J. D. Power 2020 Initial Quality Study (IQS)-julkaisussa,joka julkaistiin tänään, tarkastellaan päivitetysti omistajien ongelmia uusien ajoneuvojen kanssa, mukaan lukien uusiin teknologioihin liittyvät ongelmat. Tänä vuonna uudistettu ikoninen tutkimus mittaa epäonnistuneita komponentteja ja ominaisuuksia, joita on vaikea käyttää, vaikea ymmärtää tai jotka eivät toimi omistajien toivomalla tavalla.
”alustava Laatututkimus on alan vertailukohta uusien ajoneuvojen laadulle, ja vuodesta toiseen autonvalmistajat soveltavat kuluttajilta oppimiaan oivalluksia tehdäkseen positiivisia muutoksia”, sanoi J. D. Powerin autojen laadun varatoimitusjohtaja Dave Sargent. ”Korkeammat ongelmatasot, joita näemme tämän vuoden tutkimuksessa, eivät tarkoita, että ajoneuvojen laatu on huonontunut; pikemminkin uudistetussa tutkimuksessa kysytään lisäkysymyksiä, joiden avulla omistajat voivat mainita enemmän ongelmista, joita he kokevat.”
nyt 34.vuotista taivaltaan oleva tutkimus tarkastelee uusien vuosimallin 2020 ajoneuvojen omistajien kokemia ongelmia ensimmäisten 90 omistuspäivän aikana. Alkulaatu määräytyy 100 ajoneuvoa kohti koettujen ongelmien määrän mukaan (PP100), jolloin huonommat pisteet kuvastavat parempaa laatua.
vuoden 2020 tutkimuksen avainlöydöt:
- useimmat kotimaiset merkit ovat keskimääräistä parempia: seitsemän kotimaista merkkiä—Dodge (136 PP100); Chevrolet (141 PP100); Ram (141 PP100); Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); ja Cadillac (162 PP100)—toimivat paremmin kuin koko alan keskiarvo 166 PP100. Yhdessä tämä on kaikkien aikojen paras suoritus Detroit automakers—verrattuna tuontibrändeihin—tutkimuksen historiassa.
- useimmat premium-merkit ovat alle keskiarvon: suurimman osan viime vuosikymmenestä massamarkkinabrändit ovat parantuneet suhteessa premium-brändeihin, ja tämä trendi jatkuu vuonna 2020. Premium-merkit varustavat ajoneuvonsa yleensä monimutkaisemmalla tekniikalla, mikä voi aiheuttaa ongelmia osalle omistajista. Genesis (142 PP100), Lexus (159 PP100) ja Cadillac (162 PP100) ovat ainoat premium-merkit, jotka suoriutuvat alan keskiarvoa paremmin.
- japanilaiset brändit eivät pääse takaisin jaloilleen: ennen laadun kultakantaan kuuluneet japanilaiset merkit eivät ole parantuneet yhtä nopeasti kuin kilpailijat, ja ne jatkavat useimpien korealaisten ja kotimaisten brändien perässä. Mitsubishi (148 PP100), Lexus (159 PP100) ja Nissan (161 PP100) ovat ainoat japanilaismerkit, jotka sijoittuvat alan keskiarvon yläpuolelle. ”W. Edwards Deming sanoi, ”laatu on täyttää asiakkaiden vaatimukset ja tyydyttää heidät,” ja japanilaiset autonvalmistajat menestyivät tässä jo jonkin aikaa, ” Sargent sanoi. ”Mutta jotkut muut autonvalmistajat ovat ylittäneet ne viime vuosina ymmärtämällä paremmin, mitä laatu merkitsee nykypäivän omistajille.”
- Tesla profiloitui ensimmäistä kertaa: Tesla saa alustavan laatupisteen 250 PP100. Autonvalmistaja ei ole virallisesti muiden merkkien joukossa tutkimuksessa, koska se ei täytä ranking-kriteereitä. ”Toisin kuin muut valmistajat, Tesla ei anna meille lupaa kartoittaa omistajiaan 15 osavaltiossa, joissa sitä tarvitaan”, sanoi J. D. Powerin auto-osaston johtaja Doug Betts. ”Saimme kuitenkin kerättyä riittävän suuren otoksen kyselyistä omistajilta muissa 35 osavaltiossa, ja siitä pohjalta laskimme Teslan pisteet.”
- Infotainment on ongelmallisin Luokka: lähes neljäsosa kaikista uusien ajoneuvojen omistajien mainitsemista ongelmista liittyy infotainmentiin. Top valituksia ovat sisäänrakennettu puheentunnistus; Android Auto / Apple CarPlay liitettävyys; kosketusnäytöt; sisäänrakennetut navigointijärjestelmät ja Bluetooth® – liitettävyys.
- Chevrolet Sonic saavuttaa parhaat pisteet mistä tahansa mallista: Chevrolet Sonic, vain 103 PP100, on tämän vuoden tutkimuksessa kaikkien mallien parhaat pisteet.
- Jaguar saa ensimmäisen mallitason palkinnon: Jaguar E-Pace on ensimmäinen Jaguar-malli, joka on saanut IQS-palkinnon, arvosanalla 159 PP100.
”lähtötaso on kriittinen uusien ajoneuvojen omistuskokemuksen kannalta”, Sargent sanoi. ”Seuraavien viikkojen aikana täydennämme kuvaa Toimittamalla tuloksia J. D.: stä. Power APEAL-tutkimus, joka mittaa asiakkaiden positiivisia kokemuksia uuden ajoneuvon omistamisesta ja ajamisesta, ja J. D. Power txi-tutkimus, joka mittaa, kuinka hyvin autonvalmistajat ottavat käyttöön uuden teknologian ajoneuvoihinsa. Menestyvät valmistajat tutkivat kaikki nämä alueet pyrkiessään suunnittelemaan ja rakentamaan entistä parempia ajoneuvoja.”
Kovatasoisimmat merkit ja mallit
Dodge ja Kia tie ovat lähtötasoltaan korkeimpia, kumpikin arvosanalla 136 PP100. Dodge on tutkimuksen historian ensimmäinen kotimainen brändi, joka on sijoittunut korkeimmalle. Kyseessä on kuudes peräkkäinen vuosi, jolloin Kia on massamarkkinoiden ykkösmerkki. Chevrolet ja Ram sijoittuvat kolmanneksi tasapisteissä (kummallakin 141 PP100). Genesis on korkeimmalle rankattu premium-brändi jo neljättä vuotta peräkkäin tutkimuksessa.
eniten mallitason palkintoja saanut emoyhtiö on Hyundai Motor Group (seitsemän palkintoa), seuraavina General Motors Company (kuusi); BMW AG (kolme); Ford Motor Company (kolme); Nissan Motor Co. Ltd. (kolme); ja Toyota Motor Corp. (kaksi). Merkeistä Cadillac ja Kia saavat kumpikin neljä palkintoa.
- Hyundai Motor Groupin mallit, jotka sijoittuvat segmenteissään korkeimmalle, ovat Genesis G70, Hyundai Tucson, Hyundai Veloster, Kia Forte, Kia Sedona, Kia Sorento ja Kia Soul.
- General Motors Companyn mallit, jotka sijoittuvat segmenteissään korkeimmalle, ovat Cadillac CT5, Cadillac CT6, Cadillac Escalade, Cadillac XT4, Chevrolet Malibu ja Chevrolet Sonic.
- BMW AG-mallit, jotka sijoittuvat segmenteissään parhaiten, ovat BMW 8-sarja; BMW X6; ja MINI Cooper.
- Ford Motor Companyn mallit, jotka sijoittuvat segmenteissään parhaiten, ovat Ford Mustang, Ford Ranger ja Ford Super Duty.
- Nissan Motor Co. Ltd. malleja, jotka sijoittuvat parhaiten segmenteissään ovat Nissan Armada, Nissan Maxima ja Nissan Murano.
- Toyota Motor Corp. segmenteissään korkeimmalle sijoittuvat mallit ovat Lexus GX ja Toyota Tundra.
muita segmenteissään korkeimmalle sijoittuvia malleja ovat Audi A3 ja Jaguar E-Pace.
Plant Quality Awards
General Motors Companyn Yantai Dongyue 2: n (Kiina) tehdas, joka valmistaa Buick Envisionia, saa Platinum Plant Quality Award-palkinnon vähiten vikoja tai toimintahäiriöitä sisältävien ajoneuvojen valmistamisesta. Laitoksen laatupalkinnot perustuvat yksinomaan virheisiin ja toimintahäiriöihin, eikä niihin sisälly suunnitteluun liittyviä ongelmia.
Fiat Chrysler Automobilesin Tolucan (Meksiko) tehdas, joka valmistaa Dodge Journeyn ja Jeep Compassin, ja Toyota Motor Corpin (Turkki) tehdas, joka valmistaa Toyota C-HR: n, saavat Gold Plant Quality Award-palkinnon Amerikan ja Euroopan ja Afrikan alueilla.
”se, että kunkin alueen parhaat tehtaat ovat Yhdysvaltojen, Kanadan, Saksan, Japanin ja Korean perinteisten alueiden ulkopuolella, on merkki siitä, kuinka maailmanlaajuiseksi autoteollisuus on tullut”, Betts sanoi. ”Kiina ja turkki ovat olleet edustettuina tutkimuksessa alle 10 vuotta, joten on vähättelyä sanoa, että tämä saavutus on vaikuttava.”
Yhdysvaltain vuoden 2020 alustava Laatututkimus perustuu 87 282 uuden 2020-mallivuoden auton ostajan ja vuokraajan vastauksiin, jotka katsastettiin 90 omistuspäivän jälkeen. Tutkimus, joka tarjoaa valmistajille tietoa ongelmien tunnistamisen helpottamiseksi ja tuoteparannuksen edistämiseksi, tehtiin helmikuusta toukokuuhun 2020.
vuoden 2020 uudelleensuunnittelu on tutkimuksen viides sukupolvi, joka perustuu nyt 223 kysymystä sisältävään akkuun, joka on jaettu yhdeksään ajoneuvoluokkaan: infotainment; ominaisuudet, hallintalaitteet ja näytöt; ulkopuoli; ajoavustimet (uutta vuodelle 2020); Sisätilat; Voimansiirto; istuimet; ajokokemus; ja ilmasto.
Etsi yksityiskohtaista tietoa ajoneuvon laadusta sekä mallin valokuvat ja tekniset tiedot osoitteesta jdpower.com/quality
lisätietoja yhdysvaltalaisesta alustavasta Laatututkimuksesta on http://www.jdpower.com/resource/us-initial-quality-study-iqs.
J. D. Power on maailman johtava kuluttajatietojen, neuvontapalvelujen sekä datan ja analytiikan alalla. Nämä ominaisuudet mahdollistavat J. D. Powerin auttaa asiakkaitaan ajamaan asiakastyytyväisyyttä, kasvua ja kannattavuutta. Vuonna 1968 perustetulla J. D. Powerilla on toimistoja, jotka palvelevat Pohjois-Amerikkaa, Aasian ja Tyynenmeren aluetta sekä Eurooppaa.
mediasuhteet yhteystiedot
Geno Effler; Costa Mesa, Calif.; 714-621-6224;
Shane Smith; East Coast; 424-903-3665;
J. D. Powerista ja mainos – / Promootiosäännöistä www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info