Onko sinulla koskaan ollut suurta ideointisessiota, joka kaatui täysin? Haaveilit istuvasi valtavan tussitaulun ympärillä ja sylkemässä ideoita tiiminä, mutta todellisuudessa joukko ihmisiä vältteli katsekontaktia ja empi tehdä ehdotuksia.
ongelma? Huoneessa ei ollut juurikaan luottamusta. Ilman luottamusta ihmiset ovat haluttomia laittamaan itseään likoon. Silloin he ovat haavoittuvaisia. Eli heidät voidaan erottaa tai tuomita.
sen sijaan työtovereihinsa ja johtajuuteensa luottavat työntekijät ovat todennäköisemmin avoimia, rehellisiä, empaattisia, yhteistyöhaluisia ja rakentavia. Tämä kaikki lisää innovaatioita ja tuottavuutta.
tässä artikkelissa käsitellään luottamuksen merkitystä työpaikalla: mitä se on, miten se ilmenee ja miten luottamuksen tasoa arvioidaan. Sen jälkeen meillä on 12 yksinkertaista mutta toimivaa vinkkiä, joilla voit rakentaa luottamusta työpaikallasi.
luottamustoimia on kahta perustyyppiä
kuten olemme aiemmassa artikkelissa käsitelleet, työpaikoilla on kahdenlaisia luottamustoimia. Ne voidaan määritellä ”käytännöllisiksi” ja ”tunteellisiksi”:
käytännöllisiksi
tämänkaltaisen luottamuksen voi ansaita olemalla vankkumaton työntekijä; täyttää sitoumukset, ilmestyy ajoissa paikalle ja tekee, mitä sanoo tekevänsä. Ihmiset luottavat osaamiseesi ja luotettavuuteesi. He luottavat, että hoidat homman.
Tämä luottamus on perustavaa laatua. Jos sitä ei ole, joukkueella on isoja ongelmia. Se voi johtaa kommunikaation puutteeseen, tiedon hamstraukseen, mikrojohtamiseen, työn päällekkäisyyteen, määräaikojen myöhästymiseen ja hirvittävään tuottavuuteen.
emotionaalinen
tällainen luottamus on seuraavalla tasolla. Ja se vie tiimityöskentelyn myös työpaikoilla seuraavalle tasolle. Ihmiset luottavat, että olet heidän puolellaan. He tietävät, että kohtelet heitä ystävällisesti ja kunnioittavasti, ettet tuomitse heitä heidän takaiskuistaan, ja he kertovat sinulle mielellään rehellisiä ajatuksiaan, tunteitaan ja ajatuksiaan.
tämänkaltainen luottamus on luonnollisesti paljon monimutkaisempaa. Se ylittää kovan työn ja toisten ihmisten ajan kunnioittamisen; se vaatii tietynlaista tunneälyä. Hyvä uutinen on, että vaikka et usko, että sinulla on tämä synnynnäinen taito, se voidaan oppia.
luotetaanko sinuun töissä?
Kun ihmiset eivät luota sinuun, se näkyy heidän käytöksessään. He tarkistavat työsi, hoitavat sinua mikrolähettiminä, eivätkä kutsu sinua luottamuksellisiin kokouksiin. (Business Insider kirjoitti artikkelin epäluottamuksen merkeistä, jos et ole varma, mitä etsiä.)
joskus se johtuu siitä, että yksilöllä on matala luottamuskynnys; se et ole sinä ollenkaan. Jos useat kollegat kuitenkin kohtelevat sinua näin, voi olla aika pohtia itseään. Aiheuttavatko omat tekosi sen, että ihmiset eivät luota sinuun? Annatko:
- liikaa lupauksia ja epäonnistut lunastuksessa?
- ottaa kunnian muiden työstä?
- Juoruavatko muut toimistossa?
nämä toimet (tai toimimattomuus) vaikuttavat uskottavuuteesi ja luotettavuuteesi muiden silmissä. Jos sitä haluaa kääntää, on aika pohtia Charles Greenin Luottamusyhtälöä seuraavassa jaksossa.
miten luottamusta arvioidaan: Luottamusyhtälön
avulla voi arvioida, miksi ihmiset eivät välttämättä luota sinuun ja miksi et voi luottaa toisiin. (Tämä näyttää monimutkaisemmalta kuin se on, joten pysy kanssani. Se auttaa sinua.)
yhtälö on: T = (C + R + I)/so
t = luottamus (halukkuus tai kyky luottaa toisiin)
C = uskottavuuden käsitys (luottaa siihen, mitä joku sanoo)
R = luotettavuuden käsitys (luottaa siihen, mitä joku tekee)
I = intimiteetti (uskoa jollekin jotain)
SO = käsitys itsekeskeisyydestä (itsetietoisuus ja fokus, ts. keskitytpä sitten ensisijaisesti itseesi tai muihin).
tässä esimerkkiskenaario ja miten luottamusyhtälöä käytetään:
olen juuri aloittanut yhteistyön Tedin kanssa ensimmäistä kertaa. Muutaman viikon jälkeen vaikutelmani Tedistä on, että hän on fiksu, hyvin perillä asioista ja täsmällinen. En kuitenkaan tunne häntä kovin hyvin, eikä hän tunnu aidosti kuuntelevan muita tai ottavan heidän ideoitaan huomioon. Lisäksi hän keskeyttää paljon. Näin arvioisin luottamukseni häneen (1-10):
uskottavuus = 8/10
Reliability = 7/10
Intimity = 5/10
Itsesuuntautuneisuus = 8/10
luottamus = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Huom: korkein luku, jonka voit saada, on 30.)
vaikka uskon, että Ted osaa asiansa, täyttää deadlinet, ja luulen, että voin luottaa häneen sanojeni kanssa, yleinen luottamukseni häneen alhaisena. Tämä johtuu siitä, että hän ei ota ideoitani huomioon. Hän ei edes kuuntele heitä. Hänen piittaamattomuutensa minua kohtaan tarkoittaa, etten pysty rakentamaan henkistä luottamusta häneen.
nyt tehdään pikainen vertailu pitkäaikaisen kollegani Donnan kanssa. Hän on yhtä fiksu ja hyvin perillä, joskus myöhässä määräajoista, pitää arkaluonteiset tietoni luottamuksellisina ja on erittäin tietoinen muista ja heidän haasteistaan. Näin arvioisin häntä:
uskottavuus = 8
Reliability = 5
Intimity = 7
Self Orientation = 2
luottamus = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
vaikka Donna on joskus myöhässä määräajoista, luotan häneen neljä kertaa enemmän kuin Tediin. Tämä johtuu siitä, että Donnan itsekeskeisyys on vähäistä. Hän kuuntelee minua. Hän näyttää välittävän. Hän on itsetietoinen ja tietoinen muista; heidän tunteistaan, ajatuksistaan ja haasteistaan.
tätä yhtälöä tarkasteltaessa käy selväksi, että luottamuksen rakentaminen voi lisätä uskottavuutta,
luotettavuutta ja läheisyyttä ja / tai vähentää itsekeskeisyyttä. Kuten Charles Green toteaa, ” itsekeskeisyys, joka istuu yksin nimittäjään, on Luottamusyhtälön tärkein muuttuja.”
näin ollen itseohjautuvuuden parantaminen (vähentämällä sitä) vaikuttaa eniten siihen, kuinka paljon ihmiset voivat kehittää emotionaalista luottamusta sinuun. Seuraavassa jaksossa meillä on vinkkejä, miten tämä tehdään.
viisauden etsiminen
mitä tekemistä luottamuksella on psykologisen turvallisuuden kanssa?
luottamuksen rakentaminen työssä
tässä osiossa käsitellään jokaista neljää aihetta ja annetaan kolme vinkkiä niiden parantamiseen.
uskottavuus
1. Kerro totuus
Tämä on perustavanlaatuinen. Se tuntuu uskomattoman ilmeiseltä, mutta on yllättävän helppo erehtyä. Entä sitten, kun kollegasi kysyy, seurasitko sitä sähköpostia, jonka unohdit kokonaan? Voisit valehdella, suostua ja tehdä sen juuri sillä hetkellä. Tai voisit myöntää, että unohdit täysin, mutta teet sen nyt.
Tämä saattaa heikentää Luotettavuusarviotasi, mutta sinä päivänä, kun sinut paljastetaan valehtelijaksi, sekä uskottavuutesi että Luotettavuutesi järkkyvät. Se ei ole sen arvoista.
2. Myönnä, kun et tiedä jotain
Jos et tiedä vastausta tai et muista ratkaisua, sano vain. Tämä ei ainoastaan anna sinun oppia ja kasvaa, mutta sinua ei pidetä väärennöksenä, joka tuhlaa ihmisten aikaa valheilla.
3. Myönnä kun olet väärässä
joku, joka ei ole koskaan väärässä, on erittäin ärsyttävä. Miten voin luottaa johonkuhun, jos hänellä on niin vähän itsetuntemusta, ettei hän edes harkitse sitä, että on väärässä, tai he tuntevat, että heidän täytyy salata se. Jos he salaavat sen, mitä muuta he salaavat? Jos todella uskot olevasi oikeassa, pyydä toista selittämään lisää. Sinulla ei ehkä ole kokonaiskuvaa.
luotettavuus
1. Jos sanot, että teet sen, tee se
Jos peruutat viime hetkellä, et saavu paikalle tai myöhästyt deadlinesta, ihmiset ihmettelevät heti, teetkö sen uudestaan. Olet kylvänyt sen siemenen. Jos otat tavaksi sen, niin ihmiset oppivat, että tämä on normaalia käyttäytymistä ja vaistomaisesti ei luota sinuun noudattaa sitoumuksia.
2. Jos sinun on tarkoitus tehdä se, tee se
tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että jos sinun on tarkoitus tehdä jotain osana työtäsi, tee se. Älä anna sen lipsahtaa jonkun toisen lautaselle tai yritä päästä kuin koira veräjästä. Tämä ei vain turhauta ihmisiä, se viittaa siihen, että et ole täysin sitoutunut. Ihmiset eivät luota siihen, että voit (tai haluat) tehdä työsi.
3. Selitä ajatusprosessisi
Jos olet läpinäkyvä—jos kerrot aikeistasi ja syistäsi tehdä jotain—annat ihmisille ikkunan siihen, kuka olet. Annat heille pohjakosketuksen luottaa siihen, mitä teet, koska he ymmärtävät, miksi teet sitä.
Intimity
1. Laajenna luottamusta toisiin
Jos haluat ihmisten luottavan rehellisiin oivalluksiinsa, voi olla aika laajentaa oliivinoksaa. Jaa heidän kanssaan ensin. Luota siihen, että saat sen.
2. Sisällytä muut
joissakin tapauksissa ihmiset jakavat mielellään, mutta kokevat, että heitä pitää kysyä. He eivät halua määrätä, mutta jos heitä pyydetään osallistumaan (aivoriihi, arvostelu, tai henkilökohtainen keskustelu) he voivat olla innokkaita. Saat ihmiset jakamaan enemmän (ja luottamaan sinuun enemmän), jos vain pyytäisit.
3. Tarkkaile reaktioitasi
Jos pilkkaat, vähättelet tai naurat jonkun toisen idealle tai panokselle, pilaat mahdollisuutesi luottamukseen. Jos ihmiset eivät tunne oloaan turvalliseksi, he vaikenevat. Yritä lukea ihmisiä ja mitata reaktioitasi siihen, kuinka herkkiä he ovat.
Itsesuuntautuneisuus
Itsesuuntautuneisuuden vähentämisessä on kyse itsetietoisuudesta ja tämän tietoisuuden toteuttamisesta. Se on muistamista, että kaikki muut ovat yhtä tärkeitä kuin sinä. Niillä on tarkoitus ja ääni. Kuuntelemalla tuota ääntä annat heille voimaa jakaa ja luottaa. Tämä on avain muun muassa ihmissuhteisiin, innovaatioihin ja edistykseen.
1. Anna muille mahdollisuus puhua
pohjimmiltaan, jos et kutsu muita puhumaan—jos hallitset keskustelua tai et koskaan esitä kysymyksiä—viestität, ettet oikeasti välitä siitä, mitä muilla on sanottavaa. Jos et kutsu ihmisiä puhumaan, se viittaa siihen, että teet mielellään kaiken puhumisen itse. Lyhyesti sanottuna, se viittaa siihen, että et arvosta niitä.
Jos ihmisiltä kysyy kysymyksiä, niin henkilökohtaisesti kuin ammatillisesti, vaikutus on päinvastainen. Se antaa heille mahdollisuuden solmia kaksisuuntainen suhde, tuntea kunnioitusta, ja on kyky jakaa ja luottaa.
2. Kuuntele tarkoin
on turha kysellä sen takia. Ehkä pahempia kuin ihmiset, jotka eivät kysy kysymyksiä, ovat ne, jotka kysyvät, mutta eivät kuuntele vastausta (tai eivät harkitse sitä). Pelkkää sanahelinää. Se saa ihmisen tuntemaan, että hänen mielipiteensä on ilmaistu ja sitten täysin sivuutettu. Jonkin ajan kuluttua he eivät osallistu lainkaan. He eivät luota siihen, että kuuntelet.
kun olet keskustelussa, älä vain odota tilaisuuttasi puhua. Ota vakavasti huomioon se, mitä toisella oli sanottavaa, harkitse sitä ja ehkä jopa esitä toinen kysymys. Ihmiset sitoutuvat sinuun (ja alkavat luottaa sinuun), jos he tuntevat, että todella kuuntelet.
ennen kuin sinusta tuntuu, että sinun on pakko osallistua seuraavaan keskusteluun, mieti tätä: tuoko se lisäarvoa? Jos et, teet sen vain tullaksesi kuulluksi. (Alaviitteenä tähän: älä pelkää hiljaisuutta. Sitä ei tarvitse aina täyttää.)
3. Ota vastuu epäonnistumisista
kun jokin menee pieleen ja olet osittain syyllinen, ihmisen reaktio on usein syyllistää muita. ”Voi, se oli enemmän heidän vikansa, koska XYZ.”Tämä ei ainoastaan pilaa luottamusta sinun ja syyttämiesi ihmisten välillä, vaan se myös vähentää kykyäsi luoda luottamusta useimpiin ihmisiin, jotka kuulevat sen. Kukaan ei luota syyttäjään, koska et tiedä, mitä he sanovat selkäsi takana.
vastaavasti, jos ottaa vastuun epäonnistumisista, ihmiset alkavat nähdä, että on nuhteeton. Olet rehellinen ja läpinäkyvä, jonka kanssa ihmiset pääsevät mukaan. He tietävät myös, ettei heitä heitetä bussin alle.
Tämä pätee joihinkin ilmiselviin tilanteisiin, esimerkiksi jos tiimisi myöhästyy määräajasta. Silloin varmaan sanoisit jotain näin:
”osittain se oli minun vikani, Että myöhästyimme deadlinesta. Luulin, että joukkue oli hallinnassa, mutta en check in heidän kanssaan ja tarjota tukea ”eikä” minun joukkue todella sekaisin. Haluan puhua heidän työmoraalistaan.”
on kuitenkin aikoja, jolloin se on vähemmän ilmeistä, esimerkiksi kun kunniallinen tiimisi jäsen jättää suorittamatta tehtävän, jonka olet määrännyt heille. Sinun pitäisi luultavasti harkita (ja sanoa) ”En selittänyt sitä selvästi” sen sijaan ”ymmärsit minut täysin väärin.”
johtopäätös
luottamus on turvallisen ja tuottavan työpaikan olennainen rakennuspalikka. Sillä on myös valta parantaa työntekijäkokemusta. Toivottavasti Luottamusyhtälö ja vinkkimme ovat antaneet sinulle hyödyllisiä ideoita siitä, miten voit siirtyä kohti avoimempaa ja luottavaisempaa ympäristöä. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää!