Qu’est-ce qu’un service et qu’est-ce qui distingue un service d’un produit ? Nous allons entrer dans les différentes caractéristiques de service spéciales.
Définition du service
Qu’est-ce qu’un service ? Les services sont une forme particulière de produit qui consiste en des activités, des avantages ou des satisfactions proposés à la vente qui sont intangibles et n’entraînent la propriété de rien.
Service –Caractéristiques des Services
Importance des Services pour l’Économie mondiale
Sans aucun doute, les services ont considérablement augmenté ces dernières années et se développent rapidement dans l’économie mondiale, devenant de plus en plus importants. Aujourd’hui, ils représentent déjà plus de 65% du produit mondial brut (en savoir plus sur le CIA World Factbook). Dans les pays développés, le secteur des services contribue plus que tout autre à la croissance économique.
Cependant, le service n’est pas un service. Autrement dit, les industries de services varient considérablement. Non seulement les entreprises offrent des services, mais aussi les gouvernements et les organisations à but non lucratif. Cependant, tous les services ont certaines caractéristiques en commun: les caractéristiques des services.
Caractéristiques des Services
Caractéristiques des Services
Dans ce qui suit, nous aborderons les caractéristiques les plus pertinentes des services. Les caractéristiques des services s’appliquent universellement à tout service. Les caractéristiques les plus importantes des services sont:
- Manque de propriété
- Intangibilité
- Inséparabilité
- Variabilité
- Périssabilité
- Participation des utilisateurs
Manque de propriété – Caractéristiques des Services
Le manque de propriété peut être l’une des caractéristiques les plus évidentes du service. Cela fait référence au fait que vous ne pouvez pas posséder et stocker un service comme vous pouvez le faire un produit. Cette caractéristique est fortement liée à plusieurs autres caractéristiques des services, telles que l’intangibilité, la périssabilité, l’inséparabilité.
Intangibilité – Caractéristiques des services
Lorsque vous réfléchissez aux caractéristiques des services, l’intangibilité peut vous venir à l’esprit en premier. L’intangibilité des services signifie que les services ne peuvent pas être vus, goûtés, ressentis, entendus ou sentis avant d’être achetés. Vous ne pouvez pas les essayer. Par exemple, les passagers d’une compagnie aérienne n’ont qu’un billet et une promesse qu’ils arriveront à une certaine heure à une certaine destination. Mais il n’y a rien qui puisse être touché.
Inséparabilité –Caractéristiques des services
Les caractéristiques des services incluent l’inséparabilité, ce qui signifie que les services sont produits et consommés en même temps. Cela implique également que les services ne peuvent pas être séparés de leurs fournisseurs. Contrairement aux services, les biens physiques sont produits, puis stockés, vendus plus tard et même consommés plus tard. Les services sont d’abord vendus, puis produits et consommés exactement au même moment. Un produit peut, après production, être retiré du producteur. Cependant, un service est produit au point d’achat ou à proximité. Par exemple, lorsque vous visitez un restaurant, vous commandez votre repas, l’attente et la livraison du repas, le service fourni par le serveur / ress etc. Toutes ces parties, y compris les prestataires, font partie du service et sont donc indissociables. Dans le marketing des services, un fournisseur de services est le produit.
Variabilité – Caractéristiques des services
La variabilité fait également partie des caractéristiques importantes des services. Il fait référence au fait que la qualité des services peut varier considérablement, selon qui les fournit et quand, où et comment. En raison de la nature des services à forte intensité de main-d’œuvre, la qualité des services fournis par les différents fournisseurs, voire par les mêmes fournisseurs à des moments différents, est très différente.
Périssabilité – Caractéristiques des Services
Périssabilité signifie que les services ne peuvent pas être stockés pour une vente ou une utilisation ultérieure. En d’autres termes, les services ne peuvent pas être inventoriés. C’est l’une des caractéristiques les plus importantes des services, car elle peut avoir un impact majeur sur les résultats financiers. Les médecins ou les dentistes facturent souvent aux patients des rendez-vous manqués parce que la valeur du service a disparu. La valeur n’existait qu’à ce moment précis et a disparu lorsque le patient n’est pas venu. Lorsque la demande est constante, la périssabilité des services n’est pas un problème. Cependant, en cas de demande fluctuante, les entreprises de services peuvent avoir des problèmes difficiles. Pour cette raison, les entreprises de transport possèdent beaucoup plus d’équipements que si la demande était même tout au long de la journée: la demande pendant les heures de pointe doit être servie à cette heure précise, elle ne peut pas être servie plus tard ou plus tôt. Par conséquent, les entreprises de services utilisent diverses techniques pour créer une meilleure adéquation entre la demande et l’offre: le décalage de la demande.
Participation des utilisateurs – Caractéristiques des Services
Enfin, les caractéristiques des services incluent la participation des utilisateurs. En effet, les utilisateurs participent à chaque production de service. Même lorsque l’utilisateur n’est pas tenu de se trouver à un endroit où le service est effectué, les utilisateurs participent à chaque production de service. Un service ne peut pas être séparé de son fournisseur, mais il ne peut pas non plus être séparé de son utilisateur.