La Courbe de changement est un modèle populaire et puissant utilisé pour comprendre les étapes de la transition personnelle et du changement organisationnel. Il vous aide à prédire comment les gens réagiront au changement, afin que vous puissiez les aider à faire leurs propres transitions personnelles et vous assurer qu’ils bénéficient de l’aide et du soutien dont ils ont besoin.
La personnalité sous-tend la façon dont les gens réagiront au changement. Ainsi, comprendre les différences de personnalités permet aux dirigeants, aux managers et aux entraîneurs de prédire comment les différents types de personnalité sont susceptibles de réagir à une situation ou à un changement, puis de déployer le style de leadership ou de coaching correct afin de faciliter la transition de la résistance à l’acceptation. Cette approche fonctionne aussi bien pour les individus, les équipes et les organisations.
Voici le scénario
Vous avez investi beaucoup de temps et d’argent dans les systèmes et processus les plus récents; vous avez formé tout le monde et vous leur avez rendu la vie beaucoup plus facile (ou du moins vous le pensez). Pourtant, des mois plus tard, les gens persistent dans leurs anciennes habitudes. Où sont les améliorations commerciales que vous attendiez? Et quand les perturbations que vous rencontrez disparaîtront-elles?
Le fait est que les organisations ne changent pas simplement à cause de nouveaux systèmes, processus ou nouvelles structures organisationnelles. Ils changent parce que les gens au sein de l’organisation s’adaptent et changent aussi. Ce n’est que lorsque les personnes au sein de l’organisation ont effectué leurs propres transitions personnelles qu’une organisation peut véritablement tirer parti du changement.
Personnalité et réponse au changement
Le modèle de courbe de changement décrit les six étapes que la plupart des gens traversent lorsqu’ils s’adaptent au changement.
L’étape 1 commence lorsqu’un changement est introduit pour la première fois, où la réaction initiale des gens peut être un choc ou un déni. Cela se manifeste en blâmant les autres lorsqu’ils réagissent au défi du statu quo.
Les gens passent alors à l’étape 2 de la Courbe de changement : ils deviennent critiques d’eux-mêmes.
Tant que les gens résistent au changement et restent aux étapes 1 et 2 de la Courbe de changement, le changement échouera, du moins pour les personnes qui réagissent de cette manière. C’est une étape stressante et désagréable. Il convient également de noter que les gens peuvent osciller entre ces deux étapes pendant un certain temps.
L’étape 3 est l’endroit où la confusion et le doute l’installent, mais c’est un bon signe car les gens commencent à avancer. Cela se manifeste de diverses manières, mais les gens montreront des signes de doute et de confusion.
Les signes d’acceptation brilleront cependant, car ils peuvent poser des questions telles que:
- Est-ce que je continue mon travail?
- Quel sera mon travail maintenant ?
- Comment utiliser cette nouvelle machine ?
Au stade 4 de la Courbe de changement – Rationalisation de l’acceptation – les gens cessent de se concentrer sur ce qu’ils ont perdu. Ils commencent à lâcher prise et à accepter les changements. Ils commencent à tester et à explorer ce que signifient les changements, et apprennent ainsi la réalité de ce qui est bon et moins bon, et comment ils doivent s’adapter. Il est utile d’être prudent à ce stade de personnes glissant vers l’arrière dans le doute. Cela peut être courant.
À l’étape 5, Solutions et Résolution de problèmes, les gens acceptent non seulement les changements, mais commencent également à les accepter. Ils commencent à reconstruire leurs façons de travailler. Ce n’est que lorsque les gens arrivent à ce stade que l’organisation peut vraiment commencer à récolter les fruits du changement. C’est ici que fleurissent désormais de nouvelles descriptions de poste, de nouvelles idées et de nouvelles innovations.
On atteint alors le stade 6. Le changement commence maintenant à devenir « normal” ou les débuts de la routine et du statu quo. Les apprentissages peuvent désormais être captés grâce à un processus d’examen et alimentés par le prochain cycle de changement. Les individus ont une plus grande conscience de la façon de réagir au changement et commencent à construire les aspects de développement personnel de celui-ci. Cette étape est celle que vous attendiez! C’est là que les changements commencent à devenir une seconde nature et que les gens adoptent les améliorations apportées à leur façon de travailler.
En tant que personne qui gère le changement, vous commencerez enfin à voir les avantages pour lesquels vous avez travaillé si dur. Votre équipe ou votre organisation commence à devenir productive et efficace, et les effets positifs du changement deviennent apparents. Pendant que vous êtes occupé à compter les avantages, n’oubliez pas de célébrer le succès! Le voyage a peut-être été difficile, et il aura certainement été au moins un peu inconfortable pour certaines personnes impliquées. Tout le monde mérite de partager le succès. De plus, en célébrant cette réussite, vous établissez un bilan de réussite, ce qui facilitera les choses la prochaine fois que des changements seront nécessaires.
Comment faire passer votre personnel à travers la Courbe de changement
La courbe de changement montre un mouvement positif vers le changement où l’acceptation est le résultat final. Cependant, à moins que votre organisation et vos dirigeants n’aident activement votre personnel à franchir les différentes étapes de la courbe, des individus peuvent rester bloqués à n’importe quel stade, rendant ainsi le changement plus difficile (voire impossible). Alors, comment aidez-vous à les guider dans le changement de manière positive et efficace?
Chacun a des préférences différentes en ce qui concerne la façon dont il aime être communiqué avec lui et la façon dont il traite les informations, donc avoir une compréhension des différents types de personnalité au sein de votre équipe peut avoir un impact énorme sur la façon dont vous pouvez les soutenir tout au long du processus de changement.
Si vous constatez qu’un individu est coincé dans l’une des trois premières étapes de la courbe, considérez s’il:
A reçu toutes les informations dont il aurait besoin pour accepter le changement et le considérer comme nécessaire et positif pour lui-même, son équipe ou l’organisation. Ils voudront peut-être aussi savoir que les risques inhérents au changement ont été pris en compte et qu’il vaut la peine de changer le statu quo avec lequel ils peuvent se sentir plus à l’aise.
Ont eu suffisamment de temps pour accepter le changement. Ils auront peut-être besoin de plus de temps, mais passeront à l’acceptation à un rythme soutenu.
Si vous trouvez qu’un individu passe rapidement toutes les étapes, mais revient ensuite à la confusion, demandez-vous s’il:
Aime le changement et est tourné vers l’avenir, mais est tellement excité par l’idée qu’il a ignoré l’attention aux détails et la compréhension que le changement implique. Cela peut signifier que vous les aidez à franchir les étapes rapidement au début, mais sachez qu’une fois la confusion retombée, vous devrez peut-être faire un suivi à nouveau avec des informations et un coaching déjà offerts pour que le changement s’installe à long terme.
Si vous trouvez qu’un individu est bloqué spécifiquement à l’étape 2 (Blâmer les autres) et le fait très vocalement, demandez-vous s’ils:
Étaient ceux qui ont incité le changement. S’ils ne l’étaient pas, ils pourraient alors avoir l’impression que le changement leur est imposé comme un accord conclu sans consultation. S’ils n’ont pas participé à la planification du changement, demandez-leur de fournir des commentaires afin d’obtenir leur adhésion et leur soutien. Vous pouvez vous retrouver avec de nouvelles idées géniales!
Accompagner les individus à travers la Courbe de changement
Étapes 1 et 2 – Blâmer Soi-même et les autres. C’est facile à repérer. Le style à utiliser ici est simplement d’écouter don ne soyez pas tenté de vous lancer et de le réparer, ne proposez pas de solutions et n’êtes pas d’accord avec elles, écoutez simplement. Regardez alors qu’ils passent à l’étape 2, où encore une fois, il vous suffit d’écouter. Cela peut prendre un certain temps, mais vous devez les laisser s’évacuer. La patience est souvent la clé ici!
Étape 3 – Confusion. Encore une fois, c’est facile à repérer. Vous entendrez probablement des sentiments comme: « Qu’est-ce que je suis censé faire de mon travail? », « Peut-être devrais-je regarder ailleurs” ou « Je ne suis sûr de rien de tout cela. »Le style ici est de commencer à donner des indications, de commencer à les diriger et de donner un contexte autour de l’apparence des choses. C’est maintenant votre rôle de « vendre” les avantages des processus de changement, des personnes, de l’avenir et de la valeur commerciale. Ceci est approprié pour toutes les différentes énergies de couleur, bien que sachez que les énergies vertes dominantes de la Terre et Bleues froides peuvent « reculer » d’un pas.
Étape 4 – Rationalisation de l’acceptation. Ici, les choses commencent à devenir plus faciles. C’est le bon moment pour amener votre équipe à commencer à réfléchir à des idées, des solutions et à leur faire savoir que vous les soutenez. Surveillez les personnes qui risquent de sombrer dans la confusion lorsqu’elles se rendent compte qu’elles ne sont pas entièrement sûres de ce qui vient de se passer.
Étape 5 – Résolution de problèmes. Comme ci-dessus, ici, ils s’approprient le changement. Ils cessent de se concentrer sur ce qu’ils ont perdu et commencent à lâcher prise et à accepter les changements. Ils commencent à tester et à explorer ce que signifient les changements, et apprennent ainsi comment ils doivent s’adapter. C’est là que vous stabilisez le changement.
Étape 6 – Passer à autre chose. Ici, la question en or à poser est la suivante: « Qu’avez-vous appris sur vous-même et sur le processus que vous avez traversé? »À ce stade, non seulement ils acceptent les changements, mais ils commencent également à les embrasser et à reconstruire leurs façons de travailler. Vous devriez maintenant voir certains avantages découlant du changement.
Diriger ou gérer le changement avec les équipes et les organisations
Les mêmes techniques s’appliquent aux équipes et aux organisations :
Étape 1, 2 et 3 : Écoutez vos collaborateurs en tête-à-tête, laissez-les s’exprimer, ne réagissez pas, restez calmes. Ne leur donnez pas de plate-forme pour entrer dans une « réflexion de groupe” (c’est-à-dire examiner s’il faut ou non lancer le changement lors d’une réunion). Au lieu de cela, écrivez à tout le monde en expliquant ce qui va se passer et la raison d’être de l’entreprise derrière le changement et les avantages du changement. Invitez les gens à venir vous voir, vous ou leur supérieur hiérarchique. Montrez-leur les détails.
Étapes 4 et 5: Organisez des ateliers de changement pour élaborer ou montrer les processus impliqués et le détail exact des rôles. Réfléchissez à des idées pour obtenir un engagement.
Étape 6: Stabiliser et capturer l’apprentissage. Commencez à rechercher les avantages du changement qui se répercutent sur l’équipe ou l’organisation.
Adoucir le parcours
Cette image montre une équipe en train de changer. Vous remarquerez que bien que les chefs d’équipe aient déjà atteint les étapes finales de la courbe de changement, les membres de leur équipe sont dispersés à travers les différentes étapes précédentes. Ceci est un rappel important pour les dirigeants que, même s’ils sont peut-être déjà en train de passer à autre chose, ils doivent faire demi-tour avec les membres de leur équipe pour les aider dans leurs transitions individuelles à travers le changement.
En tant que personne ayant besoin d’apporter des changements au sein de votre organisation, le défi n’est pas seulement de redresser les systèmes, les processus et les structures, mais aussi d’aider et de soutenir les personnes à travers ces transitions individuelles, qui peuvent parfois être intensément traumatisantes, et impliquer une perte de pouvoir et de prestige. Plus vous pouvez facilement faire ce voyage pour les gens, plus tôt votre organisation en bénéficiera et plus vous aurez de chances de réussir.