vinkki #3: Älä kiistä arvosteluja, elleivät ne ole selvästi vääriä tai loukkaavia.
Jos olet saanut liudan negatiivisia arvosteluja Yelpissä, voi olla houkuttelevaa syyttää arvostelijoita. Ja koska Yelp tarjoaa mahdollisuuden kiistää arvostelut, on houkuttelevaa kiistää ne kaikki. Mutta, se ei ole paras tapa käsitellä huonoja arvosteluja.
meillä on selvästi luu tai kaksi poimittavaa Yelpin kanssa. Mutta todellisuus on, enemmän kuin ei, jos olet jatkuvasti nähdä negatiivisia arvosteluja, jotain yrityksesi ei toimi asiakkaille. Ota askel taaksepäin ja yritä tarkastella arvosteluja puolueettomasti. Onko suuntaus johdonmukainen? Onko olemassa useita arvioita, jotka kertovat samanlaisen tarinan? Jos näin on, sinulla on luultavasti reaalimaailman ongelma, joka on ratkaistava. Yrittää saada negatiivisia arvosteluja poistetaan ei itse korjata ongelmia yrityksesi on edessään. Huono sanaharkka tarttuu lopulta,vaikka kuinka monta huonoa arvostelua hautaisi.
mutta sanotaan, että saat huonon arvostelun, joka on selvästi tekaistu. Yelpin politiikka arvostelujen poistamiseksi ei todellakaan suosi yritysten omistajia, vaikka arvostelut ovat täynnä valheita. Kuten edellä mainittiin, tuomioistuimet ovat olleet Yelpin puolella, kun on kyse vääristä ja herjaavista arvosteluista. Et voi luottaa Yelp ottaa alas jokainen negatiivinen arvostelu, ja älä vaivaudu palkata asianajaja, koska Yelp ei ole oikeudellinen vastuu tehdä mitään huonoja arvosteluja.
kun katsoo Yelpin poistoohjeita herjaavista arvosteluista, huomaa, että ne ovat aika latteita. Sanonta ”emme yleensä ota kantaa” ei herätä hiton paljon luottamusta.
mutta, olemme joskus onnistuneet saamaan B. S.-arvostelut alas. Jos sinusta tuntuu, että saat osuman negatiivisesta arvostelurämmistä, tai luulet, että entiset tai nykyiset työntekijät saattavat olla heidän takanaan, on sen arvoista yrittää kiistää arvostelu. Hyökkäykseen lähteminen ei kuitenkaan auta.
ole aina rauhallinen ja kunnioittava, selitä yksityiskohtaisesti, miksi arvostelu on epätosi, ja mainitse arvostelusta elementtejä, joita Yelp saattaa pitää ongelmallisina (loukkaava sisältö, kiroilu jne.). Sillä välin, vastata näihin arvioihin tavalla, joka osoittaa välität ja haluat löytää myönteisen päätöslauselman. Muista myös tarkistaa sivupalkin joitakin vinkkejä ja vihjeitä siitä, miten on paras mahdollisuus saada arvostelu poistetaan. Kuten huomaamme siellä, Yelp on paljon todennäköisemmin poistaa tarkastelun, jos se maalaa ne huonossa valossa (vs. maalaus yrityksesi huonossa valossa).
Tip #4: How to deal with Yelp ’ s persistent sales people without losing your sanity
we get called by Yelp alati. KAIKKI. ETTÄ. AIKA. Mikä pahinta, heidän syöttönsä ovat muuttuneet yhä petollisemmiksi. Ennen vanhaan, he yleensä ottaa lähestymistapa, ” haluatko syödä ravintoloissa? Miten löydät ravintoloita? Yelpissä, eikö? Etkö halua vangita kaltaistesi huomiota?”
mutta nykyään Yelp juoksee peloissaan. Marraskuussa 9, 2018, Yelpin osake putosi 27% yhdessä päivässä, kun he paljastivat, että he eivät olleet nettouttaneet yhtään uutta mainosasiakasta kolmeen kuukauteen. Heidän on pidettävä sijoittajansa tyytyväisinä, joten myyntipuhe on muuttunut. Nykyään niiden markkinoijat ovat paljon epämääräisempiä, ja viittaavat siihen, että yrityksesi listaus on jotenkin keskeneräinen tai ala-arvoinen, ja sinun täytyy heittää käteistä niitä saada listalle jopa nuuskaa. Vasta kun alkaa kaivamaan ja kyselemään, he tulevat ulos ja sanovat, että se, mistä maksat, on mainos.
Yelpissä on kolme maksullista mainosmuotoa, jotka eivät ole muuttuneet moneen vuoteen: pay-per-click-mainokset (jotka eivät tarjoa läheskään samaa sijoitustuottoa kuin Google, Facebook tai jopa Bing-mainokset), jotka näkyvät sivupalkissa tai kilpailijan sivuilla, yrityksesi ”premium-sijoitus” ylitse muiden kategoriassasi (samaan tapaan kuin Google-mainokset näyttävät orgaanisten tulosten yläpuolella) ja ”parannetut” yritysprofiilit, joissa ei näy kilpailijoiden mainoksia ja joissa on muutama ylimääräinen kello ja pilli.
Yelpin repsit ovat äärimmäisen mukavia, äärimmäisen sinnikkäitä, ja voitelevat sinua armotta. Tämä on niin, että kun he iskevät naurettavalla hintatarjouksellaan, on mahdollista, että olet tuudittautunut itsetyytyväisyyden tunteeseen. Mutta epäilemättä, se on tyyris – jossain järjestyksessä $500 että $1,000 kuukaudessa.
olen vetänyt paljon PPC-kampanjoita, ja voin kertoa kokemuksesta, että on monia, monia tehokkaampia tapoja käyttää tuhansia dollareita mainontaan. Teemme paljon kampanjoita Googlella ja Facebookilla, ja olemme ajaneet mainoksia myös Bingissä ja muilla sivustoilla. En ole koskaan suositellut markkinointia Yelpissä. Olemme kokeilleet Yelpiä,eikä johtolankojen laatua yksinkertaisesti ole. He poistavat mainosten näyttökertojen määrän kuin se olisi kaikki kaikessa, mutta kun kyse on todellisista johtolangoista, he eivät yksinkertaisesti pysty kohdistamaan riittävästi hyödyllisiä väestötietoja.
OK, joten Yelpissä ei kannata mainostaa. Mutta miten ihmeessä pääset eroon siitä superhyvästä myyjästä, joka soittaa sinulle, miltä tuntuu joka päivä? Kun näet, että 415 suuntanumero peräisin San Francisco ponnahtaa puhelimeen, tiedät olet pian puhelimessa puoli tuntia.
valitettavasti tehokkain löytämäni tapa on olla töykeä… mukavimmalla mahdollisella tavalla. Vastaa siis puhelimeen, ja kun he ilmoittavat olevansa Yelpistä, katkaise heidät ja sano jokin seuraavista asioista:
-
- ”I’ m sorry, you ’ re wasting your time. Minulla ei ole yhtään rahaa pankkitililläni mainostettavaksi. Kiitos, mutta poistakaa minut listaltanne.”
- ”on nolla-piste-nolla prosentin mahdollisuus, että mainostan kanssasi. Olen puhunut tästä kanssasi monta kertaa. Sitä ei tapahdu, joten älä soita minulle.”
- käytä ovelaa, älyllistä Frasier Crane-lähestymistapaa: ”Cornellin yliopistossa heillä on uskomaton tieteellinen laite, pyyhkäisyelektronimikroskooppi. Tämä mikroskooppi on niin voimakas, että voi nähdä atomeja, universumimme äärettömän pieniä rakennuspalikoita. Sir / rouva, jos käyttäisin tuota mikroskooppia nyt, en silti pystyisi paikantamaan kiinnostustani Yelpin mainontaan. Älä soita minulle.”
i ’ve used all of these approaches successfully, and haven’ t heard back from those specific sales people. Tietenkin väistämättä alueellesi määrätään Uusi myyjä, joka soittaa sinulle, ja sinun täytyy lyödä heitä silmien väliin tuoreella annoksella ”ei”, jotta he häipyvät. Se on pedon luonne.
myös, Yelpin edustajat on koulutettu suostuttelemaan sinut sallimaan heille telekonferenssin tai näytön jakamistapaamisen kanssasi. Jos he saavat sinut koukkuun, jäät tunniksi kuuntelemaan samaa syöttöä uudestaan ja uudestaan. Älä ikinä suostu siihen esitykseen. Ole vahva. Käske heidän häipyä.
nyt kun olet saattanut olla vastaanottamassa monia myyntipuheluita, muista olla kiltti ja kohtelias. He ovat myyjiä, eivät Yelpin päättäjiä. Heillä on kiintiö täytettävänään, ja he kuulevat kerta toisensa jälkeen, kuinka surkea heidän seuransa on. He ovat yhä ihmisiä. Älä lisää stressiä. He varmaan jo tietävät, kuinka paljon heidän työnantajansa on perseestä, mutta he tarvitsevat katon päänsä päälle.
seuraa strategioitamme ja lakkaa murehtimasta sitä, että Yelp on vahva.
kunnes Yelp saa murskaksi seuraavan kuuman asian – aivan kuten silloin, kun Facebook lähetti MySpacen digitaaliselle hautausmaalle – olemme jumissa niiden kanssa. Sillä välin voimme varmistaa, ettei Yelp voi kiristää sinua. Lunasta profiilisi, vastaa arvosteluihin, valitse huolellisesti, mitä arvosteluja taistella vastaan, ja saada niiden myyjät pois selästäsi. Jos voit hallita tätä, Yelp menee olla lähde jatkuvaa stressiä oman liike-elämän, vain toinen puoli-ajatus, että sinun täytyy tarkistaa aina silloin tällöin.