L’analyse des médias sociaux offre des mesures importantes pour chaque marque. Ils leur donnent la confiance nécessaire pour avancer rapidement et garder une longueur d’avance sur la concurrence. Et cette confiance vient du fait de savoir que leur perspicacité est exacte, ce qui n’est possible que lorsque la perspicacité est transparente et simple à explorer pour prouver ce qui est au cœur d’une analyse donnée. Nous partagerons des conseils sur la façon de repérer des informations précieuses sur les analyses sociales dans cet article.
Jetons un coup d’œil aux informations des consommateurs capturées en temps réel et à la façon dont les grandes marques évaluent leurs efforts pour rester sur la bonne voie. Cela inclut la compréhension de l’expérience client (CX) combinée à l’intelligence artificielle (IA) de nouvelle génération qui alimente leurs efforts, et nous allons vous montrer à quoi cela ressemble en action!
L’analyse avancée des médias sociaux en action est assez étonnante et figure en tête de la liste des marques à maîtriser. Il dévoile l’image complète de votre place dans le paysage social, ainsi que les publics que vous souhaitez cibler le plus. Et bien plus encore. . .
L’ANALYSE DES MÉDIAS SOCIAUX COMMENCE ICI
Social insight améliore tous les aspects des opérations de la marque, rendant votre entreprise plus légère, plus intelligente et plus rentable – avec une meilleure prise de décision stratégique et un plus grand potentiel de croissance à long terme. Un aperçu des différentes pièces mobiles aide, nous allons donc explorer cela en premier!
Sans une compréhension de ce qui est offert avec l’analyse des médias sociaux, il est facile de perdre ses repères, de se perdre, puis de se dépasser – et la prochaine chose que vous savez, une autre unité commerciale a réclamé votre budget! Ou, pire encore, un concurrent a réclamé votre clientèle.
Mettons cette topographie entre vos mains. . .
COMMENCEZ PAR L’ÉCOUTE SOCIALE
Le changement le plus important en matière de marketing au cours de la dernière décennie est peut-être le passage à une approche centrée sur le consommateur. Promouvoir les principes de la qualité de votre marque suffisait autrefois pour vendre des produits, mais comme la technologie a nivelé le terrain de jeu de la production, les consommateurs ont exigé plus.
Avec l’essor des médias sociaux, tous les efforts de marketing non basés sur une connexion humaine éclairée par une analyse précise des médias sociaux sont simplement relégués au bruit de fond, une intrusion malvenue. Les médias sociaux sont un terrain de jeu pour les consommateurs, les marques doivent donc respecter les règles de consommation. Toutes les interactions doivent être humaines, authentiques, personnelles, invitées.
Mais c’est en fait une bonne nouvelle – car toutes les informations sur les consommateurs que vous pourriez demander sont disponibles gratuitement en ligne. Vous avez simplement besoin des bons outils et d’un peu de savoir-faire pour extraire de l’or.
L’écoute sociale est la première étape pour comprendre qui est votre public et ce qu’il veut. Abandonnez toute notion de décomposition démographique comme la fin-tout, être-tout. Marché à un segment de femmes âgées de 25 à 34 ans en supposant qu’elles ont toutes les mêmes intérêts, et vous n’éteignez pas seulement toutes les femmes qui ne rentrent pas dans ce moule, vous ne vous adressez probablement même pas à une grande partie de votre véritable public.
Au lieu de cela, utilisez les données démographiques comme cadre pour commencer vos recherches et ajustez votre pensée à mesure que vous découvrez des valeurs aberrantes au sein de la majorité dominante. Vous voudrez explorer les intérêts, les professions, l’ethnicité, les termes biologiques – toutes les façons dont ces gens s’identifient. Mais même cela n’est qu’un point de départ:
Ces valeurs aberrantes deviendront visibles lorsque vous « écouterez” des informations psychographiques – et c’est ce qui est le plus important maintenant.
DEVENIR PSYCHOGRAPHIQUE AVEC VOTRE ANALYSE DES MÉDIAS SOCIAUX
Les psychographies comprennent les opinions, les attitudes et les comportements des consommateurs. Cela peut être lié à votre marque, bien sûr, mais les meilleures informations proviennent de ce dont les consommateurs parlent au–delà de votre marque. C’est ce qui vous aide vraiment à vous identifier et à vous connecter à eux.
Par exemple, si vous possédiez une pizzeria, vous pouvez effectuer une recherche sur le terme » pizza.”Parmi les diverses idées que vous apprendrez, le post le plus populaire est celui-ci:
Juste à partir de l’engagement sur ce seul post, vous apprendrez combien de personnes se soucient de pouvoir manger de la pizza tout en conservant un physique en forme. Cet utilisateur est également un influenceur potentiel pour votre marque de pizza – ou votre salle de sport. Et c’est avant même d’avoir regardé toutes les autres données de votre recherche.
Ce que des idées comme celle-ci vous permettent de faire, c’est de segmenter votre public afin que vous puissiez vous adresser à des messages individualisés conçus uniquement pour les personnes qui aiment la pizza et l’entraînement.
Vous pouvez également avoir un segment de militants politiques qui utilisent la pizza comme récompense pour leurs bénévoles, ou des personnes qui aiment la pizza pendant une émission de télévision particulière chaque semaine.
EXPLORATION DES SEGMENTS SOCIAUX
Il n’y a pas de limite aux segments que vous pouvez créer – et vous remarquerez qu’il n’est pas question d’âge ou de sexe dans l’exemple ci-dessus, juste d’intérêts communs. Et c’est intentionnel. Parce que le but est de toucher votre public dans « the feelz. »
L’ANALYSE DES MÉDIAS SOCIAUX EST UNE HISTOIRE D’AMOUR
Lorsque vous créez des segments d’audience, et dans toutes les autres tactiques dont nous sommes sur le point de discuter, vous devez composer avec l’émotion des consommateurs. L’idée est de comprendre et de faire appel à leurs passions les plus profondes – qu’elles soient positives ou négatives. Et l’analyse des médias sociaux est votre guide.
Nous mesurons cela de deux manières:
- Sentiment net, ou si les émotions des consommateurs sont positives ou négatives
- Intensité de la passion, ou la force de ces émotions
Ensemble, ces valeurs – classées sur une échelle de -100 à +100 – déterminent la Passion de la marque, une mesure essentielle pour déterminer les actions que vous devez entreprendre ensuite.
Comme nous pouvons le voir dans cet exemple de compagnie aérienne, le sentiment est assez faible en ce moment, à 22%. Et il semble que le retard et l’atterrissage d’urgence figurent en bonne place dans ce résultat. Mais nous pouvons également voir des passagers impressionnés par l’accent mis sur la sécurité – et cela peut fournir un angle aux compagnies aériennes pour capturer et orienter les consommateurs inquiets vers:
Vous voudrez également savoir quel pourcentage d’une conversation a une tendance positive et combien elle est négative, comme l’illustre cet exemple de yogourt:
En outre, qu’est-ce qui motive ce sentiment:
En utilisant ces données, les marques peuvent explorer (à chaque article dans un nuage de mots et analyser) et tirer parti des besoins non satisfaits, ou découvrir de nouvelles idées de produits qu’elles auraient peut-être manquées autrement.
Pour que l’analyse des sentiments soit précise, au–delà de la capacité d’obtenir des résultats extrêmement granulaires et transparents, vos outils doivent évaluer la langue et ses différentes idiosyncrasies – des langues globales comme l’anglais, le français, le mandarin, etc., à l’argot, au sarcasme, au netspeak et plus encore. Cela inclut des références à la culture pop et des langages « silencieux » comme les emojis et les images.
Chaque façon dont les sentiments sont exprimés en ligne doit être capturée par vos outils d’analyse des sentiments, sinon vos analyses sociales seront désactivées.
COMPRENDRE LES IDIOSYNCRASIES DE LA VISION SOCIALE
Un excellent exemple de cela en action est le travail de 113 industries pour Ocean Spray alors qu’elles cherchaient leur prochaine ligne de boissons de 100 millions de dollars. Avec le marché des jus du matin en déclin, ils voulaient venir sous un autre angle. En utilisant l’analyse sociale et l’analyse des sentiments, ils ont identifié trois comportements de consommation liés au jus de canneberge:
- L’amour pour le jus de canneberge, mais l’embarras du stigmate selon lequel le boire est lié à une infection des voies urinaires
- Utilisez-le au-delà des heures de petit-déjeuner, comme les femmes buvant du jus de canneberge pour se réhydrater après le cours de Zumba
- Les femmes appréciant le jus de canneberge dans un verre de vin le soir, trouvant la couleur et la texture riches attrayantes comme un cocktail sans alcool
Ces informations ont permis à Ocean Spray de créer deux nouvelles gammes de produits pour saisir des biens immobiliers supplémentaires dans les magasins, ainsi que la pause passé le marché traditionnel des jus de petit-déjeuner. Les résultats de leur campagne ont dépassé toutes les attentes précédentes en matière de nouveaux produits.
Cela n’aurait pas été possible sans explorer le sentiment des consommateurs autour du jus de canneberge. Des mesures simples comme le nombre de mentions leur auraient seulement indiqué la quantité de jus de canneberge et / ou de spray océanique en tant que marque dont on parlait. Vous avez besoin d’un sentiment social pour le contexte, à tous les niveaux de vos analyses.
Et de quels autres niveaux parlons-nous? Voici d’autres domaines que vous devez analyser pour une analyse complète des médias sociaux.
CHANNEL SURFING 101
Tout comme vous ne pouvez pas supposer qui est votre public, vous ne pouvez pas supposer où il aime interagir. Vous ne pouvez pas les atteindre si vous ne savez pas où ils se trouvent
Par exemple, une recherche sur les termes « yogourt” et « #yogourt » aux États-Unis révèle les domaines suivants:
Si vous êtes une marque de yogourt, il est logique de se concentrer sur les canaux à volume élevé comme Twitter et Instagram – auxquels vous êtes peut-être arrivé de toute façon. Mais qu’en est-il de Reddit? Auriez-vous pensé à regarder là? De nombreuses marques ne le font pas – et devraient le faire:
Il existe également plusieurs sites de communauté et de blog en ligne plus petits, ainsi que des sites de voyage. Les marques ne doivent pas ignorer une opportunité de se connecter avec un segment de consommateurs unique sur des canaux inattendus. Ceux-ci pourraient s’avérer être vos clients les plus passionnés et les plus fidèles au final.
Il ne s’agit jamais de sauter sur la chaîne la plus récente ou apparemment la plus populaire – notez l’absence de Facebook de cette liste, par exemple. Tu t’y attendais ?
Et ce n’est pas parce qu’il ne s’affiche pas comme un emplacement de choix qu’il n’est pas populaire auprès d’un créneau plus petit et très spécifique d’amateurs de yogourt qu’une marque peut vouloir cibler.
DEVENIR SPÉCIFIQUE AVEC L’ANALYSE SOCIALE
Pour continuer notre exemple de yogourt – quels autres publics de niche existent de toute façon – et où?
Vous ne pouvez pas vous tromper en regardant les influenceurs de sujets pour voir ce qu’ils disent comme une base solide pour commencer votre recherche:
Les conversations qu’ils ont révèlent ce qui est tendance où – et avec qui. Captent-ils l’attention de vos segments cibles ? Vous pouvez segmenter les influenceurs de nombreuses façons d’être sûr:
Il s’agit d’être là où se trouve votre public cible et où se trouvent les influenceurs. Et lorsque cela correspond et que vous créez une collaboration réussie pour votre marque. – il s’agit de savoir quoi faire poster par ces influenceurs (auteurs populaires) où.
LE CONTENU N’EST PAS UNIVERSEL
Le canal que vous choisissez doit guider le type de contenu que vous proposez. Ceci est d’une importance majeure à la fois pour attirer l’attention des consommateurs et pour s’engager avec eux
Lorsque sur Snapchat, l’utilisation de filtres amusants comme les oreilles d’animaux et autres ajoute la fantaisie des jeunes de cœur à vos publications. Mais cela n’aurait pas de sens sur LinkedIn. Même pas près!
Sur Facebook, les vidéos en direct étendues offrent une chance de vraiment montrer à votre public ce que vous êtes, tout en lui apportant des informations ou des divertissements dont il a envie. Il avertit également les abonnés de votre statut « en direct » et encourage l’interaction. Avoir beaucoup de temps mis de côté, comprendre le bon moment de la journée pour organiser ces événements – et être prêt à toutes les questions qui se posent. les participants peuvent demander sont tous des éléments très importants à planifier ici.
Et c’est tout ce que les marques intel peuvent régler avec l’aide de l’analyse sociale, comme ce que les gens disent:
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À quelles heures sont-elles les plus actives en ligne:
PUISSANCE DE L’APERÇU
Avoir cette capacité (pour prévisualiser les questions / préoccupations du public potentiel) est également essentiel lors de l’hébergement d’événements Reddit Ask Me Anything (AMAs)! D’autant que les AMA sont cruciales pour comprendre et (inévitablement) héberger le succès de la marque sur cette plate-forme.
Sur Instagram, le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est incroyable. Encourager les abonnés à créer de courtes vidéos et images à l’appui d’un événement, d’une promotion ou d’un produit peut devenir une histoire pour la marque. Et combiner UCG plus tard pour créer des points forts de la marque offre aux marques des opportunités exceptionnellement virales.
Les adeptes séduisants à voir tant qu’ils le peuvent.
Mais même sur un seul canal social, il peut y avoir plusieurs façons d’interagir avec votre public. L’analyse sociale vous aide à découvrir quels sont leurs favoris et les moins favoris – de sorte que vous parlez toujours leur langue.
L’ANALYSE SOCIALE POUR CHAQUE OBJECTIF COMMERCIAL
Une fois que vous avez compris les bases de l’analyse sociale et l’importance d’utiliser l’analyse des sentiments, vous pouvez utiliser des outils spécifiques pour trouver d’autres informations dans des domaines ciblés, y compris nos autres sujets « pratiques » de cette série:
- Évaluer l’Analyse des Médias Sociaux
- Utiliser le Sentiment Social pour Effectuer une Analyse de la Concurrence
- Fidéliser les Clients &Gérer la Communauté avec l’Analyse Sociale
- Gérer &Répondre aux Crises à l’aide de l’Analyse Sociale
- Utiliser le Sentiment Social pour Anticiper les Tendances de Votre Verticale
- Mesurer le ROI de l’Analyse sociale
- Formation d’Ambassadeurs Sociaux intelligents pour votre entreprise
Nous explorerons chacun de ces domaines dans les prochains articles. En attendant, commencez où vous êtes et contactez-nous si vous avez besoin d’aide!
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