U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) a publié des instructions pour faire des demandes de renseignements auprès des quatre centres de services de l’agence. Les clients, les organisations communautaires et les groupes de liaison devraient suivre ces directives lorsqu’ils se renseignent sur les problèmes liés aux cas. Ce nouveau processus standardise le service client et rationalise le traitement des demandes des clients dans les centres de service USCIS. Les instructions étape par étape sont les suivantes:
Étape 1: Le Centre national de service à la clientèle (NCSC) peut être contacté au 1-800-375-5283. Le NCSC peut aider les clients, les organisations communautaires et les groupes de liaison avec les demandes de renseignements liées aux cas. Veuillez obtenir votre reçu No. le NCSC doit disposer de votre numéro de reçu, de votre numéro d’enregistrement des étrangers, du type de demande déposée et de la date de dépôt. Nous vous recommandons de noter:
– Le nom et / ou le numéro d’identification du représentant NCSC
– La date et l’heure de l’appel
– Tout numéro de référence de demande de service, si une référence de service sur un cas en instance est prise.
Étape 2: On peut se renseigner sur l’état de leurs affaires en instance si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez contacté le NCSC et que le problème n’a pas été résolu ou expliqué. Les e-mails doivent être envoyés au Centre de service compétent pour votre cas. L’avis de réception indique « EAC » pour le Centre de Service du Vermont, « SRC » pour le Centre de Service du Texas, « LIN » pour le Centre de Service du Nebraska et « WAC » pour le Centre de Service de la Californie. Voici l’identifiant de l’e-mail:
– California Service Center: [email protected]
– Centre de service du Vermont: vsc.ncscfollowup @dhs.gov
– Centre de service du Nebraska: [email protected]
– Centre de service du Texas: [email protected]
Lorsque vous contactez les Centres de service par e-mail, vous devrez fournir les informations décrites à l’étape 1. Si le NCSC n’a pas émis de demande de service après votre appel, veuillez indiquer la raison pour laquelle le représentant du NCSC n’a pas émis la demande.
Étape 3: Si vous ne recevez pas de réponse dans les 21 jours suivant la prise de contact avec le Centre de service approprié, vous pouvez envoyer un e-mail au Bureau Central des opérations du Centre de service de l’USCIS par e-mail à: [email protected] . Vous recevrez une réponse de cette adresse e-mail dans les dix jours.
Pour plus d’informations sur l’USCIS et ses programmes, visitez www.uscis.gov .