(CNN) La plupart d’entre nous se comportent parfois comme un crétin. Le stress de la société trépidante d’aujourd’hui, associé à une épidémie nationale de privation de sommeil, peut rendre quiconque temporairement toxique.
C’est ok si ce n’est pas une habitude, disent les experts. C’est un comportement grossier fréquent qui peut devenir contagieux.
« Un mauvais comportement est en fait plus contagieux qu’un bon comportement », a déclaré Robert Sutton, auteur de « The A–hole Survival Guide: How to Deal With People Who Treat You Like Dirt. »
« Donc, si vous vous retrouvez dans une situation où il y a beaucoup de manque de respect, il est difficile de ne pas attraper ce comportement », a déclaré Sutton, professeur de sciences de gestion à la Stanford University School of Engineering.
Mais passer de Jekyll à Hyde de temps en temps ne fait pas d’une personne un tyran. Ce qui définit une personne comme un véritable tyran, dit Sutton, c’est si elle vous fait régulièrement vous sentir « opprimé, humilié, désexcité ou rabaissé. »
Les actions brutales qui mènent souvent à ces sentiments, a déclaré Sutton, incluent des insultes personnelles, des blagues taquines, des menaces, une honte publique, des interruptions grossières, une invasion de l’espace personnel ou un contact personnel non invité.
Types d’intimidateurs
Preston Ni, l’auteur de « Comment communiquer efficacement et gérer les personnes difficiles » et professeur de communication au Foothill College à l’extérieur de San Francisco, a identifié cinq types d’intimidateurs adultes qui utilisent différentes techniques pour infliger des dommages.
Intimidateur tangible/matériel
Ces intimidateurs utilisent leur pouvoir formel, comme le fait d’être patron ou dirigeant d’une entreprise, ou leur pouvoir matériel, comme l’autorité légale ou le contrôle des finances, pour intimider les autres.
Le pouvoir est une chose dangereuse, a déclaré Sutton. « Si vous êtes un gagnant et un gagnant, vous êtes toujours un perdant en tant qu’être humain dans mon livre. »
Intimidateur verbal
Ce type d’intimidateur fait honte et insulte avec des mots, exprimant souvent des critiques constantes ou utilisant des taquineries hostiles, a expliqué Ni. Parfois, le langage peut être sexiste, raciste ou homophobe, et peut être menaçant.
Intimidateur passif-agressif
Cela peut ne pas ressembler à de l’intimidation, a déclaré Ni, mais à certains égards, cette méthode est la plus rusée. Ce type de secousse se comporte bien en surface, mais pique subtilement.
Les exemples incluent des potins toxiques, des blagues et des sarcasmes aux dépens de leur victime. Un intimidateur passif peut rouler les yeux, faire des gestes faciaux grossiers et ridiculiser sa cible en imitant une petite action. Ils peuvent également isoler socialement ou professionnellement leurs proies, provoquant ainsi insécurité et anxiété.
cyberintimidation
Un énorme problème aujourd’hui, la cyberintimidation peut avoir des conséquences mortelles pour les jeunes et les personnes vulnérables. Même les adultes matures et émotionnellement stables peuvent être victimes de textos, de courriels et de médias sociaux harcelants. Le vol d’identité est une autre façon de cyberintimidation, dit Ni.
Intimidateur physique
Cela peut aller de la simulation de violence en levant le poing comme pour frapper, au jet d’objets, aux actes violents de violence physique, sexuelle et domestique.
(Remarque: Cet article ne traite pas de la violence sexuelle ou domestique et de la violence. Si vous êtes une victime, veuillez appeler le 911, la Ligne d’assistance Nationale pour la Violence domestique ou la Ligne d’assistance Nationale pour les Agressions sexuelles.)
Comment survivre à un intimidateur adulte
Pour de nombreux intimidateurs adultes, le voyage commence dans une maison en difficulté.
« Certainement, il y a des choses comme l’éducation », a déclaré Sutton. « Peut-être avaient-ils des modèles autour d’eux qui traitaient les autres avec manque de respect et conseillaient que pour aller de l’avant dans la vie, vous devriez écraser les autres et les traiter comme de la saleté. »
Des recherches menées à l’Université Duke montrent que les adultes qui intimident ont souvent eu une enfance troublée et peuvent être eux-mêmes victimes d’abus ou d’intimidation. Ils souffrent également des pires résultats à l’âge adulte. Ils sont beaucoup plus susceptibles de souffrir d’une maladie grave ou d’un trouble psychiatrique, d’abuser de drogues ou d’être reconnus coupables de crimes. S’ils étaient victimes d’intimidation chronique, ils seraient probablement plus isolés, moins instruits et plus pauvres.
« Il y a ce dicton: Certaines personnes veulent se sentir grandes en coupant la tête des autres », a déclaré Ni. « Beaucoup d’intimidateurs ne se sentent pas très bien dans leur peau, et la seule façon pour eux de se sentir bien dans leur peau est de rabaisser les autres. »
Retournez votre point de vue
Alors, cela signifie-t-il que nous devrions nous sentir désolés pour certains intimidateurs? Tant que l’intimidation n’est pas violente ou menaçante, vous pourriez l’envisager, a dit Ni, mais pas pour le bien de l’intimidateur. Cela peut en fait vous aider à faire face.
« Je pense que l’une des clés les plus intelligentes pour apprendre à faire face aux intimidateurs, surtout si c’est quelqu’un avec qui vous interagissez plus ou moins régulièrement, est de considérer les antécédents de cette personne », a déclaré Ni. « Et si vous savez que la personne vient d’un environnement familial traumatisant, faire preuve d’empathie et de compréhension n’excuse en rien le comportement d’intimidation, mais cela réduit le facteur d’intimidation. »
Lorsque vous arrêtez de considérer l’intimidateur comme une personne effrayante, vous arrêtez de réagir de manière à fuir ou à combattre, a déclaré Ni, et vous pouvez être plus sage en concevant des moyens affirmés de gérer la situation.
Choisissez vos batailles
Décider de la façon de réagir dépend beaucoup de la fréquence et de la gravité du comportement d’intimidation. Si le comportement n’est pas excessif ou nuisible et que vous ne voyez l’intimidateur qu’à l’occasion au travail, ou le parent odieux une fois par an lors de réunions de famille, alors Ni suggère de garder vos distances. Dès que vous avez terminé la tâche à accomplir, désengagez-vous et restez en dehors de la ligne de mire de cette personne.
« Nous cherchons toujours à corriger les torts dans chaque situation », a déclaré Ni. « Mais il faut du temps et des efforts pour gérer les comportements d’intimidation dans de nombreux cas. Donc, si ce n’est pas directement nocif, si c’est peu fréquent, pensez à choisir vos batailles. Engager, puis désengager. »
Essayez quelques astuces mentales Jedi
Les Jedis ont utilisé la Force pour implanter des suggestions dans l’esprit des autres pour les plier à leur volonté. Sutton suggère d’appliquer ces astuces à votre propre esprit ainsi qu’à celui de l’intimidateur.
Par exemple, si l’intimidation n’affecte pas votre sécurité personnelle ou vos moyens de subsistance, Sutton suggère d’essayer d’y voir l’humour (un peu comme imaginer toutes ces personnes dans le public nues pour surmonter le trac). Ou vous pourriez essayer d’être trop gentil avec l’intimidateur.
« Parfois, il suffit de s’élever au-dessus et de les tuer avec gentillesse », a-t-il déclaré.
Vous pouvez également essayer de regarder l’intimidateur dans les yeux pendant qu’il est un crétin.
« Vous avez beaucoup moins d’empathie pour les êtres humains lorsque vous ne voyez pas leur visage et que vous ne voyez pas leurs yeux », a déclaré Sutton. « Lorsque vous n’avez pas de contact visuel avec quelqu’un, vous êtes beaucoup plus susceptible d’être méchant, et il s’avère donc que le contact visuel peut être très important. »
Faire face à un intimidateur chronique et toxique
Que se passe-t-il si vous avez affaire à un intimidateur chronique et que cela perturbe complètement votre capacité à profiter de votre maison ou de votre travail? Ensuite, il est temps de sortir les plus gros canons.
Faites une escapade propre
La première règle de Sutton pour survivre à un tyran toxique est de s’échapper, si vous le pouvez. Voyez si vous pouvez déplacer votre bureau loin du délinquant, ou restreindre vos interactions avec un voisin toxique ou éviter que maman et papa de football incroyablement irritants. Si cela échoue, réessayez. Pouvez-vous trouver une autre ligue de football? Pouvez-vous passer à un autre rôle dans l’organisation?
Documentez chaque détail
Ni et Sutton disent que la chose la plus importante que vous pouvez faire si vous vous trouvez dans une situation intenable avec un intimidateur chronique est de documenter le comportement. Si cela fonctionne, commencez par vérifier les politiques anti-harcèlement de votre entreprise. Ils peuvent avoir des directives spécifiques sur la façon de signaler le comportement de l’intimidateur.
Notez exactement ce qui s’est passé lorsque vous revenez à votre bureau, y compris des citations exactes si possible. Y avait-il des témoins even même des passants ? Notez leurs noms et si vous êtes à l’aise, demandez-leur de documenter ce qu’ils ont vu ou entendu. Ajoutez l’heure, le lieu et toutes les circonstances qui ont conduit au comportement. Faites-le chaque fois que le harcèlement se produit et créez un fichier.
Y a-t-il des e-mails, des messages vocaux ou d’autres preuves qui peuvent aider à construire votre cas? Collectez-le immédiatement et créez un moyen formel de l’archiver jusqu’à ce que vous soyez prêt à agir. Soyez le plus professionnel possible dans votre présentation des événements.
Mais attention à enregistrer la rencontre avec de l’audio ou de la vidéo. Chaque État a des lois différentes, certaines étant des États « bipartites » which ce qui signifie que vous devez avoir la permission de la personne enregistrée et de l’enregistreur. Enregistrez une cassette audio ou une vidéo sur quelqu’un dans l’un de ces États et essayez de l’utiliser et vous pourriez faire face à un procès.
La documentation est également efficace en dehors du travail. Ni raconte l’histoire d’un voisin qui fumait si souvent à proximité de la maison de Ni que les vapeurs entraient chez lui. Après de nombreuses demandes pour que la personne arrête son comportement ont échoué, il a commencé à collecter des factures pour le nettoyage des rideaux et des tapis et les a présentées au voisin, et a suggéré que s’il ne payait pas, il contacterait un avocat.
« Il n’a pas fumé près de chez moi depuis trois ans maintenant », a déclaré Ni.
Get a posse
« La plupart des intimidateurs, la plupart des intimidateurs chroniques, s’en prennent à plus d’une personne », a déclaré Ni, qui coache des clients et conseille des entreprises du Fortune 500. « Lorsque les victimes sont prêtes à se regrouper, cela aide parce qu’il y a de la force en nombre. »
Les autres victimes peuvent vous aider à documenter tout abus, à partager leurs propres expériences et à convaincre la direction ou l’association de copropriétaires locale que le comportement de l’intimidateur est réel et doit cesser. Cela vous met dans une plus grande position de pouvoir, et quand vous l’aurez, a dit Ni, l’intimidateur reculera.
« La plupart des intimidateurs sont des lâches à l’intérieur », a déclaré Ni. » Ils trouvent des personnes plus faibles sur lesquelles s’appuyer parce qu’ils savent qu’ils peuvent s’en tirer. Je dirais que neuf fois sur 10 lorsque vous affrontez un tyran en position de force, il recule tout de suite.
« Cela a été mon expérience à de nombreuses reprises », a déclaré Ni, « à la fois en traitant moi-même des personnes agressives et en aidant mes clients ou mes étudiants à faire face aux intimidateurs. »
Sutton est d’accord. « Quand les gens se battent seuls, cela ne fonctionne pas très bien, mais plus le groupe est grand, plus il a de puissance et de sécurité dans la situation », dit-il. « Les efforts couronnés de succès contre tout, des prêtres catholiques abusifs à Harvey Weinstein, en sont de bons exemples. »