Voyager en avion est l’un des moyens les plus sûrs et les plus rapides de se rendre à destination. Mais les aéroports bondés, les longues attentes aux points de contrôle de sécurité et les restrictions de bagages peuvent rendre le vol difficile lorsque vous avez un handicap.
Selon le Bureau of Transportation Statistics (BTS), 25,5 millions d’Américains âgés de 5 ans et plus ont des incapacités limitant les déplacements auto-déclarées. Malheureusement, il peut être difficile de trouver des informations sur la façon de voyager avec un handicap.
Pour simplifier ces informations, voici un guide détaillé qui vous aidera à mieux naviguer dans les aéroports et les vols lorsque vous voyagez avec un handicap. Ce guide comprend également de nombreux conseils et astuces pour rendre le vol plus agréable.
Savoir avant de partir
Comprendre quelles sont les lois et comment elles se rapportent à votre expérience de voyage vous aidera à planifier, à emballer et à vous sentir en confiance avant votre voyage.
Vos droits
Le fait de savoir à quoi vous avez droit et de ne pas avoir peur de demander ce à quoi vous avez droit rendra le processus de vol moins stressant. Avec l’aide de la législation et d’une forte mobilisation, les compagnies aériennes et les aéroports rendent le vol plus accessible aux voyageurs handicapés.
N’ayez pas peur de vous défendre. Vous méritez une expérience de vol agréable, et il y a certains aménagements auxquels vous avez droit, en particulier lorsqu’il s’agit d’assurer votre sécurité médicale pendant un vol.
Il est important de noter que même si la plupart des aéroports et des installations américaines disposent d’hébergements, vous devrez probablement les demander.
Americans With Disabilities Act
L’Americans with Disabilities Act (ADA) interdit « la discrimination et garantit l’égalité des chances pour les personnes handicapées dans l’emploi, les services gouvernementaux étatiques et locaux, les logements publics, les installations commerciales et les transports. »
Bien que l’ADA ne s’applique pas aux passagers des compagnies aériennes, cela signifie que les personnes handicapées ont droit à certains aménagements tels que des interprètes et une technologie ATS qui rendent l’organisation de leur voyage plus sûre.
Droits spécifiques au transport aérien
Les passagers ayant une déficience ont droit à certains aménagements, gratuitement, en vertu de la Loi sur l’accès des transporteurs aériens (ACAA). L’ACAA stipule que tous les vols intérieurs et internationaux qui ont les États-Unis comme point de destination ou de départ sont tenus de fournir les aménagements nécessaires aux personnes handicapées pour assurer un voyage en toute sécurité.
Le département des Transports des États-Unis est responsable de l’application de l’ACAA. Le guide du DOT comprend des vidéos et d’autres contenus numériques pour les meilleures pratiques pour le personnel des compagnies aériennes et le public voyageur. Certains des sujets abordés incluent le transport aérien avec des appareils fonctionnels ainsi que des fauteuils roulants, des animaux d’assistance et des sièges.
Si vous vous sentez victime de discrimination en raison de votre handicap, vous pouvez déposer une plainte directement auprès du DOT en composant le 202-366-4000 ou via le Relais fédéral.
Problèmes courants liés au transport aérien
Malheureusement, certaines plaintes sont signalées par les personnes voyageant avec une déficience. Bien qu’il n’y ait certainement pas de solution « taille unique”, connaître certains des problèmes courants rencontrés par les autres voyageurs peut vous aider à être mieux préparé si une situation similaire se présente.
Plaintes relatives aux fauteuils roulants
Dans les statistiques DOT les plus récentes pour 2018, les compagnies aériennes ont signalé 32 445 plaintes liées au handicap, ce qui représente une augmentation de 7,5 % par rapport à 2017. Près de la moitié des plaintes signalées portaient sur le défaut de fournir une assistance adéquate aux voyageurs utilisant un fauteuil roulant.
Les fauteuils roulants endommagés sont également un autre problème courant. Bien que les compagnies aériennes soient responsables de toutes les réparations d’un fauteuil roulant endommagé et de vous fournir un remplacement, ce processus peut être long. Un remplacement doit être fourni entre-temps, mais peut ne pas être à la hauteur de votre fauteuil roulant endommagé.
Depuis le 4 décembre 2018, les compagnies aériennes sont tenues de déclarer des statistiques mensuelles distinctes pour les fauteuils roulants et les scooters de mobilité mal manipulés. Maintenant que la ” règle des fauteuils roulants » est enfin en vigueur, l’information est publiée dans les rapports mensuels des consommateurs du transport aérien du DOT.
Accès aux salles de bains
Une autre préoccupation fréquemment signalée concerne les problèmes liés à l’hébergement des salles de bains dans les avions. Les normes actuelles des compagnies aériennes exigent des allées larges de 20 pouces pour tous les avions monocouloirs. Surtout si vous n’avez pas accès à votre fauteuil roulant à bord, se rendre aux toilettes peut être difficile.
Sylvia Longmire de Spin the Globe note: « Je peux vous garantir que la plupart des compagnies aériennes nationales n’ont pas de fauteuil roulant à bord si ce n’est pas demandé avec un préavis d’au moins 48 heures. Même les agents de porte et les agents de bord chevronnés n’ont aucune idée de cette exigence. »
Rendant les choses encore plus compliquées, il y a eu un passage accru aux avions monocouloirs utilisés pour les longs vols, tels que le 737 MAX 8 de transcontinental American Airlines.
Animaux d’assistance
Les passagers avec des animaux d’assistance doivent faire l’expérience d’une couche supplémentaire de complexité, en particulier avec la réaction récente contre les animaux de soutien émotionnel.
De nombreux employés des compagnies aériennes ne réalisent pas que les animaux d’assistance et les animaux de soutien émotionnel ne sont pas les mêmes choses et il y a eu des rapports occasionnels de passagers avec des animaux d’assistance se voyant refuser l’embarquement. Malheureusement, les animaux d’assistance en formation ne sont généralement pas non plus autorisés.
Si Vous rencontrez un problème
Si vous rencontrez un problème, n’attendez pas que votre voyage soit terminé complet pour parler. Le POINT note « vous pouvez demander à parler avec le responsable de la résolution des plaintes de la compagnie aérienne (CRO) ou un superviseur. Un CRO est l’expert de la compagnie aérienne sur les questions liées aux personnes handicapées dans le transport aérien et a le pouvoir de résoudre les plaintes au nom de la compagnie aérienne. Chaque compagnie aérienne doit avoir un CRO disponible par téléphone ou en personne pendant les heures d’ouverture. »
Discuter d’un problème avec le CRO est le meilleur moyen de résoudre les problèmes, mais gardez à l’esprit que le pilote a le dernier mot en matière de sécurité des passagers. Demander au CRO de confirmer sa décision avec le pilote peut ajouter une autre couche de protection pour vous.
Enfin, vous pouvez également appeler la ligne d’assistance aux personnes handicapées de la Division de la protection des consommateurs de DOT Aviation au 800-778-4838. Pour une liste complète des recommandations, veuillez consulter le site Web du DOT.
Choisissez le bon vol
Choisir la bonne compagnie aérienne et le bon vol est la première étape. Il est important de vous assurer de choisir une compagnie aérienne ayant la meilleure réputation en matière de service à la clientèle. N’oubliez pas de prendre en compte le statut de voyageur fréquent que vous pourriez avoir, les dispositions de l’aéroport, la durée des vols et les correspondances lorsque vous examinez également les options de vol.
Point chaud: Si vous devez effectuer une correspondance, prévoyez au moins 90 minutes entre les vols de correspondance afin d’assurer suffisamment de temps pour le transfert entre les portes.
Quelle que soit la compagnie aérienne que vous sélectionnez, assurez-vous toujours de sélectionner la case d’assistance lors de la réservation. Cela aidera les processus de sièges et d’enregistrement plus tard.
Hébergement spécifique aux compagnies aériennes américaines
Toutes les compagnies aériennes n’offrent pas le même hébergement. Ci-dessous, vous trouverez quelques faits saillants pour les compagnies aériennes américaines concernant ce que la compagnie aérienne est en mesure de fournir aux passagers handicapés.
Si vous avez des réservations ou envisagez de faire des réservations prochainement, veuillez consulter les politiques et procédures spécifiques à la compagnie aérienne.
Alaska Airlines
Le personnel d’Alaska Airlines fait tout son possible pour aider ceux qui voyagent avec un handicap. Pour vous assurer d’avoir tout ce dont vous avez besoin, essayez de faire des réservations le plus tôt possible. Tous les services spéciaux peuvent être demandés en ligne ou sur la ligne téléphonique des services accessibles de l’Alaska au 800-503-0101.
En outre, informez la compagnie aérienne de toute exigence particulière lors de l’enregistrement, dans la zone d’embarquement et à bord de l’avion pour vous assurer que le personnel est en mesure de vous aider. Enfin, arrivez à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ pour avoir suffisamment de temps pour embarquer confortablement.
Pour une liste complète des politiques d’Alaska Airlines en matière d’invalidité, veuillez consulter son site Web ici.
Allegiant Air
Si vous voyagez avec Allegiant et que vous avez un handicap ou avez besoin d’un hébergement, assurez-vous de le mentionner lors de la réservation en ligne ou par téléphone. Vous pouvez également contacter le centre de réservation par téléphone au 702-505-8888 et demander de l’aide pour être ajouté à votre réservation.
Il n’y a pas de frais pour voyager avec des appareils médicaux ou fonctionnels requis tels que des marchettes, des cannes ou des poussettes, et ces articles ne comptent pas dans le nombre d’articles de cabine autorisés. Si vous devez vérifier vos appareils fonctionnels, cela se fera également gratuitement.
Pour une liste complète des politiques d’Allegiant en matière d’invalidité, veuillez consulter son site Web ici.
American Airlines
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez organiser un voyage lié à l’accessibilité sur American Airlines, vous pouvez le faire en ligne. Lors de la réservation de votre voyage, vous pouvez:
- Demander un service de fauteuil roulant
- Demander une assistance individuelle si vous avez une déficience auditive, visuelle, cognitive ou développementale
- Indiquer que vous voyagez avec un équipement médical électrique ou un animal d’assistance. Un avis est requis dans les 48 heures suivant votre vol.
De plus, vous pouvez appeler le 800-433-7300 ou, pour une assistance auditive ou pour troubles de la parole, appeler le 800-543-1586.
Pour une liste complète des politiques américaines en matière d’invalidité, veuillez consulter son site Web ici.
Delta Air Lines
Lors de la réservation en ligne, Delta a la possibilité de demander un hébergement via votre section Mes voyages. De plus, ils peuvent être contactés via une ligne téléphonique accessible par ATS au 404-209-3434.
Delta note qu’il est » prioritaire de fournir le meilleur service et d’assurer l’accessibilité pour tous les clients Delta. Avant d’embarquer, dans les airs, à votre destination et n’importe où entre les deux, nos agents de porte et nos préposés seront disponibles pour vous aider. »
Selon le type et l’âge de l’avion, les caractéristiques accessibles de la flotte de Delta comprennent des accoudoirs d’allée mobiles, des emplacements de rangement pour fauteuils roulants, des fauteuils roulants à bord et, sur les gros avions, des toilettes accessibles en fauteuil roulant.
Pour une liste complète des politiques de Delta en matière d’invalidité, veuillez consulter son site Web ici.
Frontier Airlines
Lorsque vous voyagez à Frontier, informez un représentant du service à la clientèle en ligne ou par téléphone au 801-401-9004 si vous avez besoin d’un hébergement.
Il convient de noter que si vous voyagez avec un fauteuil roulant ou un appareil de mobilité, il peut être enregistré et ne compte pas pour votre franchise de bagages. Vous pouvez également demander à stocker l’appareil à bord lors de votre réservation.
Les représentants du service à la clientèle de Frontier veilleront également à ce que les passagers handicapés aient la possibilité d’embarquer avant l’embarquement général.
Pour une liste complète des politiques relatives aux personnes handicapées de Frontier, veuillez consulter son site Web ici.
Hawaiian Airlines
Si vous voyagez sur Hawaiian, informez la compagnie aérienne à l’avance de toute assistance dont vous aurez besoin en ligne ou en appelant son service des réservations au 800-367-5320.
Hawaiian Airlines peut attribuer votre siège au moins 24 heures avant votre vol prévu si vous avez besoin d’assistance avec une chaise d’embarquement pour vous rendre à votre siège et en revenir, si vous voyagez avec un préposé aux soins personnels ou si vous voyagez avec un animal d’assistance.
Si vous avez besoin de plus de temps pour sortir de l’avion, d’un fauteuil roulant à votre point de destination ou de transfert, d’une assistance pour le débarquement de l’avion ou d’une assistance dans le terminal, la compagnie aérienne vous demande d’en informer un agent de bord au moins 45 minutes avant l’atterrissage afin qu’il ait le temps de prendre les dispositions nécessaires.
Pour une liste complète des politiques hawaïennes en matière d’invalidité, veuillez consulter son site Web ici.
JetBlue
Lorsque vous pilotez JetBlue, contactez la compagnie aérienne au 800-JETBLUE pour ajouter tout hébergement dont vous pourriez avoir besoin à une réservation existante. JetBlue encourage les passagers à les informer le plus tôt possible de tout hébergement afin qu’ils puissent vous assurer un vol agréable.
JetBlue obtient régulièrement de bonnes notes pour accueillir les personnes en fauteuil roulant. Mais notez que JetBlue n’offre pas de service en bordure de trottoir dans la plupart de ses aéroports, donc si vous avez besoin d’aide pour entrer ou quitter l’aéroport, faites une demande auprès d’un membre du personnel de JetBlue avant votre arrivée ou à l’intérieur du terminal afin qu’il puisse fournir l’assistance en bordure de trottoir nécessaire.
Pour une liste complète des politiques d’invalidité de JetBlue, veuillez consulter son site Web ici.
Southwest Airlines
Si vous voyagez avec Southwest et que vous avez besoin d’aide, il est préférable d’en informer la compagnie aérienne à l’avance, ou dès votre arrivée à l’aéroport afin que vos demandes puissent être satisfaites le plus rapidement possible. Vous pouvez aviser Southwest en ligne ou en appelant le 800-I-FLY-SWA.
Le préembarquement prioritaire est disponible pour ceux qui ont des besoins spécifiques en sièges pour répondre à leur handicap, qui ont besoin d’aide pour monter à bord de l’avion ou qui ont besoin d’aide pour ranger des appareils. Cette assistance peut être demandée à l’agent du service client à la porte d’embarquement.
Pour une liste complète des politiques sur les personnes handicapées de Southwest, veuillez consulter son site Web ici.
Spirit Airlines
Pour Spirit, selon le type d’assistance dont vous avez besoin, vous pouvez en faire la demande lors d’une réservation en ligne ou via la ligne de réservations de Spirit Airlines au 801-401-2222.
Alors que Spirit facture généralement les bagages à main, les clients peuvent prendre gratuitement à bord des fauteuils roulants, des marchettes, des cannes, des béquilles ou des appareils fonctionnels.
Pour une liste complète des politiques de Spirit en matière d’invalidité, veuillez consulter son site Web ici.
United Airlines
Lors de la réservation avec United, tout hébergement doit être mentionné lors de la réservation afin que le personnel de la compagnie aérienne puisse faire de son mieux pour vous aider. Cela inclut toute assistance pour se rendre à votre porte d’embarquement, embarquer, se rendre à votre siège, débarquer ou se connecter.
De plus, assurez-vous d’appeler le bureau des personnes handicapées de la compagnie aérienne au 800-228-2744 au moins 48 heures avant votre voyage afin que la compagnie aérienne puisse s’assurer que vos besoins sont satisfaits.
Point chaud: Certains sièges de l’avion sont mis à la disposition des passagers handicapés, mais la demande doit être faite au moins 24 heures avant votre vol. Vous pouvez également vérifier votre fauteuil roulant ou d’autres appareils au guichet ou à la porte.
Pour une liste complète des politiques de United sur les personnes handicapées, veuillez consulter son site Web ici.
Autres compagnies aériennes
Si votre compagnie aérienne n’est pas répertoriée, contactez les compagnies aériennes que vous envisagez et prenez une décision éclairée quant à la compagnie aérienne qui vous convient le mieux. S’assurer que l’hébergement peut et sera fait avant votre vol soulagera une certaine anxiété et vous préparera à un voyage agréable.
Conseil : Si vous réservez vos billets sur un site tiers (comme Expedia, Priceline, Hotels.com , etc.), il se peut qu’il n’y ait pas d’option pour sélectionner l’assistance. Si tel est le cas, assurez-vous de contacter directement la compagnie aérienne pour demander de l’aide.
Informez-vous auprès de votre fournisseur de soins de santé
Votre médecin devrait être en mesure de discuter des complications possibles, des problèmes de santé et des médicaments / vaccinations dont vous pourriez avoir besoin avant de voyager. Il peut également être utile d’envisager d’obtenir une déclaration de votre médecin détaillant les problèmes médicaux ou les mesures d’adaptation.
Une lettre écrite peut également être utile pour passer à travers TSA avec des médicaments et / ou des dispositifs médicaux.
Choisissez le bon siège
Que votre compagnie aérienne vous autorise à choisir un siège avant votre arrivée ou que vous soyez autorisé à embarquer en premier, il y a quelques éléments à prendre en compte lors de la sélection de votre siège.
Si le vol est plus long, il peut être difficile de choisir le siège de l’allée par rapport au siège de la fenêtre. Si vous choisissez un siège dans l’allée, vous pourrez accéder plus facilement aux salles de bain; cependant, d’autres passagers peuvent vous demander de vous déplacer afin qu’ils puissent également accéder à la salle de bain.
Astuce: Choisir un siège de fenêtre, un siège de cloison ou la première rangée de n’importe quelle section peut être le meilleur choix.
De plus, regardez la configuration de l’avion spécifique que vous piloterez et familiarisez-vous avec la disposition afin de choisir le meilleur siège pour vous. Des ressources telles que SeatGuru sont idéales pour voir les dispositions de l’avion avant l’embarquement, ce qui peut vous aider à vous préparer avant même d’être à bord.
Sélectionnez le siège qui vous convient le mieux et vos préférences.
La communication est essentielle
En vertu de la Loi sur l’accès des transporteurs aériens (ACAA) et des politiques sur les personnes handicapées du DOT, les passagers ne sont généralement pas tenus de fournir un préavis pour les aménagements liés aux personnes handicapées. Cependant, c’est une bonne idée d’appeler votre compagnie aérienne à l’avance pour organiser un hébergement.
Dans certains cas spécifiques, une compagnie aérienne peut exiger que le passager fournisse un préavis de toute condition de voyage. Voici quelques exemples :
- Passagers devant brancher un respirateur à l’alimentation électrique de l’avion
- Passagers devant voyager dans une civière
- Passagers devant transporter un incubateur
Consultez ici la liste complète de ces situations. Comme l’indique le DOT, « si un passager ne satisfait pas à l’exigence de préavis ou d’enregistrement, les compagnies aériennes doivent faire un effort raisonnable pour fournir le service demandé, mais ne sont pas tenues de retarder le vol pour le faire.”
Si vous souffrez d’allergies alimentaires, vous devez en faire la demande lors de la réservation de votre vol. Si vous êtes préoccupé par d’autres aliments qui pourraient être à bord, consultez notre Guide ultime pour voler avec des allergies pour plus d’informations.
En plus de confirmer auprès de votre compagnie aérienne, n’oubliez pas de contacter les hôtels dans lesquels vous séjournez afin qu’ils soient également préparés pour votre arrivée.
Emballez stratégiquement
L’équipement médical nécessaire, tel qu’un fauteuil roulant, une machine CPAP ou un équipement de surveillance du diabète, ne compte pas pour vos bagages à main.
Assurez-vous de conserver les documents importants tels que votre plan de vol, la note du médecin, les contacts d’urgence et toute information médicale nécessaire facilement accessibles dans votre bagage à main. Emballez les informations d’alerte médicale et conservez-les avec vous. En cas d’urgence, ces informations peuvent être un véritable sauvetage.
Partez tôt
N’oubliez pas le transport vers et depuis l’aéroport. Arrivez tôt à l’aéroport — 2 à 3 heures plus tôt pour les vols intérieurs, et même plus tôt pour les vols internationaux.
Si vous avez un fauteuil roulant, prenez des dispositions à l’avance pour qu’un véhicule accessible vous emmène à l’aéroport et vienne vous chercher dans votre ville de destination.
À l’aéroport
Enregistrement
Si vous avez pris des dispositions préalables, de nombreuses compagnies aériennes désigneront un employé pour vous rencontrer en bordure de trottoir à votre arrivée ou à l’enregistrement avec un fauteuil roulant, si vous en avez besoin 1, et vous guideront à travers la sécurité.
Sinon, un bon premier arrêt serait au guichet de votre compagnie aérienne. Ici, vous pouvez faire ou confirmer que tous les hébergements peuvent être satisfaits. C’est également là que vous pouvez être affecté à du personnel désigné pour vous aider à passer à travers la sécurité.
Si vous avez des dispositifs médicaux dont vous n’aurez pas besoin à l’aéroport, voici où vous les enregistrerez. Ceux-ci doivent être vérifiés gratuitement.
Au point de contrôle de sécurité de la TSA
La TSA dispose d’une ligne d’assistance téléphonique pour les voyageurs handicapés et souffrant de problèmes médicaux. Vous pouvez appeler TSA Cares au 855-787-2227 pour obtenir de l’aide supplémentaire pendant le processus de contrôle de sécurité. Selon le site Web de la TSA, vous devez appeler le 72 avant de voyager « avec des questions sur les politiques de contrôle, les procédures et à quoi vous attendre au point de contrôle de sécurité. »
À un niveau élevé, la TSA note que vous devriez envisager de remplir et de soumettre une carte de notification de la TSA ou d’autres documents médicaux pour décrire votre état. La TSA n’exige pas que les passagers retirent leurs chaussures s’ils ont un handicap ou des problèmes médicaux.
TSA PreCheck peut vous aider à vous assurer que la sécurité est aussi facile que possible. Ceux qui sont membres de la TSA PreCheck ont des temps d’attente plus courts et ne sont pas tenus de retirer les chaussures, les ordinateurs portables, les liquides, les ceintures ou les vestes légères lorsqu’ils passent par la sécurité.
Si vous n’êtes pas membre de la TSA PreCheck, assurez-vous de porter des chaussures, des ceintures et des vestes facilement amovibles. Assurez-vous également que vous pouvez facilement retirer les liquides et les appareils électroniques de votre bagage à main pour passer par la machine à rayons X. N’hésitez pas à demander de l’aide à TSA si vous en avez besoin.
Voici quelques autres conseils pour passer le point de contrôle de sécurité de la TSA. La TSA a son propre ensemble de directives pour les procédures spéciales que vous trouverez peut-être utile de lire également.
Animaux de service et de soutien émotionnel
Les animaux de service et de soutien émotionnel sont traités très différemment, mais peuvent facilement être confondus par le personnel des compagnies aériennes. Assurez-vous de connaître les exigences en matière de documentation pour voler avant votre vol afin d’éviter tout problème.
Animaux d’assistance
Les compagnies aériennes sont tenues de permettre aux animaux d’assistance de voler gratuitement avec leurs partenaires dans la cabine de l’avion. Tout équipement nécessaire pour votre animal d’assistance peut également être transporté en soute comme équipement médical, également gratuitement.
Si vous avez un animal d’assistance, assurez-vous d’avoir la documentation appropriée de votre médecin qui qualifie l’animal d’animal d’assistance. Assurez-vous également de contacter la compagnie aérienne et d’informer le personnel de la compagnie aérienne que vous voyagerez avec un animal d’assistance afin qu’il puisse être préparé le jour de votre vol.
Astuce: Voici un excellent guide sur les aéroports les plus accueillants pour les animaux de compagnie qui comprend des informations sur les animaux d’assistance.
Animaux de soutien émotionnel
En 2021, le département des Transports des États-Unis a rendu une décision supprimant les animaux de soutien émotionnel en tant qu’animaux d’assistance. Cela est entré en vigueur le 11 janvier 2021 et la plupart des principaux transporteurs, notamment Alaska Airlines, American Airlines, Delta, JetBlue, Southwest Airlines et United, ont réagi en interdisant complètement les animaux de soutien émotionnel.
Si vous aviez déjà acheté des billets et soumis des documents avant ce changement, ces transporteurs vous permettent de voyager jusqu’à une certaine date, généralement jusqu’à la fin du mois de février 2021. Après cela, aucun animal de soutien émotionnel ne sera autorisé. Cela varie selon le transporteur, alors reportez-vous aux liens ci-dessus pour voir les politiques spécifiques à chaque transporteur.
Bottom Line:Notez que sur de nombreux transporteurs, vous pouvez toujours transporter des animaux sous le siège dans les transporteurs, cependant, vous devrez payer les frais pour animaux de compagnie applicables pour ce faire.
Se rendre à la porte
Lorsque vient le temps de se rendre à votre porte, organisez toute assistance nécessaire avec votre compagnie aérienne. Si vous choisissez de vous rendre directement à votre porte, l’agent devrait vous enregistrer auprès de l’agent de la porte. De cette façon, vous pouvez obtenir toutes les informations de pré-embarquement nécessaires.
Bron de Smith’s Holiday Road dit: » communiquez avec le personnel à tous les points, car parfois les informations ne sont pas transmises du personnel au sol au personnel à bord. Soyez flexible. Souriez et n’exigez pas! Soyez ferme mais amical! »
De plus, certaines compagnies aériennes ont une étiquette qui est placée sur les fauteuils roulants ou tout autre équipement médical pour informer le personnel au sol qu’il doit amener le fauteuil roulant à la porte une fois atterri.
Selon Eamon Wood chez Wayward Wheeler, avoir son fauteuil roulant aide vraiment. « Parce que même si ce n’est pas la fin du monde d’être poussé autour de l’aéroport dans une chaise d’aéroport, cela enlève l’indépendance et l’envie de voler à nouveau. »
Conseil : Si vous êtes un membre rewards ou un titulaire de carte qui bénéficie d’un accès spécial aux salons, n’hésitez pas à utiliser ces avantages. Ces salons aident à rendre les voyages moins stressants. Consultez notre guide des meilleures cartes de crédit personnelles et professionnelles pour un accès gratuit au salon de l’aéroport.
Embarquement sur votre vol
Assurez-vous de vous enregistrer auprès de votre agent d’embarquement avant votre vol. Le pré-embarquement et d’autres hébergements d’embarquement peuvent être organisés ou confirmés à ce stade. Le pré-embarquement vous donne plus de temps pour vous installer à bord de l’avion. De plus, pour les compagnies aériennes sans sièges attribués, vous aurez également votre choix d’options de sièges.
Un personnel correctement formé doit être disponible pour aider les personnes handicapées à monter à bord et à quitter l’avion. Bien qu’ils aient été formés sur la façon de vous accommoder, la communication est essentielle. Par exemple, s’il y a des zones sur votre corps qui sont douloureuses au toucher, assurez-vous de les informer.
Une autre astuce d’Eamon chez Wayward Wheeler est de « prendre tous les articles en vrac, par exemple des coussins, des sacs, etc. sortez de votre fauteuil roulant avant qu’il ne passe en soute. Il ne sera peut-être pas là lorsque vous atterrirez! »
Transfert Depuis un fauteuil roulant
Cory Lee de Curb Free avec Cory Lee note « Monter dans l’avion est la chose numéro 1 qui inquiète les utilisateurs de fauteuils roulants. »Cory a également un livre électronique avec plus d’informations sur les voyages en avion pour les utilisateurs de fauteuils roulants.
Une chaise de couloir peut être utilisée pour transporter des passagers immobiles de leur propre fauteuil roulant à un siège dans l’avion et peut également être utilisée pour accéder aux toilettes pendant le vol. Il s’agit du dispositif de transfert le plus courant, mais il peut ne pas être disponible sur tous les avions.
Si cette option n’est pas disponible, 2 autres options, les élévateurs Eagle et les élingues ADAPTABLES, sont conçues pour transférer en toute sécurité les passagers nécessitant une assistance complète vers et depuis les fauteuils roulants et les sièges d’avion.
Le transfert vers l’élingue et le placement de l’élingue seront effectués à l’intérieur d’un pont d’air vide ou d’une zone privée similaire. Les membres du personnel utilisent l’élingue pour négocier l’allée de l’avion, chevaucher le siège de l’avion et abaisser le passager dans le siège.
Les compagnies aériennes ne sont pas autorisées à transporter des passagers à bord et à bord des avions. Cela signifie que les membres du personnel ne peuvent pas prendre directement un passager dans les bras du personnel de la compagnie aérienne. Cependant, vous pouvez choisir d’amener un compagnon capable de vous soulever et de vous transférer de votre fauteuil roulant à votre siège.
À bord de votre Vol
Une fois à bord, une personne handicapée ne peut être tenue de s’asseoir sur un siège particulier ou d’être exclue d’un siège, sauf dans les cas prévus par les règles de sécurité de la FAA, telles que la règle des sièges de la rangée de sortie de la FAA.
Si vous apportez un animal d’assistance à bord, il doit pouvoir s’adapter sans bloquer les allées, les sorties ou le siège d’un autre passager.
Considérations relatives aux fauteuils roulants
Selon l’ACAA, tous les États-Unis. la compagnie aérienne qui peut accueillir plus de 60 passagers doit être équipée d’une salle de bain accessible ou d’un fauteuil roulant pour vous aider à atteindre la salle de bain si la salle de bain n’est pas accessible. Si possible, demandez ou sélectionnez un siège d’allée près de la salle de bain.
Il y a certaines limites à l’aide que vous pouvez recevoir sur un vol. Les agents de bord peuvent aider à guider les passagers handicapés vers et depuis la salle de bain, mais ne peuvent fournir aucun autre type d’assistance dans les toilettes.
Certaines compagnies aériennes ont une limite pour les batteries de fauteuil roulant au lithium d’un maximum de 300 watts-heures, et que les batteries doivent être déconnectées et amenées dans la cabine avec le passager.
Il est toujours important de revoir les politiques spécifiques de chaque compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, car plusieurs compagnies aériennes étrangères n’autorisent pas les utilisateurs de fauteuils roulants à voyager seuls.
Autres considérations
En plus des éléments mentionnés ci-dessus, les membres d’équipage de ligne peuvent aider les passagers handicapés à identifier les aliments et les colis ouverts, mais ne peuvent pas réellement nourrir les passagers. Si vous avez besoin de plus d’aide que les agents de bord, envisagez de voyager avec un compagnon capable de mieux vous aider.
Conseils pour voyager
Avec l’aide de certains professionnels du voyage, voici quelques conseils pour voyager avec un handicap. Ils peuvent être classés en quelques domaines principaux:
Si vous avez un handicap physique:
- Utilisez votre propre fauteuil roulant ou équipement de mobilité, et vérifiez-le à la porte. Alors que les compagnies aériennes peuvent être en mesure de vous fournir 1 pour une utilisation à l’aéroport, l’utilisation de votre propre équipement peut éliminer le temps perdu et le stress liés aux allers-retours.
- Apportez des pièces de rechange.
- Si votre fauteuil roulant a besoin de piles à piles humides ou de tout ce qui n’est généralement pas autorisé dans les avions, assurez-vous d’appeler à l’avance et de parler avec la TSA de vos besoins en équipement.
Si Vous avez une déficience visuelle:
- Recherchez l’aménagement de l’aéroport avant votre voyage. Si vous avez une idée générale de l’emplacement de certaines choses dans l’aéroport, il vous sera plus facile de manœuvrer le jour de votre vol.
- Portez une canne. Cela vous sera utile si vous en avez besoin lorsque vous naviguez dans un aéroport bondé dans lequel vous n’êtes jamais allé, mais cela aidera également la TSA et les autres voyageurs à comprendre que vous êtes malvoyant.
- Utilisez un outil, tel qu’un localisateur de bagages, pour vous aider à trouver votre sac avec un son audible.
- Téléchargez une application GPS audible pour votre voyage.
Si Vous Êtes Sourd ou Malentendant:
- Configurez des alertes texte sur votre téléphone. La plupart des compagnies aériennes utilisent les haut-parleurs aériens d’un aéroport pour les mises à jour et les changements de dernière minute.
- Emballez des piles supplémentaires et une aide auditive de rechange.
- Apportez une note médicale à fournir à la TSA ou à tout autre endroit où vous pourriez avoir besoin d’un hébergement.
- Emportez un bloc-notes et un stylo pour les urgences.
Si Vous avez une déficience neurologique:
- Parlez à votre médecin des médicaments qui peuvent aider à un long vol.
- Assurez-vous de vous reposer suffisamment pendant votre voyage.
- Si vous prenez des médicaments tous les jours à une certaine heure, assurez-vous d’avoir une montre ou un autre appareil qui reste synchronisé avec l’horaire de votre fuseau horaire à la maison afin que vous puissiez rester sur la bonne voie pendant que vous voyagez.
Si vous avez une déficience intellectuelle :
- Si vous êtes sensible au bruit ou à la lumière, apportez un casque antibruit et un masque de sommeil pour empêcher le bruit ou l’extinction de la lumière.
- Emportez des couvertures lestées dans votre bagage à main.
- Téléchargez votre musique apaisante préférée pour la jouer.
- Pour les vols plus longs, apportez une tablette avec des activités téléchargées pour vous aider à rester calme et engagé. Assurez-vous également d’avoir un chargeur ou un chargeur USB portable afin que la batterie de votre appareil ne meure pas.
Une fois que vous êtes arrivé
Avoir un transport pré-organisé est toujours un bon moyen de s’assurer que vous sont pris en charge à votre destination. Avoir des traductions écrites de votre handicap ou des aménagements dont vous pourriez avoir besoin à l’étranger pourrait aider votre destination à vous assurer de disposer de tout ce dont vous avez besoin pour un voyage en toute sécurité. Connaissez votre couverture médicale en cas d’urgence.
Réflexions finales
Que vous ayez un handicap, temporaire ou autre, ou que vous voyagiez avec une personne handicapée, les défis restent les mêmes.
Il n’y a pas de solution 1, mais un voyage accessible est plus possible que jamais avec une bonne planification et les autres bons conseils mentionnés ci-dessus. Être préparé, connaître vos droits et une bonne communication sont essentiels pour vous assurer de profiter de votre voyage.
En plus de ceux mentionnés ci-dessus, un merci spécial aux experts suivants qui nous ont aidés à réviser cet article:
- Martyn Sibley de Martyn Sibley
- Jeri et Carrieanna de Tout est Possible Voyage