten, sondern auch die Sprache und ihre unterschiedlichen Eigenheiten bewerten – von globalen Sprachen wie Englisch, Französisch, Mandarin usw., zu Slang, Sarkasmus, Netspeak und mehr. Dazu gehören Popkultur-Referenzen und „stille“ Sprachen wie Emojis und Bilder.
Jede Art und Weise, wie Stimmung online ausgedrückt wird, muss von Ihren Stimmungsanalysetools erfasst werden, da sonst Ihre sozialen Analysen deaktiviert sind.
DIE EIGENHEITEN VON SOCIAL INSIGHT VERSTEHEN
Ein großartiges Beispiel dafür ist die Arbeit von 113 Industries für Ocean Spray, als sie nach ihrer nächsten 100-Millionen-Dollar-Getränkelinie suchten. Da der morgendliche Saftmarkt rückläufig war, wollten sie aus einem anderen Blickwinkel kommen. Mithilfe von Social Analytics mit Stimmungsanalyse identifizierten sie drei Verbraucherverhalten, die mit Cranberrysaft verbunden sind:
- Liebe zu Cranberrysaft, aber Peinlichkeit des Stigmas, dass das Trinken mit einer Harnwegsinfektion verbunden ist
- Verwendung über die Frühstückszeit hinaus, wie Frauen, die Cranberrysaft trinken, um nach dem Zumba-Kurs zu rehydrieren
- Frauen, die Cranberrysaft abends in einem Weinglas genießen und die satte Farbe und Textur als alkoholfreien Cocktail attraktiv finden
Diese Erkenntnisse ermöglichten es Ocean Spray, zwei neue Produktlinien zu entwickeln, um zusätzliche Regalflächen in Geschäften zu erschließen, sowie als Pause vorbei am traditionellen Frühstückssaftmarkt. Die Ergebnisse ihrer Kampagne übertrafen alle bisherigen Erwartungen an neue Produkte.
Dies wäre nicht möglich gewesen, ohne die Verbraucherstimmung rund um Cranberry-Saft zu erforschen. Einfache Metriken wie die Anzahl der Erwähnungen hätten ihnen nur gesagt, über wie viel Cranberrysaft und / oder Ocean Spray als Marke gesprochen wurde. Sie benötigen Social Sentiment für den Kontext – auf jeder Ebene Ihrer Analysen.
Und über welche anderen Ebenen sprechen wir? Hier sind weitere Bereiche, die Sie für eine vollständige Social-Media-Analyse analysieren müssen.
CHANNEL SURFING 101
So wie Sie nicht davon ausgehen können, wer Ihr Publikum ist, können Sie auch nicht davon ausgehen, wo es gerne interagiert. Sie können sie nicht erreichen, wenn Sie nicht wissen, wo sie sich befinden
Eine Suche nach den Begriffen „Joghurt“ und „#Joghurt“ in den USA zeigt beispielsweise die folgenden Domänen:
Wenn Sie eine Joghurtmarke sind, ist es sinnvoll, sich auf volumenstarke Kanäle wie Twitter und Instagram zu konzentrieren – zu denen Sie vielleicht ohnehin gekommen sind. Aber was ist mit Reddit? Hätten Sie gedacht, dort zu suchen? Viele Marken nicht – und sollte:
Es gibt auch mehrere kleinere Online-Community und Blog-Sites, sowie Reise-Websites. Marken sollten die Möglichkeit nicht ignorieren, sich auf unerwarteten Kanälen mit einem einzigartigen Verbrauchersegment zu verbinden. Diese könnten sich am Ende als Ihre leidenschaftlichsten und treuesten Kunden herausstellen.
Es geht nie darum, auf den neuesten oder scheinbar beliebtesten Kanal zu springen – beachten Sie zum Beispiel das Fehlen von Facebook in dieser Liste. Würdest du das erwarten?Und nur weil es nicht als Top-Standort angezeigt wird, bedeutet das nicht, dass es nicht bei einer kleineren, sehr spezifischen Nische von Joghurtliebhabern beliebt ist, die eine Marke ansprechen möchte.
GETTING SPECIFIC WITH SOCIAL ANALYTICS
Um unser aktuelles Beispiel fortzusetzen – welche anderen Nischengruppen gibt es überhaupt – und wo?
Sie können nichts falsch machen, wenn Sie sich an Topic Influencer wenden, um zu sehen, was sie als solide Grundlage für Ihre Suche sagen:
Die Gespräche, die sie führen, zeigen, was wo und mit wem im Trend liegt. Ziehen sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielsegmente auf sich? Sie können Influencer auf viele Arten segmentieren, um sicherzugehen:
Es geht darum, dort zu sein, wo Ihre Zielgruppe ist und wo die Influencer sind. Und wenn das zusammenpasst und Sie eine erfolgreiche Zusammenarbeit für Ihre Marke schaffen. – es geht darum zu wissen, was diese Influencer (beliebte Autoren) wo posten sollen.
INHALT IST NICHT UNIVERSELL
Der Kanal, den Sie wählen, muss die Art des Inhalts bestimmen, den Sie anbieten. Dies ist von großer Bedeutung, um sowohl die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich zu ziehen als auch mit ihnen in Kontakt zu treten
Wenn Sie auf Snapchat lustige Filter wie Tierohren und dergleichen verwenden, fügen Sie Ihren Posts die Laune der Junggebliebenen hinzu. Aber das würde auf LinkedIn keinen Sinn machen. Nicht einmal in der Nähe!
Auf Facebook bieten erweiterte Live-Videos die Möglichkeit, Ihrem Publikum wirklich zu zeigen, worum es Ihnen geht, und ihnen gleichzeitig Informationen oder Unterhaltung zu bieten, nach denen sie sich sehnen. Außerdem werden Follower auf Ihren „Live“ -Status aufmerksam gemacht und die Interaktion gefördert. Viel Zeit beiseite legen, die richtige Tageszeit für die Ausrichtung dieser Veranstaltungen verstehen – und auf alle Fragen vorbereitet sein. die Teilnehmer können fragen, sind alle sehr wichtige Punkte im Voraus zu planen für hier.
Und es ist alles, was Marken mit Hilfe von Social Analytics klären können, wie das, was die Leute sagen:
.
Zu welchen Zeiten sind sie am aktivsten online:
LEISTUNG DER VORSCHAU
Diese Fähigkeit (Vorschau potenzieller Fragen / Bedenken des Publikums) ist auch bei der Ausrichtung von Reddit Ask Me Anything (AMAs) -Veranstaltungen von entscheidender Bedeutung! Zumal AMAs entscheidend für das Verständnis und (unweigerlich) Hosting für den Markenerfolg auf dieser Plattform sind.
Auf Instagram ist User Generated Content (UGC) erstaunlich. Die Förderung Anhänger kurze Ausbrüche von Videos und Bildern zur Unterstützung einer Veranstaltung, Promotion oder Produkt zu erstellen, kann eine Geschichte für die Marke werden. Und die Kombination von UCG later zu Markenhighlights bietet Marken außergewöhnlich virale Möglichkeiten.
Verlockend Anhänger zu sehen, während sie können.
Aber selbst auf einem einzigen sozialen Kanal kann es mehrere Möglichkeiten geben, mit Ihrem Publikum zu interagieren. Social Analytics hilft Ihnen herauszufinden, welche ihre Favoriten und am wenigsten Favoriten sind – so sprechen Sie immer ihre Sprache.
SOCIAL ANALYTICS FÜR JEDES UNTERNEHMENSZIEL
Sobald Sie die Grundlagen der Social Analytics und die Bedeutung der Sentimentanalyse verstanden haben, können Sie mithilfe spezifischer Tools weitere Einblicke in fokussierte Problembereiche erhalten, einschließlich unserer anderen „How to“ -Themen in dieser Serie:
- Social Media Analytics auswerten
- Mit Social Sentiment eine Wettbewerbsanalyse durchführen
- Kunden binden & Verwalten der Community mit Social Analytics
- Verwalten von & Mit Social Analytics auf Krisen reagieren
- Mit Social Sentiment Trends in Ihrer Vertikalen antizipieren
- Messung des ROI von Social Analytics
- Ausbildung intelligenter Social Ambassadors für Ihr Unternehmen
Wir werden jeden dieser Bereiche in den kommenden Beiträgen untersuchen. Beginnen Sie in der Zwischenzeit dort, wo Sie sind, und wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe benötigen!
Möchten Sie eine maßgeschneiderte Demo zur Verwendung unserer branchenweit anerkannten Social Media Analytics-Tools? Reach out!
