Marcom – Un Guide Complet

Qu’est-ce que Marcom ?

Marcom ou Communication marketing sont des moyens par lesquels les entreprises éduquent, informent, incitent et informent les consommateurs — directement ou indirectement – sur leurs produits, solutions et marques.

Marcom représente la voix d’une entreprise et de ses marques qui lui permettent d’avoir un dialogue et de nouer des relations avec les consommateurs.

Il aide les entreprises à connecter leurs marques avec des personnes, des lieux, des expériences, des événements et des émotions. Il peut même permettre aux entreprises de présenter le fonctionnement d’un produit, ses cas d’utilisation, pourquoi il est utilisé, qui en profite et sa valeur pour le public cible.

Marcom vs Marketing

L’American Marketing Association définit le marketing comme « Le marketing est l’activité, l’ensemble des institutions et des processus de création, de communication, de livraison et d’échange d’offres qui ont une valeur pour les clients, les clients, les partenaires et la société en général. »

Cependant, Marcom se réfère aux éléments individuels dans toute la gamme du marketing. Cela comprend la publicité, la promotion des ventes, les événements, les relations publiques, la vente en ligne, mobile, les médias sociaux, la vente directe et la vente personnelle. En termes simples, le marketing comprend Marcom.

Le processus Marcom

Marcom implique la transmission, la réception et le traitement d’informations. Nous avons défini les différents éléments du processus Marcom dans l’un de nos blogs précédents avec un exemple concret. Il dispose de deux parties (expéditeur et destinataire), de quatre fonctions (encodage, décodage, réponse et retour) et de deux outils de communication (message et média). Tout ce qui déforme le message prévu est appelé bruit.

Les spécialistes du marketing doivent être fermement conscients de chaque aspect du processus de communication pour s’assurer que le public cible reçoit un message cohérent.

Le fait d’avoir un processus Marcom étroitement intégré aide le message à réduire le bruit et l’encombrement pour augmenter sa part de marché, ses ventes et sa fidélité à la marque. Un programme efficace intègre toutes les activités de marketing.

Étapes dans Marcom

Les étapes impliquées dans Marcom sont:

1. Identifier le public cible
2. Définir des objectifs de communication
3. Concevoir les communications
4. Sélectionner les canaux de communication
5. Établir le budget de communication

Nous expliquons chaque étape dans Marcom ci-dessous:

Identifier le Public cible

Le public cible comprend les acheteurs potentiels des produits d’une entreprise, les utilisateurs actuels, les influenceurs, les groupes ou le grand public. La composition du public cible détermine le message, le mode, le lieu et la forme de communication. Voici un lien vers un guide rapide sur la façon d’identifier un public cible.

Fixer des objectifs Marcom

Qu’attendent les entreprises du processus Marcom ? Les objectifs potentiels de Marcom comprennent:

• Une sensibilisation accrue – sensibiliser le public cible à l’existence de la marque ou du produit.
• Fidéliser la marque – En permettant au public cible de reconnaître ou de rappeler la marque afin qu’il effectue un achat.
• Comprendre le produit – Aider le public cible à comprendre ce qu’est le produit et comment il répond aux besoins d’un client.Conviction – Développer la perception du produit dans l’esprit du public cible.

Communications de conception

La conception de Marcom nécessite de répondre à trois questions clés :

• Que communiquer ? Selon John C Maloney, responsable du développement de la recherche & chez Leo Burnett Company, les consommateurs attendent quatre types de récompense de l’utilisation d’un produit: la justification, la satisfaction sensorielle, sociale ou la satisfaction de l’ego. Ainsi, le message doit inclure la qualité, l’économie, la valeur du produit ou de la marque qui répond à leurs attentes.

• Comment communiquer ? Le message de base devrait être traduit en communication spécifique à l’aide d’une stratégie créative. Par exemple, une publicité du Snickers Super Bowl a lancé le slogan « Vous n’êtes pas vous quand vous avez faim. »L’annonce l’a aidée à devenir la principale collation sucrée au monde en montrant comment une personne peut être transformée en mangeant une barre chocolatée Snickers.

• Qui doit communiquer ? Certaines entreprises préfèrent les célébrités pour transmettre le message, tandis que certaines préfèrent les gens ordinaires pour une touche de réalisme et surmonter le scepticisme des consommateurs.

Sélectionner les canaux de communication

La sélection du bon canal Marcom peut être personnelle ou non personnelle.

L’influence personnelle aide lorsque les produits sont chers ou risqués (comme les recommandations de stock). Les gens demandent souvent des recommandations pour un bon hôtel, un avocat, un médecin, un comptable, un consultant financier à leurs amis. C’est parce qu’ils ont confiance dans les conseils. Même une célébrité approuvant une marque peut être une forme de canal Marcom personnel. Un bouche-à-oreille positif peut générer une croissance organique. Les canaux Marcom personnels comprennent le marketing en ligne, les médias sociaux, les microsites personnalisés, le marketing par e-mail, etc.

Les canaux Marcom non personnels tels que la publicité, les promotions commerciales, les événements, les relations publiques sont des outils de communication de masse pour faire passer le mot. Les entreprises sponsorisent des événements et des spectacles caritatifs pour plaire à une grande variété de publics cibles.

L’intégration de canaux Marcom personnels et non personnels permet de maximiser le message. Les leaders d’opinion et les influenceurs reçoivent d’abord le message via des canaux non personnels, qui le relaient ensuite aux communautés et aux groupes du public cible. La communication marketing intégrée aide à créer un élan pour un produit et à informer les consommateurs et les groupes de population qui ne sont pas touchés par les médias de masse.

5. Établir le budget Marcom

Le budget de Marcom varie d’une entreprise à l’autre. Une entreprise B2C comme Snickers peut avoir 35% de ses ventes pour Marcom, tandis qu’une entreprise des industries lourdes ne peut allouer que 5% de ses ventes. Il existe quatre approches pour établir le budget Marcom:

• Méthode abordable – Définir le budget qu’une entreprise peut se permettre.
• Pourcentage de la méthode de vente – Définition des budgets en fonction d’un pourcentage des ventes.
• Méthode de parité concurrentielle – Cela dépend du montant qu’un concurrent dépense pour son Marcom et base les budgets sur celui-ci.
• Méthode d’objectif et de tâche – Elle comprend la définition des objectifs, l’identification de la tâche impliquée et l’évaluation des coûts pour celle-ci.

Caractéristiques du mélange MARCOM

Chaque outil Marcom est unique et a ses avantages et ses inconvénients. Comprenons maintenant ces outils et leurs caractéristiques.

• Publicité – Pensez aux publicités Coca-Cola ou Nike et à la manière dont elles véhiculent le même message, quel que soit l’endroit où vit le public cible. Cela fonctionne mieux pour des publics cibles dispersés géographiquement ou si une fonctionnalité de produit spécifique doit être mise en évidence.

• Promotion des ventes – Concours, remises, tirages au sort, coupons et offres permettent aux publics cibles d’interagir immédiatement avec la marque. Cela leur donne une incitation à utiliser un produit et à en profiter.

• Événements – Les consommateurs assistent à des événements ayant un objectif spécifique, c’est-à-dire apprendre quelque chose de nouveau, réseauter, rencontrer de nouveaux clients, etc. C’est un terrain de chasse heureux pour que les spécialistes du marketing atteignent efficacement leur public cible.

• Relations publiques – Les relations publiques aident les spécialistes du marketing à atteindre des publics cibles qui n’ont pas de points de contact avec les médias de masse avec la marque / l’entreprise / le produit.

• Médias en ligne et sociaux – Ils peuvent être informatifs ou basés sur le divertissement. Les spécialistes du marketing peuvent distribuer rapidement du contenu pour les médias en ligne et les médias sociaux et le modifier en fonction des réponses.

• Marketing mobile – Il est sensible au temps, spécifique à l’emplacement et aide à influencer les décisions d’achat.

• Marketing par e-mail – Les e-mails peuvent être personnalisés pour les destinataires, le contenu de marque peut être partagé et un appel à l’action peut être inclus pour les intéresser.

• Vente personnelle – Cela aide dans les étapes ultérieures du processus d’achat et dans les situations B2B où les relations sont significatives. Il permet de renforcer la conviction de l’acheteur et sollicite une réponse.

Facteurs à prendre en compte lors de la sélection de marcom mix

Les entreprises doivent tenir compte de facteurs pour développer le Marcom le plus approprié, tels que le type de marché du produit, la volonté du client et l’étape du cycle de vie du produit.

• Type de marché de produits – Les spécialistes du marketing B2C ont tendance à dépenser plus pour la publicité, tandis que les spécialistes du marketing B2B dépensent plus pour la vente personnelle., c’est-à-dire établir des relations. Une équipe de vente formée peut développer plus d’enthousiasme sur les marchés dirigés par les consommateurs en convainquant les concessionnaires de stocker plus et d’augmenter la part du portefeuille dans les comptes existants.

• Volonté du client – La publicité, les médias sociaux en ligne et les relations publiques aident à faire connaître un produit et à comprendre le client. La vente personnelle et les e-mails personnalisés aident à renforcer la conviction des clients potentiels, et les techniques de promotion des ventes aident à conclure une vente.

• Cycle de vie du produit – Les outils Marcom varient en termes de rentabilité à différentes étapes du cycle de vie du produit. La publicité, les médias sociaux et les événements sont les plus efficaces au stade de l’introduction d’un produit. Pendant la phase de croissance, l’e-mail et le marketing en ligne aident à distribuer les produits plus largement. Au stade de la maturité, la vente personnelle devient essentielle. Les techniques de promotion des ventes aident à la phase de déclin.

Mesure du ROI Marcom

Chaque plan Marcom doit être mesuré pour son efficacité. Certains spécialistes du marketing administrent des sondages aux clients pour savoir s’ils se souviennent du message, quand sont-ils susceptibles de le rappeler, ce qu’ils en ont ressenti et quelle est leur attitude envers la marque avant et après la campagne Marcom.

Cependant, la mesure de l’efficacité du Marcom va au-delà des enquêtes et des questionnaires. Comme le mélange Marcom utilise une variété d’actifs de contenu tels que des PDF, des vidéos, des images, des GIF, des PPT pour atteindre le public cible, la mesure du ROI de Marcom est essentielle pour savoir ce qui résonne avec le public cible.

Voici les différentes mesures qui sont mesurées pour le mix Marcom pour le public cible :

• Vues – Le nombre de vues pour un élément de contenu.
• Temps passé – Le temps passé sur un élément de contenu.
• Téléchargements – Le nombre de fois qu’un élément de contenu est téléchargé.
• Analyse au niveau de la page – Le temps passé sur chaque page de PDF, de documents MS Word, de PPT.
• Analyse au niveau des images – Les statistiques d’audience pour chaque image d’une vidéo.

En outre, les agrégateurs de contenu peuvent afficher des analyses telles que la découverte, l’engagement, le nombre de conversations, la popularité du contenu et l’engagement.

Marcom:Conclusion

Marcom peut créer un capital de marque pour une entreprise en créant une perception dans l’esprit des clients, en générant des revenus et en influant sur la valeur pour les actionnaires.