Tipp #3: Bestreite keine Bewertungen, es sei denn, sie sind eindeutig falsch oder beleidigend.
Wenn Sie eine Reihe negativer Bewertungen auf Yelp erhalten haben, kann es verlockend sein, die Rezensenten dafür verantwortlich zu machen. Und weil Yelp die Möglichkeit bietet, Bewertungen anzufechten, ist es verlockend, alle anzufechten. Aber das ist nicht der beste Weg, um mit schlechten Bewertungen umzugehen.
Wir haben offensichtlich ein oder zwei Knochen mit Yelp zu pflücken. Aber die Realität ist, mehr als nicht, wenn Sie konsequent negative Bewertungen sehen, etwas über Ihr Unternehmen funktioniert nicht für Ihre Kunden. Machen Sie einen Schritt zurück und versuchen Sie, die Bewertungen unvoreingenommen zu betrachten. Gibt es einen konsistenten Trend? Gibt es mehrere Rezensionen, die eine ähnliche Geschichte erzählen? Wenn ja, haben Sie wahrscheinlich ein reales Problem, das angegangen werden muss. Wenn Sie versuchen, negative Bewertungen zu löschen, werden die Probleme, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist, nicht wirklich behoben. Schlechte Mundpropaganda wird Sie am Ende einholen, egal wie viele schlechte Bewertungen Sie begraben.
Aber nehmen wir an, Sie erhalten eine schlechte Bewertung, die eindeutig gefälscht ist. Die Richtlinien von Yelp zum Entfernen von Bewertungen bevorzugen definitiv keine Geschäftsinhaber, selbst nicht für Bewertungen, die voller Lügen sind. Wie oben erwähnt, haben sich die Gerichte auf die Seite von Yelp gestellt, wenn es um falsche und diffamierende Bewertungen geht. Sie können sich nicht darauf verlassen, dass Yelp jede negative Bewertung entfernt, und sich nicht die Mühe machen, einen Anwalt zu beauftragen, da Yelp keine rechtliche Verantwortung hat, etwas gegen schlechte Bewertungen zu unternehmen.
Wenn Sie sich die Entfernungsrichtlinien von Yelp für diffamierende Bewertungen ansehen, können Sie feststellen, dass sie ziemlich glanzlos sind. Der Satz „Wir nehmen normalerweise keine Partei“ weckt nicht viel Selbstvertrauen.
Aber es ist uns gelegentlich gelungen, B.S.-Bewertungen zu entfernen. Wenn Sie das Gefühl haben, von negativem Bewertungs-Spam getroffen zu werden, oder wenn Sie glauben, dass ehemalige oder aktuelle Mitarbeiter dahinter stehen, lohnt es sich, die Bewertung anzufechten. Aber der Angriff wird dir nichts nützen.
Seien Sie immer ruhig und respektvoll, erklären Sie ausführlich, warum die Bewertung falsch ist, und erwähnen Sie Elemente der Bewertung, die Yelp möglicherweise als problematisch empfindet (anstößige Inhalte, Fluchen usw.). Reagieren Sie in der Zwischenzeit auf diese Bewertungen so, dass Sie sich interessieren und eine positive Lösung finden möchten. Überprüfen Sie auch die Seitenleiste, um einige Tipps und Tricks zu erhalten, wie Sie die besten Chancen haben, eine Bewertung zu entfernen. Wie wir dort feststellen, ist Yelp viel wahrscheinlicher, eine Bewertung zu entfernen, wenn es sie in einem schlechten Licht malt (im Vergleich zu Ihrem Unternehmen in einem schlechten Licht malen).
Tipp #4: Wie man mit den hartnäckigen Verkäufern von Yelp umgeht, ohne den Verstand zu verlieren
Wir werden ständig von Yelp angerufen. ALLER. DER. ZEIT. Schlimmer noch, ihre Stellplätze sind zunehmend trügerisch geworden. Zurück in den Tag, sie würden in der Regel den Ansatz von, „Essen Sie gerne in Restaurants? Wie findet man Restaurants? Auf Yelp richtig? Willst du nicht die Aufmerksamkeit von Leuten wie dir erregen?“
Aber heutzutage hat Yelp Angst. Im November 9, 2018, Die Aktie von Yelp fiel an einem Tag um 27%, als sie bekannt gab, dass sie seit drei Monaten keine neuen Werbekunden mehr gewonnen hatte. Sie müssen ihre Investoren bei Laune halten, also hat sich die Tonhöhe geändert. Heutzutage sind ihre Vermarkter viel vager und implizieren, dass Ihr Brancheneintrag irgendwie unvollendet oder minderwertig ist, und Sie müssen Geld auf sie werfen, um Ihren Eintrag zum Schnupftabak zu bringen. Erst wenn Sie anfangen zu graben und Fragen zu stellen, werden sie herauskommen und sagen, dass das, wofür Sie bezahlen, eine Anzeige ist.Yelp hat drei Formen bezahlter Werbung, die sich seit vielen Jahren nicht geändert haben: Pay-per-Click-Anzeigen (die nicht annähernd den Return on Investment von Google, Facebook oder sogar Bing Ads bieten), die in der Seitenleiste oder auf den Seiten von Mitbewerbern erscheinen, „Premium-Platzierung“ Ihres Unternehmens über anderen in Ihrer Kategorie (ähnlich wie Google-Anzeigen über organischen Ergebnissen angezeigt werden) und „erweiterte“ Geschäftsprofile, die keine Anzeigen von Mitbewerbern anzeigen und ein paar zusätzliche Schnickschnack haben.
Yelps Wiederholungen sind extrem nett, extrem hartnäckig und werden dich unerbittlich beschmieren. Dies ist so, dass, wenn sie dich mit ihrem lächerlichen Preisangebot treffen, Es eine Chance gibt, dass du in ein Gefühl der Selbstzufriedenheit eingelullt wurdest. Aber haben Sie keinen Zweifel, es wird teuer sein – irgendwo in der Größenordnung von $ 500 bis $ 1.000 pro Monat.
Ich habe viele PPC-Kampagnen durchgeführt und kann Ihnen aus Erfahrung sagen, dass es viele, viele effektivere Möglichkeiten gibt, Tausende von Dollar für Werbung auszugeben. Wir führen eine Menge Kampagnen bei Google und Facebook durch und haben Anzeigen auf Bing und anderen Websites geschaltet. Ich habe noch nie Marketing auf Yelp empfohlen. Wir haben mit Yelp experimentiert, und die Qualität der Leads ist einfach nicht da. Sie werben für die Anzahl der Anzeigenimpressionen, die Sie erhalten, als wäre es das A und O, aber wenn es um tatsächliche Leads geht, sind sie einfach nicht in der Lage, nützliche demografische Daten angemessen anzusprechen.
Okay, Sie möchten also nicht auf Yelp werben. Aber wie zum Teufel werden Sie diesen super netten Verkäufer los, der Sie jeden TAG anruft? Wenn Sie sehen, dass die 415-Vorwahlnummer aus San Francisco auf Ihrem Telefon angezeigt wird, wissen Sie, dass Sie eine halbe Stunde lang telefonieren werden.
Leider ist der effektivste Weg, den ich gefunden habe, unhöflich zu sein… in der schönsten Art und Weise möglich. Gehen Sie also ans Telefon, und sobald sie bekannt geben, dass sie von Yelp sind, schneiden Sie sie ab und sagen Sie eines der folgenden Dinge:
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- „Es tut mir leid, Sie verschwenden Ihre Zeit. Ich habe absolut kein Geld auf meinem Bankkonto zu werben. Vielen Dank, aber bitte entfernen Sie mich von Ihrer Liste.“
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- „Es gibt eine Null-Punkt-Null-Prozent-Chance, dass ich mit Ihnen werben werde. Ich hatte dieses Gespräch schon oft mit dir. Es passiert nicht, also hör bitte auf, mich anzurufen.“
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- Verwenden Sie den smarmy, intellektuellen Frasier Crane-Ansatz: „An der Cornell University haben sie ein unglaubliches Stück wissenschaftlicher Ausrüstung, das Rasterelektronenmikroskop. Dieses Mikroskop ist so mächtig, dass man tatsächlich Atome sehen kann, die unendlich winzigen Bausteine unseres Universums. Sir / Ma’am, wenn ich dieses Mikroskop jetzt benutzen würde, wäre ich immer noch nicht in der Lage, mein Interesse an Werbung mit Yelp zu lokalisieren. Bitte hör auf, mich anzurufen.“
Ich habe alle diese Ansätze erfolgreich angewendet und von diesen Vertriebsmitarbeitern nichts gehört. Natürlich wird unweigerlich ein neuer Verkäufer Ihrer Region zugewiesen und ruft Sie an, und Sie müssen ihn mit einer neuen Dosis „NEIN“ zwischen die Augen schlagen, damit er verschwindet. Das ist die Natur des Tieres.
Außerdem sind die Mitarbeiter von Yelp geschult, Sie dazu zu überreden, eine Telefonkonferenz oder ein Bildschirmfreigabetreffen mit Ihnen abzuhalten. Wenn sie dich an den Haken bekommen, Sie werden eine Stunde lang festsitzen und immer wieder die gleiche Tonhöhe hören. Stimmen Sie NIEMALS zu, sich für diese Präsentation mit ihnen zusammenzusetzen. Sei stark. Sag ihnen, sie sollen weggehen.
Nun, während Sie vielleicht am empfangenden Ende vieler Verkaufsgespräche waren, denken Sie daran, nett und höflich zu sein. Dies sind Verkäufer, nicht die Entscheidungsträger bei Yelp. Sie haben eine Quote zu erfüllen, und sie hören immer wieder, wie schrecklich ihre Firma ist. Sie sind immer noch Menschen. Tragen Sie nicht zu ihrem Stress bei. Sie wissen wahrscheinlich schon, wie viel ihr Arbeitgeber saugt, aber sie müssen ein Dach über dem Kopf behalten.
Folgen Sie unseren Strategien und machen Sie sich keine Sorgen mehr, von Yelp stark bewaffnet zu sein.
Bis Yelp von der nächsten heißen Sache zerquetscht wird – genau wie als Facebook MySpace auf den digitalen Friedhof schickte – bleiben wir bei ihnen. Aber in der Zwischenzeit können wir so viel wie möglich tun, um sicherzustellen, dass Yelp nicht in der Lage ist, Sie zu erpressen. Fordern Sie Ihr Profil an, antworten Sie auf Bewertungen, Wählen Sie sorgfältig aus, gegen welche Bewertungen Sie sich wehren möchten, und holen Sie sich ihre Verkäufer von Ihrem Rücken. Wenn Sie dies schaffen, wird Yelp von einer Quelle ständigen Stresses in Ihrem Geschäftsleben zu einem anderen Nebengedanken, den Sie ab und zu überprüfen müssen.