Achat et entretien d’une Voiture
L’achat d’une voiture – neuve ou d’occasion – est l’un des plus gros achats que nous effectuons. Il est important de prendre votre temps pour décider quelle voiture acheter et de ne pas être soumis à la pression de quiconque veut simplement votre argent ou votre signature sur un contrat. Une fois que vous avez choisi le véhicule qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget, magasinez pour le meilleur prix, connaissez l’historique du véhicule (s’il est utilisé) et soyez prêt à vous éloigner de l’affaire si vos questions ne reçoivent pas de réponse. Avant d’acheter ou de louer un véhicule:
- Connaître la valeur du véhicule en consultant les guides de tarification des véhicules, les annonces dans les journaux, Internet ou par comparaison de prix. Les publications populaires comprennent les guides de la National Automobile Dealers Association (NADA), Edmunds, Kelley Blue Book et Consumer Reports. Certains peuvent facturer ces informations.
- Lisez et comprenez toujours votre contrat d’achat. Examinez attentivement le prix, les frais et les frais financiers du véhicule. Ne signez rien de ce que vous ne comprenez pas.
- Assurez-vous de comprendre la garantie du fabricant ou toute garantie prolongée offerte par le concessionnaire moyennant des frais supplémentaires. Parce que le coût d’une garantie prolongée peut être coûteux, vous devriez savoir ce qu’elle couvre avant de l’acheter.
- Lors de l’obtention d’un prêt, comparez les taux d’intérêt. Vous pouvez payer plus d’argent lorsqu’un courtier obtient un prêt en votre nom que si vous vous adressez directement à une banque ou à un prêteur.
- Protégez-vous contre la fraude et les véhicules d’occasion dangereux. Le Système national d’information sur les titres de véhicules automobiles (NMVTIS) fournit des informations importantes sur l’historique d’un véhicule d’occasion. Vous pouvez obtenir un rapport NMVTIS à l’adresse suivante : www.vehiclehistory.gov . Les concessionnaires agréés vendant des voitures d’occasion doivent avoir un rapport NMVTIS à vous montrer.
- Comprenez les restrictions lors de l’achat d’un véhicule hors de l’État: la voiture doit être certifiée conforme aux lois californiennes sur le smog pour être enregistrée en Californie. Voir Achat d’un véhicule hors de l’État sur le site Web de California DMV.
- Pour savoir si un véhicule fait l’objet d’un avis de rappel de sécurité et s’il a été réparé, consultez les sites Web de la National Highway Traffic Safety Administration et du Center for Auto Safety.
Déclaration des droits de l’acheteur de voiture
La Déclaration des droits de l’acheteur de voiture vous offre certaines protections lorsque vous achetez un véhicule neuf ou d’occasion chez un concessionnaire californien agréé:
- Informations sur l’acheteur. Aucun frais ne peut être ajouté à votre contrat sans une divulgation complète et votre consentement. Les concessionnaires doivent vous fournir une liste de prix détaillée pour les articles « complémentaires” optionnels tels que les contrats de service, les assurances, les dispositifs antivol ou d’autres produits. Informations sur la cote de crédit. Si vous obtenez du financement auprès du courtier, celui-ci doit vous fournir votre pointage de crédit et une explication écrite de la façon dont il est utilisé.
- Limite de majoration. Lorsqu’un courtier obtient du financement en votre nom, il ajoute parfois une majoration cachée pour augmenter le taux d’intérêt de votre prêt. La loi plafonne le montant de l’indemnisation qu’un courtier peut recevoir du prêteur.
- Voitures d’occasion certifiées. Les voitures d’occasion annoncées comme » certifiées » doivent répondre à des exigences spécifiques. Les concessionnaires doivent effectuer une inspection complète du véhicule et vous remettre une copie du rapport d’inspection.
- Droit d’Annuler l’Achat d’une Voiture d’occasion. Lors de l’achat d’une voiture ou d’un véhicule d’occasion, vous avez le droit d’acheter une option d’annulation de deux jours (il existe certaines exceptions limitées à ce droit). Une option d’annulation vous permet de tester le véhicule ou de le faire vérifier par un mécanicien, avec le droit à un remboursement complet dans les deux jours – pour quelque raison que ce soit. Les concessionnaires peuvent vous facturer des frais non remboursables pour l’option d’annulation du contrat. Si vous achetez une moto, un véhicule hors route ou un véhicule d’occasion à un prix plus élevé, cette option d’annulation peut ne pas s’appliquer.
Pour plus d’informations sur la Déclaration des droits de l’Acheteur de voiture, visitez le site Web de DMV.
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Ma Voiture Est Cassée et J’Ai Besoin D’Aide!
Garanties et contrats de service pour véhicules automobiles
La plupart des véhicules neufs sont livrés avec une garantie constructeur expresse qui vous donne certains droits si le véhicule ne fonctionne pas comme promis. Ces garanties sont incluses dans le prix de votre voiture neuve. Les concessionnaires automobiles peuvent également vendre des contrats de service – parfois appelés garanties prolongées – pour les véhicules neufs et d’occasion. Certains contrats de services offrent une bonne protection à un prix raisonnable, tandis que d’autres ont des exclusions qui les rendent presque sans valeur. Parce que le droit de la garantie est complexe, vous devriez consulter un avocat ou un autre expert qui peut le mieux vous conseiller sur vos droits dans les circonstances particulières de votre cas. Pour plus d’informations sur les garanties de véhicules et les contrats de service, consultez le « Guide des contrats de service automobile » du Département des Assurances de la Californie.”
Loi Californienne sur le citron
La Loi Californienne sur le Citron (Civ. Code, § 1793.22) vous protège lorsque votre véhicule est défectueux et ne peut être réparé après un nombre « raisonnable » de tentatives. Dans de tels cas, le constructeur doit remplacer ou racheter le véhicule, selon ce que vous préférez.
- La loi Lemon s’applique à la plupart des véhicules achetés ou loués en Californie qui sont toujours sous la garantie d’une voiture neuve du fabricant. Les membres des Forces armées, qui sont stationnés en Californie ou qui y résident, sont protégés par la loi Lemon même si leurs véhicules ont été achetés ou immatriculés en dehors de la Californie.
- La loi Lemon s’applique également aux véhicules d’occasion lorsqu’ils sont encore sous garantie constructeur. Tout temps restant sur la garantie protège le nouveau propriétaire de la voiture.
- Les véhicules Citron qui sont rachetés par des concessionnaires puis revendus doivent être identifiés comme un « rachat de la loi citron » et porter un autocollant ”citron » sur leur porte. Lorsque les rachats de citron ne sont pas correctement divulgués et vendus « tels quels », l’acheteur peut toujours avoir des droits en vertu de la loi sur le citron. Pour plus d’informations, voir Véhicules de rachat Lemon Law.
Il existe certaines lignes directrices pour déterminer quand un nombre « raisonnable” de tentatives de réparation ont été faites avant que vous puissiez avoir droit à un remboursement ou à un véhicule de remplacement. Pour plus d’informations, voir la publication du ministère de la Consommation intitulée Lemon – aid for Consumers.
Même lorsque la loi sur le citron ne s’applique pas dans votre cas, d’autres lois d’État et fédérales peuvent vous protéger. Il s’agit notamment de lois interdisant les pratiques trompeuses et exigeant que les véhicules répondent à des normes de sécurité minimales. Pour des conseils complets concernant vos droits légaux, vous devriez consulter votre propre avocat.
Ateliers de réparation automobile
Tous les ateliers de réparation automobile doivent être enregistrés auprès du California Bureau of Automotive Repair (CBAR). Pour vérifier si un atelier de réparation est enregistré ou s’il y a eu des mesures disciplinaires prises contre lui, visitez le site Web de l’ABC ou communiquez avec lui au (800) 952-5210.
Selon la loi, un atelier de réparation de véhicule doit vous fournir un devis écrit avant de procéder à des réparations. L’atelier de réparation ne peut pas vous facturer plus que le devis sans votre autorisation. Demandez s’il y a des frais pour l’estimation. Après avoir reçu le devis, n’hésitez pas à vous rendre dans un autre magasin pour un deuxième avis.
Pour signaler un problème que vous rencontrez avec votre atelier de réparation ou pour déposer une plainte en ligne, visitez le California Bureau of Automotive Repair. CBAR enquêtera sur votre plainte et pourra peut-être vous aider en négociant avec l’atelier de réparation en votre nom.
Pour plus d’informations sur les ateliers de réparation automobile et vos droits, consultez « Guide du consommateur sur la réparation automobile ».
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Litige avec votre Concessionnaire?
Dépôt d’un rapport ou d’une plainte au sujet d’un concessionnaireautomobile
Le Département des véhicules automobiles (DMV) délivre des licences et réglemente les concessionnaires de véhicules automobiles neufs et d’occasion. Si vous souhaitez signaler un problème ou un litige avec un concessionnaire de véhicules automobiles, contactez le DMV, Division des enquêtes, ou déposez une plainte en ligne. Formulaire d’enregistrement de plainte DMV.
Programme de médiation de la Commission des véhicules automobiles neufs
La Commission des véhicules Automobiles Neufs a un programme de médiation informelle pour vous aider à résoudre les différends avec les concessionnaires de véhicules automobiles neufs. Si vous avez un litige contractuel (achat ou location) ou un litige relatif à la garantie/réparation, communiquez avec le Programme des Services de médiation des consommateurs pour obtenir de l’aide.
Programme d’arbitrage pour les litiges relatifs à la loi Lemon
En Californie, de nombreux constructeurs automobiles proposent un programme d’arbitrage certifié par l’État pour résoudre tous les problèmes de garantie que vous pourriez avoir. L’arbitrage est un moyen libre et relativement simple de résoudre les différends. Vous et le fabricant acceptez tous deux de permettre à un tiers neutre, appelé arbitre, de décider si un nombre raisonnable de tentatives de réparation ont été faites et quelle réparation sera ordonnée. Pour plus d’informations sur le Programme de certification d’arbitrage et vos droits, contactez le California Department of Consumer Affairs ou appelez-les au 800-952-5210. Parce que tous les constructeurs de véhicules n’utilisent pas ce processus d’arbitrage certifié par l’État, vous voudrez peut-être également essayer la médiation par le biais du New Motor Vehicle Board.
Programme de règlement des différends BBB Lemon Law
De nombreux consommateurs estiment qu’il est utile de contacter leur bureau local de Better Business (BBB) pour enregistrer les plaintes concernant les entreprises de la région. Le Better Business Bureau propose également un programme de règlement des litiges Lemon Law qui couvre les problèmes de garantie automobile avec les fabricants participants.
California Department of Insurance
Si vous avez des questions sur les contrats de service de véhicules, ou si vous avez un litige concernant l’obtention d’un remboursement pour votre contrat de service annulé, visitez le California Department of Insurance ou appelez leur ligne d’assistance aux consommateurs au 1-800-927-HELP (4357).
Consumer Motor Vehicle Recovery Corporation – Recovery Fund
Le concessionnaire où vous avez acheté ou loué votre véhicule a-t-il fait faillite et n’a-t-il pas respecté les termes de votre contrat? La Consumer Motor Vehicle Recovery Corporation (CMVRC) dispose d’un fonds de recouvrement des consommateurs pour aider les consommateurs lorsqu’un concessionnaire agréé fait faillite ou fait faillite. Si le CMVRC approuve votre demande, vous pourriez avoir droit au remboursement de toute perte économique résultant du non-respect par le concessionnaire des conditions de votre contrat de vente. Pour de plus amples renseignements ou pour déposer une réclamation, visitez le CMVRC ou appelez-le au 800-961-6175.
Questions de rappel et de sécurité des véhicules
La National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) fournit des informations sur les problèmes de sécurité des véhicules et toute information de rappel concernant votre véhicule. Il fournit également des informations détaillées sur les sièges de sécurité pour enfants, y compris les cotes, les rappels et l’utilisation correcte. Pour plus d’informations, visitez la NHTSA ou appelez sa ligne d’assistance pour la sécurité automobile au 1-888-327-4236.
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