Facebook Messenger on yksi tärkeimmistä viestisovellusten tuotemerkkejä käyttää yhteyden asiakkaisiin maailmanlaajuisesti. Yritykset vaihtavat joka kuukausi yli 20 miljardia viestiä ihmisten kanssa Messengerissä.
viestittely on nykyään suosittu tapa puhua yrityksen kanssa asiakaspalvelusta. Noin 64% ihmisistä eri ikäluokissa sanoo viestittävänsä mieluummin yrityksen kuin soittavansa tai sähköpostinsa.
mutta viestisovellukset eivät ole vain tukityökaluja. Monet yritykset ovat käyttäneet Facebook Messenger-markkinointia ajaakseen tuloksia läpi asiakaspolun-tietoisuuden rakentamisesta myynnin turvaamiseen.
tässä oppaassa käydään läpi, miten Facebook Messengeriä voi käyttää kaikkiin liiketoiminnan tarpeisiin. Plus, olemme vinkkejä ja parhaita käytäntöjä seuraavan Facebook Messenger markkinointikampanja.
Facebook Messengerin käytön hyödyt bisnekselle
Harkitsetko Facebook Messengerin käyttöä bisnekselle? Tässä muutamia alkuun etuja.
tarjoa laadukasta asiakaspalvelua
diginatiivit odottavat yrityksesi olevan verkossa ja käytettävissä. Facebook-yhtiön toteuttamassa maailmanlaajuisessa kyselyssä yli 70 prosenttia ihmisistä kertoi odottavansa, että he voisivat viestittää yrityksille asiakaspalvelua. Lisäksi yli 59% odottaa viestittävänsä yritysten tekevän ostoksia.
näin ihmiset käyttävät Facebook Messengeriä, selviää Facebook-tutkimuksen kyselystä:
- yli 81% vastaajista viestitti yrityksille kysyvänsä tuotteista tai palveluista
- noin 75% vastaajista viestitti yrityksille tukea
- yli 74% vastanneista viestitti yrityksille ostoksen tekemistä
Rakenna luottamusta brändisi
se on yksinkertainen. Jos yrityksesi on avoin vuoropuhelulle, yritykseesi on helpompi luottaa.
ja se luottamus voidaan ansaita pelkällä maineella. Facebook-yhtiön kyselyssä valtaosa yrityksiä viestittävistä sanoo, että vaihtoehto auttaa heitä tuntemaan olonsa itsevarmemmaksi brändistä. Jo pelkkä tieto siitä, että messaging on saatavilla, riittää osalle asiakkaista.
Kuvittele, että olet tekemässä ison ostoksen. Jos joudut valitsemaan yrityksen, jolla on tuki, ja toisen, jolla ei ole, kumman valitsisit? Mihin niistä palaisit? Ei ole yllättävää, kun ihmiset alkavat messaging yritykset, se usein tulee heidän alkuun tapa ottaa yhteyttä yrityksiin.
Luo laadukkaita johtolankoja
kun joku tavoittaa sinut Facebook Messengerissä, se luo yrityksellesi mahdollisuuden seurata tilannetta. Jokainen vaihdettu viesti on mahdollisuus oppia arvokasta tietoa asiakkaasta, joka voi auttaa rakentamaan pitkän aikavälin suhdetta.
Kun yrityksesi on vastannut alustavaan viestiin, on useita syitä, miksi haluat ehkä ottaa uudelleen yhteyttä tähän asiakkaaseen tulevaisuudessa. Ja nyt kun kanava on auki, voit.
jatkotoimet erikoistarjouksen tekemiseksi, tarpeen ennakoimiseksi, uuden, mahdollisesti merkityksellisen tuotteen tai palvelun esittelemiseksi jne.
Ostoaikomuksen lisääminen
mahdollisuus viestittää yrityksesi ansaitsee asiakkaiden luottamuksen. Luottamus helpottaa asiakkaiden ostosten tekoa. Facebook-kyselyssä 65 prosenttia ihmisistä sanoi tekevänsä todennäköisemmin ostoksia yrityksellä, johon pääsee chatin kautta.
muina aikoina ihmiset ovat yhden kysymyksen päässä ostoksen tekemisestä. Käyttämällä Facebook Messengeriä kysymysten ja vastausten vaihdon yksinkertaistamiseen brändisi voi auttaa asiakkaita tekemään ostopäätöksiä. Ja vie ne syvemmälle suppiloon. Joka on win win.
ota arkaluontoiset aiheet yksityiseksi
Facebook Messenger on hyvä kanava keskusteluihin, jotka on parempi pitää yksityisinä.
ehkä asiakkaalla on kysymys, jota he ujostelevat kysyä julkisesti. Esimerkiksi Stayfree Africa käyttää Facebook Messengeriä turvallisena tilana, jossa asiakkaat voivat puhua kuukautisistaan. Tai ehkä asiakkaalla oli negatiivinen kokemus, jonka mieluummin ratkaisisit yksityisesti.
asiakkaiden kanssa kahdenkeskiseen jutteluun varaaminen osoittaa heille, että arvostat heidän liiketoimintaansa ja välität heidän tarpeistaan.
miten Facebook Messenger for business-palvelun perustaminen
jokainen Facebook-sivu sisältää pääsyn Messengeriin. Jos sinulla ei ole vielä yrityssivua, opettele luomaan sellainen täällä.
varmista, että Messenger on käytössä
Facebook Messengerin pitäisi olla käytössä jo silloin, kun luot yrityssivun. Mutta näin tuplaat tarkistuksen:
- Siirry sivusi Yleisasetuksiin.
- viestien vieressä, varmista, että ”ihmiset voivat ottaa yhteyttä sivuuni yksityisesti” on rastittu.
luo Facebook Messenger-käyttäjätunnus ja linkki
Facebook Messenger-linkki on periaatteessa m.me/ sivun käyttäjätunnuksen edessä. Jos haluat löytää sen, mene Messaging-välilehdelle Yleiset asetukset. Lisää Tämä linkki sosiaaliseen bios, verkkosivusto, sähköposti, tai missä tahansa haluat.
Jos haluat vaihtaa käyttäjätunnuksesi, tee se näin.
lisää sivullesi Lähetä viesti-painike
seuraavaksi haluat lisätä painikkeen sivullesi ”Lähetä viesti” – kutsulla toimintaan.
kuinka lisätä lähetä viesti-painike Facebook-sivullesi:
- klikkaa + Lisää painike sivun kansikuvan alle. Jos sivulla on jo painike, voit tehdä muutoksia napsauttamalla Muokkaa-painiketta.
- valitse Ota yhteyttä ja paina seuraavaksi.
- Valitse kohdassa 2 Messenger ja valitse sitten Valmis.
Kirjoita tervehdys
Facebook Messenger-tervehdys on muokattava viesti, jonka joku saa avatessaan viestilangan. Se ilmestyy ennen kuin he lähettävät ensimmäisen viestinsä.
miten kirjoittaa tervehdys Facebook Messengerissä:
- Siirry sivusi Yleisasetuksiin ja valitse Viestit.
- vieritä alas ja käännä Näytä viestinviejän Tervehdys päälle.
- voit muokata tervehdystä napsauttamalla Muuta.
- valitse Lisää Personointi. Näin tervehdykseesi sisältyy elementtejä, kuten asiakkaan nimi, Facebook-sivun linkki, verkkosivusto tai yrityksen puhelinnumero.
- kun olet valmis, valitse Tallenna.
Määritä Pikavastaus
voit käyttää Pikavastausta luodaksesi automaattisen ensivastauksen uusille viesteille. Tätä viestiä voidaan käyttää jakamaan aikataulu joku voi odottaa vastausta. Tai voit vain kiittää jotakuta yhteydenotosta.
näin perustat Pikavastauksen Facebook Messengeriin:
- Siirry sivusi Yleisasetuksiin ja valitse Messaging.
- selaa alaspäin ja valitse Määritä automatisoidut vastaukset.
- klikkaa Pikavastaus.
- paina edit muokataksesi viestiäsi.
- varmista, että Messenger on merkitty pois Alustan alta. Voit myös valita Instagram käyttää Instant vastaus siellä, liian.
Huom: pikavastauksia ei oteta huomioon sivusi vastausajassa.
luo vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin
nämä vastaukset voidaan luoda, jotta voit vastata yleisiin kysymyksiin helposti.
kuinka luoda vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Facebook Messengerissä:
- valitse Postilaatikko sivun yläreunasta.
- valitse vasemmasta valikon sivupalkista automatisoidut vastaukset.
- klikkaa Usein kysyttyjä kysymyksiä.
- valitse Edit.
- Lisää kysymys ja täytä sitten vastauksesi.
- valinnainen: valitse Lisää kuva sisältääksesi logosi tai valitsemasi kuvan. Voit myös lisätä call-to-action-painikkeen, kuten ” Learn More ”tai” Shop Now.”
- valitse Lisää Personointi lisätäksesi tietoja, kuten asiakkaan nimi, ylläpitäjän nimi, linkki Facebook-sivullesi tai verkkosivustollesi tai puhelinnumerosi.
- Tallenna vastauksesi.
ajoittaa automaattiset Poissaoloviestit
Jos yrityksesi on suljettu tai sosiaalisen median johtaja on poissa, voit luoda Poissaoloviestejä. Ajattele näitä pois office sähköpostit, mutta Facebook Messenger. Käytä näitä viestejä kertoa asiakkaille, kun palaat tai uudelleen.
miten voit luoda Poisviestejä Facebook Messengerissä:
- Siirry sivusi Yleisasetuksiin ja valitse Messaging.
- selaa alaspäin ja valitse Määritä automatisoidut vastaukset.
- valitse Poisviestit.
- muokataksesi viestiä, valitse Muokkaa. Kirjoita viesti, jonka haluat asiakkaittesi saavan.
- Aseta aikataulu, johon olet poissa ja paina Tallenna.
Hallitse viestejä Hootsuiten Saapuneet-postilaatikolla
mahdollisuudet ovat, että Facebook Messenger ei ole ainoa sosiaalinen Saapuneet-kansio, jota yrityksesi hallinnoi. Hootsuite Inboxin avulla voit seurata sosiaalisen median viestejäsi yhdessä paikassa.
suunnitelmasta riippuen viestien luokitteluun voi käyttää myös tägejä. Esimerkiksi palautetta sisältäville kommenteille voi olla hyvä luoda tunniste.
Hootsuite Inboxissa voi myös määrittää viestejä joukkueen jäsenille. Joten jos työskentelet suuren tiimin kanssa, voit varmistaa, että henkilö, jolla on oikeat tiedot, hoitaa jokaisen viestin.
vinkkejä ja parhaita käytäntöjä Facebook Messengerin markkinointiin
tässä ohjeet Facebook Messengerin käyttöön markkinointitavoitteiden saavuttamiseksi.
luo Facebook Messenger-suunnitelma
on olemassa monia tapoja käyttää Facebook Messengeriä liiketoimintaan. Se ei tarkoita, että sinun täytyy käyttää niitä kaikkia. Ennen kuin aloitat, arvioi resurssisi. On nämä ominaisuudet mielessä, kun luot suunnitelman.
tässä muutamia asioita, joita kannattaa pohtia:
- vastaako joku viesteihin? Automatisoidaanko vastaukset? Vai molempia?
- mihin vasteaikaan aiot tähdätä?
- mihin Facebook Messenger sopii sosiaalisen median markkinointisuunnitelmaasi?
- miten Messengeriä halutaan käyttää koko asiakasmatkan ajan?
- onko sinulla budjettia maksullisiin Facebook Messenger-markkinointialoitteisiin?
- kannattaako tapakokemusta rakentaa? Käytätkö talon sisäistä kehittäjää tai kolmatta osapuolta?
kun näihin kysymyksiin vastataan, on helpompi antaa rooleja ja hallita Facebook Messengeriä eteenpäin.
Määrittele brändiäänesi
Jos brändisi on sosiaalisessa, olet todennäköisesti jo määritellyt sen äänensävyn. Tyylioppaaseen kannattaa kuitenkin lisätä osio Facebook Messengerissä.
keskustelualustana Facebook Messengerissä on tilaa olla hieman henkilökohtaisempi ja ystävällisempi. Mutta samaan aikaan, sinun ei pitäisi rikkoa etikettisääntöjä tai vaikuttaa epäammattimaiselta.
ja kyllä, etikettisääntöjä on. Facebook-sivuston Debrettille tekemässä kyselyssä kolme neljästä osallistujasta sanoi viestietiketin olevan tarpeellinen.
tässä muutama brändiäänivinkki Facebook Messengerille:
- sävyn tulisi olla pirteä, positiivinen ja osallistava.
- Vältä liikaa sarkasmia tai ironiaa, sillä tämänkaltainen huumori ei useinkaan toimi verkossa hyvin.
- ole lyhyt, mutta varmista, että jaat olennaisen tiedon.
- älä lähetä useita viestejä, kun voit lähettää yhden.
- muista ottaa mukaan kyltti—varsinkin, kun viestittelet ikäihmisille. Oli miten oli, selvä kuittaus ei jätä ketään roikkumaan.
oikoluku, oikoluku, oikoluku
kirjoitusvirheitä tapahtuu. Varsinkin viestittelyssä. Mutta ne ovat huono ilme bisnekselle, kanavasta riippumatta. Ennen kuin tallennat automaattiset viestit tai painat Lähetä, Tarkista oikeinkirjoitus ja kielioppi.
hyviä uutisia: Jos käytät Hootsuite Inboxia, se oikolukenee automaattisesti kirjoittaessasi.
Personoi mahdollisimman paljon
pienellä personoinnilla voi päästä pitkälle siinä, että asiakkaat arvostavat heitä. Pienillä asioilla, kuten jonkun nimen käytöllä, voi olla suuri merkitys.
kahdeksalla maailmanlaajuisella markkina-alueella tehdyssä Facebook-kyselyssä 91% kuluttajista sanoo ostavansa todennäköisemmin brändejä, jotka tunnistavat, muistavat ne ja jakavat asiaankuuluvia tietoja ja tarjouksia.
ensimmäisen kerran kun joku ottaa yhteyttä Facebook Messengeriin, vilkaise Asiayhteyskorttiaan. Se sisältää perustiedot, kuten heidän sijaintinsa ja paikallisen ajan. Tämä voi tulla tarpeeseen, kun joku kysyy aukioloaikoja tai sijaintitietoja. Käytä tietoja sinulla on käsillä antaa parhaat mahdolliset vastaukset.
keskustelun jälkeen, tallenna asiaankuuluvat muistiinpanot. Tämä voi sisältää vaatekokoja, tilaus mieltymykset, tai muita yksityiskohtia, jotka voivat olla hyödyllisiä olla käsillä tulevia chatit. Seuraavan kerran, kun joku ottaa yhteyttä, tarkistaa Asiayhteyskortti, muistiinpanot, ja edellinen keskustelu. Tämä voi viedä ylimääräistä aikaa, mutta jos sinulla on se, se voi tehdä kaiken eron.
Jos käytät automaattista vastausmenetelmää, muista lisätä Personointi mahdollisuuksien mukaan.
ansaitse hyvin reagoiva merkki
yrityksille, jotka vastaavat viesteihin ajoissa, myönnetään hyvin reagoiva merkki sivulleen. Saadakseen merkin yrityksillä on oltava alle 15 minuutin vasteaika ja 90 prosentin vastausprosentti.
olla strateginen 24 tunnin viestiikkunan kanssa
Facebook rajoittaa sitä, kuinka usein yritys voi tavoittaa Facebook Messengerin käyttäjiä. Yritykset voivat ottaa yhteyttä vasta saatuaan ensin viestin.
kun olet saanut viestin, sinulla on 24 tuntia aikaa vastata. Sen jälkeen Facebook antoi yritysten lähettää yhden viestin. Mutta 4. maaliskuuta 2020 lähtien se vaihtoehto on poissa. Sen lisäksi ainoa vaihtoehto on lähettää sponsoroitu viesti. Nämä mainokset voidaan lähettää vain olemassa oleviin keskusteluihin.
ensimmäisen 24 tunnin aikaikkunan aikana yritykset voivat lähettää rajattomasti viestejä, mukaan lukien myynninedistämissisältöä. Se ei tarkoita, että sinun pitäisi roskapostia joku. Facebook – ja Debrett-kyselyssä 37 prosenttia sanoo, että on huono etiketti vastata liikaa viestiin.
varmista, että lopetat keskustelun—tai sopimuksen—ennen kuin 24 tunnin aikaraja umpeutuu. Esimerkiksi, jos joku näyttää epävarma ostoksen, viime hetken promo koodi saattaa riittää heiluttaa niitä.
käytä Lähetä viesti-painiketta
yritykset eivät voi aloittaa uusia keskusteluja asiakkaiden kanssa Facebook Messengerissä, mutta voivat rohkaista heitä.
yksi tapa tehdä tämä on lisätä lähetä viesti soita-to-action-painike Facebook-kirjoituksiisi. Prosessi on hieman monimutkaisempi, mutta lopulta kannattava.
kuinka lisätä lähetä viesti-painike Facebook-viesteihin:
- yrityksesi sivulta, valitse Luo viesti.
- klikkaa Get Messages.
- lisää kopio ja lataa relevantti kuva. Tarvitset kuvan näihin viesteihin.
- klikkaa Julkaise.
Tarvitsetko apua kuvan keksimisessä? Tässä on 25 resursseja ilmaiseksi varastokuvia.
kokeile Facebook Messenger-mainoksia
toinen tapa herättää Facebook Messenger-keskusteluja on mainoksilla. Seuraavassa on joitakin eri sijoitteluja ja formaatteja:
klikkaa Messenger-mainoksia
nämä mainokset ovat pohjimmiltaan sponsoroituja viestejä, joissa on call-to-action-painikkeet. Ne voivat näkyä Facebook-sovellusten perheessä. Kun joku napsauttaa, se avaa chatin tilillesi.
Messenger-mainosten sijoittaminen
nämä mainokset sijoitetaan Messenger-Saapuneet-kansioon keskustelujen välissä. Kun napsautat, he näkevät täyden mainoksen muokattavalla call-to-action-painikkeella, kuten Shop Now.
Messenger Stories-mainokset
nämä mainokset ilmestyvät Messenger-postilaatikkoon tarinoiden välissä ja klikkaa koko näytön tarinakokemuksiin mobiilissa. Niitä voi ostaa tällä hetkellä vain Instagram stories-mainoksilla.
Sponsoroidut viestit
Sponsoroidut viestit päätyvät niiden ihmisten postilaatikoihin, joiden kanssa olet jutellut aiemmin. Nämä ovat hyvä tapa sitoutua uudelleen asiakkaiden kanssa sen jälkeen, kun 24 tunnin aikaikkuna on kulunut erikoistarjouksilla tai kampanjoilla.
näin luodaan Facebook Messenger-mainoksia.
Käytä Facebook Messenger-koodia
muiden sosiaalisen median koodien tapaan Facebook Messenger-koodi on ainutlaatuinen graafinen, joka avaa viestikeskustelun skannattuna. Lisää nämä koodit tulostusmateriaaleihin, verkkosivustoosi, sähköposteihin, julisteisiin jne. jotta ihmiset voivat helposti ottaa yhteyttä.
miten löydät Facebook Messenger-koodisi mobiilissa:
- avaa Messenger-chatit-välilehti.
- klikkaa profiilikuvaasi vasemmassa yläkulmassa.
- klikkaa koodia.
- Valitse oikeassa yläkulmassa oleva lähetä-kuvake, jota voit ladata tai jakaa.
Messenger-koodeja voidaan käyttää myös multimediakokemusten luomiseen. Vancouverin Taidegalleria asetti Takashi Murakami-näyttelyynsä Messengerkoodeja, joita vieraat voivat skannata saadakseen informatiivisen viestin.
luo Facebook Messenger-botti
on muutamia syitä, miksi Facebook Messenger-Botin luominen voi olla järkevää. Jos sinulla on vähän aikaa, botti voi kenttä asiakkaiden tiedustelut puolestasi.
jotkut brändit ovat antaneet bottilleen persoonan. WestJet loi automatisoidun avustajan nimeltä Juliet käsittelemään viestejä. Lisäämällä” nimi ja kasvot ” bottiin, he ansaitsivat 24% nosteen positiivisissa tunnelmissa.
botteja voi käyttää myös Facebook Messengerin markkinointikokemuksiin. Joulunpyhiä varten Lego loi Ralph The Gift Botin, jonka avulla asiakkaat voivat tehdä ostopäätöksiä. Click-to Messenger-mainoksia käytettiin mainostamaan Ralphia kohdealueilla. Kun napsautat, Ralph kysyi kysymyksiä siitä, kenelle olit ostamassa ja teki ehdotuksia.
Lego-tuotteita saattoi ostaa suoraan langasta, ja jos ihmiset pitivät kokemuksesta, he saattoivat jakaa botin ystäviensä kanssa. Ralph ansaitsi 3.4 kertaa suurempi tuotto mainos viettää verrattuna mainoksia, jotka liittyvät Lego verkkosivuilla.
Lue täydellinen opas Facebook Messenger-bottien käyttämisestä liiketoimintaan.
nyt kun olet perehtynyt Facebook Messengerin markkinoinnin parhaisiin käytäntöihin, tutustu 8 tapaa, joilla brändit käyttävät Messenger-sovelluksia saavuttaakseen yleisönsä.