tarvitsee tietää, liittyy kaikkeen ihmisen toimintaan.
sanamme ja tekemämme teot välittävät viestejä, tunteita ja tietoa.
sanomalla ”Olen väsynyt” tai haukottelemalla molemmat vihjaavat, että olet väsynyt.
huutaa ”Auts!”tai irvistelevät molemmat ilmoittavat, että olet juuri kokenut kipua.
kun opimme puhumaan, kirjoittamaan ja käyttämään tietokonetta, emme ajattele kommunikaatiota uudelleen. Viestejä tulee ja menee silmänräpäyksessä. Välähdys on kuitenkin yhä olemassa, ja sen lähempää tarkastelua kutsutaan kommunikaatioteoriaksi.
useimmat ihmiset eivät odottaisi, että jokin arkipäiväinen asia, kuten viestintä, olisi tieteellinen teoria taustalla, mutta siihen liittyy enemmän kuin silmä näkee. Tai korva.
Kommunikaatioteorian määritelmä
Kommunikaatioteoria tutkii tiedon lähettämisen ja vastaanottamisen tieteellistä prosessia. On monia periaatteita, menetelmiä ja komponentteja, jotka voivat vaikuttaa viestiin, ja kommunikaatioteoria selittää kaiken.
Kommunikaatioteoria on monimutkainen aihe. Kommunikaatioteoriassa on paljon piirteitä, jotka voivat vaikuttaa prosessiin: lähettäjä, vastaanottaja, melu, sanattomat vihjeet, kulttuurierot ja niin edelleen. Siinä on paljon seurattavaa. Jotta asiat olisivat hieman yksinkertaisempia, eri kommunikaatioteorioiden luojat yhdistivät ne kommunikaatiomalleihin.
Etsitkö tiettyä viestintämallia? Siirry kohtaan:
- Shannon Weaverin viestintämalli
- Lasswellin viestintämalli
- Barnlundin viestintämalli
- Schrammin viestintämalli
Viestintämallit
yksinkertaistettuna mallit toimivat teorian visuaalisena esityksenä.
koska viestintä on muuttunut ajan myötä niin monimutkaiseksi, on olemassa erilaisia viestintämalleja erityyppiselle viestinnälle. Jotkut ovat yksinkertaisempia kuin toiset, mutta käydään läpi perusmalleja, joita koemme eniten päivittäisessä viestinnässämme.
Shannon-Weaver-viestintämalli
Shannon-Weaver-malli on lineaarinen eli yksisuuntainen viestintämalli, jonka Claude Shannon ja Warren Weaver loivat vuonna 1948. Ennen kuin siirrymme siihen, mikä malli todellisuudessa on, meidän on purettava sen keskeiset käsitteet.
Lähettäjä: lähettäjä luo ja lähettää viestin.
kooderi: kooderi kääntää viestin signaaleiksi.
dekooderi: dekooderi vastaanottaa signaalit ja muodostaa viestin.
vastaanottaja: vastaanottaja on viestin lopullinen määränpää.
melu: Kanavan häiriötekijöitä, jotka saattavat vaikuttaa viestin vastaanottoon, kutsutaan meluksi.
nyt kun nuo ominaisuudet ovat mielessä, katsotaan Shannonin ja Weaverin viestintämallin vaiheita.
- lähettäjä koodaa viestin ja valitsee viestintäkanavan.
- kanavan osa kooderi muuntaa koodin signaaleiksi.
- dekooderi ottaa nämä signaalit ja kääntää ne viestiksi vastaanottajalle.
- vastaanottaja saa viestin ja tulkitsee sen.
Image courtesy of Communication Theory
Pretty simple, right? Vähän epärealistista kuitenkin. Jos kaikki viestintä olisi niin yksinkertaista, maailmassa ei olisi väärinkäsitysten laukaisemia konflikteja.
on asioita, jotka voivat tulla viestien vastaanottamisen tielle. Tätä kutsutaan meluksi. Melu voi olla mitä tahansa, mikä vaikuttaa viestin vastaanottoon. Vahingossa väärin sähköpostin lukeminen tai hajamielinen, kun joku puhuu sinulle, ovat molemmat esimerkkejä melusta.
kun melu tulee viestinnän tielle, palaute on usein tarpeen. Katsotaanpa esimerkkiä.
sano, että sinä ja työpöytäkaverisi tapaatte managerinne myöhemmin päivällä. Istut alas ja sanot: ”älä unohda kokousta tänään keskipäivällä.”Mutta kun sanoitte ”keskipäivällä”, he saivat tekstiviestin, harhautuivat ja vilkuilivat kännykkäänsä. Melu esti heitä saamasta koko viestiä, joten he käyttävät palautetta kysyäkseen: ”mihin aikaan se kokous tänään on?”Ja vastaat ajan kanssa.
Tämä tilanne yksinkertaisesti käynnistäisi prosessin uudelleen. Nyt työpöytäkaverisi olisi lähettäjä ja sinä vastaanottaja.
Shannonin-Weaverin malli on perusesimerkki kommunikaatioteoriasta, mutta loistava paikka aloittaa, kun tätä monimutkaista aihetta yritetään yksinkertaistaa.
Lasswellin viestintämalli
Lasswellin viestintämalli on toinen lineaarinen eli yksisuuntainen malli, jonka Harold D. Lasswell loi vähän Shannon Weaverin mallin tekemisen jälkeen.
näiden kahden suuri ero on siinä, että Lasswellin malli tutkii joukkoviestintää, toisin kuin yksinkertainen kahden ihmisen keskustelu. Iso tekijä tässä mallissa on viestin vaikutuksen ennustaminen ryhmään. Katsotaan kuvaa ja puretaan se.
Image courtesy of Communication Theory
Yksinkertaisesti sanottuna Lasswellin malli kysyy joukon kysymyksiä: Kuka sanoi mitä? Mitä kanavaa he käyttivät? Kenet viesti tavoitti? Mikä vaikutus sillä oli?
tämän mallin tarkoituksena on analysoida, millainen vaikutus viestillä voi olla suureen ihmisryhmään ja miten mallin jokainen osa voi vaikuttaa. Tämä tehdään sukeltamalla jokaiseen osaan erityyppisellä analyysillä. Älä huoli, Lasswell hoiteli ne aika hyvin.
Kontrollianalyysissä katsotaan, kuka viestin sanoi.
itse sanomaa arvioidaan sisältöanalyysin avulla.
Media-analyysi keskittyy viestin lähettämiseen käytettävään viestintäkanavaan.
Yleisöanalyysi katsoo, kenelle viesti lähetetään.
mallin lopussa näkyy vaikutusanalyysi, mutta todellisuudessa tämä tapahtuu prosessin alussa.
viestin lähettämisessä on toivottu vaikutus, ajattelimme sitä tai emme. Olipa kyse vastauksen saamisesta tai vastaanottajan käyttäytymisen muuttamisesta, kaikilla viesteillä on tarkoitus. Ja ennen kuin edes lähetämme niitä, mietimme viestin vaikutusta tavalla tai toisella. Se vain ilmestyy vasta, kun viesti on vastaanotettu.
Joukkoviestintä on arkipäivää. Tiedotusvälineet suorastaan huutavat tietoa suurille ihmisryhmille siinä toivossa, että niillä olisi vaikutusta. Lasswellin viestintämalli yksinkertaistaa tätä prosessia.
Berlo communication model
Berlo communication model ei myöskään eroa liikaa Shannon Weaver-mallista. Rakennettu David Berlo vuonna 1960, tämä versio vie Shannon Weaver malli askeleen pidemmälle ja katsoo eri asioita, jotka voivat vaikuttaa kunkin mallin osat.
eritellään Berlon mallin eri palaset ja niihin vaikuttavat tekijät.
Image courtesy of Communication Theory
Source: lähde eli lähettäjä luo vastaanottajalle tarkoitetun viestin.
vastaanottaja: vastaanottaja kerää lähteen lähettämän viestin.
koska lähde ja vastaanotin ovat keskenään vaihdettavissa, niihin vaikuttavat seikat ovat samat. Katsotaanpa jokaista.
- viestintätaidot: lähettäjän ja vastaanottajan viestintätaidot vaikuttavat siihen, kuinka hyvin viesti välitetään. Jos lähettäjällä on huonot viestintätaidot, vastaanottaja ei välttämättä saa oikeaa viestiä. Ja jos vastaanottaja ei ole hyvä kommunikaattori, he saattavat tulkita viestin väärin.
- asenne: Lähettäjän suhtautuminen vastaanottajaan ja päinvastoin voi muuttaa tapaa, jolla viesti toimitetaan ja vastaanotetaan. Tämä näkyy erityisesti sanallisessa viestinnässä, kun puhujat ilmaisevat äänensävynsä.
- tieto: tieto vaikuttaa lähettäjän viestin sisältöön ja vastaanottajan tulkintaan. Jos lähettäjä tai vastaanottaja tai molemmat eivät tunne käsiteltävää aihetta, viesti menettää arvonsa.
- sosiaaliset järjestelmät ja kulttuuri: myös lähettäjän ja vastaanottajan ympäristö ja tilanne voivat vaikuttaa viestiin. Kieli, arvot, uskomukset ja elämänkokemukset voivat auttaa tai haitata sanoman toimittamista ja hyväksymistä.
viesti: tiedot lähetetään.
viestin askarteluun on lukemattomia tapoja. Eritellään viestin tyypilliset osat ja miten ne voivat vaikuttaa toimitukseen ja hyväksymiseen.
- sisältö: viestin aihe, kuten sanat sähköpostissa tai visuaalisuus esityksessä.
- elementit: sisältöä voidaan yhdistää toimituksen elementteihin, kuten sanattomiin kommunikaatiovihjeisiin (kehonkieli, ilmeet jne.)
- hoito: Tapa, jolla viesti siirretään vastaanottajalle, voi vaikuttaa vastaanottajan ymmärrykseen.
- rakenne: rakenne eli se, miten se on järjestetty, määrää viestin vaikuttavuuden.
- koodi: koodi on viestin muoto. Tämä sisältää puhetta, tekstiä, videoita jne.
kanava: kanava on viestin lähettämisväline.
viestin vastaanottotapa on erityisen tärkeää ottaa huomioon kanavaa purettaessa. Viestin tarkoitus on, että se otetaan vastaan, ja toivottavasti hyvin. Jos lähettäjä valitsee väärän viestintäkanavan, viestin vastaanottaminen epäonnistuu.
kun vastaanotamme viestin jonkin kanavan kautta, tulkitsemme sitä yhdellä tai useammalla viidestä aististamme: äänellä, näköaistilla, kosketuksella, hajulla ja maulla. Siksi viestin lähettämiseen käytetty kanava on tärkeä. Emme voi haistaa valokuvaa tai maistaa kättelyä. Voimme, mutta näyttäisimme hölmöiltä emmekä saisi siitä mitään tietoa.
Berlo-kommunikaatiomallissa otetaan yksinkertaisten mallien komponentteja ja sitten kysytään ”mitä jos” – kysymyksiä, jotka voisivat olla huomionarvoisia. Mitä jos vastaanottaja ei ole koulutettu tästä aiheesta? Entä jos lähettäjä ja vastaanottaja puhuvat eri kieliä? Entä jos he käyttävät väärää kanavaa?
lähettämästäsi viestistä riippumatta näitä mahdollisia dealbreakereita kannattaa harkita.
Barnlundin viestintämalli
vuonna 1970 dekaani Barnlund vei viestintämalleja toiseen suuntaan. Ja se suunta on pyöreä. Tältä malli näyttää.
Image courtesy of Businesstopia
Yikes. Tuo on vähän pelottavaa. Yksinkertaistetaan sitä.
tämä malli on lineaarisen sijaan transaktiomalli, eli se keskittyy kaksisuuntaiseen viestintään. Barnlundin mallia käytetään vain silloin, kun palautetta on. Se on loputon sykli lähettäjän ja vastaanottajan välillä, jossa heidän roolinsa vaihtuvat riippuen siitä, kuka puhuu. Kun keskustelu käy edestakaisin, palaute toimii aivan uutena viestinä. Katsotaanpa esimerkkiä, jossa on hyvin yksinkertainen keskustelu kahden työkaverin, Martin ja Maria, välillä.
Martin: Hei Maria, mitä kuuluu?
Maria: myöhästyin junasta ja myöhästyin töistä.
Martin on ensimmäinen lähettäjä, kun hän tervehtii Mariaa ja kysyy tämän vointia. Maria saa viestin ja tulkitsee sen. Vastatessaan Mariasta tulee uusi lähettäjä, ja Martin ottaa vastaanottajan roolin. Kun he puhuvat jatkuvasti siitä, miksi hän myöhästyi junastaan ja mitä hän myöhästyi kokouksessa myöhästymisensä vuoksi, lähettäjän ja vastaanottajan titteli kulkee jatkuvasti heidän välillään.
Barnlundin malliin kuuluu myös vihjeiden, sanallisten ja sanattomien, käyttö viestejä lähetettäessä. Näiden vihjeiden poimiminen on tarpeen viestiä tulkittaessa.
Barnlundin malli tunnistaa lineaarisen mallin Tärkeät osat. Se kuitenkin tunnistaa myös sen todennäköisyyden, että viesti muuttuu kaksisuuntaiseksi keskusteluksi lähettäjän ja vastaanottajan välillä.
Schrammin viestintämalli
schrammin viestimalli on muita vähemmän perinteinen.
tässä ovat eri osat, jotka sinun tulee tietää.
Encoder: encoder tekee koodauksen ja lähettää viestin.
dekooderi: dekooderi vastaanottaa viestin.
tulkki: henkilö, joka yrittää tulkita viestiä.
on tärkeää huomata, että viestin vastaanottaminen ei ole sama asia kuin viestin tulkitseminen. Voit olla viestin vastaanottaja ja vastaanottaa sen tulkkaamatta ja ymmärtämättä sitä. Vaikka tyypillisesti tulkitsemme viestejä oikein sitä mukaa kuin saamme niitä, se on silti ylimääräinen askel.
Kuva Research Gate
Schrammin viestintämalli näyttää jatkuvan viestinnän kiertovirran.
lähettäjää ja vastaanottajaa ei välttämättä merkitä, koska tässä mallissa keskitytään enemmän viestiin kuin sen lähettämiseen ja vastaanottamiseen. Tämä johtuu lähinnä siitä, että Schramm tunnistaa mahdollisuuden lähettää ja vastaanottaa viestejä itselle.
Schrammin viestintämalli poikkeaa perinteisistä malleista, joissa merkitään lähettäjä ja vastaanottaja, ja keskittyy enemmän itse viestiin.
pidä yhteyttä
Kommunikaatioteoria käyttää malleja, jotka näyttävät meille keskustelujemme todellisen monimutkaisuuden, tapahtuivatpa ne sitten henkilökohtaisesti, sähköpostin välityksellä tai suuren median välityksellä. Mitä enemmän ymmärrät sitä, sitä parempi kommunikaattori olet.