Introduction à la communication

Prenez un moment pour réfléchir aux individus d’un groupe particulier dans lequel vous étiez et au rôle que chacun d’eux a joué. Vous vous souvenez peut-être que certaines personnes ont été extrêmement utiles, organisées et ont facilité le travail. D’autres ont peut-être été plus difficiles à travailler ou ont semblé perturber le processus de groupe. Dans chaque cas, les participants jouaient des rôles qui se manifestaient dans la plupart des groupes. Les premières études sur la communication de groupe fournissent un nombre écrasant de différents types de rôles de groupe. Pour simplifier, nous donnons un aperçu de certains des rôles les plus courants. Lorsque vous étudiez les rôles de groupe, rappelez-vous que nous jouons généralement plus d’un rôle à la fois et que nous ne jouons pas toujours les mêmes rôles d’un groupe à l’autre.

Nous organisons les rôles de groupe en quatre catégories : tâche, social—émotionnel, procédural et individuel. Les rôles de tâches sont ceux qui aident ou entravent la capacité d’un groupe à atteindre ses objectifs. Les rôles socio-émotionnels sont ceux qui se concentrent sur l’établissement et le maintien de relations entre les individus d’un groupe (l’accent est mis sur ce que les gens ressentent d’être dans le groupe). Les rôles procéduraux concernent la façon dont le groupe accomplit sa tâche. Les personnes occupant ces rôles sont intéressées à suivre les directives, à suivre les procédures appropriées et à passer par les canaux appropriés lorsqu’elles prennent des décisions ou initient des politiques. La dernière catégorie, les rôles individuels, comprend tout rôle « qui porte atteinte aux objectifs du groupe et met l’accent sur les objectifs personnels » (Jensen & Chilberg 97). Lorsque les gens viennent dans un groupe pour promouvoir leur agenda individuel au-dessus de celui du groupe, ils ne communiquent pas d’une manière bénéfique pour le groupe. Examinons chacune de ces catégories plus en détail.

• Rôles de tâches. Bien qu’il existe de nombreux rôles de tâche qu’une personne peut jouer dans un groupe, nous voulons souligner cinq rôles communs. Le responsable de la tâche est la personne qui maintient le groupe concentré sur l’objectif ou la tâche principale en établissant des ordres du jour, en contrôlant la participation et la communication des membres du groupe et en évaluant les idées et les contributions des participants. Le président des étudiants associés joue probablement le rôle de chef de tâche. Les cueilleurs d’informations sont les personnes qui recherchent et / ou fournissent les informations factuelles nécessaires à l’évaluation des idées, à la résolution de problèmes et à la conclusion. C’est la personne qui sert de liaison avec vos professeurs sur ce qu’ils attendent d’un projet de groupe. Les collecteurs d’opinions sont ceux qui recherchent et / ou fournissent des réponses subjectives sur des idées et des suggestions. Ils prennent le plus souvent en compte les valeurs, les croyances et les attitudes des membres. Si vous avez un membre calme de votre groupe, le rassembleur d’opinions peut demander: « Qu’en pensez-vous?”afin d’obtenir les commentaires de cette personne. L’avocat du diable est la personne quiil exprime un point de vue contraire ou opposé. Cela peut être fait positivement dans le but de s’assurer que toutes les perspectives sont prises en compte, ou négativement comme la réticence d’une seule personne à participer aux idées du groupe. L’énergisant est la personne qui agit en tant que leader du groupe, fournissant de l’énergie, de la motivation et des encouragements positifs.

• Rôles sociaux et émotionnels. Les membres du groupe jouent divers rôles afin d’établir et de maintenir des relations au sein des groupes. Le leader socio-émotionnel est la personne soucieuse de maintenir et d’équilibrer les besoins sociaux et émotionnels des membres du groupe et a tendance à jouer plusieurs, sinon tous, des rôles dans cette catégorie. L’Encourageur pratique de bonnes capacités d’écoute afin de créer un espace sûr pour que les autres puissent partager des idées et proposer des suggestions. Les abonnés sont des membres du groupe qui font ce qu’on leur dit, en accompagnant les décisions et les affectations du groupe. Le relâcheur de tension est la personne qui utilise l’humour ou qui peut habilement changer de sujet dans le but de minimiser la tension et d’éviter les conflits. Le conciliateur est celui qui médiatise les désaccords ou les conflits entre les membres en encourageant les autres à céder sur de petites questions pour atteindre les objectifs du groupe. Quel rôle êtes-vous le plus susceptible de jouer en groupe? Ou, trouvez-vous que vous basculez entre ces rôles en fonction du groupe?

• Rôles procéduraux. Les groupes ne peuvent fonctionner correctement sans un système de règles ou de normes en place. Les membres sont responsables du maintien des normes d’un groupe et jouent de nombreux rôles pour y parvenir. L’animateur agit comme un directeur du trafic en gérant le flux d’informations pour garder le groupe sur la tâche. Les gardiens sont les membres du groupe qui tentent de maintenir un équilibre communicatif approprié. Ces personnes servent également de points de contact entre les réunions officielles du groupe. L’enregistreur est la personne responsable du suivi des idées, des décisions et des progrès du groupe. Souvent, un dossier écrit est nécessaire, par conséquent, cette personne a la responsabilité de conserver, de maintenir et de partager des notes de groupe. Si vous êtes la personne qui sort un stylo et du papier afin de suivre ce dont parle le groupe, vous êtes l’enregistreur.

• Rôles individuels. Parce que les groupes sont constitués d’individus, les membres du groupe jouent souvent divers rôles afin d’atteindre des objectifs individuels. L’agresseur s’engage dans une communication énergique ou dominante pour réprimer les autres ou initier un conflit avec d’autres membres. Ce style de communication peut amener certains membres à rester silencieux ou passifs. Le bloqueur est la personne qui s’agite ou se plaint de petites questions de procédure, bloquant souvent la progression du groupe en ne le laissant pas s’atteler à la tâche. Ils s’inquiètent des petits détails qui, dans l’ensemble, ne sont pas importants pour atteindre le résultat souhaité par le groupe. L’Auto-Confesseur utilise le groupe comme cadre pour discuter de questions personnelles ou émotionnelles qui ne sont pas pertinentes pour le groupe ou sa tâche. C’est la personne qui considère le groupe comme celui qui est là pour effectuer une thérapie de groupe. Le Playboy ou la Playgirl montre peu d’intérêt pour le groupe ou le problème à résoudre et ne contribue pas de manière significative, ou du tout. C’est la personne qui ne travaille pratiquement pas, mais qui reçoit toujours du crédit pour le travail du groupe. Le Joker ou le Clown utilise un humour ou des remarques inappropriés qui peuvent détourner le groupe de sa mission.

Bien que nous n’ayons certainement pas l’espace nécessaire pour couvrir tous les rôles que vous pourriez rencontrer dans un groupe, nous sommes sûrs que vous pouvez citer vos propres exemples de personnes qui ont rempli les rôles dont nous avons parlé. Peut-être pouvez-vous citer des exemples où vous avez rempli vous-même certains de ces rôles. Il est important que les membres du groupe comprennent les différents rôles qu’ils jouent dans les groupes afin de s’engager dans des actions positives qui aident le groupe. Une dynamique à laquelle ces rôles contribuent dans le processus de communication de groupe est le leadership en groupe. Examinons brièvement comment le leadership fonctionne dans les groupes.