Lorsque vous parlez des soins aux patients dans les soins de santé, certaines personnes ne les comprennent toujours pas.
Lorsque vous le faites bouillir, cela devient du bon sens. Cependant, une chose que je ne comprends pas, c’est quand les organisations de soins de santé ne voient pas la valeur de faire des soins aux patients la priorité numéro un.
Comme toute industrie, guérir les gens est une entreprise, et je le comprends plus que la plupart.
J’ai vu de première main que lorsque vous faites de la fourniture de soins aux patients extraordinaires une priorité, votre entreprise de santé va croître de manière exponentielle. C’est du bon sens, traitez les patients comme des êtres humains et faites-en une priorité pour les guérir rapidement et correctement, alors votre opération de santé fonctionnera efficacement et vos références deviendront robustes. Il est choquant que tant d’organisations de soins de santé se concentrent uniquement sur le résultat net et ne réalisent pas que leurs revenus s’amélioreront une fois qu’elles commenceront à traiter les patients avec bonté et efficacité.
Dans la section gestion des plaies des soins de santé, nous voyons cela quotidiennement. Je crois que les entreprises qui ne donnent pas la priorité aux soins aux patients paieront pour cela à l’arrière. Dans le monde moderne où tout le monde a accès à des outils multimédias avec une caméra vidéo, un enregistreur vocal et Internet sur son téléphone, de mauvais soins aux patients peuvent rapidement s’accumuler et couler même de bons hôpitaux et systèmes de santé. Ce ne sont là que quelques raisons pour lesquelles la priorité des soins aux patients est un must pour toutes les organisations et entreprises de soins de santé.
1. C’est juste la bonne chose à faire.
Un de mes mentors, Mike Comer, se trouve être le PDG et fondateur de Wound Care Advantage, l’entreprise où je travaille. À la fin de l’année dernière, il a écrit un blog intitulé Finding What You Hate, qui capture magnifiquement les sentiments que lui et sa famille ont ressentis lorsque son propre père a reçu des soins insuffisants alors qu’il décédait d’un cancer. Fondamentalement, c’est la raison pour laquelle il a créé son entreprise et accorde une telle priorité à la fourniture d’excellents soins aux patients. Je pense souvent à ce billet de blog parce que mon propre père se bat contre le cancer du poumon depuis deux ans et ne reçoit souvent pas la qualité des soins qu’il devrait prodiguer aux patients. En plus d’être la chose éthique à faire, c’est aussi une décision d’affaires intelligente dans le domaine de la santé.
2. Les patients doivent être traités comme un individu.
Dans la cicatrisation des plaies, chaque patient est différent. Bon nombre de nos patients dans nos hôpitaux partenaires à travers le pays ont d’autres affections très graves qui ont contribué à leurs blessures avancées. Nos équipes cliniques traitent quotidiennement des patients atteints de diabète, d’obésité, de PAD, de cancer et d’autres maladies et affections graves. Les centres ambulatoires de plaies efficaces créent des plans de guérison individualisés pour leurs patients au lieu de l’approche traditionnelle unique pour tous.
3. La satisfaction du patient est bien plus que la simple satisfaction du patient.
Nous vivons dans un monde où l’opinion de tous est entendue, ce qui signifie que lorsque les patients ne sont pas heureux, ils peuvent aller en ligne et s’en plaindre. Cela a un impact énorme sur la marque d’un hôpital et ses activités futures. Les hôpitaux commencent même à embaucher des agents de satisfaction des patients depuis que Medicare a commencé à suivre la satisfaction des patients. Si quelqu’un a une mauvaise expérience dans un restaurant ou un café, il est probable qu’il en parle à sa communauté d’amis et de membres de sa famille en ligne. Alors, quand quelqu’un reçoit des soins médicaux horribles, bien sûr, il va se défouler en ligne. Comme le rapporte Lena Sun du Washington Post, la satisfaction des patients a longtemps été ignorée par l’industrie de la santé et les systèmes de santé avertis prennent le contrôle.
4. Les références comptent plus que vous ne le pensez.
Si vous prodiguez d’excellents soins aux patients, cela vous reviendra dans les références de patients. Les patients qui sont bien traités et qui se soucient de le dire à leurs amis et à leur famille. Lorsque je fouille dans les données de nos clients chez WCA, je suis extrêmement fier que nous ayons un taux de satisfaction des patients de 98% et que 81% des médecins référents nous aient envoyé plusieurs nombres de patients en 2014. C’est une connaissance commerciale de base que si vous traitez bien vos clients existants, les choses se passeront plus facilement pour votre entreprise à l’avenir.
Selon TechCrunch, une recherche Google sur 20 concerne désormais les soins de santé et ce nombre augmente. Les gens trouvent des hôpitaux, des systèmes de santé et des centres ambulatoires avec des critiques négatives sur des sites comme Yelp et d’autres. Cela a un impact direct sur leurs décisions quant à l’endroit où chercher des soins.
5. Les soins de santé modernes exigent que tout le monde aille au-delà.
Les professionnels de la santé doivent se rappeler pourquoi la plupart d’entre nous sont entrés dans cette industrie. La majorité d’entre nous sont ici parce que nous voulons aider les gens. Il est facile de devenir engourdi et d’oublier l’importance de fournir de grands soins. Dans le soin des plaies, nous savons que la nutrition et la cicatrisation sont étroitement liées. Lorsque nos cliniciens donnent des conseils nutritionnels à nos patients en soins des plaies, c’est pour les aider à éviter les blessures récurrentes à l’avenir. C’est aussi simple que de jeter un regard plus large sur le patient et de ne pas simplement expliquer pourquoi il vous rend visite un jour précis. Il s’agit de leur donner des outils et des informations pour qu’ils soient intimement impliqués dans leur propre processus de guérison.
James Calder est le directeur de S.O.A.R. chez Wound Care Advantage. Il écrit sur les soins de santé, la technologie et les médias sociaux. Il fait également du bénévolat en tant que Directeur du marketing à la Fondation Save A Leg, Save A Life à laquelle il peut être joint [email protected] ou sur Twitter @jimmycalder.