miten saada viesti perille kunnioittavasti

olemme kaikki tehneet sen. Menetimme malttimme hetken huumassa ja sanoimme jotain, mitä myöhemmin kaduimme. Työkalu tämän voittamiseksi on I-viestit. Se saa viestin perille siitä, miltä sinusta tuntuu ja millainen käytös sai sinut tuntemaan niin. Kaikki tämä kuulostamatta siltä, että syytät heitä. I-viestit ovat yksinkertainen tapa kommunikoida missä tahansa tilanteessa. Mutta älä sekoita yksinkertaista helppoon. Se vaatii taitoa ja harjoittelua.
New! Lyhyt opas I-viestit-postaukseen on nyt saatavilla.

I-viestit

I-viestit antavat palautteen turvallisesti, sillä niissä vältytään vääristelyltä, tuomiolta tai syyttelyltä. On olemassa kolmenlaisia tietoja, kun antaa tehokasta palautetta jollekin käyttäytymisestä. Näitä ovat:

1. kuvaa käyttäytymistä,
2. käyttäytymisen aiheuttamaa tunnetta ja
3. käyttäytymisen vaikutusta.

käytöksen kuvaus on tarpeen, jotta henkilölle voidaan kertoa, mistä on kyse. Tämä pitäisi aina sisällyttää viestiin, muuten he eivät tiedä, mitä käyttäytymistä muuttaa. Mukaan lukien jompikumpi kahdesta muusta tyypistä (miten se saa sinut tuntemaan ja mikä vaikutus on) riittää yleensä viestimään ongelmasta tehokkaasti.
I-viesti ilmaisee käytöksen ja kuvaa puhujan tunteita (numerot 1 ja 2 edellä). Puhuja omistaa heidän tunteitaan tulematta yli tuomitseminen henkilö. Se edistää halukkuutta vaihtaa tietoja, löytää ratkaisu ja hakea tilanteeseen rakentavaa muutosta. Tämä vain harvoin pahentaa tilannetta.
I-viestit toimitetaan sanomalla: ”Tunnen … (nimeä tunne) kun … (kuvaile käyttäytymistä)”. Voisit esimerkiksi sanoa: ’Olen vihainen, kun odotan kyytiä kotiin ja minut unohdetaan.”
joitakin muita esimerkkejä I-viesteistä ovat:

• tunnen suuttumusta, kun minua nimitellään.
• tunnen itseni loukatuksi, kun kukaan ei kysy, mitä haluan tehdä.
• tunnen epäluuloa, kun joku sanoo minulle yhden asian, sitten huomaan, että he tekevät toista.

lataa tämä tieto I-viesteistä. (Tämä asiakirja on julkaistu creative commons-lisenssillä. Katso lisätietoja asiakirjasta.)
New! Lyhyt opas I-viestit-postaukseen on nyt saatavilla.

You-Viestit

IN You-viestit, viesti sisältää joko sinut tai olet siinä. Esimerkiksi: ’saat minut niin vihaiseksi, koska unohdit antaa minulle kyydin kotiin.”Using You-viestien käyttäminen syyttää henkilöä tilanteesta ja tuomitsee hänet. Se voi myös pitää toisia vastuullisina puhujan tunteista sekä sisältää mätkyjä. Se aiheuttaa vastaanottajassa tunteita, jotka voivat saada puolustuskannalle tai alkaa selitellä. Kaikki tämä voi pahentaa tilannetta.
yllä olevien I-viestien esimerkit on muutettu Sinä-viestiksi tämän osoittamiseksi:

• tunnen suuttumusta, kun nimittelet minua.
• minua loukkaa, kun et kysy, mitä haluan tehdä.
• epäilen, kun kerrot minulle yhden asian, sitten huomaan, että teet toisen.

takaisin huipulle

I-viestit ja sinä-viestit

tehokkaassa I-viestissä ei ole ”sinä” – viittausta. On tavallista, että nämä uudet I-viestit käyttävät lomaketta, tunnen … (tunne) kun … (käyttäytyminen) kuten ” olen järkyttynyt, kun et huomioi minua.’Se voidaan luokitella sekä I-viestiksi että sinä-viestiksi. Lausunnon ”sinä” kuitenkin syyttää edelleen toista henkilöä, mikä tekee heidän yhteistyöhalukkuudestaan epätodennäköisempää. Siksi minä tunnen-kun sinä-viestiä pitää käsitellä Sinä-viestinä ja välttää. Viestin vastaanottaja ei yleensä huomioi kaikkea, mitä sanotaan ennen ”sinua”.
heti kun he kuulevat ”sinut”, useimmat ihmiset keskittyvät välittömästi sitä seuraavaan henkilökohtaiseen hyökkäykseen. Se on samanlaista kuin ”mutta” – sanan käyttäminen argumentissa. Tämä tulkitaan yleisesti niin, että voitte nyt jättää huomiotta kaiken, mitä olen sanonut ennen ”mutta” – esitystä. Esimerkiksi ilmaisua ”olen samaa mieltä kanssasi, mutta …” seuraa yleensä luettelo kaikista syistä, joiden vuoksi et ole samaa mieltä.
vältä aina käyttämästä ”Sinä” – sanaa antaessasi rakentavaa palautetta, sillä se kuullaan henkilökohtaisena hyökkäyksenä. Korvaa se sen sijaan yleisnimellä, kuten ”ihmiset”, ”joku” tai ”kuka tahansa”. Käyttämällä I-viestin kanssa yleisnimitystä muut kuuntelevat todennäköisemmin koko viestisi ja muuttavat halukkaasti käytöstään.
tunnet yleensä samoin riippumatta siitä, kuka käyttää kyseistä käyttäytymistä. Joten sinun ei tarvitse erottaa niitä. Kun et syyttele suoraan, se antaa heille mahdollisuuden pelastaa kasvonsa ja heidän reaktionsa sinuun on avoimempi ja vastaanottavaisempi. Se tarjoaa mahdollisuuden aloittaa keskustelun ja pyrkiä ratkaisuun.
on syytä huomata, että I-viestejä voidaan käyttää negatiivisesti, jotta yritetään manipuloida jotakuta. Esimerkiksi ”tunnen itseni arvottomaksi, kun emme ole yhdessä” tai ” tunnen suuttumusta, kun ihmiset lähtevät juttelemaan jollekulle toiselle ilman minua.”Tämän käytön tarkoituksena on manipuloida toinen käyttäytymään käyttäjän haluamalla tavalla. Kuten mitä tahansa työkalua sitä voidaan käyttää hyvässä ja pahassa.
Lataa PDF-versio I-viesteistä. (Tämä asiakirja on julkaistu creative commons-lisenssillä. Katso lisätietoja asiakirjasta.)
Back to the top

Alternative ways of delivering an I-message

the simplified version, I feel … when … is the best startup when teaching or learning to use I-messages. Se on yksinkertaisempaa ja saa ensin ulos tärkeimmän tiedon – käyttäytymisen ja tunteen käyttäytymisestä.

tällaisen mallin käytössä on vaarana se, että se voi muuttua ennustettavaksi tai kuulostaa väärältä ja valmistetulta. Kyse on siitä, mikä on todellinen sisältö ja miten viesti toimitetaan. Tämän vastapainoksi on olemassa useita lisävaihtoehtoja.
alla on 20 lisämuunnelmaa harkittavaksi. He käyttävät kolmenlaisia informaation tunteita, käyttäytymistä ja vaikutusta erilaisissa yhdistelmissä.
I-perusviestiin kuuluu tunne ja käytös.
I feel … (feeling) when… (behaviour)

• I feel worried when it ’s well after home time and there’ s no phone call or message.
• tunnen itseni vihaiseksi, kun minua käskytetään asioista, kun muut eivät.

mahdollisia muita sanoja Feelin tilalle ovat: get and become

• huolestun, kun kuulen tarinoita ihmisille tehdyistä vaarallisista kepposista.
• turhaudun ja ärsyynnyn, kun ihmiset sanovat tekevänsä jotain puolestani ja sitten eivät.

tai voit kääntää käskyn:
When … (behaviour) I feel… (feeling)

• kun ihmiset puhuvat minusta kuin en olisi edes siellä, tunnen itseni voimattomaksi ja hyödyttömäksi.
• kun muut kiusaavat minua, tunnen tämän raivon sisuksissani ja haluan vain repiä jotain palasiksi.

mahdolliset muut sanat, joilla korvataan milloin ovat: koska, koska, milloin, milloin, jälkeen ja johtuen.

• tunnen itseni loukatuksi, koska kukaan ei kysynyt minulta, mitä mieltä olen.
• minua pelottaa kaiken huutamisen ja tönimisen takia.
• olen pettynyt, koska tätä sotkua ei ole siivottu.
• tunnen itseni nöyryytetyksi, kun minulle huutaminen muiden edessä osoittaa kunnioituksen puutetta.
• loukkaannun aina, kun joku käyttää rasistista kieltä.
• tunnen itseni epäluuloiseksi huomattuani, etteivät ihmiset ole kertoneet minulle kaikkea.
• ahdistun moottoripyöräilyyn kaupungissa liittyvien riskien vuoksi.

back to the top
the basic behaviour and effect messages
I want… (behaviour) because… (effect)

• i want everyone to stay from the edge because they could fall fall and get seriously loukkaantuu.
• haluan kaikkien olevan ajoissa, koska tämä pitää saada valmiiksi huomenna.

I need… (behaviour) because… (effect)

• i need everyone to turn up on time because we cannot serve our customers without all our staff.

odotan… (behaviour) because… (effect)

• odotan kaikkien kohtelevan toisiaan peruskunnioittavasti, koska se tekee siitä nautinnollista kaikille.

käsitykseni oli, että… (behaviour) because… (effect)

• oli käsitykseni, että kaikki suostuivat olemaan käyttämättä putdowneja, koska se voi saada ihmiset tuntemaan itsensä vihaisiksi tai loukkaantuneiksi.

monimutkainen käytös-ja vaikutusviesti
ajattelen… (käyttäytyminen + tuomio) koska… (vaikutus)

• minusta ei ole reilua kertoa tarinoita, jotka eivät ole totta jostakusta, koska muut uskovat tarinat eivätkä pidä henkilöstä vääristä syistä.

the complex feeling, behaviour and effect messages
I would… (feeling) it if … (behaviour) because…(effect)

• I would appreciat it would everyone would ring when they are late because then I can plan to have enough staff stay back and cover until they arrivear.

I would … (feeling) it very much (or variation) if… (behaviour) because… (effect)

• I would better it much better if only one person at a time speaking because then then we can all get to hear what other have to say.

(behavior and effect)… and then I feel … (feeling)

• Urheiluvälineiden jättäminen koko ajan ulos tarkoittaa, että se menee pilalle ja sitten suutun siitä, että joudun käyttämään rahaa sen korvaamiseen.

viimeinen vaihtoehto on käyttää tunne-ja vaikutusviestiä.
Huomaa Vain, että tämäntyyppistä viestiä käytettäessä ongelman aiheuttava todellinen käyttäytyminen ei sisälly viestiin. Vain sen vaikutus on, joten saatat tarvita seurantaviestin hahmotella käyttäytymistä muuttaa.
I feel … (feeling) because… (effect)

• I feel satutettu because I didn ’ t get to make a choice.
• minua pelottaa, koska tilanne on vaarallinen.

mahdolliset muut sanat korvata, koska ovat: koska ja koska

• tunnen surua, koska se loukkasi tunteitani.
• olen kauhuissani, koska eläimet on jätetty nälkäisiksi.

Lataa PDF-versio I-viesteistä. (Tämä asiakirja on julkaistu creative commons-lisenssillä. Katso lisätietoja asiakirjasta.)