15 Indicateurs de performance clés pour Améliorer Votre marketing

Lorsque je cuisinais du steak l’autre jour, j’ai dû utiliser un thermomètre à viande pour vérifier et voir si la viande était cuite jusqu’au bout.

En d’autres termes, j’ai dû chercher un indicateur pour voir comment le processus de cuisson se déroulait.

Le marketing est assez similaire.

En tant que spécialiste du marketing, au lieu d’un thermomètre à viande, vous allez utiliser des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès.

Ci-dessous, nous allons en savoir plus sur les KPI et passer en revue quelques exemples de KPI marketing qui peuvent vous aider à améliorer votre marketing.

Essentiellement, les KPI sont des mesures mesurables qui évaluent la performance globale au fil du temps. Un excellent moyen d’analyser et de générer des rapports sur vos KPI consiste à créer des tableaux de bord personnalisés dans votre logiciel d’automatisation.

Alors, maintenant que nous comprenons ce qu’est un KPI, regardons quelques exemples.

Pour les besoins d’aujourd’hui, nous nous concentrerons sur les KPI marketing, mais pour en savoir plus sur les métriques de vente, consultez notre guide ultime.

Coût d’Acquisition de la clientèle (CAC)

Le coût d’acquisition client (CAC) mesure le montant d’argent nécessaire pour convertir un prospect potentiel en client.

Cette mesure peut être utilisée pour améliorer votre marketing car elle vous aide à prendre des décisions budgétaires importantes.

Par exemple, vous ne voulez pas dépenser trop d’argent pour acquérir un client si cela ne se traduira pas par un profit. Fondamentalement, cela aide les entreprises à décider combien d’argent elles doivent dépenser pour attirer des clients.

Valeur à vie d’un client (LTV)

Une autre mesure qui peut aider à déterminer combien d’argent dépenser pour le marketing est la valeur à vie d’un client. Cette mesure indique le montant total des revenus qu’une entreprise peut espérer tirer d’un seul client.

C’est une mesure utile à comparer à CAC. Par exemple, si votre CAC est supérieur à votre LTV, vous dépensez probablement trop d’argent pour acquérir vos clients.

Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement dans le marketing fait référence au montant d’argent que vous gagnez par rapport au coût de marketing.

Pour calculer cela, vous soustrayez les dépenses de marketing de la croissance des ventes, puis divisez-les par les coûts de marketing pour obtenir le retour sur investissement.

En marketing, gardez à l’esprit qu’il peut être difficile d’attribuer directement la croissance des ventes à une campagne marketing. Si tel est le cas, vous pouvez soustraire votre croissance organique moyenne des ventes et vos coûts de marketing de la croissance de vos ventes, puis les diviser par vos coûts de marketing.

Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Le retour sur les dépenses publicitaires est un KPI plus spécifique que vous pouvez utiliser pour déterminer le succès de vos campagnes publicitaires.

Cette mesure mesure les revenus générés par rapport à chaque dollar dépensé pour une campagne publicitaire. C’est généralement un ratio.

Par exemple, disons que vous avez gagné 10 $ pour chaque 1 spent dépensé pour une campagne publicitaire. Cela signifie que votre ROAS pour cette campagne est de 10:1.

Marketing Qualified Leads (MQL)

Un MQL est un lead qui s’est engagé avec votre entreprise et qui pourrait devenir un prospect plus sérieux si vous entretenez cette relation.

C’est un excellent indicateur de performance clé à mesurer, car il aide votre équipe marketing à comprendre le nombre de prospects qu’elle apporte.

De plus, par rapport aux prospects qualifiés pour les ventes (voir ci-dessous), votre équipe marketing peut mesurer combien de MQL deviennent des SQL, puis des clients.

Leads qualifiés pour les ventes (SQL)

Si un MQL est correctement développé, ils deviennent éventuellement un lead qualifié pour les ventes. Un SQL est un client potentiel prêt à parler à quelqu’un de votre équipe de vente.

Habituellement, ces prospects ont été étudiés et vérifiés par votre département marketing.

Encore une fois, ce KPI est utile car il peut aider votre équipe marketing à comprendre combien de leurs prospects parlent à votre équipe commerciale.

Croissance des abonnés

En tant que spécialiste du marketing, l’une de vos tâches pourrait être de gérer les comptes de médias sociaux de votre entreprise. Si vous travaillez dans l’équipe sociale, un KPI utile à suivre est la croissance des suiveurs.

L’un des objectifs de votre équipe de médias sociaux est probablement d’accroître la notoriété de votre marque et d’interagir avec votre public. Augmenter vos abonnés est un excellent moyen de mesurer le succès de ces objectifs.

Pour développer votre base d’abonnés, vous pouvez envisager de lancer des campagnes sponsorisées. Une marque a ajouté 36 fois son nombre typique d’abonnés chaque jour pendant les 4 jours où elle a publié un ensemble de publications sponsorisées sur Instagram, augmentant son nombre d’abonnés de 18,15%.

Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée. L’action souhaitée peut être de remplir un formulaire en ligne à l’inscription à un service ou à l’achat d’un produit.

C’est un KPI utile à suivre car il peut vous permettre de savoir à quel point vous réussissez à attirer des prospects.

Par exemple, si l’action souhaitée consistait à remplir un formulaire Web, la mesure de votre taux de conversion pourrait vous faire savoir que votre page Web ne convertit pas beaucoup de prospects. Si c’est le cas, alors vous pourriez commencer à repenser votre stratégie.

Visiteurs du site Web

En tant que spécialiste du marketing, attirer des personnes dans votre entreprise est l’objectif principal. Une excellente façon de le faire est d’attirer les visiteurs du site Web.

Les visiteurs du site Web sont des indicateurs clés de performance importants car ils peuvent suivre le succès de plusieurs campagnes.

Par exemple, si vous suivez le trafic Web organique, vous mesurerez l’efficacité de votre équipe SEO.

D’un autre côté, si vous suivez les visiteurs Web des médias sociaux, vous pouvez utiliser les visiteurs Web pour voir le nombre de références que votre équipe sociale envoie à votre site.

Engagement dans les médias sociaux

Il ne faut pas le répéter, mais les médias sociaux jouent un rôle majeur dans le marketing. L’un des principaux indicateurs de performance clés pour les médias sociaux est l’engagement.

Vous pouvez suivre les likes, les partages, les commentaires, les messages, les tags ou les mentions. Quelle que soit la façon dont un client ou un prospect interagit avec vous, vous pouvez compter comme un engagement.

Mesurer l’engagement peut vous aider à analyser le succès de vos publications sur les réseaux sociaux.

Trafic de référence

Le trafic de référence est un KPI qui peut vous aider à comprendre d’où viennent vos visiteurs Web.

C’est un excellent indicateur de performance clé à suivre car il vous aide à comprendre comment la plupart des gens trouvent votre entreprise. Cela pourrait être une information utile lors de la construction de votre stratégie marketing globale.

Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score est un moyen de mesurer la satisfaction des clients. Ce KPI mesure la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à un ami.

Lorsque vous calculez votre NPS, vous laisserez probablement de l’espace supplémentaire pour les commentaires. Cette mesure peut vous fournir des commentaires et des informations directs et exploitables de la part de vos clients.

En tant que marketeur, il est important d’écouter vos clients et de les comprendre vraiment. Ce KPI vous aidera à le faire.

Trafic organique

Il est important de mesurer le succès de vos efforts de référencement. Pour ce faire, vous suivrez probablement les indicateurs clés de performance du trafic organique et des performances des mots clés.

Avec un outil de référencement, vous pouvez voir à quel point votre entreprise se classe sur les moteurs de recherche pour certains mots clés.

Ce KPI informera votre stratégie organique et SEO globale.

Participation aux événements

En tant que marketeur, vous disposerez d’indicateurs de performance clés pour chaque campagne que vous exploitez.

Si vous organisez un événement, par exemple, vous suivrez probablement la participation à l’événement. Ce KPI vous permettra de savoir à quel point votre équipe marketing a réussi à attirer des gens à votre événement.

Fidélisation de la clientèle

Bien que vous puissiez penser que la fidélisation de la clientèle n’est pas un KPI marketing, il est en fait important de le considérer.

La fidélisation des clients est un excellent indicateur de performance clé à suivre pour les spécialistes du marketing, car vous pouvez utiliser les informations de votre messagerie pour vos campagnes marketing.

De plus, cette métrique vous aide à mieux comprendre vos clients, afin que vous puissiez mieux les commercialiser.

En fin de compte, les KPI sont importants car ils permettent de mesurer le succès en tant que marketeur. Vous utiliserez les KPI dans presque toutes les situations car vous devrez suivre le succès des campagnes à court et à long terme.