Wir haben es alle getan. Verloren unsere Kühle in der Hitze des Augenblicks und sagte etwas, das wir später bereut. Das Werkzeug, um dies zu überwinden, ist I-messages. Es vermittelt die Botschaft darüber, wie Sie sich fühlen und welches Verhalten Sie dazu gebracht hat, sich so zu fühlen. All dies, ohne zu klingen, als würden Sie ihnen die Schuld geben. I-Nachrichten sind eine einfache Möglichkeit, in jeder Situation zu kommunizieren. Aber verwechseln Sie nicht einfach mit einfach. Es braucht Geschick und Übung.
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I-messages
I-Messages geben sicher Feedback, da sie Putdowns, Urteile oder Schuldzuweisungen vermeiden. Es gibt drei Arten von Informationen, wenn Sie jemandem ein effektives Feedback zu seinem Verhalten geben. Dies sind:
- Beschreibung des Verhaltens,
- das Gefühl, das das Verhalten erzeugt, und
- die Wirkung, die das Verhalten hat.
Eine Beschreibung des Verhaltens ist notwendig, um die Person über das Problem zu informieren. Dies sollte immer in der Nachricht enthalten sein, da sie sonst nicht wissen, welches Verhalten sie ändern sollen. Die Einbeziehung einer der beiden anderen Arten (wie Sie sich fühlen und was die Wirkung ist) reicht normalerweise aus, um das Problem effektiv zu kommunizieren.
Eine I-Message gibt das Verhalten an und beschreibt die Gefühle des Sprechers (Ziffern 1 und 2 oben). Der Sprecher besitzt seine Gefühle, ohne die Person zu beurteilen. Es fördert die Bereitschaft, Informationen auszutauschen, eine Lösung zu finden und eine konstruktive Veränderung der Situation anzustreben. Selten macht das die Sache noch schlimmer.
I-Nachrichten werden mit den Worten geliefert: ‚Ich fühle … (benenne das Gefühl) wenn … (beschreibe das Verhalten)‘. Zum Beispiel könntest du sagen: ‘Ich bin wütend, wenn ich eine Heimfahrt erwarte und vergessen werde.‘
Einige andere Beispiele für I-Nachrichten sind:
- Ich bin wütend, wenn Leute mich beim Namen nennen.
- Ich fühle mich verletzt, wenn niemand fragt, was ich tun möchte.
- Ich fühle mich misstrauisch, wenn mir jemand etwas sagt, dann finde ich heraus, dass er etwas anderes tut.
Laden Sie diese Informationen über I-messages herunter. (Dieses Dokument steht unter einer Creative Commons-Lizenz. Siehe Dokument für Details.)
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You-messages
In You-messages enthält die Nachricht entweder dich oder du bist drin. Zum Beispiel: ‚Du machst mich so wütend, weil du vergessen hast, mich nach Hause zu fahren. Die Verwendung von You-Messages beschuldigt die Person für die Situation und beurteilt sie. Es kann auch andere für die Gefühle des Sprechers verantwortlich machen und Putdowns beinhalten. Es verursacht Gefühle im Empfänger, die ihn defensiv machen oder Ausreden finden können. All dies kann die Situation verschlimmern.
Die Beispiele der obigen Ich-Nachrichten wurden in Du-Nachrichten umgewandelt, um dies zu zeigen:
- Ich bin wütend, wenn du mich nennst.
- Ich fühle mich verletzt, wenn du nicht fragst, was ich tun will.
- Ich werde misstrauisch, wenn du mir eine Sache erzählst, dann finde ich heraus, dass du eine andere machst.
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Ich-Nachrichten und Du-Nachrichten
Eine effektive Ich-Nachricht enthält keine ‚Du‘-Referenz. Es ist üblich, dass diejenigen, die neu in I-Messages sind, das Formular verwenden, ich fühle … (Gefühl) wenn du … (Verhalten) wie ‘Ich bin verärgert, wenn du mich ignorierst. Es könnte sowohl als Ich-Nachricht als auch als Du-Nachricht klassifiziert werden. Das ‚Du‘ in der Aussage beschuldigt jedoch immer noch die andere Person, wodurch sie weniger wahrscheinlich kooperiert. Daher muss die Botschaft, die ich fühle … wenn du … als Du-Botschaft behandelt und vermieden werden. Alles, was vor dem ‚Sie‘ gesagt wird, wird von der Person, die die Nachricht erhält, im Allgemeinen ignoriert.
Sobald sie das ‚Du‘ hören, konzentrieren sich die meisten Menschen sofort auf den persönlichen Angriff, der folgt. Es ähnelt der Verwendung von ‚aber‘ in einem Argument. Dies wird im Allgemeinen so interpretiert, dass Sie jetzt alles ignorieren können, was ich vor dem ‚Aber‘ gesagt habe. Zum Beispiel folgt auf ‚Ich stimme Ihnen zu, aber …‘ normalerweise die Auflistung aller Gründe, warum Sie ihnen nicht zustimmen. Vermeiden Sie es immer, das ‚Sie‘ -Wort zu verwenden, wenn Sie konstruktives Feedback geben, da es als persönlicher Angriff gehört wird. Ersetzen Sie es stattdessen durch einen Oberbegriff wie ‚Personen‘, ‚jemand‘ oder ‚irgendjemand‘. Wenn Sie einen Oberbegriff mit einer I-Nachricht verwenden, hören andere eher auf Ihre gesamte Nachricht und ändern bereitwillig ihr Verhalten.
Sie werden normalerweise das gleiche fühlen, egal wer dieses spezifische Verhalten verwendet. Sie müssen sie also nicht herausgreifen. Wenn Sie nicht direkt anklagen, können sie das Gesicht wahren und ihre Reaktion auf Sie ist aufgeschlossener und empfänglicher. Es bietet die Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Es ist erwähnenswert, dass I-Nachrichten negativ verwendet werden können, um zu versuchen, jemanden zu manipulieren. Zum Beispiel, ‚Ich fühle mich wertlos, wenn wir nicht zusammen sind‘, oder ‚Ich fühle mich wütend, wenn die Leute gehen und ohne mich zu jemand anderem reden. Diese Verwendung wird berechnet, um die andere Person so zu manipulieren, dass sie sich so verhält, wie es der Benutzer wünscht. Wie jedes Werkzeug kann es für Gut und schlecht verwendet werden.
Laden Sie die PDF-Version über I-messages herunter. (Dieses Dokument steht unter einer Creative Commons-Lizenz. Siehe Dokument für Details.)
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Alternative Möglichkeiten, eine I-Message zu übermitteln
Die vereinfachte Version, ich fühle … wann … ist der beste Ausgangspunkt, wenn ich den Umgang mit I-Messages unterrichte oder lerne. Es ist weniger komplex und holt zuerst die wichtigsten Informationen heraus – das Verhalten und das Gefühl über das Verhalten.
Eine Gefahr bei der Verwendung einer solchen Vorlage besteht darin, dass sie vorhersehbar werden oder falsch und falsch klingen kann. Dies hängt davon ab, was der eigentliche Inhalt ist und wie die Nachricht übermittelt wird. Um dies auszugleichen, gibt es eine Reihe zusätzlicher Optionen.
Im Folgenden sind 20 weitere Variationen zu berücksichtigen. Sie nutzen die drei Informationsarten Gefühle, Verhalten und Wirkung in verschiedenen Kombinationen.
Die grundlegende Ich-Botschaft beinhaltet das Gefühl und das Verhalten.
Ich fühle … (Gefühl) wenn … (Verhalten)
- Ich mache mir Sorgen, wenn es weit nach der Heimzeit ist und es keinen Anruf oder keine Nachricht gibt.
- Ich ärgere mich, wenn ich für Dinge abgewiesen werde, die andere nicht tun.
Mögliche andere Wörter, um feel zu ersetzen, sind: get and become
- Ich mache mir Sorgen, wenn ich Geschichten über die gefährlichen Streiche höre, die auf Menschen gespielt werden.
- Ich werde frustriert und genervt, wenn Leute sagen, sie würden etwas für mich tun und dann tun sie es nicht.
Oder Sie können die Reihenfolge umkehren:
Wenn… (Verhalten) ich fühle… (Gefühl)
- Wenn Leute über mich reden, als ob ich nicht einmal da wäre, fühle ich mich machtlos und nutzlos.
- Wenn ich von anderen aufgegriffen werde, spüre ich diese Wut in meinem Bauch und will einfach nur etwas in Stücke reißen.
Mögliche andere Wörter, die when ersetzen sollen, sind: weil, wie, wann immer, nach und aufgrund von.
- Ich fühle mich verletzt, weil mich niemand gefragt hat, was ich denke.
- Ich habe Angst vor all dem Geschrei und Drängen.
- Ich bin enttäuscht, weil dieses Chaos nicht beseitigt wurde.
- Ich fühle mich gedemütigt, weil das Anschreien vor anderen einen Mangel an Respekt zeigt.
- Ich fühle mich beleidigt, wenn jemand rassistische Sprache verwendet.
- Ich fühle mich misstrauisch, nachdem ich herausgefunden habe, dass die Leute mir nicht alles erzählt haben.
- Ich bin besorgt wegen der Risiken, die mit dem Motorradfahren in der Stadt verbunden sind.
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Die grundlegenden Verhaltens- und Effektmeldungen
Ich möchte… (Verhalten) weil… (Effekt)
- Ich möchte, dass sich alle vom Rand fernhalten, weil sie fallen und sich ernsthaft verletzen könnten.
- Ich möchte, dass alle pünktlich sind, weil wir das morgen fertig haben müssen.
Ich brauche … (Verhalten) weil… (Wirkung)
- Ich brauche, dass jeder pünktlich auftaucht, weil wir unsere Kunden ohne all unsere Mitarbeiter nicht gut bedienen können.
Ich erwarte… (Verhalten) weil… (Wirkung)
- Ich erwarte, dass jeder mit grundlegendem Respekt miteinander umgeht, denn das wird es für alle angenehm machen.
Es war mein Verständnis, dass… (Verhalten) weil… (Wirkung)
- Es war mein Verständnis, dass jeder zugestimmt hat, keine Putdowns zu verwenden, weil es Menschen wütend oder verletzt machen kann.
Die komplexe Verhaltens- und Effektbotschaft
Ich denke … (Verhalten + Urteil) weil… (Wirkung)
- Ich denke, Geschichten zu erzählen, die über jemanden nicht wahr sind, ist unfair, weil andere die Geschichten glauben und die Person aus den falschen Gründen nicht mögen.
Die komplexen Gefühls-, Verhaltens- und Effektnachrichten
Ich würde … (fühlen) es, wenn … (Verhalten) weil…(Wirkung)
- Ich würde es begrüßen, wenn alle klingeln würden, wenn sie zu spät kommen, denn dann kann ich planen, dass genug Personal zurückbleibt und sich bedeckt hält, bis sie ankommen.
Ich würde … (fühlen) es sehr (oder sehr) wenn… (Verhalten) weil… (Wirkung)
- Ich würde es gerne viel besser, wenn nur eine Person zu einer Zeit sprach, denn dann können wir alle hören, was jeder andere zu sagen hat.
(Verhalten und Wirkung)… und dann fühle ich … (Gefühl)
- Wenn ich die Sportausrüstung die ganze Zeit draußen lasse, wird sie ruiniert und dann bin ich wütend darüber, Geld ausgeben zu müssen, um sie zu ersetzen.
Die letzte Option ist die Verwendung einer Gefühls- und Effektnachricht.
Beachten Sie nur, dass bei Verwendung dieser Art von Nachricht das tatsächliche Verhalten, das das Problem verursacht, nicht in der Nachricht enthalten ist. Nur seine Wirkung ist, so dass Sie möglicherweise eine Follow-up-Nachricht benötigen, um das zu ändernde Verhalten zu skizzieren.
Ich fühle … (Gefühl) weil… (Wirkung)
- Ich fühle mich verletzt, weil ich keine Wahl treffen konnte.
- Ich habe Angst, weil die Situation gefährlich ist.
Mögliche andere Wörter, die ersetzt werden sollen, sind: wie und wegen
- Ich bin traurig, weil es meine Gefühle verletzt hat.
- Ich bin entsetzt, weil die Tiere hungern müssen.
Laden Sie die PDF-Version über I-messages herunter. (Dieses Dokument steht unter einer Creative Commons-Lizenz. Siehe Dokument für Details.)