Avez-vous déjà eu une grosse séance de brainstorming qui est complètement tombée à plat? Vous rêviez de vous asseoir autour d’un immense tableau blanc et de lancer des idées en équipe, mais la réalité était un groupe de personnes évitant le contact visuel et hésitant à faire des suggestions.
Le problème? Il y avait peu de confiance dans la pièce. Sans confiance, les gens sont réticents à se mettre là-bas. S’ils le font, ils sont vulnérables. Ce qui signifie qu’ils pourraient être renvoyés ou jugés.
À l’inverse, les employés qui font confiance à leurs collègues et à leur leadership sont plus susceptibles d’être ouverts, honnêtes, empathiques, collaboratifs et constructifs. Tout cela stimule l’innovation et la productivité.
Dans cet article, nous discutons de l’importance de la confiance sur le lieu de travail: ce qu’elle est, comment elle se manifeste et comment évaluer les niveaux de confiance. Après cela, nous avons 12 conseils simples mais exploitables pour vous aider à instaurer la confiance au travail.
Deux types de confiance de base
Comme nous l’avons discuté dans un article précédent, il existe deux types de confiance sur le lieu de travail. Ils peuvent être définis comme « pratiques » et « émotionnels »:
Pratique
Ce type de confiance peut être gagné en étant un travailleur inébranlable; vous respectez vos engagements, vous vous présentez à l’heure et faites ce que vous dites que vous ferez. Les gens comptent sur votre compétence et votre fiabilité. Ils vous font confiance pour faire le travail.
Cette confiance est fondamentale. Si vous ne l’avez pas, votre équipe est confrontée à de gros problèmes. Cela peut entraîner un manque de communication, une thésaurisation des connaissances, une micro-gestion, un dédoublement du travail, des délais manqués et une productivité terrible.
Émotionnel
Ce type de confiance est le niveau suivant. Et c’est aussi ce qui fait passer le travail d’équipe au niveau supérieur. C’est quand les gens croient que vous êtes de leur côté. Ils savent que vous les traiterez avec bonté et respect, que vous ne les jugerez pas pour leurs revers, et ils sont à l’aise de vous dire leurs pensées, leurs sentiments et leurs idées honnêtes.
Ce type de confiance est évidemment beaucoup plus complexe. Cela va au-delà du travail acharné et du respect du temps des autres; cela nécessite un certain niveau d’intelligence émotionnelle. La bonne nouvelle est que même si vous ne pensez pas que vous avez cela comme une compétence innée, cela peut être appris.
Les gens vous font-ils confiance au travail ?
Lorsque les gens ne vous font pas confiance, cela devient évident dans leur comportement. Ils revérifient votre travail, ils vous micro-gèrent et ne vous invitent pas à des réunions confidentielles. (Business Insider a écrit un article sur les signes de méfiance au cas où vous ne savez pas quoi rechercher.)
Parfois, c’est parce que l’individu a un seuil de confiance faible; ce n’est pas du tout vous. Cependant, si plusieurs collègues vous traitent comme ça, il est peut-être temps de réfléchir. Vos propres actions amènent-elles les gens à ne pas vous faire confiance? Avez-vous:
- Trop de promesses et ne parviennent pas à tenir?
- Prendre crédit pour le travail des autres?
- Potins sur les autres au bureau?
Ces actions (ou inactions) auront un impact sur votre crédibilité et votre fiabilité aux yeux des autres. Si vous cherchez à inverser la tendance, il est temps de considérer l’équation de confiance de Charles Green dans la section suivante.
Comment évaluer la confiance: l’Équation de confiance
Vous pouvez utiliser l’Équation de confiance pour évaluer pourquoi les gens ne vous font pas confiance et pourquoi vous ne faites pas confiance aux autres. (Cela semble plus compliqué que cela ne l’est, alors restez avec moi. Ça va t’aider.)
L’équation est la suivante: T = (C + R + I) / SO
T = Confiance (la volonté ou la capacité de compter sur les autres)
C = Perception de la crédibilité (faire confiance à ce que quelqu’un dit)
R = Perception de la Fiabilité (faire confiance à ce que quelqu’un fait)
I = Intimité (confier à quelqu’un quelque chose)
SO = Perception de l’Auto-Orientation (conscience de soi et concentration, c’est-à-dire que vous vous concentriez principalement sur vous-même ou sur les autres).
Voici un exemple de scénario et comment utiliser l’équation de confiance:
Je viens de commencer à travailler avec Ted pour la première fois. Après quelques semaines, mon impression de Ted est qu’il est intelligent, bien informé et ponctuel. Cependant, je ne le connais pas si bien, et il ne semble pas vraiment écouter les autres ni prendre leurs idées en compte. De plus, il interrompt beaucoup. Voici comment j’évaluerais ma confiance en lui (de 1 à 10):
Crédibilité = 8/10
Fiabilité= 7/10
Intimité=5/10
Auto-Orientation = 8/10
Confiance = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Remarque: le nombre le plus élevé que vous pouvez obtenir ici est 30.)
Bien que je crois que Ted connaît ses affaires, respecte les délais, et je pense que je peux lui faire confiance avec ce que je dis, ma confiance globale en lui est faible. C’est parce qu’il ne prend pas mes idées en compte. Il ne les écoute même pas. Son mépris pour moi signifie que je ne suis pas capable de construire une confiance émotionnelle avec lui.
Maintenant, faisons une comparaison rapide avec ma collègue de longue date, Donna. Elle est tout aussi intelligente et bien informée, parfois en retard dans les délais, garde mes informations sensibles confidentielles et est très consciente des autres et de leurs défis. Voici comment je l’évaluerais:
Crédibilité= 8
Fiabilité= 5
Intimité= 7
Auto-Orientation= 2
Confiance = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
Même si Donna est parfois en retard avec les délais, je lui fais confiance quatre fois plus que Ted. C’est parce que l’auto-orientation de Donna est faible. Elle m’écoute. Elle semble s’en soucier. Elle est consciente de soi et consciente des autres, de leurs sentiments, de leurs pensées et de leurs défis.
Après avoir examiné cette équation, il devient clair que pour renforcer la confiance, vous pouvez augmenter la Crédibilité, la Fiabilité et l’Intimité, et / ou vous pouvez réduire l’Auto-Orientation. Comme l’affirme Charles Green, « L’orientation personnelle, qui se trouve seule dans le dénominateur, est la variable la plus importante de l’équation de la confiance. »
Ainsi, l’amélioration de votre orientation personnelle (en la réduisant) a la plus grande influence sur la mesure dans laquelle les gens peuvent développer une confiance émotionnelle avec vous. Dans la section suivante, nous avons quelques conseils sur la façon de procéder.
À la recherche de la sagesse
Qu’est-ce que la confiance a à voir avec la sécurité psychologique?
Comment instaurer la confiance au travail
Dans cette section, nous abordons chacun des quatre sujets et fournissons trois conseils sur la façon de les améliorer.
Crédibilité
1. Dites la vérité
Celui-ci est fondamental. Cela semble incroyablement évident, mais il est étonnamment facile de s’en passer. Qu’en est-il lorsque votre collègue vous demande si vous avez suivi cet e-mail que vous avez totalement oublié? Vous pourriez mentir, dire oui, et le faire à ce moment précis. Ou, vous pourriez admettre que vous avez totalement oublié mais que vous le ferez maintenant.
Cela peut nuire à votre cote de fiabilité, mais le jour où vous serez découvert comme un menteur, votre crédibilité et votre fiabilité se briseront. Pas la peine.
2. Admettez quand vous ne savez pas quelque chose
Si vous ne connaissez pas la réponse ou si vous ne vous souvenez pas de la solution, dites-le simplement. Non seulement cela vous permettra d’apprendre et de grandir, mais vous ne serez pas considéré comme un faux qui perd le temps des gens avec des mensonges.
3. Admettez quand vous avez tort
Quelqu’un qui n’a jamais tort est très irritant. Comment puis-je faire confiance à quelqu’un s’il a si peu de conscience de soi qu’il ne considérera même pas le fait qu’il a tort, ou qu’il pense qu’il doit le cacher. S’ils cachent ça, que cachent-ils d’autre ? Si vous croyez vraiment avoir raison, demandez à l’autre personne de s’expliquer davantage. Vous pourriez simplement ne pas avoir la vue d’ensemble.
Fiabilité
1. Si vous dites que vous le ferez, faites-le
Si vous annulez à la dernière minute, si vous ne vous présentez pas ou si vous manquez une date limite, les gens se demanderont instantanément si vous le referez. Tu as planté cette graine. Si vous en prenez l’habitude, les gens apprendront que c’est votre comportement normal et ne vous feront instinctivement pas confiance pour respecter vos engagements.
2. Si vous êtes censé le faire, faites-le
Cela signifie essentiellement que si vous êtes censé faire quelque chose dans le cadre de votre rôle au travail, faites-le. Ne le laissez pas glisser sur l’assiette de quelqu’un d’autre ou essayez de vous en tirer sans le faire. Non seulement cela frustre les gens, mais cela suggère que vous n’êtes pas pleinement engagé. Les gens n’auront pas confiance que vous pouvez (ou ferez) votre travail.
3. Expliquez votre processus de pensée
Si vous êtes transparent — si vous communiquez vos intentions et les raisons de faire quelque chose — vous donnez aux gens une fenêtre sur qui vous êtes. Vous leur donnez une base pour faire confiance à ce que vous faites parce qu’ils peuvent comprendre pourquoi vous le faites.
Intimité
1. Étendre la confiance aux autres
Si vous voulez que les gens vous fassent confiance avec leurs idées honnêtes, il est peut-être temps d’étendre une branche d’olivier. Partagez d’abord avec eux. Donnez confiance pour l’obtenir.
2. Inclure d’autres
Dans certains cas, les gens sont heureux de partager, mais ils ont l’impression qu’ils ont besoin d’être interrogés. Ils ne veulent pas imposer, mais s’ils sont invités à participer (à une séance de remue-méninges, à un examen ou à une conversation personnelle), ils peuvent être désireux de le faire. Vous inciterez les gens à partager davantage (et à vous faire davantage confiance) si seulement vous le demandiez.
3. Regardez vos réactions
Si vous vous moquez, rejetez ou riez de l’idée ou de la contribution de quelqu’un d’autre, vous ruinerez vos chances de confiance. Si les gens ne se sentent pas en sécurité d’être honnêtes autour de vous, ils se lèveront. Essayez de lire les gens et de mesurer vos réactions à leur sensibilité.
Orientation de soi
Réduire l’orientation de soi consiste à avoir une conscience de soi et à mettre cette conscience en action. C’est se rappeler que tout le monde est aussi important que vous. Ils ont un but et ils ont une voix. En écoutant cette voix, vous leur donnerez les moyens de partager et de faire confiance. Entre autres choses, c’est la clé des relations interpersonnelles, de l’innovation et du progrès.
1. Donner aux autres une chance de parler
Fondamentalement, si vous n’invitez pas les autres à parler — si vous dominez la conversation ou ne posez jamais de questions — vous signalez que vous ne vous souciez pas vraiment de ce que les autres ont à dire. Si vous n’invitez pas les gens à parler, cela suggère que vous êtes heureux de parler vous-même. En bref, cela suggère que vous ne les appréciez pas.
Si vous posez des questions aux gens, personnelles ou professionnelles, cela a l’effet inverse. Cela leur donne une chance d’entrer dans une relation à double sens, de se sentir respectés et d’avoir la capacité de partager et de faire confiance.
2. Écoutez avec intention
Ce n’est pas bon de poser des questions pour le plaisir. Peut-être pire que les gens qui ne posent pas de questions sont ceux qui posent mais n’écoutent pas la réponse (ou ne la considèrent pas). C’est du bout des lèvres. Cela donne à la personne l’impression que ses opinions ont été exprimées puis totalement ignorées. Après un certain temps, ils ne contribueront plus du tout. Ils ne croient pas que tu écouteras.
Lorsque vous êtes en conversation, n’attendez pas seulement votre chance de parler. Considérez sérieusement ce que l’autre personne avait à dire, considérez-le et peut-être même posez-lui une autre question. Les gens s’engageront avec vous (et commenceront à vous faire confiance) s’ils ont l’impression que vous êtes vraiment à l’écoute.
Avant de vous sentir obligé de participer à la prochaine conversation, considérez ceci: cela ajoutera-t-il de la valeur? Sinon, tu le fais juste pour être entendu. (Comme note de bas de page à ceci: n’ayez pas peur du silence. Il n’a pas toujours besoin d’être rempli.)
3. Prenez la responsabilité des échecs
Lorsque quelque chose ne va pas et que vous êtes partiellement à blâmer, la réaction humaine consiste souvent à blâmer les autres. « Oh, c’était plus de leur faute à cause de XYZ. »Non seulement cela ruinera la confiance entre vous et les personnes que vous blâmez, mais cela réduira votre capacité à établir la confiance avec la plupart des gens qui l’entendent. Personne ne fait confiance à un blâme parce que vous ne savez pas ce qu’ils disent derrière votre dos.
Inversement, si vous assumez la responsabilité des échecs, les gens commencent à voir que vous avez de l’intégrité. Vous êtes honnête et transparent, avec lequel les gens peuvent embarquer. De plus, ils savent qu’ils ne seront pas jetés sous le bus.
Ceci s’applique à certaines situations évidentes, par exemple, si votre équipe manque une date limite. Dans ce cas, vous diriez probablement quelque chose comme:
« En partie, c’est de ma faute si nous avons manqué la date limite. Je pensais que l’équipe l’avait sous contrôle, mais je n’ai pas réussi à les contacter et à leur offrir du soutien ”plutôt que « Mon équipe a vraiment foiré. Je dois leur parler de leur éthique de travail. »
Cependant, il y a des moments où c’est moins évident, par exemple, lorsqu’un membre respectable de votre équipe ne parvient pas à accomplir une tâche que vous lui avez assignée. Vous devriez probablement considérer (et dire) « J’ai échoué à expliquer cela clairement” plutôt que « Vous m’avez complètement mal compris. »
Conclusion
La confiance est un élément essentiel d’un lieu de travail sûr et productif. Il a également le pouvoir d’améliorer l’expérience des employés. Espérons que l’équation de la confiance et nos conseils vous ont donné des idées utiles sur la façon d’évoluer vers un environnement plus ouvert et plus confiant. Veuillez nous contacter si vous avez des questions!