Was passiert, wenn Sie einen Kommentar auf Facebook verstecken? Solltest du? [FAQ]

Aus den Augen, aus dem Sinn – die Idee, Dinge, Meinungen oder Menschen aus unserem Leben zu verstecken, mag vielen einfach und verlockend erscheinen. Das Entfernen unbequemer Inhalte in Kommentaren wurde vor einiger Zeit im Wunderland von Facebook möglich, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es sowohl ein mächtiges Werkzeug als auch eine zerstörerische Kraft sein kann.

Mit der Option Kommentar ausblenden können Administratoren steuern, was Fans tatsächlich in den Kommentaren sehen können, die ihren Facebook-Seiten hinzugefügt wurden. Und während die Funktion in bestimmten Fällen sehr nützlich sein kann, kann eine Überbeanspruchung zu Problemen mit der Community-Verwaltung führen. Hier erfahren Sie, wie, wann und ob Sie Kommentare auf Facebook ausblenden können. Gründe Facebook-Kommentare zu verstecken

Was können Sie tun, anstatt Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite zu verstecken?

• Eine erfolgreiche Kommunikationsmethode

Wie verstecke ich Kommentare auf Facebook?

• Was passiert, wenn Sie einen Kommentar auf Facebook ausblenden?
• Wird jemand wissen, ob ich seinen Kommentar auf Facebook verstecke?
• Was macht das Verstecken eines Kommentars auf Facebook?
• Können Sie Kommentare auf Facebook einblenden?
• Kann jemand meinen Kommentar auf Facebook verbergen?

Kommentarmoderation mit NapoleonCat automatisieren

• Wie blendet man Facebook-Kommentare automatisch aus?
• Schritt 1: Erstellen einer Regel
• Schritt 2: Benennen der Regel
• Schritt 3: Definieren des Auslösers
• Schritt 4: Definieren von Tags
• Schritt 5: Definieren von Schlüsselwörtern
• Schritt 6: Definieren von Aktionen
• Schritt 7: Definieren von automatischen Antworten
• Schritt 8: Planen der Regel
• Schritt 9: Facebook-Benachrichtigungen einrichten

Fazit

Sind Sie jemals auf eine Situation gestoßen, in der ein einzelner Facebook-Kommentar den gesamten Aufwand für die Erstellung eines Facebook-Beitrags ruiniert hat? Vor allem am Ende eines langen Arbeitstages? Die Chancen stehen gut. Leider sind einige Fans Trolle, Hasser oder Spammer, und es ist am besten, sich nicht darum zu kümmern. Hier sind einige Beispiele für Situationen, in denen es besser oder sogar ratsam ist, den Junky-Inhalt auszublenden.

• Ungenaue Sprache oder Inhalt. Facebook ist ein öffentlicher Raum und es liegt in der Verantwortung der Social-Media-Manager, ihn sauber zu halten. Facebook-Kommentare, einschließlich rassistischer, sexistischer oder homophober Äußerungen, Hassreden und unangemessener Fotoinhalte, sollten ausgeblendet werden.
• Spam-Links oder Links, die Viren enthalten. Sobald ein Benutzer auf einen Spam-Link klickt, der auf Ihrer Seite angezeigt wird, ob Sie es wollen oder nicht, werden sie wahrscheinlich nie wiederkommen. Darüber hinaus können sie ihre Erfahrungen mit anderen teilen. Dies kann zu einem starken Vertrauensverlust bei Ihren Kunden führen.
• Automatische Förderung. Einige Facebook-Konten versuchen möglicherweise, Ihre Inhalte und Ihr Publikum zu nutzen, um den Datenverkehr auf ihren Plattformen zu verbessern, indem sie Links in Kommentaren veröffentlichen. Das ist ein No Go! Facebook-Kommentar ausblenden Vor- und Nachteile

  In einigen Situationen kann sich das Ausblenden eines Kommentars auf Facebook jedoch als ein verlorenes Spiel herausstellen.

s spielt keine Rolle, ob ein Kunde einen schlechten Tag hat oder das Unternehmen Schuld daran ist, etwas falsch gemacht zu haben, niemand freut sich über eine schlechte Bewertung oder Beschwerde, die auf seinen öffentlichen Social-Media-Konten veröffentlicht wird. Negative Inhalte können dem Unternehmen schaden und lösen daher natürlich sofort negative Reflexe aus.

Aber lassen Sie uns versuchen, das Problem umgekehrt anzugehen. Negative Online-Kommentare können eine perfekte Gelegenheit bieten, einen hervorragenden sozialen Kundenservice zu bieten, und, im Ergebnis, eine Win-Win-Situation für die Marke und den Kunden. Also …

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden – aus dem Gespräch herausgelassen zu werden, fühlt sich nicht gut an. Menschen erwarten Aufmerksamkeit und Empathie. Es gibt wahrscheinlich keinen besseren Weg, als dieses Bedürfnis zu erfüllen, als durch Konversation.

Sie können Kunden entweder einladen, in privaten Nachrichten mit Ihnen zu sprechen, oder ihre Probleme öffentlich in Kommentaren lösen.

Die zweite Option ist wahrscheinlich noch besser, da sie anderen Benutzern die Möglichkeit gibt, sie zu sehen. Wenn Ihre Antwort hilfreich und professionell ist, wird sie Vertrauen und Zuneigung gegenüber der Marke aufbauen. In einigen Situationen ist es jedoch besser, das Gespräch aus der Öffentlichkeit zu entfernen. So oder so, lassen Sie einen Kommentar nicht zu lange unbeantwortet.

Wenn Sie dem Kunden nicht sofort helfen können, hinterlassen Sie einfach einen Kommentar, der ihn entweder dazu ermutigt, Sie in einer privaten Nachricht zu kontaktieren, sicherzustellen, dass Sie ihn in Kürze kontaktieren, oder schlagen Sie ein anderes Kommunikationsmittel vor (hinterlassen Sie eine Nummer oder eine E-Mail). Je länger Sie warten, desto schlimmer kann die Frustration des Kunden werden.

Unabhängig davon, ob Sie das Gespräch privat oder öffentlich führen, ist es wichtig, dass sich der Kunde gehört fühlt. Es gibt drei Regeln, die sogenannte Imago-Methode, die Ihnen bei einer erfolgreichen Kommunikation helfen können. Die Technik wurde 1980 erfunden, um Paaren zu helfen, die einzigartigen Realitäten des anderen zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen. Heutzutage ist die Methode im Kundenservice weit verbreitet.

Hier sind die Schritte von Imago:

• Spiegeln – es besteht darin, alles zu wiederholen, was der Client gesagt hat. Wenn ein Kunde beispielsweise keinen Kaffee in Ihrem Coffeeshop mochte und behauptet, den Laden nie wieder zu besuchen, müssen Sie einfach seine Worte wiederholen. Wenn möglich, stellen Sie sicher, dass Sie sie richtig verstehen, indem Sie eine einfache Frage stellen wie „Ist es das, was Sie meinen?”.
• Eine Erklärung abgeben, die die Bedenken des Kunden bestätigt. Lass sie einfach wissen, dass du es verstehst und dass jeder so fühlen würde.
• Zeigen Sie Empathie durch Ihre Haltung. Versuchen Sie, die Gefühle des Kunden zu beschreiben. Sie können Ausdrücke wie „Ich stelle mir vor, dass Sie enttäuscht sind“ oder „so frustrierend!”.

Wenn Sie sich an diese drei Schritte halten, können Sie nicht nur einen Kunden für sich gewinnen. Es kann Ihr Unternehmen auch vor einem echten Social-Media-Albtraum bewahren!

Wie wir bereits festgestellt haben, gibt es manchmal keinen anderen Weg und Sie müssen nur einen Kommentar auf Facebook ausblenden. So geht’s in drei einfachen Schritten:

1. Finde den Kommentar, den du ausblenden möchtest
2. Klicke auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Kommentars
3. Die verfügbaren Optionen werden angezeigt und du kannst den Kommentar entweder ausblenden oder löschen

Was passiert, wenn Sie einen Kommentar auf Facebook ausblenden?

Wenn Sie neben dem Beitrag einer Person auf „Ausblenden“ klicken, wird der Kommentar weiterhin angezeigt, jedoch unscharf.

Das werden Sie als Seitenadministrator sehen. Fürchte dich nicht, der Autor des Kommentars wird seinen Beitrag ohne Änderungen sehen. Das Ausblenden von Kommentaren auf Facebook hält alle Benachrichtigungen zu diesem bestimmten Konversationsthread für Sie zurück.

Wird jemand wissen, ob ich seinen Kommentar auf Facebook verstecke?

Sie denken vielleicht über die Frage nach: Wenn Sie einen Kommentar auf Facebook ausblenden, weiß die Person das? Die Antwort ist nicht so einfach. Facebook wird dem Autor keine Benachrichtigungen senden, aber dennoch können sie die Täuschung erschnüffeln und schnell herausfinden, was passiert ist. Wie es passiert, kann die Person, die den Kommentar geschrieben hat, das Vertrauen in Ihre Marke verlieren, rot sehen und eine andere Steckdose finden – einen Raum außerhalb Ihrer Kontrolle, um Dampf abzulassen.

Was macht das Verstecken eines Kommentars auf Facebook?

Denken Sie daran, dass, wenn Sie einen Kommentar ausblenden, der Autor und seine Facebook-Freunde ihn weiterhin sehen und in Unterkommentaren antworten können.

Beachten Sie, dass das Ausblenden von Facebook-Kommentaren alle Benachrichtigungen zu diesem speziellen versteckten Kommentar-Thread zurückhält.

Wenn jemand, der den Kommentar noch sehen kann, beschließt, den Kampf für Sie zu führen und Ihre Marke zu verteidigen, können Sie ihn nicht sehen. Sie werden weder die Unterkommentare sehen, die Hinweise und Vorschläge für Ihre Marke enthalten, noch diejenigen, die den Autor des Hauptkommentars verspotten.

Wenn Sie sich entscheiden, einen Kommentar zu verbergen, keine Angst, es gibt immer einen Weg zurück. Wenn Sie dies unbeabsichtigt getan oder einfach Ihre Meinung geändert und beschlossen haben, ein Gespräch zu führen, Sie können das Tag jederzeit entfernen. Bewegen Sie den Mauszeiger erneut über die genannten drei Punkte und blenden Sie den Kommentar aus.Facebook-Kommentare einblenden

Kann jemand meinen Kommentar auf Facebook ausblenden?

Alle Seitenadministratoren und Beitragsautoren können Kommentare auf Facebook ausblenden. Jedes Mal, wenn Sie den Beitrag eines anderen kommentieren, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Kommentar ausgeblendet wird.

Der einzige Ort (auf Facebook), der vollständig unter Ihrer Kontrolle steht, ist eine von Ihnen verwaltete Seite und Ihre private Timeline.

Automatisieren Sie die Kommentarmoderation mit NapoleonCat

Die Schwierigkeit, Ihre Kunden auf Facebook zu bedienen, ist direkt proportional zur Anzahl der Kommentare, die Ihre Beiträge sammeln: Je mehr Sie erhalten, desto schwieriger wird es, den Überblick zu behalten. In solchen Situationen ist es wichtig, Prioritäten zu setzen. Diskussionen rund um Anzeigen und gesponserte Beiträge sollten immer an erster Stelle stehen, da sie mit einem hohen Preis verbunden sind und in den Feeds sehr wertvoller, zielgerichteter potenzieller Kunden auftauchen. Wenn sie von negativen Kommentaren begleitet werden, können sie unbeabsichtigte Auswirkungen haben und eine Bedrohung für Ihren ROI darstellen.

Eine andere Sache ist, sich daran zu erinnern, dass Facebook niemals schläft. Obwohl Sie während der Arbeitszeit sofort auf alle Krisen reagieren können, ist es am besten, Beiträge auf Ihrer Seite für die Nachtzeit zu sichern. Eine gute Idee ist es, Kommentare automatisch zu moderieren. Diese Funktion ist für NapoleonCat-Benutzer verfügbar. Sie können Regeln für automatische Kommentare sowohl für organische als auch für gesponserte Facebook-Beiträge festlegen, um auf sich wiederholende Fragen und Kommentare in Echtzeit zu antworten. Darüber hinaus können Sie bis zu zwanzig verschiedene Antworten erstellen, um den automatisierten Antworten ein individuelleres Gefühl zu verleihen.

Bis zu einem gewissen Grad können Sie steuern, was Besucher posten können, indem Sie Kommentare automatisch ausblenden und löschen. Diese Funktion kann Ihnen helfen, unangemessene Sprache loszuwerden, Kommentare mit Links auszublenden, und als erstes sparen Sie Zeit und können ruhig schlafen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Regel einrichten, die Spam-Kommentare auf Facebook automatisch ausblendet. Facebook Facebook Facebook

Wie blendet man Facebook-Kommentare automatisch aus?

Schritt 1: Erstellen einer Regel

Um eine Regel einzurichten, die definierte Kommentare automatisch ausblendet, gehen Sie zu „Posteingang“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Automoderation“ in der oberen rechten Ecke.

Sie sehen jetzt ein Popup-Fenster. In der rechten oberen Ecke finden Sie die Schaltfläche „Neue Regel hinzufügen“ – klicken Sie darauf.

Schritt 2: Benennen der Regel

Geben Sie Ihrer Regel zunächst einen Namen. Ein durchdachter Name hilft Ihnen, die Regel in der Liste der von Ihnen erstellten Regeln zu finden. Wählen Sie dann das Profil aus, für das Ihre Regel gelten soll.

Schritt 3: Definieren des Triggers

Jetzt ist es an der Zeit, den Trigger auszuwählen – den Inhaltstyp, auf den Ihre Regel angewendet wird. Bei Facebook können Sie aus einer Vielzahl von Inhaltstypen auswählen. Schauen Sie sich die folgende Liste an:

Sobald Sie den Auslöser ausgewählt haben, können Sie die Regel noch weiter eingrenzen, indem Sie Bedingungen definieren. Beachten Sie, dass die Bedingungen für verschiedene Arten von Triggern unterschiedlich sind. Ich wähle „Anzeigenkommentare“ als Auslöser und da ich Kommentare mit Links ausblenden möchte, lautet meine Bedingung „Nur Kommentare mit Links“.

Wenn Sie alle Kommentare ausblenden möchten, die Links enthalten, können Sie direkt zum Abschnitt „Aktion im Posteingang“ springen, „Ausblenden“ auswählen und Ihre Regel speichern, indem Sie auf die Schaltfläche „Regel speichern“ klicken. Aber es gibt mehr zu Auto-Moderation als das. Bleiben Sie bei mir, wenn Sie das volle Potenzial der automatischen Kommentarmoderationsfunktion entdecken möchten.

Schritt 4: Tags definieren

Wenn Sie ein aktiver Benutzer des Posteingangs von NapoleonCat sind, verwenden Sie möglicherweise Benutzer-Tags wie „Spammer“ oder „Lead“. Sie können Ihre Regel tatsächlich auf Benutzer eingrenzen, die zuvor mit einem bestimmten Tag (oder bestimmten Tags) markiert wurden.

Schritt 5: Schlüsselwörter definieren

Wenn Sie Kommentare, die bestimmte Wörter oder Ausdrücke enthalten, automatisch ausblenden möchten, können Sie diese im Abschnitt „Schlüsselwörter“ hinzufügen. Dann funktioniert die automatische Moderation nur für Kommentare, die die definierten Schlüsselwörter enthalten. Sie können diesen Punkt überspringen, wenn er nicht für case gilt.

Schritt 6: Aktionen definieren

An diesem Punkt sind Sie mit der Definition des Auslösers fertig und es ist Zeit zu entscheiden, was mit den Kommentaren passiert. Sie können die eingehenden Kommentare ausblenden, löschen, archivieren oder markieren. Während das Ausblenden und Löschen von Kommentaren Aktionen sind, die beeinflussen, was mit dem Kommentar direkt auf Facebook passiert, funktionieren die Funktionen zum Archivieren und Markieren von Kommentaren ausschließlich in NapoleonCat und helfen Ihnen, Inhalte in Facebook besser zu organisieren. Sie finden alle betroffenen Kommentare später auf den folgenden Registerkarten in Ihrem Posteingang: Ausgeblendet, Gelöscht, Archiviert und Markiert.

Schritt 7: Automatische Antworten definieren

Abgesehen davon können Sie auch entscheiden, eine Antwort auf die von Ihnen definierten Kommentare zu veröffentlichen. Sie können zwischen zwei Optionen wählen: In einem Kommentar antworten und in einer privaten Nachricht antworten. Unabhängig davon, welche Sie wählen, können Sie bis zu 20 verschiedene Antworten erstellen (Sie wissen, aus Gründen der menschlichen Berührung) und NapoleonCat wählt zufällig eine davon aus, die jedes Mal veröffentlicht wird, wenn die Regel ausgelöst wird.

Schritt 8: Planen der Regel

Wenn Sie möchten, dass Ihre Regel nur an bestimmten Wochentagen oder zu bestimmten Stunden funktioniert, können Sie die Zeitspanne im „Regelplan“ angeben.

Schritt 9: Benachrichtigungen einrichten

Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein, um jedes Mal informiert zu werden, wenn die Regel ausgelöst wird. Wenn Sie vorhersagen, dass Ihre Regel ziemlich viel Arbeit zu erledigen hat, überspringen Sie einfach die Benachrichtigungen. Sie möchten nicht jede zweite Minute eine neue E-Mail erhalten, oder?

Speichern Sie jetzt einfach Ihre Regel, lehnen Sie sich zurück und sehen Sie zu, wie NapoleonCat die Arbeit für Sie erledigt!

Fazit

Das ist alles Leute! Sie haben gelernt, wie, wann und wenn überhaupt Kommentare auf Facebook zu verstecken.