Les 5 Types d’étiquette commerciale

La première fois que je suis allé dîner avec un partenaire d’affaires, j’étais terrifié. Et si j’évoquais accidentellement un sujet sensible ou commettais un faux pas? Et s’il était difficile de manger mon repas avec élégance? Et si j’avais trop de contact visuel or ou tout aussi mauvais, trop peu?

Heureusement, le dîner s’est bien passé. Maintenant que j’ai assisté à plusieurs dîners professionnels par an, je me tiens au courant des types d’étiquette commerciale et des normes professionnelles. Étudier me donne l’assurance que je représente bien mon entreprise.

En apprenant et en suivant les règles du protocole commercial, vous pouvez renforcer vos relations professionnelles et vos compétences en réseautage — et potentiellement conclure plus de transactions avec une plus grande variété de clients et de clients.

Le protocole commercial est composé d’une variété de codes de conduite et de manières différents, et il peut varier selon les entreprises, les industries et les pays. L’étiquette commerciale est un élément du protocole commercial.

Alors, examinons les cinq types d’étiquette commerciale et nos directives pour les respecter.

Les 5 Types d’étiquette d’entreprise

• Étiquette de travail
• Manières de table et étiquette de repas
• Professionnalisme
• Étiquette de communication
• Étiquette de réunion

Étiquette de travail

Ces règles traitent de votre comportement au bureau. La culture et les attentes diffèrent d’une entreprise à l’autre, donc ce qui est impoli sur un lieu de travail peut être normal sur un autre.

Par exemple, HubSpot accepte les chiens, donc mes collègues amènent souvent leurs chiots avec eux. Dans un bureau traditionnel, se présenter avec Rover dérangerait probablement vos collègues — et pourrait même vous mettre dans l’eau chaude avec la haute direction.

Déterminez ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas en lisant le manuel de votre entreprise, en faisant attention au comportement des dirigeants (et en emboîtant le pas) et en respectant les règles standard (telles que « Ne chauffez pas d’aliments excessivement malodorants dans la salle de pause. »)

Manières de table et étiquette des repas

Il y a beaucoup plus à l’étiquette du dîner et des repas que de savoir quelle fourchette utiliser. Heureusement, une fois que vous aurez mémorisé ces règles, vous serez bien équipé pour toute situation alimentaire.

Je ne peux même pas commencer à les couvrir ici you vous devriez lire un livre sur l’étiquette des repas ou regarder des vidéos pour un briefer complet but mais chaque professionnel devrait savoir ce qui suit:

• Mettez votre serviette sur vos genoux lorsque vous vous asseyez
• Commandez des articles dans une gamme de prix similaire à celle de vos compagnons de repas
• Ne commencez pas à manger avant que tout le monde ait reçu sa nourriture
• Passez les condiments et les plats de gauche à droite plutôt que de passer en travers de la table
• Mâchez la bouche fermée
• Ne claquez pas les doigts sur votre serveur
• Une fois le repas terminé, pliez partiellement votre serviette et mettez-la à la gauche de votre assiette

Professionnalisme

Être professionnel, c’est contribuer à un travail agréable, productif et inclusif environnement. Le professionnalisme comprend toute une gamme de comportements; cependant, voici les plus standard:

• Tenir parole: Lorsque vous prenez un engagement – qu’il soit grand ou petit – le tenir. Si vous savez que ce sera impossible, informez l’autre personne autant que possible.
• Être ponctuel : Se présenter à l’heure (ou tôt).
• Rester calme: Même dans des situations chauffées, faites de votre mieux pour rester au frais.
• Agir de manière flexible: Parfois, vous devrez rester tard, vous présenter tôt, changer de plan, déplacer des réunions, etc. pour que les choses fonctionnent. À moins que cela ne se produise tout le temps, accommodez ces changements sans soulever une puanteur.
• Utiliser la diplomatie: Il y aura des gens que vous n’aimez pas prospects des prospects, des collègues, ou les deux. Soyez gentil et aimable de toute façon.
• Accepter les critiques constructives: Tout au long de votre carrière, d’autres vous offriront des commentaires. Si vous y êtes fermé, non seulement vous nuirez à vos relations professionnelles, mais vous perdrez également de précieuses opportunités d’amélioration.

Étiquette de communication

Une grande majorité de nos relations reposent sur une bonne communication. Vous ne savez pas ce que cela implique? Divisons l’étiquette de communication en trois catégories:

Étiquette de téléphone

• Ne parlez pas trop fort ou trop doucement. Si vous êtes inquiet pour votre volume, demandez: « Comment suis-je en train de tomber? Tu as besoin que je parle plus ou moins tranquillement ? »
• N’interagissez jamais avec votre téléphone lorsque vous êtes avec quelqu’un d’autre. Gardez-le caché dans votre poche ou votre sac en tout temps.
• Si vous êtes en conférence téléphonique et que vous ne parlez pas, coupez-vous pour que les autres ne soient pas distraits par le bruit extérieur.

Etiquette des e-mails

• Visez à répondre aux e-mails internes en une journée et aux e-mails externes en trois jours.
• Évitez de trop utiliser les points d’exclamation et les visages souriants.
• Par défaut, « Répondre » plutôt que « Répondre à tous. »
• Vérifiez avec chaque partie avant de faire une introduction.

Étiquette en personne

• Évitez de complimenter l’apparence de quelqu’un, car cela peut mettre les gens mal à l’aise.
• Maintenir le contact visuel 60% à 70% du temps.
• Correspond à leur volume de parole.
• Montrez de l’intérêt pour ce qu’ils disent.

5. Étiquette des réunions

Les réunions sont un aspect important de la communication d’entreprise qui permet aux équipes de partager des idées, de discuter de stratégie et de se mettre sur la même longueur d’onde sur les projets et les priorités. Voici quelques stratégies pour maintenir une bonne étiquette de réunion, que vous vous rencontriez en personne ou virtuellement:

• Envoyez un ordre du jour de réunion lorsque vous invitez des personnes à y assister afin qu’elles puissent se préparer à la discussion à l’avance.
• Soyez attentif aux fuseaux horaires et aux horaires quotidiens des personnes que vous invitez lorsque vous définissez une heure afin que personne n’ait à assister à une réunion trop tôt ou trop tard dans la journée.
• Organisez le déjeuner ou demandez aux gens d’apporter le déjeuner si votre réunion est prévue pendant une heure typique du déjeuner.
• Présentez les nouveaux membres de l’équipe ou les participants à la première réunion au groupe plus large.

Etiquette des réunions en personne

• Donnez aux participants jusqu’à cinq minutes pour s’installer avant de plonger dans l’ordre du jour.
• Suivez ou établissez un ordre du jour clair pour que les gens aient le temps de réfléchir aux contributions et aux idées avant de les présenter.
• Appelez tous ceux qui veulent participer à la discussion, ou faites le tour en cercle pour que tout le monde puisse parler.
• Ne parlez pas trop fort pour ne pas déranger les gens qui travaillent autour de vous.

Étiquette des réunions virtuelles

• Regardez la caméra not pas votre propre visage ou le leur so pour avoir l’impression d’établir un contact visuel.
• Fermez la porte et assurez-vous de ne pas être interrompu par vos animaux de compagnie, vos enfants, vos colocataires, vos proches, etc.
• Avant votre réunion, vérifiez la zone située à portée de la caméra pour détecter les objets inappropriés ou trop personnels.
• Si vous êtes l’animateur de la réunion, assurez-vous que tous les participants ont la possibilité de parler ou de présenter des idées, même s’ils se connectent à distance.

Cela peut sembler beaucoup de règles. Et, eh bien, vous n’avez pas tort. Mais les règles ont un avantage: Une fois que vous savez quoi faire, il est beaucoup plus facile de construire et de maintenir une excellente réputation professionnelle.

Pour en savoir plus, lisez notre liste d’idées cadeaux clients.

Initialement publié le 21 janvier 2019 17h00, mis à jour le 24 octobre 2017