sosiaalisen median analytiikka tarjoaa tärkeitä mittareita jokaiselle brändille. He antavat itseluottamusta liikkua nopeasti ja pysyä kilpailun edellä. Ja että luottamus tulee siitä, että heidän oivalluksensa on tarkka, mikä on mahdollista vain silloin, kun oivallus on läpinäkyvä ja helppo kaivaa todistaakseen, mikä on tietyn analyysin ydin. Jaamme vinkkejä siitä, miten bongata arvokasta Social analytics intel tässä viestissä.
Katsotaanpa reaaliajassa kuvattua kuluttajaymmärrystä ja sitä, miten johtavat brändit arvioivat pyrkimyksiään pysyä raiteillaan. Se sisältää asiakaskokemuksen (CX) ymmärtämisen yhdistettynä seuraavan sukupolven tekoälyyn (AI), joka antaa virtaa heidän ponnisteluilleen, ja aiomme näyttää sinulle, miltä se näyttää toiminnassa!
Advanced some analysis in action on aika huikea, ja kuuluu brändien ”must master” – listan kärkeen. Se paljastaa kokonaiskuvan paikastasi sosiaalisessa maisemassa sekä yleisöistä, joita eniten haluat kohdentaa. Ja paljon muuta . . .
sosiaalisen median analyysi alkaa tästä
sosiaalinen näkemys parantaa bränditoiminnan kaikkia osa – alueita, mikä tekee liiketoiminnastasi kevyemmän, älykkäämmän ja kannattavamman-paremman strategisen päätöksenteon ja suuremman potentiaalin pitkän aikavälin kasvuun. Katsaus eri liikkuviin osiin auttaa, joten tutkimme sitä ensin!
ilman ymmärrystä siitä, mitä sosiaalisen median analytiikalla on tarjolla, on helppo eksyä, eksyä ja sitten hukkua – ja seuraavaksi joku muu liiketoimintayksikkö on lunastanut budjettisi! Tai, mikä vielä pahempaa, joku kilpailija on lunastanut asiakaskuntasi.
otetaan se topografia haltuun. . .
aloita sosiaalisella kuuntelulla
ehkä suurin muutos markkinoinnissa viime vuosikymmenellä on siirtyminen kuluttajakeskeisyyteen. Oman brändin laadun periaatteiden edistäminen riitti ennen tuotteiden myyntiin, mutta kun teknologia on tasoittanut tuotannon pelikenttää, kuluttajat ovat vaatineet enemmän.
sosiaalisen median nousun myötä kaikki markkinointiponnistelut, jotka eivät perustu ihmisyhteyteen, jotka perustuvat tarkkoihin sosiaalisen median analyyseihin, siirtyvät yksinkertaisesti taustameluun, epätoivottuun tunkeutumiseen. Sosiaalinen media on kuluttajien leikkikenttä, joten brändien on noudatettava kuluttajasääntöjä. Kaiken vuorovaikutuksen tulee olla inhimillistä, aitoa, henkilökohtaista, kutsuttua.
mutta tämä on itse asiassa hyvä uutinen – sillä kaikki se kuluttajatiedotus, mitä ikinä voisi pyytää, on vapaasti saatavilla verkossa. Kullankaivuuseen tarvitaan vain oikeat työkalut ja vähän tietotaitoa.
sosiaalinen kuuntelu on ensimmäinen askel sen ymmärtämisessä, kuka yleisösi on ja mitä he haluavat. Luopukaa kaikista demografisista romahduksista. Markkinoiden segmentti naisten vuotiaiden 25-34 olettaen, että heillä kaikilla on samat edut, ja et ole vain sammuttamalla jokainen nainen, joka ei sovi että muottiin, olet todennäköisesti ei edes käsitellä valtava kimpale todellinen yleisö.
käytä sen sijaan demografisia tietoja viitekehyksenä aloittaaksesi tutkimuksesi ja muuttaaksesi ajatteluasi, kun havaitset poikkeamia valtavirran enemmistössä. Sinun kannattaa tutkia kiinnostuksen kohteita, ammatteja, etnisyyttä, biotermejä – kaikkia tapoja, joilla nämä ihmiset tunnistavat itsensä. Mutta sekin on vasta lähtökohta:
nämä poikkeamat tulevat näkyviin, kun ”kuuntelee” psykografista tietoa – ja se on nyt tärkeintä.
PSYKOGRAFISEN saaminen sosiaalisen median analyysillä
Psykografiset tiedot käsittävät kuluttajien mielipiteet, asenteet ja käyttäytymisen. Tämä voi tietysti liittyä brändiisi – mutta parhaat oivallukset tulevat siitä, mistä kuluttajat puhuvat brändisi ulkopuolella. Tämä todella auttaa sinua tunnistamaan ja muodostamaan heihin yhteyden.
esimerkiksi jos omistat pizzaravintolan, saatat etsiä termillä ”pizza.”Niistä eri oivalluksia opit suosituin postaus on tämä:
vain sitoutuminen tämän yhden post, voit oppia, kuinka monet ihmiset välittävät siitä, että voi syödä pizzaa säilyttäen kunnossa ruumiinrakenne. Tämä käyttäjä on myös potentiaalinen vaikuttaja pizzabrändillesi-tai kuntosalillesi. Ja tämä on ennen kuin olet edes katsonut kaikkia muita tietoja haustasi.
tämänkaltaiset oivallukset mahdollistavat yleisösi segmentoinnin, jotta voit tavoittaa yksilöllisen viestittelyn, joka on tehty juuri pizzaa ja treenaamista rakastaville ihmisille.
mukana saattaa olla myös osa poliittisia aktivisteja, jotka käyttävät pizzaa palkinnoksi vapaaehtoisilleen, tai ihmisiä, jotka nauttivat pizzaa tietyn TV-ohjelman aikana joka viikko.
sosiaalisten segmenttien tutkiminen
ei ole rajaa sille, mitä segmenttejä voit luoda – ja huomaat, että yllä olevassa esimerkissä ei puhuta iästä tai sukupuolesta, vain yhteisistä intresseistä. Se on tarkoituksellista. Koska tavoitteena on lyödä yleisöä ” the feelz.”
sosiaalisen median analyysi on rakkaustarina
kun luot yleisösegmenttejä, ja joka toisessa taktiikassa, josta kohta keskustelemme, sinun täytyy soittaa kuluttajien tunteille. Ideana on ymmärtää ja vedota syvimpiin intohimoihinsa-olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia. Sosiaalisen median analyysi on ohjenuorasi.
mittaamme tätä kahdella tavalla:
- Nettotunnetta tai sitä, ovatko kuluttajien tunteet positiivisia vai negatiivisia
- intohimon intensiteettiä, tai kuinka vahvoja nuo tunteet ovat
yhdessä nämä arvot – sijoittuvat asteikolla -100: sta +100: aan – määrittävät Brändihimoa, joka on kriittinen mittari määriteltäessä, mitä toimenpiteitä seuraavaksi on tehtävä.
kuten tässä lentoyhtiön esimerkissä näkyy, tunneprosentti on tällä hetkellä aika alhainen, 22%. Ja se näkyy viivästys ja hätälasku luku näkyvästi, että tulos. Mutta voimme myös nähdä matkustajien vaikuttunut keskittyä turvallisuuteen – ja se voi tarjota kulma lentoyhtiöiden kaapata ja ohjata huolestuneita kuluttajia kohti:
haluat myös tietää, mikä prosenttiosuus keskustelun on suuntautunut myönteisesti ja kuinka paljon se on negatiivinen, kuten tämä jogurtti esimerkki havainnollistaa:
myös, mikä ajaa tätä tunnetta:
näiden tietojen avulla brändit voivat porautua (kuhunkin kohteeseen sanapilvessä ja analysoida) ja hyödyntää täyttämättömiä tarpeita tai löytää uusia tuoteideoita, joita ne ovat muuten saattaneet kaivata.
jotta tunteenanalyysi olisi tarkka, työkalujesi on arvioitava kieltä ja sen erilaisia ominaispiirteitä – maailmanlaajuisista kielistä, kuten Englannista, Ranskasta, mandariinista jne., slangia, sarkasmia, netspeak ja paljon muuta. Tällaisia ovat esimerkiksi popkulttuuriviittaukset sekä ”Hiljaiset” kielet, kuten emojit ja kuvat.
jokainen tapa, jolla tunteita ilmaistaan verkossa, on otettava kiinni tunteenanalyysityökaluistasi tai sosiaalinen analytiikkasi on pois päältä.
UNDERSTANDING SOCIAL INSIGHT IDIOSYNCRASIES
loistava esimerkki tästä toiminnassa on 113 Industriesin työ Ocean Spray-yhtiölle, kun he etsivät seuraavaa 100 miljoonan dollarin juomamallistoaan. Kun aamumehumarkkinat olivat laskussa, he halusivat tulla toisesta kulmasta. Sosiaalisen analytiikan ja tunteenanalyysin avulla he tunnistivat kolme karpalomehuun sidottua kulutuskäyttäytymistä.:
nämä oivallukset mahdollistivat Ocean Sprayn luoda kaksi uutta tuotesarjaa kahmimaan lisää hyllykiinteistöjä kauppoihin, sekä ohittamaan perinteisen aamiaisen mehumarkkinat. Heidän kampanjansa tulokset ylittivät kaikki aiemmat uusien tuotteiden odotukset.
Tämä ei olisi ollut mahdollista ilman, että olisi tutkittu kuluttajien mielialoja karpalomehun ympärillä. Yksinkertaiset mittarit, kuten mainintojen määrä, olisivat vain kertoneet, kuinka paljon karpalomehusta ja / tai Merisuihkusta brändinä puhuttiin. Tarvitset sosiaalista tunnetta asiayhteyteen-analyysisi kaikilla tasoilla.
ja mistä muista tasoista on kyse? Tässä on muita alueita, jotka sinun on analysoitava täydellistä sosiaalisen median Analytiikkaa varten.
KANAVASURFFAUS 101
aivan kuten et voi olettaa, kuka yleisösi on, et voi olettaa, missä he rakastavat vuorovaikutusta. Et voi tavoittaa niitä, jos et tiedä, missä ne ovat
esimerkiksi termeillä ”yogurt” ja ”#yogurt ” tehty haku Yhdysvalloissa paljastaa seuraavat verkkotunnukset:
Jos olet jogurttibrändi, on järkevää keskittyä Twitterin ja Instagram-kaltaisiin suurkanaviin – joihin olet saattanut tulla muutenkin. Mutta entä Reddit? Olisitko ajatellut katsoa sinne? Monet brändit eivät tee-ja pitääkin:
on myös useita pienempiä verkkoyhteisö-ja blogisivustoja sekä matkailusivustoja. Brändien ei pitäisi sivuuttaa mahdollisuutta muodostaa yhteys ainutlaatuiseen kuluttajasegmenttiin odottamattomilla kanavilla. Nämä voivat osoittautua kaikkein intohimoinen ja uskollisia asiakkaita lopulta.
kyse ei ole koskaan uusimmalle tai näennäisesti suosituimmalle kanavalle hyppäämisestä – huomaa esimerkiksi Facebook-sivun puuttuminen tältä listalta. Odottaisitko sitä?
ja vaikka se ei näy huippukohteena, se ei tarkoita, etteikö se olisi suosittu pienemmän, hyvin spesifin jogurtin ystävien markkinarako, johon brändi ehkä haluaa tähdätä.
GETTING SPECIFIC WITH SOCIAL ANALYTICS
To continue our yogurt example – what other niche audience are out there anyway – and where?
you can ’t go wrong looking to topic influencers to see what they’ re saying as a solid basis to start your search:
heidän käymänsä keskustelut paljastavat, mikä on trendikästä missäkin – ja kenen kanssa. Vangitsevatko he kohderyhmäsi huomion? Voit segmentoida vaikuttajia monella tapaa varmuuden vuoksi:
kyse on siitä, että ollaan siellä, missä kohdeyleisö on ja missä vaikuttajat ovat. Ja kun se sopii yhteen ja luot onnistuneen yhteistyön brändillesi. – kyse on siitä, että tiedetään, mitä nämä vaikuttajat (Suositut kirjailijat) postaavat mihinkin.
sisältö ei ole yleispätevää
valitsemasi kanavan on ohjattava tarjoamaasi sisältöä. Tällä on suuri merkitys sekä kuluttajien huomion kiinnittämisessä että heidän kanssaan toimimisessa
kun Snapchatissa käytetään Hauskoja filttereitä, kuten eläinten korvia ja sellaisia, jotka lisäävät nuorten päähänpistoja viesteihisi. Mutta se ei käy järkeen LinkedInissä. Ei lähellekään!
Facebook-sivuilla laajennetut live-videot tarjoavat mahdollisuuden näyttää aidosti yleisölleen, mistä on kyse, ja samalla tuoda heille heidän kaipaamaansa tietoa tai viihdettä. Se myös hälyttää seuraajia ”live” – statuksestasi ja kannustaa vuorovaikutukseen. Ottaa paljon aikaa varattu, ymmärtää oikea aika päivästä isännöidä näitä tapahtumia-ja on valmis kaikkiin kysymyksiin, että. osallistujat voivat kysyä ovat kaikki erittäin tärkeitä kohteita suunnitella etukäteen täällä.
ja se kaikki, mitä intel brands pystyy selvittämään sosiaalisen analytiikan avulla, kuten mitä ihmiset sanovat:
.
millaisina aikoina he ovat aktiivisimmillaan verkossa:
POWER of the PREVIEW
Having this capacity (to preview potential audience questions / concerns) is also key when hosting Reddit Ask me Anything (AMAs) events! Erityisesti koska AMAs ovat ratkaisevia ymmärtämisen ja (väistämättä) hosting brändin menestystä kyseisellä alustalla.
Instagram-palvelussa käyttäjien tuottama sisältö (UGC) on hämmästyttävää. Kannustamalla seuraajia luomaan lyhyitä pätkiä videoita ja kuvia tukemaan tapahtumaa, kampanjaa tai tuotetta voi tulla tarina brändille. Ja yhdistämällä UCG myöhemmin luoda brändin kohokohtia tarjoaa brändeille poikkeuksellisen viraali mahdollisuuksia.
houkuttelee seuraajia katsomaan, kun vielä voivat.
mutta jopa yhdellä sosiaalisella kanavalla voi olla useita tapoja olla vuorovaikutuksessa yleisönsä kanssa. Social analytics auttaa sinua löytämään, mitkä ovat heidän suosikkejaan ja vähiten suosikkejaan – joten puhut aina heidän kieltään.
SOCIAL ANALYTICS for EVERY BUSINESS GOAL
kun ymmärrät sosiaalisen analytiikan perusteet ja tunneanalyysin käytön tärkeyden, voit käyttää erityisiä työkaluja löytääksesi lisää näkökulmia keskittyneisiin huolenaiheisiin, mukaan lukien muut” miten ” – aiheemme tässä sarjassa:
- Evaluating Social Media Analytics
- Using Social Sentiment to Perform a competitive Analysis
- preserving Customers & Managing&Responding & Responding to Crises Using Social Analytics
- Using Social Sentiment to expect Trends in Your Vertical
- sosiaalisen analytiikan mittaaminen roi
- Smart social ambassadors for your business
tutustumme jokaiseen näistä osa-alueista tulevissa viesteissä. Aloita sillä välin siitä, missä olet, ja ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua!
Haluatko räätälöidyn Demon siitä, miten voit käyttää alan tunnistamia sosiaalisen median Analytiikkatyökalujamme? Kurota!
