asiakashankinnan määritelmä
yksinkertaistettuna asiakashankinnalla tarkoitetaan uusien kuluttajien hankkimista. Uusien asiakkaiden hankkimiseen liittyy kuluttajien taivuttelu ostamaan yrityksen tuotteita ja / tai palveluita. Yritykset ja organisaatiot pitävät asiakashankinnan kustannuksia tärkeänä mittarina arvioitaessa, kuinka paljon arvoa asiakkaat tuovat liiketoiminnalleen. Asiakashankinnan johtamisella tarkoitetaan erilaisten markkinointitekniikoiden tuottamia menetelmiä ja järjestelmiä asiakasnäkymien ja kyselyjen hallintaan. Joitakin onnistuneita asiakashankintastrategioita ovat asiakkaiden lähetteet,kanta-asiakasohjelmat ja vastaavat. Yksi tapa ajatella asiakashankinnan johtamista on pitää sitä mainonnan ja asiakassuhteen hallinnan yhteytenä, koska juuri kriittinen yhteys helpottaa kohdeasiakkaiden hankkimista tehokkaasti.
Asiakashankintaprosessi
asiakashankinta vaatii ennakointia ja strategioita. Itse asiassa on olemassa monia erilaisia asiakashankintastrategioita, joita käytetään osana asiakashankintaprosessia. Jotkut asiakashankintamenetelmät ovat tehokkaampia tietyntyyppisten asiakkaiden kanssa, mutta on olemassa muutamia perusvaiheita, jotka sisältyvät mihin tahansa asiakashankintasuunnitelmaan.
perusasiakashankintasuunnitelman ensimmäinen vaihe on tunnistaa laadukkaat potentiaaliset asiakkaat. Yksi asiakashankintastrategia sisältää potentiaalisten asiakkaiden tavoittamisen puhelinpalvelukeskusten ja postituslistojen kautta. Näiden asiakashankintamenetelmien avulla yritykset voivat määrittää, mitkä henkilöt ja yritykset ovat kiinnostuneita tai käyttävät jo samankaltaisia tuotteita kuin yrityksesi. Seuraavaksi yritykset täyttävät liidit hieman edelleen käyttämällä erilaisia tutkimusmenetelmiä tietyn lyijyn elinkelpoisuuden määrittämiseksi. Jos näyttää todennäköiseltä, että voit hankkia tämän uuden asiakkaan, hänen asemansa päivitetään näköpiiriin ja annetaan myyjälle myöhempää vuorovaikutusta varten.
monissa asiakashankintaohjelmissa luodaan sitten suhde näkymiin, jotta voidaan tunnistaa heidän tarpeensa ja määrittää, miten tarjotut tuotteet liittyvät näihin tarpeisiin. Myyjät pyrkivät myös tunnistamaan määrittelemättömiä tarpeita; ne perustuvat jatkuvien keskustelujen ja näkymien kanssa käytävän vuorovaikutuksen tuottamiin tietoihin. Myyjät voivat myös tunnistaa lisätarpeita näkymiä ja tarjota lisätuotteita niin näkymät nähdä enemmän arvoa ostaa tuotteita he jo harkitsevat.
Asiakashankintakustannukset
yritys ei halua käyttää asiakkaiden hankintaan enemmän rahaa kuin asiakkaat kuluttavat. Asiakashankinnan hinta (CAC) on hinta, jonka yritykset maksavat uusien asiakkaiden hankkimisesta. Yksinkertaisimmillaan CAC määritetään jakamalla hankintaan liittyvät kokonaiskustannukset uusien asiakkaiden kokonaismäärällä tietyn ajanjakson kuluessa. Asiakashankinnan hinta on tärkeä mittari yrityksille asiakkaan elinikäisen arvon ohella. Yritysten ja organisaatioiden on saatava sijoitetun pääoman tuotto (Roi) asiakashankintaan suunnatuista markkinointi-ja myyntikampanjoista. Tavoitteena on saavuttaa korkea elinikäisen arvon (LTV) ja CAC-suhde. A 3:1 LTV: CAC suhde on täydellinen taso.
asiakashankinnan hyödyt
sopivien asiakashankintastrategioiden käyttäminen auttaa yrityksiä kasvamaan, ja kohdennetut asiakashankintaohjelmat auttavat yrityksiä hankkimaan oikeita asiakkaita kustannustehokkaasti. Erityisesti uusien yritysten tai niiden, joilla on vähemmän vakiintuneita tuotteita, on panostettava enemmän asiakashankintaan. Kun yritykset kypsyvät, ne voivat siirtää painopistettään asiakkaiden säilyttämiseen. On tärkeää pitää mielessä, että asiakkaan hankintakustannukset ovat usein suuremmat kuin asiakkaan säilyttämiskustannukset, ja siksi niihin liittyvät hyödyt on analysoitava perusteellisesti. Hankintahyödyt on myös mitattava täysin, jotta yritykset voivat arvioida tarkasti asiakashankintaprosessinsa suhteellista arvoa. Jotta vakiintuneet yritykset voisivat kasvaa tehokkaimmin, niiden pitäisi löytää tapoja houkutella, tyydyttää ja säilyttää asiakkaita.
Lisälukema