Les Américains n’aiment pas rester debout et attendre dans de longues files d’attente à la caisse. Par conséquent, environ 90% utiliseront le self-checkout, surtout s’ils sont pressés ou n’ont que quelques articles.
Les détaillants cherchent toujours des moyens de réduire les coûts de main-d’œuvre et de rediriger les économies vers d’autres secteurs de l’entreprise. Par conséquent, l’ajout de voies d’auto-paiement a du sens.
Cependant, avec l’adoption de cette technologie, le vol à l’étalage a presque doublé dans les épiceries. Le degré de vol et les types de techniques utilisées pour voler ont également changé. Rappelez-vous également que le port du masque étant plus répandu, il sera plus difficile d’identifier le voleur.
Voici quatre méthodes courantes de vol à l’étalage et ce que vous, en tant que propriétaire ou gérant de magasin, pouvez faire pour les empêcher en premier lieu.
Banana Trick
Cette méthode de vol tire parti de l’ignorance de la machine. Le client scanne le code-barres d’un article à un prix inférieur pour le code-barres d’un article à un prix plus élevé (par exemple, sonnant le filet mignon à 14,00 per la livre comme des bananes pour $.59 par livre). La machine ne connaît pas la différence entre les deux, de sorte que l’article le plus bas par livre est « passé” comme l’article le plus cher.
Passe-partout
Les objets qui quittent la bande transporteuse et sont placés dans le sac sans être scannés du tout sont volés avec la méthode « passe-partout”. En d’autres termes, le voleur « passe” l’article autour de l’appareil de paiement tout en faisant semblant de scanner l’article pour le paiement.
La dissimulation
Cette technique consiste à cacher des objets au fond du chariot. L’idée est « hors de vue, hors de l’esprit », alors pourquoi l’acheteur devrait-il payer pour cela? C’est également un moyen idéal de nier tout acte répréhensible s’il était attrapé, « Je ne savais pas que cet article était là » ou « J’aurais payé pour cela, désolé!”.
Switcheroo
Cette méthode implique un peu plus de travail avant d’accéder à l’appareil d’auto-paiement. Ici, l’escroc enlève l’autocollant de prix des articles à prix inférieur et le colle sur l’étiquette d’un article à prix plus élevé. Les « switcheroos » réussis ne sont effectués qu’avec des objets ayant presque le même poids, de sorte que l’élément inattendu dans l’alerte de la zone d’ensachage n’est pas déclenché, verrouillant l’écran de paiement et nécessitant un remplacement de la gestion.
Justification du vol
La plupart des gens qui volent dans les magasins de cette façon justifient souvent leurs actions:
- Pourquoi devrais-je me sentir mal de prendre quelques articles lorsque l’épicerie réduit les employés?
- Si le magasin va me mettre au travail en vérifiant et en ensachant mes articles, pourquoi ne devrais-je pas récupérer un peu?
- C’est leur faute de tourner le dos au client; c’est une réaction naturelle à rendre l’expérience d’achat impersonnelle!
Comme les détaillants continuent de perdre de l’argent dans les sections de caisse libre-service, d’autres aspects de l’entreprise commenceront à souffrir si les magasins ne compensent pas la perte. Ainsi, ce qui semble être un « truc de banane” innocent aujourd’hui pourrait finir par fermer des magasins et augmenter les prix des marchandises demain.
Comment arrêter les voleurs d’auto-paiement
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Embauchez un agent de sécurité auto-paiement.
Qu’il s’agisse d’un employé ou d’un agent extérieur, la mise en place d’une personne attentive pour couvrir deux ou trois voies peut réduire les vols de clients jusqu’à 90%. Lorsque les clients se sentent surveillés, ils sont plus susceptibles d’être honnêtes.
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Mettre dans une échelle de scanner de sécurité.
Cela permet d’éviter le rétrécissement accidentel lorsqu’un acheteur place par erreur des articles dans la zone d’ensachage sans les scanner.
3. Assurez-vous que tous les articles de la base de données du magasin ont un prix correct.
4. Ne placez pas d’articles impulsifs près des zones de caisse libre-service.
SACS Consulting A une stratégie d’auto-paiement
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