U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) on antanut ohjeet tiedustelujen tekemisestä viraston neljän palvelukeskuksen kanssa. Asiakkaiden, yhteisöpohjaisten organisaatioiden ja yhteysryhmien tulisi noudattaa tätä ohjeistusta, kun he tiedustelevat tapaukseen liittyviä kysymyksiä. Tämä uusi prosessi yhtenäistää asiakaspalvelua ja tehostaa asiakastiedustelujen käsittelyä USCIS-palvelukeskuksissa. Vaiheittaiset ohjeet ovat seuraavat:
Vaihe 1: National Customer Service Center (NCSC) voi ottaa yhteyttä numeroon 1-800-375-5283. NCSC voi auttaa asiakkaita, yhteisöpohjaisia organisaatioita ja yhteysryhmiä tapaukseen liittyvissä kyselyissä. Olkaa hyvä ja hakekaa Kuittinne. NCSC please have available your kuitti numero, ulkomaalainen rekisterinumero, tyyppi hakemuksen ja päivämäärä jätetty. Suosittelemme, että kirjaat ylös:
– NCSC: n edustajan nimi ja/tai henkilötunnus
– puhelun päivämäärä ja kellonaika
– mikä tahansa palvelupyyntönumero, jos vireillä olevaa asiaa koskeva palvelupyyntö otetaan vastaan.
Vaihe 2: Voit tiedustella heidän vireillä olevien asioiden tilaa, jos yli 30 päivää on kulunut siitä, kun otit yhteyttä NCSC: hen ja asiaa ei ole ratkaistu tai selitetty. Sähköpostit tulee lähettää palvelukeskukseen, jolla on toimivalta tapauksessasi.
vastaanottoilmoituksessa ilmoitetaan ”EAC” Vermont Service Centerille, ” SRC ”Texas Service Centerille,” LIN ”Nebraska Service Centerille ja” WAC ” California Service Centerille. Tässä sähköpostin tunnus:
– California Service Center: [email protected]
– Vermont Service Center: [email protected]
– Nebraska Service Center: [email protected]
– Texas Service Center: [email protected]
kun otat yhteyttä palvelukeskuksiin sähköpostitse, sinun on annettava vaiheessa 1 esitetyt tiedot. Jos NCSC ei antanut palvelupyyntöä puhelusi jälkeen, ilmoita syy, miksi NCSC: n edustaja ei esittänyt pyyntöä.
Vaihe 3: Jos et saa vastausta 21 päivän kuluessa yhteydenotosta asianomaiseen palvelukeskukseen, voit lähettää sähköpostia USCIS: n Palvelukeskustoimiston päämajaan osoitteeseen: [email protected]. Saat vastauksen tästä sähköpostiosoitteesta kymmenen päivän kuluessa.
lisätietoja USCIS: stä ja sen ohjelmista on osoitteessa www.uscis.gov.