Si vous utilisez DirecTV, vous avez peut-être rencontré des problèmes de différents types avec le service. À un moment donné, vous ne savez peut-être pas comment gérer ou dépanner un message d’erreur système.
Dans la plupart des cas, les utilisateurs n’ont aucune idée de la façon d’interpréter certains des codes d’erreur DirecTV qu’ils voient sur leurs écrans. Généralement, votre DirecTV devrait bien fonctionner pour vous offrir une meilleure expérience de visionnage. Mais si ce n’est pas le cas, cela provoque certains inconvénients.
Dans quelques cas, chaque fois que vous rencontrez un problème avec DirecTV, vous verrez un message ou un code d’erreur sur l’écran de votre téléviseur. Vous pouvez résoudre le problème de différentes manières, y compris le redémarrage de votre récepteur.
Mais si cela ne fonctionne pas, vous devrez suivre une étape de dépannage robuste pour trouver une solution.
Table des matières
Problèmes courants de l’application DirecTV et leurs solutions
Voici une liste de codes d’erreur DirecTV et comment les résoudre.
1. Code d’erreur 928
Vous obtenez le code d’erreur 928 lorsque votre pont vidéo sans fil ne fonctionne pas bien. Beaucoup de gens rencontrent ce problème chaque fois qu’ils remplacent leur récepteur Genie, ou qu’ils n’ont pas configuré le système correctement. Cela peut également se produire lorsque :
- Le pont vidéo sans fil redémarre ou a perdu de l’alimentation.
- La connexion sans fil est instable.
La première étape à suivre pour résoudre le problème consiste à réinitialiser la connexion de votre récepteur. Voici comment réinitialiser vos minis Genie.
- Vérifiez que le voyant d’état est vert avant de réinitialiser votre pont vidéo sans fil.
- Débranchez le wireless genie mini.
- Ajoutez des périphériques sans fil à votre pont vidéo.
- Vous obtiendrez un code d’accès à 4 chiffres à saisir sur vos appareils genie mini.
- Branchez les mini sans fil genie et attendez un affichage.
- Sélectionnez Plus d’informations si vous voyez un message de perte de connexion sans fil.
- Saisissez votre code.
- Attendez que l’appareil se réinitialise et se reconnecte.
- Une fois qu’il se reconnecte, le voyant d’état devient vert.
- Entrez le code d’accès à 4 chiffres si vous y êtes invité.
- Sélectionnez Ajouter un nouvel emplacement.
- Entrez le nom de votre emplacement sans fil.
- Sélectionnez Regarder DirecTV.
- Répétez les étapes pour tous les minis genie.
- Accédez au téléviseur Genie principal et sélectionnez Terminé.
Si tous vos mini sans fil sont allumés, ils auront une LED réseau verte et votre LED de pont vidéo sans fil deviendra bleue.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez le support client DirecTV pour obtenir une assistance supplémentaire.
2. Code d’erreur 927
Lorsque vous rencontrez le code d’erreur 927, cela signifie qu’il y a un problème avec le traitement de vos films ou émissions à la demande téléchargés.
Cela pourrait être dû à plusieurs problèmes, y compris une connexion Internet instable. Voici comment vous pouvez y remédier:
- Supprimez le film ou l’émission que vous avez déjà enregistré.
- Essayez de télécharger à nouveau le titre.
- Si votre système utilise un DECA, assurez-vous qu’il est alimenté et que le VOYANT réseau est vert.
- Vérifiez qu’il n’y a pas de câbles desserrés ou déconnectés.
- Réinitialisez votre modem.
- Réinitialisez le récepteur.
Vous pouvez également vérifier si le récepteur dispose d’une connexion Internet. Appuyez sur le bouton dash de votre télécommande. Si vous n’êtes pas connecté, allez dans Menu–Paramètres & Aide – Paramètres –Internet – Sélectionnez Reconnecter Internet.
3. Code d’erreur 721
Si DirecTV ne fonctionne pas à cause du code d’erreur 721, le problème peut provenir de deux sources: vous accédez à un canal qui ne fait pas partie de votre package, ou votre récepteur n’est pas obtenir suffisamment d’informations sur le programme. Suivez les étapes ci-dessous pour le réparer.
- Accédez à myAT &T aperçu du compte.
- Sélectionnez Mon DIRECTV.
- Localisez Mes Services.
- Sélectionnez Voir Ma gamme de Chaînes.
Si le canal n’est pas répertorié, vous devrez l’ajouter. Pour ce faire, sélectionnez Gérer le package, puis choisissez le package qui contient le canal que vous souhaitez afficher.
Mais si le canal est répertorié, vous devrez actualiser le service et redémarrer votre récepteur.
- Accédez à myAT &T aperçu du compte.
- Sélectionnez Mon DIRECTV.
- Sélectionnez Gérer le package.
- Choisissez Refresh receiver sous Mon équipement.
Vous devrez alors redémarrer votre récepteur. Débranchez-le de la prise, attendez 15 secondes, rebranchez-le, allumez-le, attendez qu’il redémarre et ouvrez à nouveau le canal. Notez que les étapes ci-dessus fonctionneront si vous obtenez le code d’erreur 722.
4. Code d’erreur 771
Chaque fois que votre antenne parabolique ne parvient pas à communiquer avec le satellite, vous obtenez l’erreur 771. Cela peut arriver à cause du mauvais temps ou lorsque vous perdez votre signal HD. Pour le réparer :
- Vérifiez le câble SAT-IN. Assurez-vous que les connexions entre le récepteur et la prise murale sont sécurisées. Vérifiez également les adaptateurs connectés au câble.
- Débranchez l’inserteur d’alimentation SWiM s’il est attaché au câble DirecTV provenant de la parabole.
- Après le débranchement, attendez environ 15 secondes, puis rebranchez-le. L’option aidera à actualiser le signal DirecTV et vous permettra de regarder à nouveau du contenu.
Vous pouvez également vérifier que rien ne bloque la ligne de visée de votre antenne parabolique vers le ciel. Les étapes ci-dessus fonctionneront également si vous obtenez le code d’erreur 775.
5. Code d’erreur 920
Lorsque vous obtenez le code d’erreur 920, c’est parce que votre récepteur ne peut pas télécharger les informations du guide à partir du satellite. Le problème se produira s’il y a eu plus de trois heures d’inactivité. Dépannez-le en exécutant un test système :
- Appuyez sur Menu sur votre télécommande.
- Sélectionnez Paramètres.
- Appuyez sur Info &Test.
- Choisissez Exécuter le Test du système.
Attendez quelques minutes pour que le test du système soit terminé.
6. Code d’erreur 128
Le code d’erreur 128 est un problème de lecture. Voici comment vous pouvez le dépanner:
- Réinitialisez votre DVR Genie en appuyant sur le bouton rouge près de la carte d’accès. Appuyez dessus et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le récepteur redémarre.
- Vérifiez si le récepteur dispose d’une connexion Internet suffisante. Appuyez sur le bouton dash de la télécommande puis allez dans le menu >Paramètres &Aide > Paramètres >Paramètres >Internet. À ce stade, sélectionnez Reconnecter les paramètres.
Vérifiez également que vous n’avez pas de câbles desserrés ou déconnectés qui empêchent l’accès à Internet.
7. Code d’erreur 5
Certains utilisateurs ont rencontré le code d’erreur 5 lors de la tentative de location d’un film à la demande. Le problème semble provenir du système DirecTV et non de votre fin. Pour le résoudre, vous devez contacter le support client pour obtenir de l’aide. Sinon :
- Assurez-vous que le récepteur dispose d’une alimentation suffisante.
- Réinitialisez votre récepteur DirecTV.
Vous pouvez également actualiser votre équipement DirecTV et réessayer.
8. Code d’erreur 88
Le code 88 n’est pas nécessairement un code d’erreur. Cela signifie que votre récepteur s’est connecté à Internet et au serveur DirecTV. Par conséquent, vous pouvez commencer à accéder au contenu en ligne et profiter d’événements en direct.
Si vous avez besoin de plus de précisions sur le code, envisagez de contacter le support client. En outre, vous devriez faire de même si vous obtenez le code d’erreur 103.
9. Code d’erreur 70
Le code d’erreur 70 est un problème de connexion réseau. Vous avez peut-être configuré votre réseau, mais DirecTV ne détecte pas la connexion. Une solution à ce problème consiste à dépanner votre connexion Internet ou réseau.
Commencez par restaurer la configuration par défaut de votre réseau. Voici comment:
- Appuyez sur Menu.
- Sélectionnez Paramètres &Aide
- Configuration réseau
- Restaurer les paramètres par défaut
Une fois que le récepteur a restauré les paramètres par défaut, sélectionnez Connecter maintenant. S’il ne se reconnecte pas, allumez-le et le routeur et attendez que les périphériques redémarrent.
10. Code d’erreur 122
De nombreuses personnes obtiennent le code d’erreur 122 lorsqu’elles essaient de diffuser du contenu HD. Cela indique un problème avec DirecTV et non les appareils ou équipements d’un utilisateur.
La meilleure façon de le réparer est de contacter le support client pour obtenir de l’aide.
11. Code d’erreur 86
Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi vous obtenez le code d’erreur 86. Ceux-ci incluent:
- Votre routeur est éteint ou ne fonctionne pas bien.
- Vous n’avez pas de connexion du récepteur au routeur.
- Vous avez une connexion réseau mais pas d’internet.
- Les paramètres réseau de votre routeur ou de votre récepteur ne sont pas configurés correctement.
Vous pouvez résoudre le problème de différentes manières:
- Vérifiez que les unités DECA fonctionnent bien, y compris le DECA à large bande.
- Vérifiez que vous avez correctement configuré votre routeur.
- Assurez-vous que votre routeur prend en charge le nombre de périphériques que vous avez ajoutés au réseau.
- Contactez votre FAI pour déterminer s’il a un problème Internet.
- Désactivez les connexions proxy ou VPN.
Une autre option consiste à restaurer la configuration par défaut de votre réseau et à réessayer.
12. Code d’erreur 14
Le code d’erreur 14 se produit lorsque vous redémarrez votre récepteur. Cela signifie que vous avez un problème de DVR qui vous empêchera d’enregistrer des émissions. Cependant, vous pourrez regarder la télévision en direct.
La meilleure façon de le réparer est d’appuyer sur le bouton rouge du récepteur et de le redémarrer. Si cela échoue, contactez l’équipe de support client pour obtenir une assistance supplémentaire. Notez que vous pouvez résoudre le problème de la même manière si vous obtenez le code d’erreur 15, 18, 19 ou 22.
13. Code d’erreur 40
Chaque fois que vous rencontrez le code d’erreur 40, cela signifie que vous avez un problème d’alignement ou de distribution de la parabole. Voici comment le dépanner :
Si vous utilisez un récepteur HD :
- Appuyez sur Menu sur la télécommande.
- Accédez aux Favoris parentaux & Configuration.
- Accédez à la configuration du système.
- Sélectionnez Satellite.
- Accédez à Afficher la force du signal.
- Sélectionnez les compteurs de signaux.
Si vous utilisez un récepteur SD :
- Appuyez sur Menu sur la télécommande.
- Accédez à la configuration du système.
- Sélectionnez Satellite
- Affichez la force du signal.
- Allez à Compteurs de signaux.
Un compteur et un pourcentage de l’intensité du signal s’affichent. S’il est inférieur à 70%, vous avez un plat non aligné. Contactez le support client pour vous aider à le réparer au lieu d’essayer de l’ajuster. Vous pouvez également le dépanner en suivant les étapes décrites dans la section quatre ci-dessus.
Conclusion
Vous pouvez corriger les codes d’erreur sur DirecTV si vous connaissez leur signification. Pour les problèmes de connexion, envisagez d’exécuter un test système ou de réinitialiser votre récepteur.
Mais si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes auxquels vous êtes confronté, la meilleure option est de contacter le support client pour obtenir de l’aide.