Es ist ein seltenes, aber frustrierendes Ereignis: Wenn Bankkunden einen Geldautomaten für eine Bargeldabhebung verwenden, erhalten sie möglicherweise nicht alle oder einige ihrer angeforderten Barmittel. Die Bank zeigt jedoch weiterhin die Auszahlung vom Konto des Kunden an.
Geldautomaten funktionieren gelegentlich nicht richtig. Bargeld kann in der Maschine stecken bleiben und manchmal gibt es Betrug. Diese Probleme werden fast immer geklärt, aber sie können Angst erzeugen, während Sie sich fragen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder ob die Bank Ihrer Geschichte überhaupt glaubt. Darüber hinaus könnte dieses Missgeschick finanzielle Probleme verursachen, wenn Ihr Konto bereits zur Neige ging.
Umgang mit Geldautomatenfehlern
Im besten Fall weiß die Bank oder der Geldautomatenbetreiber bereits, dass der Fehler aufgetreten ist, und behebt den Fehler in Ihrem Konto, bevor Sie überhaupt nach Hause kommen und telefonieren können. Aber in einigen Fällen wird es mehr Aufwand von Ihrer Seite erfordern.
Wenn ein Geldautomat Ihnen kein Geld gibt, melden Sie den Vorfall so schnell wie möglich.
Details zum Geldautomaten abrufen
Notieren Sie die genaue Uhrzeit, das Datum und den Ort der Störung.
Wenn es mehrere Maschinen an einem Ort gibt, welcher war es? Wenn Sie Ihr Telefon zur Hand haben, machen Sie ein paar Bilder und senden Sie sich eine SMS, um digital aufzuzeichnen, wann und wo Sie einen Kurzschluss erlitten haben.
Verwenden Sie keinen Geldautomaten, der Ihnen kein Geld gegeben hat. ATM-Probleme können auch ein Zeichen von Betrug sein, also minimieren Sie den Kontakt mit dieser Maschine.
Rufen Sie Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank an
Reichen Sie sofort eine Forderung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen (falls es sich um eine Kreditkarte handelte) oder Ihrer Bank (falls es sich um eine Debitkarte handelte) ein. Lassen Sie sie genau wissen, was passiert ist, da dies der schnellste Weg ist, um Geld auf Ihr Konto gutgeschrieben zu bekommen. Ihr Kartenaussteller wird die Dinge mit dem Geldautomaten-Betreiber klären.
Es schadet nicht, den Geldautomaten-Besitzer zu kontaktieren, aber Ihre Bank hat die ultimative Macht, die Situation zu beheben. Selbst bei Geldautomaten in der Lobby einer Bankfiliale können Mitarbeiter vor Ort den Automaten höchstwahrscheinlich nicht öffnen oder Ihnen Geld erstatten. Wenn Sie jedoch bei derselben Institution eine Bank haben, können Bankangestellte Ihren Anspruch persönlich geltend machen.
Wenn Sie einen Geldautomaten an einem anderen Ort verwenden, z. B. in einem Supermarkt, teilen Sie einem Mitarbeiter mit, was passiert ist. Sie haben möglicherweise ein Verfahren, mit dem Sie die Dinge voranbringen können, und können andere warnen, die versuchen, die Maschine zu benutzen.
Verbraucherschutz bei ATM-Fehlern
Nach Bundesrecht sind Sie vor diesen Arten von Fehlern und Betrug geschützt. Angenommen, Sie haben eine Debitkarte verwendet, sieht Regulation E (eine Federal Reserve Regulation, die Regeln und Verfahren für elektronische Geldtransfers umreißt) vor, dass Ihre Bank den Vorfall untersuchen und Ihre Forderung gegen den Geldautomatenbetreiber lösen muss.
Nachdem Sie Ihre Bank über das fehlende Geld informiert haben, beginnt die Bank mit einer Anfrage. In der Regel wird das Geld Ihrem Konto innerhalb von 10 Tagen gutgeschrieben. Dies wird als provisorischer Kredit bezeichnet, und oft geschieht dies innerhalb eines Tages oder so.
Die Bank nennt diesen Kredit provisorisch, weil Sie das Geld nur behalten können, wenn die Bank einen Fehler findet. Wenn sich die Bank gegen Sie entscheidet, wird das Guthaben entfernt, und Sie sind dafür verantwortlich, das Geld zu ersetzen, wenn Sie es bereits ausgegeben haben.
Untersuchung der Bank bei ATM-Fehlern
Ihre Bank kann bis zu 45 Tage für die Untersuchung von ATM-Abhebungen (und 90 Tage für andere Arten von Streitigkeiten) benötigen, sodass nichts sicher ist, bis Sie von der Bank hören. Die Bank und der Geldautomatenbetreiber werden alles tun, um herauszufinden, was passiert ist. Sie sehen sich Überwachungsvideos an, zählen Bargeld in der Maschine, suchen nach versteckten Geräten, die die Rechnungen möglicherweise gefangen haben, bevor sie in Ihre Hände geraten sind, und vieles mehr.
Dies macht die Dinge kurzfristig nicht einfacher, aber es besteht eine sehr gute Chance, dass Sie schließlich erstattet werden. Wenn Sie das Pech hatten, einen schlechten Geldautomaten zu finden, können Sie Trost finden, wenn Sie wissen, dass die Chancen aufgrund der Chancen gering sind, dass es Ihnen jemals wieder passieren wird.