1. Fletcher Jones Motorcars
3300 Jamboree Road, Newport Beach; 949-397-2118; fjmercedes.com
Chez Fletcher Jones Motorcars, les clients peuvent voir 25 millions de dollars de nouveaux détails résultant d’un récent projet de rénovation de près de deux ans.
L’espace d’exposition élargi comprend un nouveau showroom Mercedes-AMG, a déclaré Dave Gonzalez, directeur général de Fletcher Jones Motorcars. Dans le service après-vente, il y a plus de baies.
Un espace en particulier peut surprendre et ravir. Lorsque le magasinage automobile se transforme en achat — et chez Fletcher Jones Motorcars, c’est le cas, car le concessionnaire vend près de 10 000 voitures par an — un espace digne d’une caméra est consacré à l’occasion. Le détaillant de voitures de luxe de Newport Beach comprend un nouveau « centre d’expérience de livraison”, où les clients peuvent voir leurs voitures choisies dévoilées, a déclaré Gonzalez.
La grande révélation peut rendre l’achat plus spécial, un exemple d’approche détaillée du service à la clientèle chez le concessionnaire qui se classe comme le centre Mercedes-Benz numéro 1 au pays dans les ventes de voitures neuves. D’autres détails sont évidents dans la gamme d’avantages privilégiés du concessionnaire, des lave-autos gratuits aux navettes d’aéroport pour l’aéroport John Wayne et l’aéroport international de l’Ontario.
Le concessionnaire se concentre davantage sur les clients « qui ont une expérience que sur la simple vente d’une voiture”, a déclaré Gonzalez. « Nous voulons qu’ils sachent que nous nous soucions d’eux. Nous voulons que ce soit une approche consultative plutôt qu’une approche commerciale. Et nous voulons nous assurer que l’expérience après la vente est encore meilleure que celle pendant la vente. »
2. Tustin Mazda
28 Auto Center Drive, Tustin; 888-319-3506; ocmazda.com
Tustin Mazda n’est pas simplement un concessionnaire. C’est une histoire d’origine.
Avant que John Patterson assume les titres de président, propriétaire et fondateur, il a travaillé pour Toyota en tant que représentant d’usine pendant environ 11 ans, a-t-il déclaré. De nombreux concessionnaires ont dit à Patterson qu’il « était du mauvais côté du bureau”, a-t-il déclaré. » J’ai décidé de m’y lancer et de devenir moi-même concessionnaire. Et il y a environ 16 ans, j’ai eu mon premier magasin. »
Aujourd’hui, le concessionnaire Tustin de 5,5 acres de Patterson sert de siège social à son équipe OC Auto, un portefeuille de quatre concessionnaires et deux autres marques automobiles dans le comté d’Orange. (Les autres sites sont Huntington Beach Mazda, Tustin Hyundai et Mission Viejo Acura.)
Avant tout, Tustin Mazda est l’endroit où Patterson veut que les gens se sentent les bienvenus.
« Nous voulons traiter chaque client comme s’il était un invité chez nous et nous assurer que notre maison est un endroit que les gens veulent être”, a déclaré Patterson.
3. Toyota d’Orange
1400 N. Tustin St., Orange; 714-907-4742; toyotaoforange.com
Vous pourriez chercher à acheter une voiture de couleur baie chez Toyota of Orange. Mais le logo et le slogan disent tout: les citrons ne sont pas sur la photo.
Le site Web du concessionnaire dispose d’une salle d’exposition virtuelle, permettant aux acheteurs de voitures de parcourir l’inventaire du magasin avant de réserver du temps pour le visiter pour un essai routier. Pour les acheteurs qui souhaitent acheter une voiture exclusivement en ligne, il existe le service Express Store, qui permet de rechercher des stocks neufs et d’occasion en fonction du « prix initial instantané” et d’autres critères, selon le site Web Express Store du concessionnaire.
Le service en ligne accueille les baux, les opérations de financement et de trésorerie, ainsi que les échanges. Si des questions se posent, un conseiller commercial est sur place pour dépanner. Les véhicules achetés peuvent être livrés aux domiciles des acheteurs qui vivent dans un rayon de 50 miles, ou les propriétaires peuvent se rendre chez Toyota d’Orange, situé près de l’autoroute Costa Mesa (55).